J'ai un problème avec mon assureur - Guide de l'assurance

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J'ai un problème avec mon assureur

Refus d'indemnisation d'un sinistre par votre assureur


Si votre assureur refuse de vous indemniser un sinistre, faites lui tout d'abord savoir votre problème en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation de votre assurance expliquant précisemment votre situation.

Vérifiez aussi que les motifs de son refus ne sont effectivement pas valables en vérifiant les exclusions mentionnées dans vos conditions particulières et celles figurant sur les conditions générales.
S'il ne réagit pas ou refuse vos arguments, vous avez alors la possibilité soit de l'assigner en justice, soit de faire appel à un médiateur.

Faites part par écrit à votre médiateur :
- de la nature de votre litige avec votre assureur en précisant les dates des évéments
- le nom de votre assureur ainsi que vos référence c'est à dire: votre numéro de contrat d'assurance, mais aussi le numéro de dossier en cas de sinistre qui a provoqué le litige

La plupart des grandes compagnies ont aujourd'hui un médiateur dont le rôle est de tenter de traiter les conflits avant qu'ils n'aillent en justice. Leurs services sont gratuits.

Problème lié au montant de l'indemnisation


Si vous avez un désaccord avec votre assureur lié au montant de votre indemnisation, faites lui tout d'abord connaître votre position en lui envoyant un courrier recommandé avec un accusé de réception expliquant précisemment votre situation.

Vérifiez aussi bien que les motifs de sa faible indemnisation ne sont effectivement pas valables.
Si il ne réagit pas ou refuse vos arguments, vous avez alors la possibilité soit de l'assigner en justice, soit de faire appel à un médiateur.

Augmentation de la prime sur votre avis d'échéance


Votre contrat d'assurance prévoit une augmentation de la cotisation en fonction de l'évolution d'un indice (rarement plus de 2 ou 3 % par an). Si votre prime a plus augmenté, vous avez alors le droit de le résilier pendant 15 jours suivant la réception de votre avis d'échéance.

Résiliation de votre contrat par l'assureur


Hormis des motifs de non paiement de prime ou de fausse déclaration, votre assureur peut vous résilier soit suite à un sinistre, soit deux mois avant la date anniversaire de votre contrat.
Vérifiez que vous êtes dans cette situation. Si ce n'est pas le cas, vous êtes en droit de lui demander des explications qu'il devra vous donner.

Votre assureur tarde à prendre position

Si votre assureur tarde à prendre position, envoyez lui un courrier recommandé avec accusé de réception en précisant votre intention de saisir les tribunaux.
En effet, malheureusement, hormis une action en justice, vous ne pouvez pas grand chose.
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4 réactions
J'ai un problème avec mon assureur5

thune damien
26/04/2012
bonjour, j'ai un soucci avec mon assureur car ca va faire bientot 2 mois que je suis assurer avec eux et je n'ai toujour pas de contrat,rien signé,et pourtant il m'ont prélevé de l'argent.le devis de départ était de 41euros par mois et il m'on prélevé 59euros et j'ai pas échéancier.Est ce vraiment légal tout ca? cordialement
Assurland.com
27/04/2012
Bonjour,

Très étrange en effet ! 

En cas de litige avec votre assureur, il faut suivre une procédure assez spécifique. Vous trouverez toutes les explications nécessaires à vos démarches dans l'article pratique Assurance : que faire en cas de litige avec votre assureur ?.

Bon courage !

de gassart vanessa
02/05/2012
mon véhicule a brulé le 30/06/11,j'ai directement pris contact avec mon assurance qui devait m'envoyer un expert, celui ci a vu le véhicule et la declaré en épave au mois d'octobre, l'assurance me demande de payé les mensualités de Juillet,Aout, Septembre et Octobre, ma voiture même sans expert était hors d'usage(carbonisée, restait que la féraille)est ce normal, c'est eux qui ont mis du temps a mandaté l'expert, que puis je faire, sachant qu'en plus il m'ont remboursser en Decembre, renseignez moi SVP
Assurland.com
03/05/2012
Bonjour,
avez-vous envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception pour expliquer votre situation? Si oui, et que votre assurance ne vous répond pas, vous avez alors la possibilité de l'assigner en justice ou de faire appel à un médiateur (service gratuit).
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