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Tout sur l'assurance / Assurance / J'ai un problème avec mon assureur
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Assurance
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Que faire si mon assureur refuse de prendre en charge un sinistre ?
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Faites lui tout d'abord savoir votre problème en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation de votre assurance expliquant précisemment votre situation.
Vérifiez aussi que les motifs de son refus ne sont effectivement pas valables en vérifiant les exclusions mentionnées dans vos conditions particulières et celles figurant sur les conditions générales.
S'il ne réagit pas ou refuse vos arguments, vous avez alors la possibilité soit de l'assigner en justice, soit de faire appel à un médiateur.
Faites part par écrit à votre médiateur:
- de la nature de votre litige avec votre assureur en précisant les dates des évéments
- le nom de votre assureur ainsi que vos référence c'est à dire: votre numéro de contrat d'assurance, mais aussi le numéro de dossier en cas de sinistre qui a provoqué le litige
La plupart des grandes compagnies ont aujourd'hui un médiateur dont le rôle est de tenter de traiter les conflits avant qu'ils n'aillent en justice.
Leurs services sont gratuits.
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