J'ai un problème avec mon assureur - Guide de l'assurance

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J'ai un problème avec mon assureur

Refus d'indemnisation d'un sinistre par votre assureur


Si votre assureur refuse de vous indemniser un sinistre, faites lui tout d'abord savoir votre problème en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation de votre assurance expliquant précisemment votre situation.

Vérifiez aussi que les motifs de son refus ne sont effectivement pas valables en vérifiant les exclusions mentionnées dans vos conditions particulières et celles figurant sur les conditions générales.
S'il ne réagit pas ou refuse vos arguments, vous avez alors la possibilité soit de l'assigner en justice, soit de faire appel à un médiateur.

Faites part par écrit à votre médiateur :
- de la nature de votre litige avec votre assureur en précisant les dates des évéments
- le nom de votre assureur ainsi que vos référence c'est à dire: votre numéro de contrat d'assurance, mais aussi le numéro de dossier en cas de sinistre qui a provoqué le litige

La plupart des grandes compagnies ont aujourd'hui un médiateur dont le rôle est de tenter de traiter les conflits avant qu'ils n'aillent en justice. Leurs services sont gratuits.

Problème lié au montant de l'indemnisation


Si vous avez un désaccord avec votre assureur lié au montant de votre indemnisation, faites lui tout d'abord connaître votre position en lui envoyant un courrier recommandé avec un accusé de réception expliquant précisemment votre situation.

Vérifiez aussi bien que les motifs de sa faible indemnisation ne sont effectivement pas valables.
Si il ne réagit pas ou refuse vos arguments, vous avez alors la possibilité soit de l'assigner en justice, soit de faire appel à un médiateur.

Augmentation de la prime sur votre avis d'échéance


Votre contrat d'assurance prévoit une augmentation de la cotisation en fonction de l'évolution d'un indice (rarement plus de 2 ou 3 % par an). Si votre prime a plus augmenté, vous avez alors le droit de le résilier pendant 15 jours suivant la réception de votre avis d'échéance.

Résiliation de votre contrat par l'assureur


Hormis des motifs de non paiement de prime ou de fausse déclaration, votre assureur peut vous résilier soit suite à un sinistre, soit deux mois avant la date anniversaire de votre contrat.
Vérifiez que vous êtes dans cette situation. Si ce n'est pas le cas, vous êtes en droit de lui demander des explications qu'il devra vous donner.

Votre assureur tarde à prendre position

Si votre assureur tarde à prendre position, envoyez lui un courrier recommandé avec accusé de réception en précisant votre intention de saisir les tribunaux.
En effet, malheureusement, hormis une action en justice, vous ne pouvez pas grand chose.
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bonjour, j'ai un soucci avec mon assureur car ca va faire bientot 2 mois que je suis assurer avec eux et je n'ai toujour pas de contrat,rien signé,et pourtant il m'ont prélevé de l'argent.le devis de départ était de 41euros par mois et il m'on prélevé 59euros et j'ai pas échéancier.Est ce vraiment légal tout ca? cordialement

Bonjour,

Très étrange en effet ! 

En cas de litige avec votre assureur, il faut suivre une procédure assez spécifique. Vous trouverez toutes les explications nécessaires à vos démarches dans l'article pratique Assurance : que faire en cas de litige avec votre assureur ?.

Bon courage !


mon véhicule a brulé le 30/06/11,j'ai directement pris contact avec mon assurance qui devait m'envoyer un expert, celui ci a vu le véhicule et la declaré en épave au mois d'octobre, l'assurance me demande de payé les mensualités de Juillet,Aout, Septembre et Octobre, ma voiture même sans expert était hors d'usage(carbonisée, restait que la féraille)est ce normal, c'est eux qui ont mis du temps a mandaté l'expert, que puis je faire, sachant qu'en plus il m'ont remboursser en Decembre, renseignez moi SVP

Bonjour,
avez-vous envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception pour expliquer votre situation? Si oui, et que votre assurance ne vous répond pas, vous avez alors la possibilité de l'assigner en justice ou de faire appel à un médiateur (service gratuit).

Bonjour, J'ai voulut acheter un véhicule, j'ai contacté allsecur pour assurer la voiture a partir du moment ou je l'achète. l'assureur m'a dit de le contacter la veille pour qu'il fasse l'assurance. Il ma demander de regler les 3 premiers mois de l'assurance (de 333.15€) ET ils m'ont délivrer un certificat d'assurance provisoire d'un mois. Le jours de l'achat, je me suis rendu compte que c'était une arnaque et je n'ai pas acheté le véhicule. J'ai envoyé un recommandé avec accusé de reception ou dedans j'expliquais que je n'ai pas le véhicule (j'ai mis aussi dedans la vignette verte) et qu'il faudrait annuler l'assurance. Il vienne de m'envoyer une lettre ou les 333.15€ que j'ai versé était les frais pour JUSTE cette assurance provisoire d'un mois ET qu'il ne peuvent pas annuler l'assurance !!! Maintenant j'aimerais savoir si c'est légal qu'une assurance garde 333.15€ pour (soit disant) un mois d'assurance provisoire d'un véhicule qui n'est pas en ma possesion. Sinon quels sont mes droits ?! ps : Je n'es pas envoyer le contrat signé !

L’assureur doit répercuter la disparition du risque dans la prime qu’il vous fait payer.

S'il refuse de prendre en considération cette diminution ou disparition du risque dans le calcul de sa prime, vous pouvez demander l'annulation du contrat. Notez toutefois que des frais peuvent vous êtes appliqués.

Bonjour, - J'ai eu un accrochage non responsable le 3 juin 2012 (je suis assuré au tiers) - Le constat a été signé des 2 parties - L'expert a évalué les dommages (presque 1000 euros) Jusque là, tout va bien... Nous sommes le 20 septembre 2012, soit 3 mois et demi après la date du sinistre, et malgré mes nombreuses relances auprès de lui, mon assureur m'annonce à chaque fois n'avoir toujours pas réussi à se faire rembourser par l'assurance tierce et donc refuse que je mette en réparation mon véhicule... Ca peut encore durer des mois cette histoire...Quels sont mes recours possibles ? De plus, j'ai des angles saillants de pare-choc du fait de l'accrochage, donc suis amendable...


Bonjour Raymond,

A ce stade vous pouvez normalement saisir le médiateur d'assurance. 

Assurances : comment solliciter l'intervention du médiateur ?


comment exiger de mon assureur santé une attestation mentionnant le montant annuel de ma cotisation.Impossible de l'obtenir, il m'envoie un échéancier jusqu'au 31.12.2012. La CPAM me réclame ce document pour l'obtention d'une aide à la mutualisation.Mon assureur ne m'a d'ailleurs jamais fourni un contrat avec le tarif et l'échéancier.Je n'ai reçu qu'un échéancier.Il argumente que la cotisation peut changer en janvier 2013 et qu'il ne peut donc pas me fournir cette pièce!!est ce normal. Merci. Madame AUBERT Francine


Bonjour Francine, 

Vous devez forcément avoir signé un contrat d'assurance. Si vous l'avez perdu vous pouvez demander à votre assureur un duplicata de ce contrat avec le tampon de l'assureur pour certifier le document. 


Bonjour, Je viens de contacter par internet une assurance voiture (chez Allianz). Maintenant que j'ai payé 3 mois, on me demande non seulement le relevé d'information (comme d'habitude); mais en plus ceux des 3 dernières années! Je change d'assurance chaque année, je n'ai plus mes anciens relevés d'information et l’assurance en question ne veux rien entendre et menace de garder mon argent si je suis pas en mesure de fournir ces documents : est-ce légal? Merci d'avance.


Bonjour,

Votre assureur veut sans doute vérifier votre profil d'assuré grâce à vos anciens relevés d'information.

Si vous ne les possédez plus, vous pouvez soit :

  • contacter vos anciens assureurs pour qu'ils vous les communiquent
  • voir les informations qui figurent sur vos différents avis d'échéance

Excellente journée et bonne chance dans vos différentes recherches !


mon assureur ma informé par mail que je devais passer a son cabinet pour clore mes contrats,car j'insistai pour avoir un compte rendu d'expertise me concernant personelement.J'ai donc changé d'agence.13 ans d'ancienneté,jamais de problèmes.je ne souhaite pas en resté la que puis je faire.merci


Bonjour,


vous pouvez toujours essayer de joindre le médiateur de votre compagnie d'assurance. Mais normalement votre compagnie a le droit de résilier quand bon lui semble!


un véhicule a brulé sur un parking et a endommagé 8 véhicule dont le mien, assuré au tiers valeur 2000 euros, mon assureur m'a dit que j'aurai rien!!! est ce normal l'expert est passer 4 mois plus tard, le garagiste ou a été placer le véhicule me demande de payer les frais de gardiennage 10 euros par jours, en 4 mois, 1200 euros + 2000 perdu de ma voiture il y a un problème NON ....


Bonjour,

vous avez plusieurs possibilités:

  • Le véhicule est assuré au tiers (donc vous ne pouvez pas faire jouer de couverture incendie auprès de votre assureur)
  • Une fois que vous avez porté plainte si vous ne l'avez pas déjà fait, il faudrait que vous essayez de vous rapprocher du Fonds de Garanties http://www.fondsdegarantie.fr qui gère le FGAO et FGTI qui pourra vous aider dans vos démarches pour être indemnisé, si vous répondez à certaines conditions.
  • Vous pouvez aussi recourir aussi au médiateur (en cas d’échec de négociation avec « assureur du resp » s’il existe un responsable identifié)
  • Vous pouvez aussi vérifier que vous ne bénéficiez pas d’une garantie Protection Juridique, proposée seule ou couplée à une autre assurance (svt auto, MRH) qui prendra en charge une partie de vos frais de procédure/justice (notamment pour les frais de gardiennage abusifs)
  • Concernant ces frais de gardiennage abusifs, des frais de gardiennages peuvent vous  être demandés si le garagiste est capable de prouver l’existence d’un contrat de dépôt/ ou d’une facture le prévoyant et/ou si le garagiste vous a adressé une lettre de mise en demeure en AR demandant au propriétaire de récupérer son véhicule sous un certain délai. Les frais de gardiennage doivent être affichés dans le garage.

Bonne chance!


Bonjour , alors voici notre probleme : Mon conjoint a fait le tour des assurances pour assuré sa voiture donc il trouve l'assurance ( la ou on est actuellement ) donc la dame nous fais un premier devis qui etait de 900 et quelques euros l'année , Donc mon conjoint veux faire les papiers pour etres assuré chez eux , il demande de faire un credit aussi chez eux donc ils remplissent les papiers ( ce que j'ai oublier de precisé c'est que mon conjoint avais reserver sa voiture et a laisser un cheque d'accompte au garage .. ) donc la dame nous dis que pour le credit c'etait bon et donc elle nous rappel dans la semaine pour nous dire que pour le credit ce n'etait plus bon .. on a du repousser la voiture et trouver un autre endroit pour faire un credit , donc il appel sa banque sa banque lui fait le credit presque aussitot mais on a du repousser la date d'achat de la voiture ...Credit accepter mon conjoint va donc a l'assurance pour assurer sa voiture et la elle nous sort une note de converture qui etais bonne jusqu'au 3 decembre 2012 et le prix avais encore augmenter .. donc sachant qu'il allait chercher sa voiture le ledemain matin de bonne heure et qu'il a etait à l'assurance à 18h il etait obliger de signé le contrat , puisqu'a cette heure la les assurances sont fermé .. Donc note de couverture signé arrivé au 3 decembre pas reçus de contrat ni de carte verte nous attendons le lendemain je suis aller à l'assurance pour aller chercher une carte verte donc elle me la donne mais sans contrat ( ce que je ne comprend pas d'ailleur puisqu'elle devais nous envoyer le contrat debut novembre, et qu'on à l'heure actuelle toujours pas de contrat...) bon ca fait beaucoup de soucis en peux de temps .. Donc nous demandons à avoir une resiliation amiable§ ! Donc mon conjoint demande a voir avec la responsable mais sauf qu'avec tous ce qu'on a eu elle ne trouve pas que cela est suffuisant pour faire une resiliation amiable sachant aussi que le prix de depart a etait changer 3 fois ... elle nous a juste fait 2 mois offert mais chose que pour l'instant rien n'a etait fait puisqu'au lieux de payer 100 euros par mois , la mon conjoint a etait surpris de voir qu'il a etait prelever de 168 euros sans qu'on soit prevenu... Peut on faire quelque chose ? parce que la on en peux plus !!!! Peux t on encore resilié ( sachant qu'on est assuré depuis novembre mais qu'on a pas signé de contrat a par la note de couverture qui a pris fin le 3 decembre ) Est ce normal aussi que le contrat soit quand meme ectif alors qu'il n'a rien signé ? Merci de vos reponses


Bonjour,

Si rien n'est signé, vous n'êtes a priori pas engagé. D'ailleurs, la note de couverture ne constitue qu'une "assurance provisoire" et vous devriez y trouver la date à laquelle ses effets doivent prendre fin.
Si vous ne parvenez pas à mettre fin à ce litige, sachez qu'il est toujours possible de faire appel au médiateur. Plus d'infos sur le sujet ICI !

Bon courage dans vos recherches et démarches.


j'ai eu un accident en droit en Allemagne, la réparération a été faite dans un garage agrée, j'avais mis un chèque de caution et celui-ci a été prélevé avant le rembourcement de mon assurance, que-faire ?


Bonjour Regis,

Ceci n'est pas vraiment un problème avec votre assureur mais plutot avec le garagiste. Ecrivez lui une lettre recommandée pour expliquer la situation.


Bonjour, Ma future belle fille avait un contrat d'habitation + RC pour son appartement qu'elle a gardé 3 mois. Fin août, elle résilie en bonne et due forme l'habitation et demande de garder la RC sous condition d'obtenir un devis. Sans son accord préalable, l'agence lui débite chaque mois une certaine somme pour une RC (aucun devis ni avenant n’a été envoyé ni signé). Depuis septembre, ma belle fille loge chez moi et est couverte par ma RC (je suis propriétaire). Je leur ai envoyé une attestation sur l’honneur comme quoi elle logeait bien chez moi ainsi qu’une copie de mon contrat d’assurance qui stipule qu’il garantit le souscripteur et toute personne habitant à son foyer. L’agence ne veut rien savoir. Je précise que ma belle fille est sans emploi et n’a aucun revenu. Que me conseillez-vous de faire. Merci pour votre réponse.


Bonjour,

faites appel au médiateur de sa compagnie d'assurance et à la votre pour éclaircir la situation. Car effectivement, normalement votre belle-fille est dans son droit.


j'ai un problème avec suravenir crédit mutuel : l'assurance et l'expert s'accusent mutuellement du retard de mon dossier , j'ai une assurance tous risques , on voit la bonne foi de chacun pour ne pas prendre en charge ma réparation , depuis le 4 janvier ma voiture est chez un garagiste , incompréhensible. Je déconseille à tout le monde cette assurance


Bonjour J'ai été résilié par ma compagnie d'assurance AXA, suite à un vol dans mon habitation. Je n'arrive pas à trouver un assureur pour cette maison, même un courtier, sous prétexte que le sinistre était supérieur à 3000 euros. Je ne peux pas rester sans assurance, surtout au niveau de la responsabilité civile, et je ne sais plus vers qui me tourner. Merci de vos conseils?


Bonjour Abeele,

Dans cette situation délicate, vous devriez trouver un assureur mais la prime devrait être majorée pour compenser le risque.

Sinon il existe des sites qui sont spécialisés dans les problèmes de réassurance.


Bonjour, J'ai rejoint la mutuelle assurance-santé.com depuis le 1er janvier 2013. Tous les documents nécessaires ont été envoyés mi décembre 2013, contrat signé, attestation sécu, rib. fin janvier après un recommandé de leur part me mettant en demeure de payer mes cotisations je comprends que tous les documents ont été perdus (???). A ce jour et malgré mes appels et le renvoi des documents la télé-transmission avec mon organisme de sécu n'est toujours pas établie, bien qu'il me soit promis chaque semaine. J'ai donc dû envoyer mon décompte de frais sécu par courrier. La mutuelle a procédé au remboursement de la part mutuelle concernant 1 seul soin médical (6,90), tandis que le décompte indiquait aussi des frais d'othodontie pour mon fils (193,50) dont j'attends leur part c'est à dire 150ù du tarif de sécu, selon mon contrat. Après un nouvel appel ils m'assurent n'avoir jamais reçu le décompte (traduire: perdu le décompte). je suis très mal accueillie au téléphone (on m'a raccroché au nez!!!) et je crains qu'on finisse par ne plus traiter mon dossier. Que puis-je faire? Peut-on dénoncer un contrat de mutuelle et se rétracter pour non respect du contrat? Merci pour votre réponse.


Bonjour,

Malheureusement, vous ne pouvez pas vous rétracter car le délai accordé pour procéder à la rétractation est désormais dépassé
 
Si vous possédez toujours les documents et pièces en question, vous avez la possiblité de les adresser de nouveau à la mutuelle mais par voie de recommandé, ce qui permet d’avoir une preuve en cas de perte ou de litige.
 
En cas de litige persistant avec votre assureur, vous pouvez solliciter en autres le médiateur.

Bonne journée.


bonjour j ai un accident avec ma voiture non responsable a 100% et mon assurance ne veux pas repare ma voitur mais la metre en epave commen, je peut me la faire reparer car je tien beaucoup a ma voiture.et en plus il veule meme pas me prete une voiture.merci d avance pour vos reponce


Bonjour,

Pour contester la décision de votre assureur, il existe une alternative :

  • soit, solliciter un expert pour qu'il procède à une contre-expertise
  • soit, solliciter un médiateur pour qu'il tranche et mette un terme à la divergence de vues qui vous oppose à votre assureur

Bonne chance dans vos démarches.

 

 

 

 


j ai regler mon assurance voiture mais malgre plusieur relance dont un recommande je n ai pas recu ma vignette pour m assurer je suis passe par un courtier que dois je faire


Bonjour Jamin,

S'il s'agit d'un assureur en agence, rendez-vous dans l'une des agences près de chez vous afin d'obtenir des explications et un dénouement de la situation. Sinon tentez de recnotacter le courtier afin qu'il vous aide à obtenir votre vignette.


je suis dans le même cas que Jamin ( 4/03/2013) J'ai signé un contrat en ligne le 21/01/2013 avec un nouvel assureur et envoyé le paiement des mois de mars et avril 2013 et je n'ai aucune nouvelle depuis et pas de carte verte pour circuler

bonjour, je suis actuellement en litige avec mon ancienne assurance auto. Un courrier a était envoyé par mon nouvel assureur afin de résilier le contrat et ceci dans les temps (plus de 2 mois avant la date anniversaire, le 18/07/12 et courrier envoyé le 9/05/2012); courrier qu'ils ont effectivement reçu d'après eux. Seulement voila, pour une mensualité non payée du mois de mars 2012 ils m'ont relancé une année de cotisation entière d'assurance. Je ne peux pas payer cette somme, surtout que je n'ai jamais reçu de courrier me disant cela et que je refuse de payer pour une assurance dont je n'ai pas eu l'utilité. Est-ce normal cette façon de faire? Légal? Ai-je un recours? Merci d'avance pour votre réponse, cordialement.


Bonjour,
en temps normal et eu égard aux informations que vous nous avez communiquées, l’assureur ne peut exiger l’intégralité d’une année mais juste le mois non payé.

Comment faire ? Il est conseillé d'entrer en contrat avec le service réclamation de votre assureur par voie de courrier recommandé, en reprenant les faits évoqués et surtout en conservant trace de vos échanges avec l'assureur.

Si cela ne devait pas aboutir, rapprochez-vous du médiateur en communiquant le nom de l'assureur avec qui vous êtes actuellement en litige accompagné d'une explication précise sur les événements litigieux ainsi que de vos numéros d’assuré et de dossier.

Vous trouverez les coordonnées du médiateur sur le contrat de l’assureur et le médiateur rendra un avis dans un délai oscillant entre 3 et 6 mois.

A noter que vous pouvez aussi préférer la voie contentieuse et assigner votre assureur en justice.

Bonne journée.


Bonjour, mon fils a eu un accident en tort en Allemagne, il est assuré tous risques sans franchises. L'assurance ne veux pas rembourcer les frais de son véhicule, est-normal ?


Bonjour,

il faut savoir que, même en tous risques, les garanties couvertes sur le territoire sont facultatives (hormis le cas de la responsabilité civile qui concerne les dommages causés aux tiers). A fortiori, il est donc possible qu'elles ne s'appliquent pas dans leur globalité selon le pays visité.

C'est pourquoi il convient de vérifier ces points en particulier auprès de son assureur avant d'entamer un voyage à l'étranger. De même, il faut vérifier dans votre contrat les conditions d’application de ces garanties et des franchises au-delà de nos frontières.

Vous saurez ainsi pourquoi votre assureur refuse de rembourser les frais résultant de ce malheureux accident survenu en Allemagne.

Bonne journée.


mon assurance refuse de prendre en consideration ma responsabilité civile car en coupant un arbre sur une autre propriété que mon domicile(une parcelle de bosquet que j'ai acheté) l'arbre est tombé sur le grillage du voisin.on me dit que je ne peux pas faire intervenir ma RC car étant propriétaire du terrain il n'est pas assuré est-ce la vérité


Bonjour,

Il est vrai qu'à la différence du locataire, le propriétaire n'est pas obligé d'être assuré. Toutefois, nombreux sont les propriétaires qui ont souscrit une assurance pour se prémunir notamment des préjudices causés aux tiers.

Il vous appartient donc de demander à votre voisin s'il dispose ou non d'une assurance.

Bonne journée.


Sachez que vous avez vous aussi le droit de faire appel à un expert en cas de sinistre. Les honoraires de cet expert est pris en charge dans votre contrat d'assurance. Pour un sinistre de plus de 50.000€ vous pouvez contacter la société Dantard expertises.


Bonjour, J'ai eu un accident avec une cycliste portugaise (en France). Afin de rouler avec un véhicule correct j'ai fait réparé mon véhicule en avançant la franchise sur les conseils de mon assureur. Après quelques mois, la police a déclarée que je ne suis pas en tort; C'est la cycliste la responsable. Aujourd'hui cela fait 6 mois que la décision de police est tombée et mon assurance refuse de me rendre ma franchise qcar la cycliste ne leur répond pas. Que faire? Puis-je obliger mon assurance à me rembourser? merci de vos conseils


Bonjour Adeline,

Dans votre cas en litige avec l'assureur, il convient de saisire le médiateur de votre compagnie d'assurance. En cas d'accord, le litige est résolu. En cas de désaccord, vous pourrez saisir à nouveau un médiateur (issu de la FFSA ou du Gema, selon votre assureur). En dernier recours, vous pouvez aller jusqu'à la saisie du tribunal.


Bonjour, au mois de janvier, je trouve une assurance a mointié prix, donc j'apel la miénne, qui me baisse immédiatement par téléphone. je reçois un avie de propositon avec le nouveau taux. quelque moins plus tart il me dise que c'est pas accepté car j'ai pas renvoyé la proposition signé, mes dans le courier c'était pas m'ensionné. il me renvoi l'avis de proposition cette fois munie d'un papier a renvoyé signé. me demande 3 mois plus tart de leur donné la diférence, car ça a pas été pris en conpte, se que je fait. et la je m'aperçois qu'il on redémaré mon assurance à la date du 25/03/2013 au tarif de la proposition faite au moins de janvier. se qui veux dire que j'ai réglé un échéansier de 3 mois pour rien.

bjr, j'ai donné mon vl pour une réparation de carrosserie dans un garage non agrée, l'expert l'a vu,l'assurance a payé ce garage sans mon accord,le vl n'ai pas réparé dans les régles de l'art tout est à refaire(avis de 2 professionnels 1650€ de factures),je n'ai pu reprendre mon véhicule que aprés plusieurs mois car il n'était jamais fini...l'assureur ne veut pas écouter mes reproches de sa légéreté d'avoir payé sans vérifications ou accord (je précise que je suis une femme de plus de 80 ans qui vient d'etre veuve) qelle action puis je avoir!


Bonjour,

Dernière relance par LRAR à votre assureur en recommandé au service réclamation de votre assureur, en reprenant les faits et surtout conserver les échanges avec votre assureur.

Puis si pas de réponse satisfaisante :

- Soit vous vous rapprochez du médiateur en communiquant le nom de votre assureur avec qui vous êtes en litige, une explication précise sur les évènements litigieux, votre numéro d’assuré et de dossier. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur le contrat de l’assureur.

- Autre possibilité : assigner l’assureur en justice. Si le montant du litige est inférieur à 4 000 €, il faut saisir le juge de proximité. Si inférieur à 10 000 €, le tribunal d’instance et si supérieur à 10 000 € le tribunal de grande instance.

Bonne chance et bonne journée sur Assurland.com !


Bonjour, mon véhicule à été percuté en stationnement et à été mis par expert en économiquement irréparable j ai accepté la deuxième offre de mon assureur qui est de 4700 EUROS EN DATE 13 DÉCEMBRE 2012 et a ce jour n ai toujours pas reçus le chèque après plusieurs appel et un chèque qui apparemment à été envoyé a la mauvaise adresse et depuis la seule réponse qui m est donne c est qu' il attende l accord de la comptabilité pour emmètre a nouveau un cheque après accord de la banque concernant l opposition de celui perdu que puis je faire car cela fais 4 mois que cela dure merci beaucoup pour vos réponse


Bonjour,

Vous devez vérifier dans votre contrat le délai d’indemnisation qui doit être indiqué.

Si le délai est dépassé, il est possible d’attaquer votre assureur en justice (mais cela occasionne des frais), le tribunal en cas de faute de l’assureur le condamnera à verser des indemnités compensatoires pour le préjudice subi par le retard.

Avant d’engager de telle procédure, il est possible d’opter pour une solution à l’amiable : dernière relance par LRAR à votre assureur en recommandé au service réclamation, en reprenant les faits et surtout conserver les échanges avec votre assureur.

Puis si pas de réponse satisfaisante, vous pouvez vous rapprocher du médiateur en communiquant le nom de votre assureur avec qui vous êtes en litige, une explication précise sur les évènements litigieux, votre numéro d’assuré et de dossier.

Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur le contrat de l’assureur.

 


Bonsoir, J'ai souscri une assurance vie il y a 30 environs. Suite au décès de mon conjoint, j'ai réclamé une copie auprès de mon assureur, mais celui-ci m'a répondu qu'au vu de l'ancienneté de ce contrat, il lui était impossible de me transmettre une copie. Est-ce légal ? Merci d'avance pour votre aide.


Bonjour,

Nous ne comprenons pas de quelle copie vous parlez. S'agit-il des conditions générales du contrat ?

Vous avez le droit de demander à la banque (ou l'assureur) de savoir si vous êtes bénéficiaire ou non de ce contrat. Vous devrez probablement apporter la preuve de votre identité et statut par rapport a votre époux.


tres interresant. merci beucup

Bonjour, En fait je reprends mon ancien message dans lequel je me suis mal exprimé : Bonsoir, J'ai souscri une assurance vie il y a 30 ans environs. Suite au décès de mon conjoint, j'ai réclamé une copie du contrat assurance vie auprès de mon assureur, mais celui-ci m'a répondu qu'au vu de l'ancienneté de ce contrat, il lui était impossible de me transmettre une copie. Est-ce légal ? Merci d'avance pour votre aide.


Peut-être qu'il s'agit plus d'un problème de possession du papier ? Avez-vous demndé à la banque la raison pour laquelle il ne peuvent vous donner cette copie ? (Perte, absence de document, raison légale ?)


Si vous avez souscrit ce contrat vous devez avoir vous même ce contrat ?


Bonjour, Justement j'ai égaré la copie de mon contrat et comme je ne suis pas d'accord avec les garanties proposées par celui-ci, j'ai réclamé une copie. Mon assureur m'a répondu par retour "cette adhésion datant de plus de trente années, vous comprendrez que nous sommes dans l'impossibilité de vous faire parvenir une copie". Est ce légal ? Sachant que nous avons été prélevé jusqu'en 2012. Merci pour votre aide.


L'assureur n'a pas d'obligation légale de vous donner une copie de votre contrat en cas de perte de votre part.
En revanche à la souscription (il y a donc 30 ans) il était obligé de vous fournir Conditions générales et conditions particulières.

Si vous souhaitez consultez votre contrat, vous pouvez prendre contact avec les service réclamation de votre compagnie d'assurance ou banque.

Sinon, tentez de prendre RDV avec votre conseiller pour avoir accès à ce contrat directement à l'agence. Ils ne vous feront peut-être pas de copie mais vous pourrez consulter ce contrat.


Bonjour, Je viens de souscrire à une nouvelle assurance auto vue que la mienne arrive à échéance. Apparemment pour cette nouvelle souscription je dois régler le premier prélèvement qui est directement les 3 premiers mois. Est ce que toutes les assurances auto sont obligatoirement comme ça pour tous les nouveaux contrat?


Bonjour,

Non ce n'est pas valable pour tous les assureurs mais beaucoup le font, pour pouvoir prévoir les cas où les internautes ne communiquent pas toutes le pièces nécessaires, et que la note de couverture temporaire ne se transforme pas en une couverture « définitive » d’assurance.

Pour ces cas, la demande de 3 mois correspond souvent à des sortes de « frais de résiliation ou frais de dossier » déguisés.

 


bonjour, voilà, nous avons eut un sinistre le 2 février 2011, notre maison a brûlé complètement. nous n'avions plus rien du tout !!!!!!!! je vous passe les détails sauf si vous désirez en savoir plus. nous avons prit une bonne assurance de notre banque le crédit mutuel (mon mari avait prit la meilleure proposition ) nous avons récupéré notre maison après reconstruction depuis le 23 aout 2012! malgré que les travaux n'étaient pas tout à fait terminé (ça nous faisait deux loyers à sortir car ils remboursaient qu'à la fin ) donc 1400 euros environs nous avons continué à payer notre assurance maison et en plus l'assurance de l'appartement ou nous étions relogés nous avions prit un contre-expert pour nous aider (conseil donné par notre maire du village) tout les papiers ont été fournis depuis le mois de novembre 2012, nous sommes fin avril 2013 et nous n'avons toujours rien reçu quand je les appelle, ils me répondent qu'ils ont demandé confirmation à leur expert (qui soit dit en passant a été contrôlé par un autre de leur expert, amusant non ??) quand à cet expert, il dit ne pas avoir tout les papiers en main, une histoire de dingue je trouve j'ai donc rappelé l'assurance pour leur demander si nous ne pouvions pas leur fournir personnellement apparemment notre dossier serait en main et la personne devrait nous rappeler, ce qui bien sur n'a pas été fait, j'attends toujours , j'aimerai savoir ce que je pourrai faire ou je serais en droit de faire je vous remercie de bien vouloir me répondre, nous ne savons plus à qui nous fier merci Mme ANEL


Bonjour,

veillez à faire une dernière relance auprès de votre assureur par voie de lettre recommandée avec accusé de réception, courrier qu'il faut adresser au service réclamation. Reprenez-y les faits relatifs au sinistre et conservez les échanges entre vous et votre assureur.

A défaut de réponse satisfaisante, une alternative s'offre à vous :

  • soit, le médiateur : transmettez-lui le nom de l'assureur avec qui vous êtes en litige, une explication des faits litigieux ainsi que vos numéro d'assuré et de dossier. Vous trouverez les coordonnées du médiateur sur votre contrat.
  • soit, la voie contentieuse : assignez votre assureur en justice devant le juge de proximité (préjudice inférieur à 4 000 euros), le tribunal d'instance (préjudice inférieur à 10 000 euros) ou le tribunal de grande instance (préjudice supérieur à 10 000 euros).


Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à solliciter Assurance Banque Épargne Info Service proposé par l'Autorité de contrôle prudentiel qui offre des informations sur les démarches et relations contractuelles en assurance, banque et épargne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'un des moyens suivants :

  • téléphone : 0 811 901 801 du lundi au vendredi entre 8h et 18h
  • courrier : ABE Info Service, 61 rue Taitbout - 75436 Paris Cedex 09


Bon après-midi, excellent week-end.

Le meilleur dans vos démarches.


bonjour j'ai déclaré un dégat des eaux (tuiles cassées) ily a 1 an à mon assurance : poutres endommagées par les infiltrations, montant des travaux : 13000€ leur expert est venu : termites !!! jai fait faire une contre expertise par un cabinet de diagnostic (400€) : pas de termite bien sur l'assurance refuse de répondre, malgré 2 mises en demeure de l'avocat (800€) à quelle instance puis je m'adresser ? (en dehors d'une procédure juridique, 2500€ de provision à faire que je n'ai pas) merci


Bonjour,

Comme vous ne souhaitez pas vous aventurer sur la voie contentieuse, avez-vous songer à recourir à la « tierce expertise » ?

Plus d'informations sur ce sujet dans notre article pratique entièrement dédié au rôle de l'expert d'assurance.

Bonne journée.


jai changer d'assurance auto maison et santé ma nouvelle assurance ces occupé de résillier les contras.sauf quel as fait une simple erreur dans les numero de contras et mon ancienne assurance ne veux rien résilié.ma nouvelle assurance me dit que tout mai contras vonetre annuler que pui je faire?il me semble que pour annuler tout ces contras il leurs faux ma signature?je me retrouve donc sans aucune assurance aujourd'ui quel recourt et sur tout vert qui me tourné? merci de me repondre svp


Bonjour,

Si votre ancienne assurance ne veut pas résilier, vous êtes toujorus assurée chez eux. Ne loupez pas les dates de résiliation à la fin de vos échéances pour résilier et aller voir ailleurs.

N'hésitez pas à utiliser l'alerte résiliation proposée par notre site http://www.assurland.com/assurance-blog/resiliation-de-contrat-assurance/alerte-resiliation.html


Bonjour, j'ai un problème avec mon assurance mobile. Début mars je me suis faite agressée et l'on m'a volé mon portable cela faisait 2 semaines que je l'avais et j'avais souscrit à une assurance. J'ai donc envoyer tous les papiers nécessaires à mon assurance. Un mois et demi après ils me demandent de renvoyer des papiers ce que je fais et 10 jours après ils me répondent qu'ils ne peuvent pas prendre en charge mon dossier car le sinistre a eu lieu pendant le délai de carence de un mois appliqué, à compter de la date de demande de modification. Mais à aucun moment quand j'ai souscrit à cette assurance ils m'ont prévenu du délai de carence et je n'ai jamais eu les conditions générales en ma possession. Donc pendant 2 mois l'assurance a fait trainer mon dossier alors que logiquement des le début ils auraient pu me dire que je n'étais pas assurée lors de ce délai de carence. Que puis-je faire?


Bonjour,

 

Si délai de carence il y a, celui ci doit être indiqué dans le contrat que vous avez signé. SI tel est le cas, vous ne pourrez pas contester le fait qu'il ne vous prenne pas en charge.


bonjour j ai etais assurer a euro assurance et il non envoyer un devis le montent etai ce qui m avais dit par telephonne mes quan j ai donner rib et papier le prix a carement monter j ai appeler il mon dit que c etai comme ca donc ne vous assurer pas che eux


Bonjour,

Merci pour votre contribution. N'hésitez pas à aller sur le site Opinion-Assurances.fr pour faire part de votre expérience d'assuré.

Bonne journée.


Bonjour, suite à votre réponse : "L'assureur n'a pas d'obligation légale de vous donner une copie de votre contrat en cas de perte de votre part. En revanche à la souscription (il y a donc 30 ans) il était obligé de vous fournir Conditions générales et conditions particulières. Si vous souhaitez consultez votre contrat, vous pouvez prendre contact avec les service réclamation de votre compagnie d'assurance ou banque. Sinon, tentez de prendre RDV avec votre conseiller pour avoir accès à ce contrat directement à l'agence. Ils ne vous feront peut-être pas de copie mais vous pourrez consulter ce contrat." Mon assureur peut'il refuser de me montrer le dit contrat ? Merci d'avance.


Bonjour,

si vous êtes souscripteur du contrat, la banque ne peut refuser de vous donner accès à votre contrat.


bonjour, mon véhicule m'a été volé en pleine nuit alors qu'il était exceptionnellement stationné dans mon allée de garage et non dans mon garage. Mon assureur semble faire des difficultés car le contrat mentionne que le mode de stationnement habituel au domicile est un garage privé clos. Quelle type d'obligation signifie "habituel" ? Cordialement


Bonjour,

Vous serez normalement indemnisé sauf si l'assureur prouve que votre véhicule est habituellement garé dehors, ce qui est peu probable.


Bonjour,ça fait 5 mois et demi que mon sinistre incendie a eu lieu et mon assurance m'envoie des entreprises qui me disent que la porte de mon meuble de cuisine aménagée n'est pas réparable,ils veulent me donner 645 £ pour me dédommager j'ai refusé ça ne réparera pas ma porte bien sure le plafond et les murs ne sont toujours pas refaits.je suis assurée pour 60000£ ma cuisine m'a coûté 6500£ chez un cuisiniste mais l'usine n’existe plus .

bonjour j'ai mon assureur qui me demande rib une demande de prélèvement signé, et je ne suis pas d'accord, j'ai payé ma cotisation et depuis deux mois il ne m'envoie pas ma carte verte que dois je faire merci


Bonjour,

Nous vous conseillons de vous déplacer en agence pour la demander si c’est poss pour lui ou la réclamer par lettre recommandée avec accusé de réception


Bonsoir, j'ai eu un accrochage du moins une camionette m'a percuté, le côté droit avant de ma voiture a été abîmé la camionette était entièrement responsable de l'accident, j'ai envoyé le constat amiable signé par les 2 parties, le garagiste mandaté par mon assurance a pris des photos de ma voiture et la envoyé à l'expert, le problème est que l'expert en a conclut qu'il prenait en charge l'aile droite de la voiture, pas la peinture et seulement qu'à 50% la partie du pare choc abîmé car il dit que ce sont des dégats antécédents à l'accident hors que je n'ai jamais eu d'accident auparavant et que ma voiture était nikel elle n'avais aucun dégats jusqu'à l'accident. Que faire pour qu'il prenne en charge les réparations de ma voiture à 100%? s'il vous plaît.


Bonjour,

Vous pouvez faire une contre-expertise, mais celle-ci sera à vos frais.


Bonjour, j'ai un problème avec mon assurance. Au mois de février dernier une voiture a percuté la mienne. Nous avons attendu un bon mois avant qu'ils nous autorisent à faire les réparations. Maintenant que celles-ci sont faites ils nous disent qu'ils ont jamais reçu le constat (nous l'avons envoyé dans les 2 jours qui ont suivis l'accident mais sans accusé de réception) ils veulent maintenant qu'on rembourse les réparations... qu'est-ce que je peux faire ? Ont-ils droit d'accepter les réparations puis une fois faite nous dire (3 mois après) qu'ils n'ont pas le constat ?


Bonjour,

Si vous avez déclaré à votre assureur, ce dernier ne peut refuser votre indemnisation pour cause de non reception du constat (puisque ce dernier n'est pas obligatoire).


Bonjour, voilà j'ai eu un accident ou je suis en tord le 21 décembre et j'avais du retard dans mes paiements. J 'ai tout régulariser après l'accident mais il m on renvoyer une lettre en me disant qu il ne prenait pas en compte le sinistre car je n'ai pas payer. J ai recu une lettre de l assurance de l autre vehicule qui me réclamme 7000 euros! Mon assurance me dit de contester la décision qui on pris mais est ce que sa va marcher, comment je peu faire?


Bonjour,

Vous entrez dans le cadre de l'article L113-3 du codes des assurances : A défaut de paiement d'une prime, ou d'une fraction de prime, dans les dix jours de l'échéance, la garantie est suspendue après la mise en demeure de l'assuré.

Si vous avez reçu une mise en demeure alors votre contrat a été suspendu. Par conséquent vous ne serez pas remboursé par votre assureur.
Si vous êtes en tort vous devrez régler la somme que vous réclame l'autre assureur.

Tentez tout de même de contester ce montant. Pour appuyer cette contestation, vous avez la possibilité de faire appel à un expert pour faire une contre-expertise mais cette initiative sera à vos frais.


Bonjour, j'ai eu en accrochage avec mon véhicule les tors son exclusivement pour l'automobiliste adverse. J’ai fait expertiser le véhicule par ma compagnie. Je n'ai pas le temps actuellement de m'occuper de la réparation pour des raisons personnelles de famille. Je demande à la compagnie d'être indemniser du montant prévu par les devis effectués , un chez mon concessionnaire de la marque et l'autre chez un carrossier indépendant. Au dire de l'expert que j'ai pu croiser pendant l'expertise de mon véhicule chez mon concessionnaire, il vaudrai mieux pour mes intérêts financier que je fasse réparer rapidement car dans le cas où je demande un remboursent en vue d'une réparation ultérieure il est obligé de pratiquer à un abattement considérable imposer par la compagnie sur le montant des indemnités prévu sur mes devis constructeur Le devis par la marque propose une réparation à 5700 € et mon assurance me propose 3700 quels sont mes recours afin d'être indemnisé au vrai niveau de mon préjudice ? En aparté ma compagne qui était au volant du véhicule à subit des dommages corporels dans L’accident, mais dans l’immédiat tout rentre petit à petit dans l’ordre


Bonjour,


Nous vous conseillons d'adresser une lettre recommandée avec avis de réception à votre assureur pour toutes réclamations concernant l'indemnisation.

Si vous n'obtenez aucune réponse satisfaisante, vous pouvez alors vous rapprocher du médiateur, en précisant le nom de votre assureur votre numéro d'assuré et de dossier, et parallèlement vous apporter au médiateur une explication précise sur les évènements litigieux.

Vous trouverez les coordoonées du médiateur dans votre contrat.


Bon courage,


L'équipe d'Assurland


Bonjour, Mon père avait souscrit une assurance auto à la MAAF en donnant toutes les informations demandées, à savoir qu' il avait eu un accident dans les 2 ans, malgré cela l' assureur lui propose un contrat avec un bonus de 50%. Mon père accepte, signe , la MAAF aussi. Environ 18 mois plus tard il reçoit un courier, l' assurance lui reclame 157 euros pour les mois passés car ils se seraient trompés dans le contrat initial en disant qu'ils ne pouvaient pas le prendre avec un bonus de 50%. Quel est donc la valeur d' un contrat signé par les deux partis, en connaissances des données? Ont ils le droit de modifier un contrat avant son echeance? Mon père s' est senti pris au piège, il etait venu chez eux parce qu' ils étaient moins chers et une fois signé , ils augmentent le prix de son assurance. est ce legal? A t' il un recours?


Bonjour,


Il est vrai que l'assureur doit respecter le contrat qui a été préalablement signé. Vous pouvez demander une résiliation de contrat pour augmentation de prime en adressant à votre assueur une lettre recommandée avec avis de réception.

Pour avoir recours à cette possibilité, celle-ci doit-être prévue dans votre contrat, dans les conditions d'application, dans la partie délai et montant de l'augmentation de prime.

Dans ce cas, vous trouverez sur notre site un modèle de lettre.

Par ailleurs, vous pouvez adresser au service des réclamations de votre assureur, un courrier (lettre recommandée avec avis de réception) exposant votre cas et en joignant une copie des différents courrier de l'assureur mentionnant l'erreur.


Enfin, si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez joindre le médiateur (les coordonnées se trouvent dans votre contrat) pour trouver un règlement à l'amiable ou espérer un geste commercial de l'assureur.

 


bonjour..voila il y a 3moi con ma volee ma voiture .et de puis pas de nouvelle ..a par con ma chiffres ma voiture il y a 2 moi..que faut il faire .merci de m aide ...


Bonjour,

Le délai d'attente de 3 mois est assez long. Vous trouverez davantage d'informations sur l'indemnisation en cas de vol en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assurland.com/assurance-blog/infos-pratiques-assurance/assurance-automobile-que-faire-en-cas-de-vol-de-votre-voiture.html

Pour plus de précisions, nous vous invitons à prendre contact avec votre assureur.


Merci d'avance

Bonne journée

L'équipe d'Assurland


Bonjour Premierement j'aimerais savoir si c'est le meme processus pour le quebec.... Moi ma police d'assurance refuse de payer ...j'ai eu un infiltration d'eau dans ma roulotte..il dise que j,etais au courant...j'ai acheté ma roulotte l'année passé de mon frere et je n'etait pas du tout au courant et mon frere non plus...je ne sais plus quoi faire car ma roulotte est déclaré vga merci


Bonjour,

Nous comprenons votre problème, toutefois, nous pouvons répondre à votre demande. En tant que comparateur d'assurance en France, nous vous invitons à prendre contact avec votre assureur ou la fédération des assurances au canada.

Merci,


Bonne journée.


Bonjour, Mon automobile est assurée chez Direct Assurance pour le bris de glace. Suite à une fissure sur mon pare-brise, je l'ai fait changer par mon garagiste. J'ai ensuite contacté mon assurance afin de savoir à quelle adresse envoyer la facture pour obtenir le remboursement des frais engagés. Direct Assurance refuse de me rembourser car je ne les ai pas contactés avant de faire réparer mon pare-brise. Selon eux, les assurés sont dispensés de les prévenir en amont uniquement s'ils vont dans un centre agréé. J'ai effectué les réparations chez mon garagiste, en même temps que d'autres réparations nécessaires au passage du contrôle technique. Sont-ils en droit de refuser de me rembourser car je ne les ai pas prévenu en amont ? Quels arguments puis-je invoquer pour obtenir remboursement ? Vous remerciant de votre réponse.


Bonjour,

Après vérification des conditions contractuelles de Direct Assurances, il apparaît que vous auriez effectivement dû prévenir votre assureur avant de faire procéder à ces réparations.

Vous pouvez toujours essayer de vous trouver vers le services réclamations de votre assureur en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception et en invoquant votre bonne foi pour obtenir un remboursement même partiel.

Bonne journée.


bonjour voilà en février j'ai résilier mon contrat automobile auprès du credit mutuel nord europe expirant au 01/04/13, dans le même temps je signe le nouveau contrat avec la banque populaire qui prendra effet au 1er avril 2013. A cause de la neige, je fais une chute dans un fossé en mars 13 et en essayant de rentrer chez moi je me prends un trottoir en glissant avec la neige, mon assurance prend tout en charge les réparations; Je recupere mon véhicule mi avril 2013, et par malchance le 24 avril, j'ai de nouveau un sinistre sous la nouvelle assurance avec tonneaux, que dela tôle froissée et des courbatures musculaires, l'assitance prend en charge mon remorquage et location de véhicule; l'expert passe est estime ma voiture non reparable et la côte 6000e. ne voyant pas l'argent arrivé, j'appelle mon assurane hier, pour reponse après leur avoir fourni tous les documenets demandés dans les plus brefs délais. Et il me répondent que ma voiture ne sera rembourser que valeur de l'epave 1500€ - les frais de remorquage et location véhicule, ety que j'ai fais une fausse déclaration auprès d'eux et que le contrat est caduc. comment pouvais je savoir que je devais leur fournir mon nouveau relevé d information puisque je ne possède pas le double du contrat car il ne m'a pas été remis. de plus j'ai eu beaucoup de mal à leur fournir ce relevé d'information mis à jour. ar la precédente assurance était très longue à me le fournir que puis je faire, car j'ai besoin d un vehicule pour travailler et pas les moyens sans ces 6000€ d'acheter véhicule occasion


Bonjour,

vous deviez procéder à une déclaration auprès de votre nouvel assureur dans les 15 jours qui suivent le 1er sinistre.

Vous pouvez tenter de contacter le médiateur (plus d'infos ICI) en faisant valoir votre bonne foi (grâce aux échanges avec votre précédent assureur concernant les différentes déclarations d'aggravation du risque). Si votre bonne foi est reconnue, vous paierez une surprime ou serez résilié par votre assureur (cf. articles L113-8 et L113-9 du Code des assurances), la nullité n'étant retenue que dans les cas de mauvaise foi de l’assuré.

Le meilleur dans vos démarches.


Bonjour, Mon ancienne mutuelle AXA ne se déconnecte pas auprès de ma CPAM malgré plusieurs relances de ma part. La CPAM ne veut rien savoir et me dit que AXA doit le faire mais j'ai l'impression qu'ils ne sont pas très compétent. Je suis perdu...

bonjour, j'ai signé un document (devis?) afin d'avoir une assurance juridique (service sous traité par mon assureur). Je fais appel à lui dernièrement et le sous traitant ne me connait pas alors que j'ai absolument besoin de ce service. bien entendu ça n'est ni la faute de mon assureur ni celle du sous traitant... que puis je faire pour avoir accès au service que j'attendais via mon assureur ? merci de votre retour


Bonjour,

Avez-vous conservé un double du contrat ? Si vous payez une protection juridique, avez-vous une trace d'un retrait ou virement vous permettant de justifier l'accès à ce service.


Si vous n'avez aucune pièce justificative, vous pouvez vous tourner vers un médiateur. Pour cela, vous trouverez ses coordonnées dans les conditions de votre contrat.


Bonne journée.


bonjour,j'ai déclaré un bris de glace à mon assurance,elle m'a demandé dans quel garage j'allais mettre mon véhicule je lui est donné,elle m'a dit qu'elle envoyait la prise en charge ce qu'elle a fait j'ai ensuite attendu environ 15 jours avant d'emmener mon véhicule,le garage m'a changé le pare brise environ 15j après j'ai reçu une lettre d'expert voulant voir mon véhicule je l'ai emmené et aujourd'hui environ 3 semaines après l'expert je reçoit une lettre de mon assurance me disant que le rapport de l'expert chiffre le remplacement du pare brise moitié prix de la facture du garage que puis je faire?Merci


Bonjour,

Pour commencer, vérfiez dans votre contrat auto, le montant de l'indemnisation en cas d'un bris de glace  ainsi que le montant de la franchise applquée dans ce cas précis.


Si en prenant en compte le montant de la franchise, l'indemnisation ne correspond pas au montant de l'indemnisation proposée par l'expert, vous pouvez dans ce cas vous mettre en relation avec le médiateur.


Vous trouverez ces coordonnées à la fin de votre contrat d'assurance auto.


Merci et bonne journée.


bonsoir mon assureur refuse de me fournir une attestation de régularisation pour mon assurance voiture alors que celle ci est réglée motif d'autres contrats hors assurance voiture a devoir (scolaire, mutuelle....) ont ils le droit et comment régler ce problème car actu peut pas assurer ma voiture


Bonjour Charaut,

a priori, si vous avez réglé votre assurance auto, votre assureur doit vous communiquer le document que vous évoquez. En effet, chaque assurance est prise séparément et le fait de ne pas avoir réglé vos autres contrats ne constitue normalement pas un motif légitime de refus.

Pour remédier à cette difficulté, rapprochez-vous de votre conseiller par voie de lettre recommandée avec accusé de réception. Si cela ne porte pas ses fruits, contactez le service client de votre compagnie d'assurances. Si vous n'obtenez toujours pas satisfaction, le médiateur d'assurance pourra peut-être vous aider. Plus d'infos ici.

Bonne journée.


Bonjour, Je pose la question pour une amie qui est auxiliaire de vie à domicile employée par un centre d'action sociale de la Ville. Elle a eu un accident auto en sortant de chez son dernier client. Choc avant pour elle, arrière pour l'autre véhicule : elle est responsable. Elle a aussitôt contacté le CCAS qui lui a dit que, "pas de problème, c'est un accident trajet travail" et qu'il prenait en charge. Le CCAS a donné le nom de son assureur et le numéro de contrat afin qu'elle remplisse le constat. Donc, l'autre personne est partie avec ce constat qu'elle a fait parvenir à son assurance. Du côté de mon amie, 3 jours après le sinistre, changement de position de son employeur: il n'a pas envoyé le constat à son assurance , qui ,paraît-il, refuse de prendre en charge le sinistre et il a rendu son constat à mon amie qui ne sait pas quoi en faire!... et qui ne sait même pas ce qu'il va advenir de son véhicule trop vieux pour être réparé et qui est en souffrance dans un garage....Que faire?


Bonjour,

Il faut que votre amie apporte le maximum de preuves pour prouver qu’il s’agit d’un accident du travail, comme son agenda, des témoins pouvant prouver l’heure de RDV et si cela ne s’arrange prévenir l’inspecteur du travail ou délégué


Bonjour Maître, A noël dernier 2012, on m'a volé mon véhicule sur mon parking, j'ai immédiatement été porté plainte au commissariat. Direct assurance (dont je suis cliente depuis plus de 10 ans) me demande les deux clefs du véhicule, ainsi que les factures d'entretien et le contrôle technique (voiture achetée d'occasion); Ors, je ne possède plus les factures et le contrôle technique qui se trouvaient dans le véhicule et l'assureur m'a demandé de lui retrouver les doubles auprès des garagistes mais celui ci a fermé. Comment puis je faire pour obtenir mon indemnisation ? Ont t'ils le droit de procéder de la sorte alors que j'étais assurée tous risques ? Auriez vous un courrier type que je puisse leur envoyer afin d'obtenir mon remboursement afin de me racheter un nouveau véhicule. En effet, je suis souvent hospitalisée et j'ai absolument besoin d'un nouveau véhicule. Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire, et j'espère que vous allez pouvoir m'aider. Dans l'attente de vous lire, je vous prie de croire, Maître, en l'assurance de mes salutations les plus respectueuses. Agnès SENEE


Bonjour,

 

Une preuve du contrôle technique sur votre carte grise

Si le garagiste a fermé, ça semble compliqué sauf si c'était un concessionnaire d'une marque. Il devrait y avoir une trace informatique au niveau national.

Le contrôle technique est par ailleurs tujours effectué par des groupes certifiés. Vous pourrez peut etre vous adresser à ce groupe pour retrouver la preuve du CT.


Bonjour, je me suis récemment rendu compte que mon ancien assureur auto continuait à me prélever ds mon compte, les prélèvements ont débutés 5 mois après ma résiliation auto. A aucun moment je n'ai été informé de ce prélèvement. Après m'être rendu chez mon assureur il m'informe qu'il s'agit d'une assurance à responsabilité civile à laquelle j'aurais souscrit et que je ne peux la résilier qu'à la date anniversaire du contrat. Or je n'ai souscrit à aucun autre contrat hormis mon contrat d'assurance auto que j'ai déjà résilier. Que puis-je faire pour stopper cela et demander le remboursement de ces prélèvements dont je n'ai pas été informés ? Quels sont mes droits? Merci par avance.


Bonjour,


Tout d'abord, en fonction de votre assureur, il est important de vérifier le type de contrat que vous avez souscrit. En effet, il se peut que dans votre contrat tous risques, qu'une garantie des accidents de la vie (GAV) a été rajoutée. Dans ce cas, vous devez résilier votre contrat GAV à la prochaine échéance car c'est un contrat indépendant et vous n'avez aucun recours. Toutefois, vous pouvez envoyer une lettre en recommandée avec avis de réception au service réclamations de votre assureur.

Si vous n'avez pas de contrat GAV, vous pouvez faire jouer la loi Chatel.

Enfin, si vous n'obtenez pas satisfaction de votre assureur, vous pouvez contacter le médiateur. Vous trouverez ses coordonnées à la fin de votre contrat.


Merci et bonne journée.


bonjour j'ai besoin d'aide.j'ai perdu mon père et ma mere avez souscrit a une assurance deces mes suite a un non paiement de ma mere il on resilié le contrat sans avoir recu aucun courrier donc ma mere etais pas au couran et quand on a envoyer les papier pour toucher c 10000 euro pour le deces de mon père il on dit que il y avais plus de contrat donc on aura pas d'argent.et comme ma mere a une tres faible retraite et que nous somme une famile pas tres riche j'ai besoin d'aide voir si je pe les metre en justice ou autre car cela fait biento 2 ans que nous devon de largent a l'entreprise qui a enterer mon père cdlt


Bonjour,


Selon l’article L 113-3 du code des assurances, un assureur peut résilier un contrat en cas de non-paiement.

« …A défaut de paiement d’une prime ou d’une fraction de prime, dans les dix jours de son échéance, et indépendamment du droit pour l’assureur de poursuivre l’exécution du contrat en justice, la garantie ne peut être suspendue que trente jours après la mise en demeure de l’assuré. Au cas où la prime annuelle a été fractionnée, la suspension de la garantie, intervenue en cas de non-paiement d’une des fractions de prime, produit ses effets jusqu’à l’expiration de la période annuelle considérée. La prime ou fraction de prime est portable dans tous les cas, après la mise en demeure de l’assuré.
L’assureur a le droit de résilier le contrat dix jours après l’expiration du délai de trente jours mentionné au deuxième alinéa du présent article.
Le contrat non résilié reprend pour l’avenir ses effets, à midi le lendemain du jour où ont été payés à l’assureur ou au mandataire désigné par lui à cet effet, la prime arriérée ou, en cas de fractionnement de la prime annuelle, les fractions de prime ayant fait l’objet de la mise en demeure et celles venues à échéance pendant la période de suspension ainsi que, éventuellement, les frais de poursuites et de recouvrement. »


Toutfeois, vous auriez dû être prévenu par lettre recommandée, et dans ce cas, votre assureur doit prouver cet envoi.

Si vous ne trouvez pas satisfaction, vous pouvez prendre contact avec un médiateur. Vous trouverez ses coordonnées dans les conditions générales de votre contrat.

Bon courage.


Bonjour suite a un sinistre catastrophes naturelles ou j ai perdu tout mon mobilier, ma garantie était sous evaluee a mes biens et on ne m a jamais dit que j aurais aussi les tapisseries a ma charge ce qui fait une differnce a ma charge d environ 4000 euros puis je avoir un recours aupres de mon assureur pour ces tapisseries qui pour moi n ont rien avoir avec mon capital mobilier et que je n en ai été jamais informe.. Merci pour votre reponse Cordialement


Bonjour,

Tout dépend de votre contrat d’assurance et de la définition des biens garantis. Lors de l’établissement de votre contrat vous avez déclaré un capital mobilier et de ce fait, l'assureur ne rembourse pas au-delà d'un certain plafond et qu’il existe en plus des franchises. L’évaluation des biens prend en compte la vétusté des biens.

Si vous pensez que vos biens ont été sous évalués, vous pouvez avoir recours à une contre-expertise, qui sera à vos frais ou éventuellement en cas de litige avoir recours au médiateur. Dans ce cas là, vous trouverez ces coordonnées dans les conditions générales de votre contrat.


Bonne journée.


bonjour,je vous explique mon cas un peu complexe il y a 1ans j'ai eu un accident non responsable la voiture l'expert la déclare comme épave j'ai racheter ma voiture a l'assurance et l'est réparer quelque mois plus tard je fais un accident mais cet fois ci je suis responsable l'expert la encor déclaré en tans que épave (ayant eu un petit souci de paperasse obliger de la rachetter au près de mon assurance) l'ayant encor réparer 8moi plus tard je la trouve brûler en bas de chez moi(parking pas priver) est ce que l'assurance peux ne pas me rembourser la voiture étant donner qu'il m'avait déjà un peu dedomager(en rachetant la voiture)sachant que j'ai toujour payer l'assurance pendant tout ce temps bien évidemment....merci d'avance pour votre éclairement


Bonjour,


Si votre contrat  est différent d'un contrat au tiers/responsabilité civile, vous devez vérifier les clauses prévues dans votre contrat.


bonjour,j'ai acheter une voiture n'ayant toujours pas faite la carte grise mon véhicule a subit un accident et donc maintenant VEI je l'ai réparer je ne souhaite pas la vendre donc elle nécessite pas la venu d'un expert en ce qui concerne la carte grise comment faire pour quel soit à mon nom donc plus barrer...dans la préfecture il me dise que ce n'est pas possible de la faire tans que la mention VEI n'est pas lever par le biais de lexpert(ce qui engendre des frais que je ne peux me permettre) y'a T'il une solution car si je conduit je risque des amende ou bien me faire immobiliser le véhicule merciiii


Bonjour,

il faut qu’in contacte la Direction Régionale de l'Industrie, de la Recherche et de l'Environnement (DRIRE) pour connaître la procédure à suivre.

Le meilleur dans vos diverses démarches.

Bonne journée.


Bonjour j ai du faire marcher ma responsabilité privé pour un sinistre . J ai du prendre un avocat et j ai droit pour me faire rembourser ma l assurance veut les conclusions de l avocat ,mais elle ne veut pas les fournir ,je ne sais plus quoi faire ( allianz) merci.


Bonjour,

c'est une situation bien étrange que vous évoquez là. Avez-vous songé à saisir l’ordre des avocats ? Cela semble être la seule option qui s'offre à vous.

Bonne journée.


Bonjour, Mon assurance me demande la carte d'identité de mon vendeur pour pouvoir m'indemniser... Est-ce normal? J'ai achete l'appareil volé sur le site internet d'amazon, chez un vendeur d'occasion. Le vendeur m'a envoyé la facture à son nom et le bon de commande. Et aujourd'hui l'assurance exige sa carte d'identité. Il ne m'ai pas possible de trouver ce vendeur occasionnel sur le site d'Amazon. Que puis-je faire pour me faire indemnisé?


Bonjour,

vous devez transmettre la copie de la facture et du bon de commande ainsi que tout élément qui permettrait d'établir votre bonne foi quant à l’origine de l’appareil.

Bonne journée.


Bonjour, j'ai un souci avec mon assureur car il ne veut pas prendre en compte mon sinistre. Je suis partie en vacance et à mon retour, ma maison était inondée suite à la rupture d'un flexible de robinet de salle de bain. J'ai contacté mon assureur pour qu'il prenne en charge le sinistre, il ma répondu qu'il ne prenait en charge le sinistre car j'aurai dut fermer l'arrivé d'eau générale de mon domicile. la fuite d'eau n'a pas coulé plusieurs jours car mon voisin venait arroser les plantes tout les 2/3 jours.Que puis-je faire?


Bonjour,

Vérifiez les termes de votre contrats. Si celui ci dit clairement que vous devez fermer l'eau en cas d'absence prolongée, vous aurez du mal à être indemnisé. SInon, vous pouvez passer par la saisi d'un médiateur afin de trouver une solution à l'amiable.


Bonjour, mon contrat dit seulement "Mesures de prévention Vous devez : fermer l’arrivée d’eau, si l’installation le permet, en cas d’inoccupation du bâtiment assuré pendant plus de 4 jours consécutifs". Une mesure de prévention n'est pas une obligation pour moi. Qui coupe l'eau quand il part en vacance!!!

bonjour je reçois ce jour un avis d'échéance pour un contrat juridique alors que je n'ai eu qu'un devis je n'ai rien signé. quel recours ? cordialement


Bonjour,

Si vous avez reçu un avis d'échéance deux mois avant la date anniversaire de votre contrat, vous pouvez le résilier.

Pour en savoir plus sur la résiliation, nous vous invitons à vous rendre sur la page suivante : "Résiliez plus facilement votre contrat avec la loi Chatel"


Sinon, vous pouvez prendre contact avec le médiateur. Vous trouverez ces coordonnées dans les condition générales de votre contrat.

Vérifiez s'il ne s'agit pas d'une assurance protection juridique souvent incluse dans votre assurance multirisque habitation ou votre contrat auto.

 


Bonjour, J'ai souscrit une assurance auto il y a environ 1 mois, le tarif est élevé à cause de mon malu de 1,40. D'ici un mois cela fera 2 ans que je n'ai pas eu d'accident ce qui devrait selon la loi ramener mon malus/bonus à 1. Ma question est la suivante, Est ce que ma prime d'assurance actuelle peut se voir diminuer suite à cette perte de malus ? Si oui, quelles sont les démarches à effectuer auprès de mon assureur? Quelles sont les preuves de cette "remise à zéro"?


Bonjour,

Le tarif a été calculé en fonction du coefficient de bonus/malus à la date de la souscription de votre contrat. Si vous restez chez cet assureur, ce coefficient sera corrigé à la prochaine échéance.

Ainsi, vous n'avez aucune démarche à effectuer.


vol par effraction dans une cave l'assureur me demande les justificatifs de la réparation de la cave pour un même sinistre en janvier 2009 + de factures j'ai réparé la porte moi-même est-il dans son droit ! merci pour votre réponse


Bonjour Ferder Nadine,

vu la teneur des faits que vous évoquez, vous devez rédiger une attestation sur l’honneur et fournir, si c'est possible, les factures du matériel que vous avez acheté.

Bonne journée, excellent week-end.


Bonjour voilas mon assureur ayant eu suite a deux accidents non responsables a reçus les accords de devis de l'expert avec le montants des travaux ,main d'oeuvre et T.V.A je lui ai demander de me versé cette sommes car j'ai décidé suite a un litige avec le carrossier d'en changer hors mon assureur me demande les factures pour me payé,et ne me paiera pas sans les factures je lui ai donc dit que vue qu'il avait reçus les devis et après avoir consulté mon service Juridique qui m'a appris que je pouvais bien demandé le paiement de ce que l'expert a accorder comme montant pour les réparations sans a avoir a envoyer les factures puisque ces les devis accorder par l'expert qui compte ma question donc et comment puis je forcer mon assureur a me verser les sous pour que je puisse aller voir un autres carrossier ayant eu un grave litige avec le premier carrossier merci de votre réponse cordialement


Bonjour Steven,

il est normal que l’assureur ne verse l'argent que sur présentation des factures car, dans le cas contraire, cela pourrait constituer un moyen pour l’assuré de s’enrichir.

Concrètement, vous devez contacter votre assureur pour indiquer que vous souhaitez faire procéder aux travaux dans un autre garage. C’est sur présentation de la facture de ce nouveau garage que l'argent pourra être débloqué.

Bonne journée, excellent week-end !


Bonjour, j'ai eu un accident de la voie publique causé par un tiers, l'expert a estimé mon véhicule a 8300 euros, j'ai acheté ma 207 série spéciale 64 en novembre 2010 pour une valeur de 17000, il me reste 5000 euros de crédit, est ce que celui ci peut m'être rembourser par l'assurance adverse (l'accident s'est produit le 25/07/2013) Merci pour votre réponse


Bonjour Petit,

Si vous estimez que votre véhicule a été sous-évalué, vous pouvez rassembler un ensemble d’indices pour prouver que sa valeur est autre afin d'essayer de faire changer d’avis l’expert et la compagnie d'assurances.

Cela peut consister à fournir par exemple plusieurs annonces de presse d’un véhicule identique attestant de sa valeur au regard du marché.

Si cela ne change rien, il ne faut pas hésiter à demander une contre-expertise qui a de fortes chances d'être à vos frais.

Bonne journée.


suite a une mauvaise aeration le plafond du garage que je loue avec lamaison c est effondre sur les affaires de mon locataire malgré mon assurance responsabilite du fait des bâtiments assures mon assureur refuse de prendre en charge les dégâts puis je contester


Bonjour,

Tout dépend qui est la responsable de la mauvaise aeration du garage. Si c'est le locataire, son assureur ne voudra certainement pas payer. Si vous êtes responsable en tant que propriétaire (défaut d'entretien provoquant l'effondrement) votre assureur ne vous prendra pas en charge.

Nous vous conseillons de vous tourner vers le médiateur afin de trouver une solution à l'amiable.


En Octobre 2010 j'ai eu un accident de moto dans lequel j'ai entièrement perdu mon bras droit. J'avais souscris un assurance corporelle, suite a mon accident j'ai pris contact avec eux, j'ai effectué toutes les démarches et fourni tous les document qui m'était demandés. Au jours d'aujourd'hui je n'ai toujours pas été indemnisé, a chacun des mes appels pour savoir l'avance de mon dossier, il manque toujours un renseignement. Aujourd'hui tout cela me parait surtout être des fausses excuses pour reculer mon paiement. Cela va faire bientôt 3ans que je patiente. Pourriez-vous me dire quelle démarche pourrais-je faire pour accélérer le processus et suis je en mesure vu le délai d'attente de demandés indemnités.


Bonjour,

Vous pouvez faire une LRAR  au service réclamation de l’assureur en indiquant que le délai est dépassé et vous pouvez vous appuyer sur l’article 1153 du Code des Assurances pour faire pression sur l’assureur en  lui précisant qu’en vertu de ce dernier article il devra lui régler des pénalités de retard et intérêts.

Allez chercher dans votre contrat la durée du délai d’indemnisation prévu dans son contrat pour vérifier si l'assureur est hors délai.

En cas d'absence de réponse ou réponse insatisfaisante de l’assureur, vous pouvez contacter le médiateur (les coordonnées sont dans les CG.


Bonjour, le 28 juillet 2013, la foudre est tombée sur ma maison. un expert est passé le 5 août et a estimé à environ 7700 € de réparation (toiture, maçonnerie et électricité) et environ autant pour le matériel électrique (télé, four, ordinateur, volets roulant, plaque de cuisson ...) je n'ai toujours pas de réponse de mon assureur qui malgré nos appels fréquents nous dit ne pas avoir de réponse. Nous n'avons pas pu commencer ni les travaux ni faire l'achat du matériel de première nécessité. Comment faire pour faire accélérer les choses. Notre assureur ne nous verse même pas un acompte. Merci pour les infos.


En cas de dommage matériel, l'assureur dispose de 3 mois (à compter de la demande d'indemnisation) pour faire une offre de règlement. L'indemnité doit ensuite être versée dans un délai d'un mois.

Si votre assureur persiste à ne pas donner de ses nouvelles contacter le service de médiation de ce dernier.


Bonjour! Durant l'été, j'ai cessée d’être couverte par l'assurance dentaire que j'ai avec mon employeur (c'est au niveau scolaire) mais ni mon employeur, ni mon assurance ne m'en ont informé. Pendant cette période j'ai envoyer une estimation (ou "évaluation d'un plan de traitement") pour certains traitements dentaires dispendieux à l'assurance, et celle-ci à approuvé par écrit qu'elle payerait à 80% les traitements. Deux semaines plus tard et les traitement terminés, je viens de recevoir une lettre de l'assurance me demandant de rembourser les paiements qu'ils ont fait au dentiste car ils viennent tout juste de réaliser qu'ils se sont trompé et que je n'était pas couverte durant cette période. Je compte les appeler demain pour contester cette décision étant donner qu'ils ont approuvé par écrit le paiement des traitements (que je n'aurais pas fait si j'avais su ne pas être couverte), ai-je raison de penser ainsi? Merci pour votre aide.


SI vous avez un écrit de leur part, ils doivent respecter leur engagement. Dans ce cas et si l'assureur refuse toujours de respecter son engagement, vous pourrez l'assigner, vous devirez obtenir gain de cause.


Bonjour, je me suis fait voler mon véhicule deux roues, j'ai fait toutes les démarches afin de déclarer ce sinistre. Lorsque je me suis rendu chez mon assureur pour lui donner le procès verbal, l'assureur me dit que je devrai payer la garantie vol jusqu'à la date écheance du contrat. C'est à dire que je vais donc payer tous les mois mon assureur une garantie vol d'un véhicule qui m'a été dérobé. Je tiens à signaler que je payais 260e par mois pour les garanties suivantes (tiers-vol-incendie). De plus, sur mon contrat, il n'est aucunement mentionné ce passage où le souscripteur du contrat doit payer suite au vol le restant de sa garantie vol. Je compte sur vous et vos compétences juridique afin de m'éclairer sur ce petit point qui me paraît louche.


Bonjour,

Le véhicule est considéré comme définitivement volé 30 jours après l’événement. Le contrat ne peut être résilié pendant ces 30 jours. Après, soit vous pouvez choisir un nouveau véhicule et reprendre cette assurance, soit vous pouvez résilier votre contrat.


Pouvez-vous me renseigner ? Pour des raisons professionnels notre famille s'est expatriée aux pays-bas pour trois ans 2010-2013, nous avons résilié nos assurance voiture en France pour les assurer là-bas ils nous ont repris aux même bonus-malus, là nous revenons en France nous reprenons la même assurance et ce soir on nous dit que notre bonus-malus est revenu à 1, est ce normal ?? Nous avons toujours été assuré, il n'y a pas de rupture de deux ans. 20 ans et 13 ans sans accidents annulé d'un coup !! Avons nous un recourt ?


Bonjour,


Lorsque vous n'êtes pas assuré pendant 2 ans, vous perdez votre bonus et celui-ci revient à 1.

Toutefois, de nombreux assureurs acceptent de reconstituer le bonus si vous fournissez un relevé d'information.


j ai un problème avec mon assurance santé j ai trouver le même contrat moins cher dans la même compagnie il veule bien me faire ce contrat a une condition c est que j assure mon habitation chez eut esse normale


Bonjour,


En effet, si vous souscrivez plusieurs contrats au sein d'une même compagnie, il est possible que vous bénéficiez de réductions.


Bonjour, Nous avons eu un sinistre auto le 31/11/2011, dont nous sommes responsable. Je rappelle que nous étions assuré tous risque sans franchise. La voiture a immédiatement été transférée chez Inter dépannage. Nous avons signalé le sinistre à l'assurance dans le délai imparti. Depuis, la voiture n'a jamais été expertisée et plusieurs courriers nous ont été adressé en AR mais aucun courrier reçu car nous avons déménagé. Nous nous sommes rapproché de l'assurance dernièrement pour connaître l'avancé du dossier. Cependant, l'expertise qui aurait du avoir lieu hier a été annulée car le garage refuse l'expertise sans que les frais de gardiennage soit réglé. Comme nous sommes en tort, nous devons donc nous acquitter de plus de 20 000€ en frais de gardiennage pour faire sortir une voiture non roulante. Existe t-il un recours à cette dette? Merci par avance de vos conseils.


Bonjour Labadie,

si j'en crois le descriptif de votre situation, vous devez contacter votre assurance pour connaître le montant des frais de gardiennage qui peut être pris en charge.

Bonne journée.


Bjr, mon véhicule à pris feux tout seul sur le parking d'un péage (surchauffe moteur je suppose), assuré au tiers donc pas d'indemnisation, mais le bitume a été abimé et mon assurance m'a appliqué un malus il considère qu'il s'agit d'un accident responsable est-ce normal? Merci


Bonjour,

Etrange cette application du malus sauf si c'est pour le bitume. Renseignez-vous d'abord sur la raison du malus. Nous vous conseillons de saisir le médiateur de votre assurance.

"Les sinistres Vol, Incendie, Tempête, Bris de glaces et Accident de parking sans tiers identifié n'entraînent pas l'application d'un malus car la cause de ces évènements n'est pas imputable à l'assuré. Si un malus est appliqué c’est éventuellement pour le dommage causé à la société d’autoroute"

 


bonjour, J'ai un gros soucis avec mon assureur, j'ai souscris une assurance tous risques lors de l'achat de mon véhicule en juillet 2012, 2 assurances m'ont été souscrites donc je payais 2 assurances pour le même véhicule, je l'ai signalé, on m'a remboursé. Et en novembre 2012, je vends mon véhicule. En décembre 2012, mon compte est débité du montant de l'assurance auto donc rebelote et là jusqu’à ce jour, je paye une assurance pour un véhicule que je n'ai plus. A savoir que mon assureur se trouve à Paris et je passe par l'intermédiaire qui est ma banque. J'ai déjà fais des courriers en mettant en PJ mon attestation de vent de mon véhicule, la copie de la carte grise signalant que je ne suis plus le propriétaire. que faire? aidez moi svp. Ma chargé clientèle m'a confirmé que j'allais être remboursé mais depuis je n'ai pas de nouvelles! merci de me donner vos avis? je voudrai faire un courrier de mise en demeure mais je ne sais comment m'y prendre?


Bonjour,

nous vous invitons à contacter le service de médiation de votre assureur afin de leur exposer votre problème et de le régler à l'amiable.


Bonjour , J'ai eu un accident il y a 15 jours et a était déclarer 100% responsable alors que pour moi je ne le suis pas . En effet, je tourné sur ma gauche et la personne arrivant de cette gauche avait un cédez le passage. Ne m'ayant pas vu il m'est rentré dedans, rouler vite et allé griller le cédez le passage à savoir qu'aujourd'hui ma voiture est épave. Par conséquent la personne adverse était dans sa ranger et moi j'ai mordu sur son cédez le passage n'ayant pas d'autre choix car sinon le véhicule ne passe pas. Je passe tous les jours sur ce cédez le passage et je suis tous les jours obligé de mordre, d'ailleur tous le monde le fait sinon on se retrouve dans le bas coté. J' ai demander a l'assurance de revoir le dossier avec explications supplémentaires et photos à l'appuis mais ils ne s'en préoccupent pas. Comment démontrez à l'assurance que je suis obligé de mordre le bout du cédez le passage? pour ne pas être déclaré responsable puisque c'est l'autre personne qui m'est rentré dedans...


Bonjour,


Si vous n'êtes pas en accord avec la réponse de votre assureur, vous pouvez demander l'avis d'un nouvel expert ou avoir recours à un médiateur. Vous trouverez ces coordonnées dans les conditions générales de votre contrat.


Merci et bonne journée.


Bonjour Le 25/07/13, j'ai été victime d'un AVP, mon véhicule de moins de 3 ans est classé épave, côté à l'argus à 8300 euros il me reste un crédit de 4900 euros à payer, est il normal que je perds autant d'argent alors que je suis victime? Je suis dans l'obligation de refaire un autre prêt pour pouvoir me racheter un autre véhicule. Merci pour votre réponse. A bientôt


Bonjour,

Le montant de prise en charge dépend de votre contrat d'assurance ainsi que des conditions de remboursement.

Vous pouvez contester l'estimation de votre véhicule en appuyant votre demande d'annonces de véhicules identiques et en prouvant le bon entretien de votre voiture (facture révisions).

Enfin, si l'expert d'assurance ne change pas d'avis, vous pouvez demander une contre-expertise en passant par un expert d'assuré. Toutefois, il faut savoir que cette démarche est souvent aux frais de l'assuré.


Merci et bonne journée.

 


Bonjour, Mon assureur ne veut pas prendre en charge mon dernier sinistre (auto) car j'ai eu un retard de paiement sur mes cotisations (problèmes financiers au sein de mon entreprise). Est-ce légal ? A ce jour, mon compte est à jour. Tout est réglé.


Bonjour,

Votre contrat d’assurance a pu être suspendu, mais dans ce cas vous avez du être prévenu par votre assureur (par vourrier en recommandé).

Ainsi, lors d'une suspension de contrat, si un sinistre survient, vous ne pouvez être couvert.

Merci et bonne journée.


Bonjour, Après un refus d'indemnisation de mon véhicule volé, l'assurance me réclame une attestation par la banque(payante) sachant que j'ai déjà donné le duplicata de mon relevé de compte (montrant le montant d'achat du véhicule) la première offre indemnisation était inférieur au montant du prix de l'argus, ont il le droit de me demander ce document? merci


Bonjour,

A la lumière des faits, vous devez vérifier dans votre contrat en quoi consistent les pièces à fournir pour bénéficier d'une indemnisation.

S'il apparaît que cette demande est infondée, sollicitez le service clientèle par voie de lettre recommandée avec accusé de réception en rappellant vos coordonnées, le numéro de votre contrat ainsi que les difficultés que vous rencontrez.

Si cette entreprise n'est pas couronnée de succès, il est possible alors de contacter le médiateur dont les coordonnées figurent dans votre contrat d'assurance.

Bonne journée.


Bonjour Je vous écris pour vous faire part d'un petit différent avec mon assureur Je suis assuré depuis mars 2011 pour un scooter j'habite dans une résidence privée avec parking privatif . Au mois de juillet j'ai déménagé de l'autre côté de la rue dans le même type de résidence toujours avec un parking extérieur sécurisé. Lorsque je fait part à mon assureur de mon changement d'adresse , il m'a notifié par téléphone (non par courrier) qu'il y avait un problème dans ma garantie vol En effet la Maaf depuis le début de mon contrat n'assure pas le vol si véhicule n'est pas dans un box fermé et privé. Cela signifie que je n'aurai jamais du être assuré chez eux et qu'il y a eu une erreur de l'assureur lors de la souscription du contrat. ( sachant que j'ai bien évidemment déclarer que mon véhicule était stationné dans un parking privé extérieur ) Je souhaite bien entendu résilier au plus vite mais mon assureur n'est pas clair sur la possibilité de résilier à court terme. Que dois je faire ? Puis je demander un dédommagement du fait d'avoir cotiser pour un risque non couvert pendant plus de 2 ans Merci


Bonjour,

à la lumière des faits que vous évoquez, nous vous conseillons de bien relire votre contrat d'assurance pour vérifier si ce que dit votre assureur est exact ou non.

Si vous ne trouvez rien en consultant votre contrat, vous pouvez demander un dédommagement ou un geste commercial à votre compagnie d'assurances en sollicitant le service Réclamation par voie de lettre recommandée avec accusé de réception et en prenant soin de joindre à votre courrier une copie du contrat signée tout en invoquant votre bonne foi. Si cela n'est pas couronné de succès, vous pouvez alors contacter le médiateur dont vous trouverez les coordonnées sur votre contrat d'assurance.

S'agissant de la résiliation du contrat d'assurance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires si la souscription a été faite ds le cadre d’un démarchage. Le meilleur dans vos démarches. Bonne journée.


bonjour, J’ai un accident avec une voiture assuré chez MMA , Donc moi je circulé en moto et la voiture a fait un changement de voie sans regardé dans son retro , résultat moto déclaré épave « perte total « moi la rotule du genoux droit remonté de presque 5 cm , le accident cet produit le 18/09/2012 donc il y a plus de 1 an et MMA ne ma toujours pas payer ni la moto ni mes affaires personnelles et pour le corporel j’ai reçu un cheque de 100 € de provisionnelle . Le constat de police donne le assuré de MMA responsable de l’accident , le conducteur lui même a reconnu avoir fait un changement de voie dans le proses verbale . La personne qui gère le dossier de chez MMA ne donne aucune suite a mes lettres recommandés , les appelles téléphoniques elle ma même raccroché en pleine conversation , Donc je voudrai savoir quelles recours je pourrai avoir . merci


Bonjour,

vu la situation que vous décrivez, envoyez d'abord une lettre avec accusé de réception au service Réclamation de l’assureur en invoquant le délai de 8 mois à compter de l’accident pour l’indemnisation ou le délai de 5 mois pour la consolidation comme le signale l'article L211-9 du code des assurances

"Quelle que soit la nature du dommage, dans le cas où la responsabilité n'est pas contestée et où le dommage a été entièrement quantifié, l'assureur qui garantit la responsabilité civile du fait d'un véhicule terrestre à moteur est tenu de présenter à la victime une offre d'indemnité motivée dans le délai de trois mois à compter de la demande d'indemnisation qui lui est présentée. Lorsque la responsabilité est rejetée ou n'est pas clairement établie, ou lorsque le dommage n'a pas été entièrement quantifié, l'assureur doit, dans le même délai, donner une réponse motivée aux éléments invoqués dans la demande.

Une offre d'indemnité doit être faite à la victime qui a subi une atteinte à sa personne dans le délai maximum de huit mois à compter de l'accident. En cas de décès de la victime, l'offre est faite à ses héritiers et, s'il y a lieu, à son conjoint. L'offre comprend alors tous les éléments indemnisables du préjudice, y compris les éléments relatifs aux dommages aux biens lorsqu'ils n'ont pas fait l'objet d'un règlement préalable.

Cette offre peut avoir un caractère provisionnel lorsque l'assureur n'a pas, dans les trois mois de l'accident, été informé de la consolidation de l'état de la victime. L'offre définitive d'indemnisation doit alors être faite dans un délai de cinq mois suivant la date à laquelle l'assureur a été informé de cette consolidation.

En tout état de cause, le délai le plus favorable à la victime s'applique.

En cas de pluralité de véhicules, et s'il y a plusieurs assureurs, l'offre est faite par l'assureur mandaté par les autres."

En l'absence de réponse ou de réponse non satisfaisante à votre demande, vous pouvez solliciter le médiateur dont les coordonnées se trouvent sur le contrat. Veillez simplement à lui rappeller le différend qui vous oppose à votre assureur ainsi que tous les documents pertinents.

Le meilleur dans vos démarches.

Bonne journée.


bonjour, voila je travail dans une concession automobile en décembre 2012 j'ai fait remplacé le pare brise de mon véhicule dans ma concession par le biais de mon assurance auto. j'ai envoyé la facture a l'assurance qui m'a remboursée et le chef d'atelier de ma concession m'a proposé de réduire le montant de ma facture en me faisant un avoir afin que je puisse récupérer ma franchise voir même un peu plus. chose que j'ai faite en tout j'ai récupérer 200 euros dont 75 euros de franchise donc j'ai indument reçu 125euros. aujourd'hui je viens de quitter mon entreprise (en mauvais thermes) et le directeur de mon entreprise va solliciter mon assurance pour leur annoncer que je leur ai remis une fausse facture. qu'es ce que je risque sachant que j'ai changer d'assureur au mois de janvier? merci de votre réponse.


Bonjour,

étant donnée la situation, votre ancien assureur peut vous assigner en justice. A minima, vous demander de rembourser le trop perçu.


Bonjour, j'ai souscris une assurance tout risque en 2004, j'ai déclaré un siniste en 2007 suite à un léger accrochage avec un autre véhicule qui était en stationnement. Ils m'ont infligé un malus. Par la suite, j'ai décidé de modifié mon contrat en 2011 afin de réduire le coût de mon assurance. J'ai expliqué à l'agent que je ne comprenais pas pourquoi est-ce que je subissais les conséquences d'un accident qui s'était déroulé il y a plusieurs années. Ce dernier m'a répondu que c'était suivant la façon dont j'avais rempli le constat et que quelque soit l'assurance où j'irai, je paierai aussi chèr, surtout que je n'avais pas 10 ans de permis. J'ai réclamé le relevée d'informations la semaine dernière. A ma grande surprise, le malus n'a été supprimé que cette année, pretextant que je nétais jamais déplacée. Actuellement, je paie 80E/mois et le coefficient est de 0.85. Je me pose plusieurs questions :à quel point est-ce que j'ai été lésée ? C'était à moi de leur demander d'enlever le malus ? Je souhaite changer d'assurance, est-ce que ce coefficient est normal au bout de 9 ans d'assurance ? Le prix ne risque pas d'être identique à celui que je paie actuellement vu le coefficient ? Dernière question, s'ils avaient suivi mon dossier correctement, à combien devrait être le coefficient ? Merci pour votre aide.


Bonjour,

Un assuré gagne 5 % de bonus par année d'assurance sans sinistre responsable
Si un assuré a un malus supérieur à 100 % au bout de 2 ans d'assurance sans sinistre il revient automatiquement à 100 %.
La répercussion d'un Malus ne se fait qu'à l'échéance anniversaire : c'est-à-dire qu'un sinistre réalisé en cours d'année n'aura un impact que l'année suivante s’il a eu lieu au moins 2 mois avant cette échéance.
Si un sinistre a lieu dans les deux mois qui précèdent l'échéance du contrat, la perte du bonus ou le malus ne se fera que l'année suivante.
 
Si l’assureur a commis une erreur dans le calcul du bonus-malus, il faut en faire réclamation auprès du service gestionnaire des contrats et si nécessaire, auprès du service médiation.

 


j'ai souscrit une assurance prevoyance pourle cas ou probleme de sante. le cas c'est malheureusement posè cetta annèe.j'ai donc voulu profiter de mon assurance; refuser car elle estime que je n'avait pas declarer correctement.IL FAUT SAVOIR QUE JE DEVAIS REPONDRE A 4 QUESTIONS par oui ou nonET que ce n'etaitpas precis ;je n'ai donc pas mentionner ma calcificationvu qu'il n'y avait pas de caractere invalidite ou de traitement permanent .IL FAUT SAVOIR que l'employe de l'agence m'a conseille de ne pas le mentionner vu le peu de gravitè de l 'epoque. suis en droit de refuser la non indemnisation au compte que la comprehension des questions etaient tres subjective


Bonjour,

Le fait de ne pas répondre correctement au questionnaire de santé s'assimile à une fausse déclaration (même si c'est fait de manière inintentionnelle, comme cela semble être le cas pour vous).

Nous vous conseillons de prendre contact avec le service de médiation de votre assurance afin de trouver un arrangemant à l'amiable avec votre assureur.


bonjour depuit le 25 janvier2013 que j ai declare mon sinistre a mon assurence et jusque mnt ma voiture ce trouve au niveau de garagiste qui va me factures meme le parkinge j ai rien recu de mon assurence ni remboursement ni avance d argent pour repares ma voiture chaque fois que j appele l assurence j ai toujour la meme reponse on va relancer votre dossier et la 8 mois apres pas de reponse svp trouvez moi une solution


Bonjour,

En cas de dommage matériel les délais sont différents. En effet, l'assureur dispose alors de 3 mois (à compter de la demande d'indemnisation) pour faire une offre de règlement. L'indemnité doit ensuite être versée dans un délai d'un mois.
Si l'assureur ne respecte pas les délais liés à l'offre de règlement et au règlement lui-même, vous pouvez envisager une action en justice. En effet, si l'offre de règlement n'a pas été faite dans le délai, l'indemnité due produit des intérêts sur la base du double du taux d'intérêt légal. Ces intérêts sont calculés depuis l'expiration du délai jusqu'au règlement effectif du sinistre ou la décision de justice définitive.
 
Bref, nous vous conseillons de passer par le service de médiation de votre assurance


Bonjour, cela fait depuis le mois de juin que direct assurance a résilié mon contrat sans meme m'en avertir! Apres plusieurs appels téléphoniques, ils me disent que je n'ai pas renvoyé le dossier en tant et en heure. Ayant un travail occupant mes journées entières, j'avais uniquement exigé un remboursement de mes 10 mois sans assurance comme convenu avec direct assurance. Après quelques vérifications approfondies de mes mails, j'ai les preuves avec accusé de réception de leur part que j'ai complété le dossier en temps et en heure. Leur ayant renvoyé les preuves par mail, je suis toujours en attente de mon remboursement et d'un mail de leur part! Que puis je faire? Vous remerciant par avance Cordialement


Bonjour,

Vous devez entrer en contact avec le médiateur de l'assurance. Vous trouverez ses coordonnées dans les CG ou auprès directement de l'assureur.


J'ai un problème avec Suravenir Brest. A la date d'information du décè les intérêts ont été bloqués mais le versement a eu lieu plusieurs mois plus tard sans le calcul de cette période. Ce comportement sent l'escroquerie en partenariat avec le crédit mutuel qui avait fait souscrire ce contrat.


Bonjour,

L'assureur a un mois pour verser le capital.

Par contre, au-delà du délai d'un mois, l’assureur se voit infliger une sanction financière. Le capital non versé produit de plein droit des intérêts au taux légal, majoré de moitié durant deux mois. Plus clairement, les sommes dues au bénéficiaire sont revalorisées à 1,5 fois le taux d'intérêt légal pendant les deux premiers mois. Au-delà de ce délai, les sommes seront revalorisées au double du taux d'intérêt légal en vigueur.

Mais attention, sachez que pour obtenir le versement du capital, il faut que l’assureur ait été en possession de tous les documents nécessaires.

Merci et bon courage.


Bonjour, Suite a un accident corporel en juillet 2010, nommé responsable. J’ai été consolidé sans séquelles avec indemnisation en avril 2013, sous réserve d’une nouvelle séquelle. Je suis toujours en attente de passer devant les tribunaux car c’était mon véhicule en tant que passagère et non conductrice. Je souhaite résilier mon assurance en avril 2014, car les tarifs sont plus avantageux à la concurrence. Je voudrai savoir si je quitte mon assurance actuelle, maintiendra-t-elle mon dossier ? Quelles sont mes possibilités ? Par avance merci Cordialement


Bonjour,


Vous pourrez changer d'assureur à échéance du contrat. Toutefois, étant responsable du sinistre, et en fonction de vos antécédents, il peut être difficile de retrouver un nouvel assureur.

Quoi qu’il en soit, le sinistre continuera d’être géré par votre assureur actuel.

Merci.


Bonjour, Voila j'ai mon frère qui a fait un accident de voiture avec la voiture de mon père. L'autre conducteur était alcoolisé et il nous as cogné au dos de la voiture. Nous sommes allé voir l'assurance qui est Maaf pour lui expliqué la situation mais mon frère n'étant pas inscrit sur le contrat l'assurance nous demande de payer 4500 euro de franchise. Or la voiture de mon père est une voiture utilitaire et mon frère travail avec lui donc est amené a utiliser la voiture par moment. Est ce normal de nous demander un tel montant alors que les 4 voitures de la famille sont assuré la bas et que c'est notre premier sinistre en 4 ans sur les 4 voitures. Je suis en attente de votre réponse et je suis dans une situation très délicates vraiment. Cordialement.


Bonjour,

à la lumière des faits, il semble que l'assureur ait assez peu goûté le fait que vous n'ayez pas signalé que votre frère utilisait également le véhicule accidenté.

Or, aux termes de l'article L113-2, l'assuré est tenu d'informer l'assureur des "circonstances nouvelles qui ont pour conséquence soit d'aggraver les risques, soit d'en créer de nouveaux". Le fait qu'une autre personne que l'assuré conduise le véhicule est de nature à constituer une aggravation des risques.

Pour contester la décision de l'assureur, il vous appartient de prouver que vous l'avez effectivement informé du fait que votre frère conduirait aussi ledit véhicule.

Bonne journée, le meilleur dans vos démarches.



Bonjour, suite a l'achat d'une nouvelle voiture, j'ai fait un avenant a non contrat d'assurance, mon ancienne voiture (plus de tout assurée depuis 2 semaines) etait garée dans une place de parking devant chez moi, hier matin un monsieur conduisais sa voiture a perdu connaissance e a percuté ma voiture qui es vraimment abimée....comment faire pour que je puisse etre dedomager, les gendarmes mon dit qu'il avait rien pour moi vue que j'etais garée a la bonne place de parking et que je craignais rien, mais le probléme es la je ne suis plus assurrée, croyez vous que l'assurance du responsable va me dedomager des degats fait dans ma voiture ?


Bonjour Neli,

si le véhicule n’était plus assuré - ce qui au passage n’est pas légal - il va falloir que vous portiez plainte contre le conducteur et que vous assigniez ce dernier en justice. Tout ça, sans pouvoir compter sur l’aide d’un assureur.

Bonne chance dans vos démarches.

Bonne journée.


bonjour , j ai un soucis avec mon assurance , le prélèvement devait être de 52 euros par mois et je m aperçois car le prélèvement a été rejeté qu ils se prélèvent des sommes beaucoup plus élevées je demande donc des explications ainsi que le duplicata de mon contrat signé !! aucunes réponses et aucun envoi!! je n ai donc aucun contrat et ce depuis le début je ne cesse de le demander mais rien !!! je leur ai donc dis que je résilié et la ils me donne un nouveau contrat annuel cette fois ci mais aucune trace de l ancien d ou est parti le litige !! que faire ? car il n est pas question que je paye un montant qui n était pas prévu . merci


Bonjour Sabine,

vu les circonstances que vous décrivez, vous pouvez solliciter le service médiation de votre assureur et, à défaut de réponse favorable, il faut contacter le médiateur d'assurances dont les coordonnées figurent sur votre contrat d'assurances.

Bonne journée.


Bonsoir, j'ai résilié mon contrat d'assurance santé mais j'avais oublié quelques factures notamment de lunettes de vue. Je les ai donc envoyé un jour avant la résiliation de mon contrat mais j'ai pensé que cela ne posait pas de problèmes car ces factures concernent des prestations qui se sont produites durant la période de couverture par l'assureur. Malgré cela, il refuse de me rembourser, est-ce légal ? Merci par avance pour votre réponse, meilleures salutations.


Bonjour Sarah,

si ces factures portent mention de dates antérieures à la résiliation, elles devraient donner lieu à prise en charge.

Si votre assureur ne veut pas donner suite à votre demande de remboursement, sollicitez le service Réclamation en joignant tous les documents pertinents pour vos démarches.

Si cela ne porte pas ses fruits, c'est le médiateur d'assurances qu'il faut contacter. Ses coordonnées figurent sur votre contrat d'assurance.

Le meilleur dans vos démarches.

Bonne journée.


bonjour j ai un souci avec mon assurance on m a volé mon véhicule il y a un mois je l ai acheté a un garage, ce véhicule étai en dépôt vente la valeur de celle-ci était de 14200 euros que j ai déclaré a l assurance et acheté a l ancien proprio mais je l ai acheté que 10300 euros au garage car il y avait une reprise sur mon ancien véhicule, il a baissé le prix d achat du véhicule et baissé le prix de rachat de mon véhicule pour qu il puisse faire une marge plus importante sur mon ancienne voiture pour rattrapé la perte de celle qu il a perdu sur la nouvelle. L assurance ne veux plus me remboursée. Que dois-je faire? Mercie de votre réponse, cordialement.


Bonjour,

à la lumière des faits que vous évoquez, il se peut que votre assureur ait considéré que ces différents événéments traduisaient une "fausse déclaration" de votre part, ce qui peut donner lieu à réduction ou suppression pure et simple de toute indemnisation.

En de telles circonstances, vous pouvez faire valoir votre "bonne foi" auprès de l'assureur en signalant que vous ne pensiez pas que cela pourrait avoir de telles répercussions en termes d'indemnisation. Vous pouvez également jeter un oeil à votre contrat et plus précisément aux conditions générales afin de vérifier que la "fausse déclaration" donne lieu à réduction de l'indemnisation plutôt qu'à un refus pur et simple.

Bonne journée.


désolé mais je ne trouve pas ma réponse de ce matin


Ce devrait être bon.

Bonne fin de journée, bon week-end !


Ma mère vient de s'apercevoir qu'elle payait une assurance pour un apt vendu après le décès de mon père il y a 10ans. Peut-elle récupérer ces sommes dans la mesure ou elle a pris son nouveau contrat à la même banque (ste générale) et que lapersonne savait parfaitement qu'elle venait de vendre l'apt de Quimper pour s'intaller dans la Sarthe près de ses enfants??


Bonjour,

nous vous conseillons de vous tourner vers le médiateur de l'assurance.


bonjour etant assurer depuis plus d un an pour mon scooter 125cm3 mon assureur m envoie un nouveau contrat me faisant passer de 27 euro a 47 euro par mois pretextant que sur le premier contrat il c est tromper en me faisant un prix special personnel travaillant dans cette entreprise mais je ne suis pas d accord que puis je faire merci


Bonjour,

Si votre assureur dit qu'il s'est trompé, vous êtes en droit de demander la résiliation pour augmentation de tarif. Attention : regardez quand même les conditions de votre contrat : souvent le taux d'augmentation maximum est indiqué, au delà vous pouvez résilier s'il cette augmentation n'est liée à aucun sinistre responsable.


j'ais résilié mon assurance voiture dans les temps aucun problème mon ancien assureur continu a me harceler de courrier et me dit que je doit lui communiquer mon nouveau contrat d'assurance afin qu'il soit sur que je suis assurer est ce légal merci par avance


Bonjour,

Vous n'avez pas à donner ce type d'information à votre ancien assureur.


Bonjour, j'ai eu un accident de voiture récemment. Une voiture venant de la droite a embouti l'arrière de mon véhicule. Mon assureur m'a déclaré en tort à 100% en se basant sur le schéma du constat qui est mal dessiné. Mon interlocuteur à la banque me dit qu'il n'a aucun moyen de faire venir un expert pour essayer d'obtenir un 50/50 que faire ?


Bonjour,

D'après les élements transmis, vous pouvez faire une contre expertise. Toutefois, sachez que ce type d'intervention sera à votre charge. Vous avez également la possiblité de faire appel à des témoignages, si des témoins ont été identifiés.

Enfin, en cas de désaccord, vous pouvez faire appel à un médiateur (vous trouverez ses coordonnées dans les conditions générales de vente de votre contrat).

Bonne continuation.


Je viens vous informer des difficultés que je rencontre avec mon assurance. En premier lieu mon assureur n'apporte aucune explication concernant le contrat et les plans totalement erronés qu'il a rédigé. Les experts retardent au maximum par des rendez vous sans leur présence, des promesses de remboursement sans suite, des rapports d'expert qui n'arrivent jamais,des documents officiels disparus, des remises en cause des artisans et des réductions suite aux plans différents de la réalité. quelle solution pouvez me conseiller d'avance merci


Bonjour,

Nous vous conseillons d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service réclamation de votre assureur. Si vous n'obtenez aucun résultat, vous pourrez faire appel au médiateur. Pour cela, vous trouverez ses coordonnées dans les conditions générales de votre contrat.

Merci et bonne journée.

 

 


Bonjour, voici mon probléme, j ai eu un accident avec mon véhicule le 12 septembre, j ai don déposé mon véhicule en concession aprés avoir fais les démarche au prés de mon assureur et aprés avoir pris rendez-vous avec l'expert mendaté. mon véhicule à donc était déposé en conssecion afin que l'expert puisse passé,l'expert est venu donc en date du 24 septembre et de la plus aucune nouvelle, j ai reçu le compte rendu d'expertise le 14octobre soit 3 semaines plus tard. dans ce compte rendu, j'avais deux solution épave ou répararation et il été marqué qu'il falait répondre sous deux jours afin d'éviter les frais de gardiennage, étant donner que ma moto était casi neuve moin de 4mois et tous juste 2500 km... bref. A réception du compte rendu j ai contacter l expert mon assureur et la concession pour leurs dire que je cédais mon véhicule à l assurance pour épave, j ai retourné le dossier complet le lendemain en recomandé et copie à l assurance et au concessionnaire. Maintenant mon assurance me demande de payer les frais de gardiennage durant le délais de réception du compte rendu soit les trois semaine ou j ai attendu, et l assurance me dit que j ai pas donné mon accord pour la faire enlever alors que je n'ai jamais été consulter entre la date ou l expert est passé et la date ou j ai reçu le compte rendu de l'expert, et de plus j ai répondu dans les délais dés que je l'ai recu. comment faire car du coup l'assurance ne veut pas me rembourser et exige que je paye, sa fais maintenant un moi que je me bat avec eux car je ne voie pas pourquoi je devrais payer les moindre frais alors que c'est l'expert qui à merdé. merci a tous


Bonjour,


A partir des éléments que vous nous avez transmis, nous vous invitons à prendre contact avec un médiateur. Pour faciliter vos démarches, vous trouverez ses coordonnées dans les conditions générales de votre contrat.

Merci et bon courage.


bonjour, j'ai un probleme avec mon assurance auto (gmf) ma femme a eu un accrochage avec sa voiture, elle sortai d'un stationnement quand une voiture à reculer et lui ai rentrer dedans ( portiere et aile conducteur détruite). l'assurance de la partie adverse à conclu que sa responsabilité était de 100% alors que son assurance ne veut pas prendre cela en compté et estime que c'est un cas 56 donc elle veut mettre cela en 50/50. étant assuré en médium (tiers, bris de glace, vol et incendie) elle va devoir régler 50% des frais de réparation. que peut elle faire, éclairer nous s'il vous plait car on est perdu, on ne comprend pas. merci de bien vouloir nous répondre, cordialement


Bonjour,

A partir des élément que vous nous avez transmis, nous vous conseillons de faire appel à un médiateur. Dans les conditions générales de vente de votre contrat d'assurance, vous pourrez trouver les coordonnées de votre médiateur.

Merci et bon courage.


Bonjour j'ai besoin d' un mediateur en assurance invalidite ,donc l assureur n veut pas me donner mon capital invalidite ,il donne des fausses raisons qu,il fallait que ça soit un accident ,si j ai unce couverture de 100% comment faire ,aidez moi svp


Bonjour,

Dans les conditions générales de vente de votre contrat d'assurance, vous trouverez les coordonnées d'un médiateur.

Merci et bonne journée.


Bonjour, j'ai des difficultées à obtenir les conditions générales et spéciales de DIRECT ASSURANCE avant de signer les contrats véhicules. Sur leur plate forme téléphonique on ma raccroché plusieurs fois au nez, laissé dés ma question en attente interminable, envoyé plusieurs mails prétendant avoir joint les conditions générales et spéciales sans les joindre et suite à un courrier A.R. à la direction refait le meme coup avec un mail sans pieces jointes. Merci de m'orienter sur mes droits si possible ou de m'informer sur la moralité de cette enseigne... Il est impossible de pouvoir conslter ces documents sur leur site internet y compris dans mon espace personnel... Cela est il légal ? En vous remerciant Bien cordialement Patrick Mesplié.


Bonjour,

Direct Assurance st un assureur direct, à savoir uniquement joignable par Internet. Les rapports entre assurés et ce type de compagnie d'assurance peuvent ainsi varier des relations entre assuré et agence par exemple. Si nous ne pouvons nous prononcer sur "la moralité de cette enseigne" pour reprendre vos termes, nous pouvons vous orienter vers un service gratuit proposé par Assurland .com : le site Opinion-assurances : http://www.opinion-assurances.fr/assureur-direct-assurance.html

Vous y trouverez les avis et témoignages laissés par les autres assurés Direct Assurance. Vous pourrez vous même utiliser ce service pour vos compagnie d'assurances

En ce qui concerne les CG, tous les assureurs doivent vous les remettre obligatoirement avec votre contrat. Sur Internet, Direct Assurance propose ce document : http://www.direct-assurance.fr/img/Pdf/cg_auto.pdf

En espérant avoir pu vous aider.


Bonjour, Après presque 12 année d'assurance habitation chez Eurofil voila que je reçois un recommandé m’indiquant qu’ils arrêtent d'assuré la maison pour 2/3 sinistres déclaré ( aucune frais lié a ces déclaration pour eux d'ailleurs il n'est arrivé qu'une fois en 12ans qu'ils paye un dégât ) de notre coté comme la locataire de la maison nous fessait savoir qu'il y avait ces fuites nous avons fait refaire la toiture entièrement.J'ai appeler l'assurance pour leur dire que déjà après tant de temps chez eux un recommandé envoyé comme cela je trouvais cela pas très sympa de plus nous avons aussi l'assurance voiture chez eux depuis plus de 15 ans + habitation secondaire, aussi pour les informés que nous avions refait la toiture qu'on ne reste pas sans rien faire qu'on déclare les sinistres au cas ou, on m'a donc conseiller de faire un recommandé ce que j'ai fait avec devis et facture toiture a l’appui.Résultat ils ne changent pas d'avis, maintenant je ne trouve pas d'assurance pour la maison parce qu'on a les sinistres dans le dossier assurance. Que peut on faire? qui va vouloir nous assurés? Cordialement.


bonjour,

Vous pouvez résilier les autres contrats chez cet assureur sans attendre la prochaine échéance mais sinon vous ne pouvez malheureusement rien faire contre cette résiliation décidée par l'assureur.

Nous vous orientons vers cet article sur ce sujet http://www.60millions-mag.com/actualites/articles/exclu_de_l_assurance_habitation

 


Bonjour! j'ai résilié mon ass auto suite à la cession de mon véhicule. La lettre avec AR est bien parvenue à l'ass accompagnée d'une copie de la cession et d'une copie de la carte grise barrée. Auj mon ass me demande de lui envoyer en sus l'attestation d'assurance et la vignette...! Est ce une pratique courante? merci d'avance!

Bonjour, j ai eu la porte de mon garage automatique qui est tombe sur le toit de ma voiture . celle ci a endommage le toit et brise le pare brise. cela dure depuis 1ans et demi mon assureur n a pas encore regularise la chose avec la partie adversaire. quand je les appelle on me fait barrage au standard on me dit juste qui a un rapel fait tous les mois que dois je faire pour faire bouger les choses? cordialement


Bonjour,

Nous vous invitons à vous tourner vers le médiateur de votre assurance.


bonjour, un prelevement de mon assurance n'est pas passer mais tout les autres prelevements oui donc depuis que je suis assurer chez mon assureur auto je suis redevable que d'un mois sauf que ceux ci dise que je leur doit plus de 200 euros pour impayer ce qui est faux et ce mois ci il ne m'ont rien prélever quel recourt ai-je car c'est eux qui preleve pas et du coup ils vont me reclamer l'argent plus ttard merci de votre reponse


Bonjour,

Nous vous invitons à vous renseigner auprès du service des réclamations de votre assureur.  Ces 200 euros correspondent peut-être à des frais de recouvrement.


Mon assurance vient de résilier mon contrat au 22 novembre 2013cependant suite à une fuite du balcon couvrant du dessus (qui perdure depuis 2008) ils n'ont pas donné suite en m'indiquant qu'il ne parvenait pas à prendre contact avec l'assurance de mon propriétaire qui est aussi propriétaire de l'étage du dessus. J'ai fais une déclaration de sinistre signé avec ma voisine qu'est t-il possible de faire ? Leur argument était aussi de dire qu'ils avaient besoin de la preuve d'un réparation du balcon couvrant pour refaire le plafond. Mon propriétaire n'a pas transmit de preuve. Quels sont mes recours avant échéance?


Bonjour,

vu les circonstances que vous décrivez, le recours au médiateur semble être la solution la plus pertinente. Vous trouverez ses coordonnées sur votre contrat d'assurance.

Veillez toutefois à solliciter d'abord votre agent d'assurances puis le service Réclamation de votre compagnie d'assurances et enfin seulement le médiateur d'assurances.

Bonne journée.


assurance habitation (allianz) Bonjour, je vous écris car j'ai eu des soucies de payement au mois de juillet aout septembre je n'ai pas reçu de courrier me prévenant que je leur dois ce mois ci de l'argent c'est seulement en octobre que je reçois un courrier de relance me détaillant que je dois la sommes de 196,58 voir détail ci-dessous: echeance: 07/2013: 20,55 8/2013: 20,55 9/2013: 20,55 et il m'on rajouté en plus dans le courrier toujours dans le detail le 9/2013 101,93 je comprends pas d'ou vient cette somme et en plus il met un frais 33,00 donc total net a payer 196,58. Et toujours en octobre j'ai pris contact avec le service recouvrement qui me dit on n'a pas à vous envoyer de courrier de relance pour vous dire que ce mois ci le prélèvement n'est pas passée c'est à vous de le voir sur votre compte donc il on attendu 3mois pour m'envoyer ce courrier je ne veux pas payer ses frais je suis mère de famille et je vie seul avec mes enfants et au mois de novembre je reçois un autre courrier me disant que mon contrat est résillier et que maintenant je dois payer 205,58 car il m'on rajouté encore 42euros tout en sachant qu'en octobre il m'on mis sur la lettre de relance que mes garantie son suspendu depuis le 9/10/2013 aidée moi s'il vous plait je voudrais payer seulement ce que je leur dois sans les frais Cordialement Sophie


Bonjour,

Vu les circonstances que vous décrivez, il faut savoir que l’assureur a le droit d'envoyer au souscripteur qui n’a pas payé sa cotisation une lettre recommandée (LR) de mise en demeure de payer dix jours au plus tôt après l’échéance.

Dans le même temps, dès que les 10 jours de paiement après échéance ont expiré, l’assureur a le droit de poursuivre le recouvrement de la cotisation impayée (cf. article L 113-3 du Code des assurances) et le contrat est automatiquement suspendu 30 jours après cette lettre de mise en demeure à défaut de paiement.

L’assureur peut résilier 40 jours après cette lettre de mise en demeure à défaut de paiement.

Dans une telle situation, vous pouvez invoquer votre bonne foi et signaler que vous n'avez jamais reçu de lettre de mise en demeure.

Le meilleur dans vos démarche.

Bonne journée.


Bonjour, voilà mon problème : mon marie a eu un accident de scooter non responsable. L'expert l'a déclaré irréparable mais l'a estimé à 800 €. Je dois donc être remboursé de cette somme par l'assurance la partie adverse. Depuis le mois d'août (l'accident a eu lieu en juin), j'ai téléphoné plusieurs fois à mon assurance, apparemment l'assurance du responsable refuse de payer pretextant un problème par rapport à la valeur du scooter après l'accident. j'ai même envoyé un recommandé il y a un mois et je n'ai toujours pas de nouvelles. j'aimerai savoir ce que je dois faire. Merci d'avance. Cordialement


Bonjour,

eu égard aux faits que vous évoquez ici, le médiateur apparaît comme la meilleure solution pour venir à bout de vos difficultés. Notez que ses coordonnées se trouvent en bonne place sur votre contrat d'assurance.

En pratique, il faut d'abord solliciter votre conseiller habituel puis le service Réclamation de votre compagnie d'assurances et enfin seulement le médiateur d'assurances.

Bonne journée.


bonjour. j'ai eu un sinistre responsable fin 2012 avec un jumpy et ma conseillere MMA me garantie que je n'ai pas de malus puisque j'ai un autre contrat avec une fiesta. en 2013 je veux assurer un camping car chez xenassur, je leur transmet le relevé d'information fourni par MMA (celui de la fiesta). xenassur m'a resilié au bout de quelques mois pour fausse declaration. aurais je du donner tous les relevés d'informations des dernieres années ou comme me le dit la conseillere MMA celui de la fiesta aurait suffit? je suis aujourd'hui fichée pendant 3 ans. je suis retournée voir MMA, elle m'a redirigé vers une des filiales, Maxance. ils m'ont assuré pendant mois et a nouveau ont resilié mon contrat pretextant qu'ils n'etaient pas au courant que j'etais fichée. c'est pourtant MMA qui a fait mon contrat. plus personne ne veut m'assurer. De plus, Maxance ne veut pas prendre en charge un bris de glace qui a été stipulé avant la resiliation de mon contrat. je ne sais plus quoi faire


Bonjour,

A la lumière des circonstances que vous décrivez, vous pouvez valablement contacter le Bureau Central de Tarification (BCT) dont la mission consiste à permettre à chaque automobiliste français de pouvoir bénéficier d'une assurance auto malgré une sinistralité importante.

Bonne journée.


Bonjour, Je vous explique rapidement ma situation. Je suis en train de faire une lettre de résiliation pour une assurance de téléphone portable. La date anniversaire est passée mais je n'ai jamais reçu d'avis d'échéance ou d'information et, en plus, je me suis rendu compte que la cotisation a été majorée depuis plusieurs mois sans qu'on m'en informe et que le contrat ne comporte pas de clause de révision de cotisation. Ma question est la suivante : est-ce que je peux demander un remboursement quelconque, de la totalité des cotisations depuis l'augmentation ou d'une partie (montant de l'augmentation) au moins? J'ai pu trouver des articles de loi concernant la non-réception de l'avis d'échéance et la majoration non contractuelle de la cotisation mais rien répondant à ma question.


Bonjour,

Vu les circonstances décrites, vous pouvez valablement invoquer le bénéfice de la loi Chatel mais cela ne vous permettra pas de profiter du remboursement au titre du surplus à moins que votre assureur ne consente un geste commercial.

A défaut, et après avoir pris soin de solliciter sans succès votre conseiller habituel puis le service Réclamation, vous pouvez vous rapprocher du médiateur dont les coordonnées figurent sur votre contrat d'assurance.

Bonne journée.


Bonjour Besoin d'une reponse urgente! J'ai assuré mon véhicule en tous risque. Achat du véhicule dans les règles (carte grise crise, certifat de cession de non gage paiement en cheque de banque double des cles etc..). Il y a eu vol de ce dernier. Je depose plainte et envoi tous les documents originaux du véhicule à l'assurance. Entre temps les force de l'ordre et l'assurance découvre que le véhicule serait maquillé.. Déjà je tombe des de haut mais ma question est : Etant de bonne foi est ce que je vais être indemniser ? Si oui sur quoi ? si non pourquoi ? et quels sont mes recours ? merci!!!


Bonjour,

Si vous êtes assuré en tous risques et êtes de bonne foi, vous serez indemnisé.

En pratique, deux cas de figure peuvent se présenter :
Soit le véhicule est retrouvé avant les 30 jours suivant la déclaration de vol : vous devez reprendre le véhicule ;
Soit le véhicule est retrouvé après 30 jours, vous pouvez choisir entre garder l’indemnité et abandonner le véhicule à votre assureur OU reprendre le véhicule et reverser l’indemnité versée.

Bonne fin de journée.


bonjour je suis assuré depuis 11 ans chez le même assureur et aucun sinistre jusqu'a maintenant en effet il y a 4 mois j'ai eu un soucis éléctrique un four a cramer l'assureur m'a remboursé trés peux mais rembourser tout de même. Il y a 1 semaine un pc et une télé on cramé, l'assureur me dit qu'il me rembourse 500 euro pour les 2 mais je suis obliger d'acheter les appareils et seulement aprés il me donne l'argent a-t-il le droit ? merci pour vos précisions. cordialement alain


Bonjour,

Nous vous invitons à regarder les conditions générales de vente de votre contrat. En effet, une mention vous permettra de répondre à votre demande.

Merci et bon courage.


suite à des actes de vandalisme, mon immeuble a subit des dégats à hauteur se 45.000€- la première expertise a eu lieu le 10 avril 23013 et suite à la personne non habileté, après reflexion du cabinet d'expertise, un autres expert est venu e 24 juillet et depuis silence totale tant de l expert que de l assureur - que faire car je perds tous les 1.190€ merci de v/réponse

vs dîtes que l'assuré peut demander un contre expert et que l'assureur prend en charge aussi ce dernier. merci de me donner sur quelles bases car cela m a été refusé en me stipulant que cela sera à ma charge


Bonjour,

En effet il est possible de demander une contre expertise, mais sachez que dans ce cas, les frais seront à votre charge.

Merci et bonne journée.


bonjour, le 16 février 2013 mon carter s'est fendu et évidement mon moteur est mort. à ce jour, 27 novembre 2013 mon assurance me fait tourner en bourrique et décide selon avis expert de me rembourser mon carter moins franchise. MAIS en attendant je devais continuer à payer mon assurance (mensualisation). mon échéance est en juin, donc je viens d'apprendre que je ne peux résilier car ils ont reconduit mon contrat alors que c'est eux qui ont tardé à cloturer mon dossier et m'ont dit de ne pas résilier même si ma voiture est non roulante : comment faire pour récupérer ces 9 mois de cotisations qu'ils disaient me rembourser (changement de version maintenant) et résilier mon contrat puisque ma voiture ne fonctionne plus et est stationnée sur ma propriété.? merci de vos réponses.


Bonjour,


A partir des informations que vous nous avez transmises, nous vous conseillons de prendre contact avec le médiateur. Pour cela, vous trouverez ses coordonnées dans les conditions générales de vente de votre contrat.

Merci et bon courage.


Bonjour, Je viens de recevoir mon acte de résiliation, alors que j'ai effectué un paiement pour toute l'année de 596 euros, cependant ma voiture tombée en panne raison pour laquelle je l'ai vendu mon assurance veut me faire une ristourne de 62 euros est ce normal?


Bonjour,

En cas de résiliation suite à une panne de véhicule, le montant que l'assureur doit vous régler est calculé au prorata.

Merci et bonne journée.


Nous avons eu un dégât des eaux sur notre plafond venant de nos voisins du-dessus. Nous avons fait un constat amiable et envoyé un devis de peintre jugé excessif par notre assurance. L'expert est venu et a estimé les dégâts à la moitié. Il a envoyé son rapport à l'assurance. Sans nouvelles, j'ai appelé mon assurance qui m'a dit que le dossier était clos, car l'expert a mis que je lui avais dit avoir été indemnisée. Je n'ai jamais dit cela. J'ai demandé par lettre avec AR à l'assurance de m'apporter la preuve de l'indemnisation. Pas de réponse. Que faire?


Bonjour,

vu les faits que vous évoquez, nous vous conseillons d'envoer une lettre recommandée avec accusé de réception au service Réclamation de votre assureur rappelant votre situation avec tous les documents utiles.

Si vous n'obtenez pas de réponse favorable à votre demande, n'hésitez pas à contacter le médiateur dont les coordonnées figurent sur votre contrat d'assurance.

Le meilleur dans vos démarches.

Bonne journée.


Bonjour, Mon mari est l'assuré principal et je suis assuré avec lui, j'ai eu accident avec un poids lourd espagnol en france je ne suis pas responsable nous avons établi le constat, que va t-il se passé au niveau de l'assurance. cordialement,


Bonjour,

Votre assureur va entrer en contact avec celui du poids lourd espagnol. S'il y a partage de responsabilité, son coefficient de bonus malus sera impacté et cela se traduira par une augmentation du montant de la prime d'assurance.

Bonne journée.


Bonjour, le 11.02.2011 j'ai retrouvé ma voiture devant mon domicile qui avait été emboutie dans la nuit. La police qui avait été appelé lors de l'accident a retrouvé le propriétaire du véhicule qui a emboutie mon véhicule mais celui-ci n'était pas assuré. Mon assurance m'a dit que je serais indemnisé par le fond de garantie de mon assurance mais je n'ai toujours pas été indemnisé à ce jour. Est ce normal ce mon indemnisation soit si longue ? Cordialement.


Bonjour,

Avez-vous fait votre demande auprès du Fonds de Garantie ou est-ce votre assureur qui s'en est chargé ?

Bonne journée.


bonjour,un ami a eu un accident de moto seul il a fait une sortie de route la moto est épave mais sont assurance ne le prend pas en charge étant donner qu'il est soit disant assurer au tiers alors que depuis le début il a toujours cru qu'il était assurer tout risque apparemment il aurait fait une erreur sur son contrat quand ils l'on fait mais mon ami n'a rien vu. y a t'il un recourt ?


Bonjour,

vu les fais que vous décrivez, il n'existe aucun recours possible dès lors que le contrat signé par votre ami et qu'il s'agit d'une assurance au tiers.

Bonne journée.


Bonjour, il y a 7 ans j'ai pris une assurance assistance (complémentaire) pour mes voyages a l’étranger, n'étant plus voyageur, j'ai donc décidé de ne plus payé cette assurance qui est arrivé a terme.Le soucis c'est que cette assurance me demande de payer l'année en cours étant donnée qu'il fallait résilié 3 mois avant la fin du contrat annuelle car cette assurance ce relance "tacitement", par contre de mémoire je me souvient que c'était le payement de la prime qui permettait de reconduire la contrat, que faire ? il reste sourd a toutes mes explications, ils ne font que m'envoyer des courriers recommandé avec des frais qui se rajoute au fur et a mesure ...


Bonjour Anaaoui,

Le non-paiement de la prime n’entraîne pas la résiliation du contrat. Il faudra donc attendre la prochaine échéance pour pouvoir résilier votre contrat.

Bonne journée.


Bonjour, J'ai subit une extorsion de fond à une borne avec agression morale et mon assureur refuse de me rembourser car dans mon soit disant contrat c'est indiquer agression physique. Est-ce normal qu'il faille se faire tabassé pour être indemnisé ? Est-ce que je peux faire quelque chose ? Sachant que je suis étudiant se vole pour moi est important... Cordialement


Bonjour,

au-delà des circonstances, vous devez vérifier la définition et le périmètre du risque tels que mentionnés dans votre contrat d'assurances.

Le meilleur pour la suite.

Bonne journée.


C'est mon assurance qui s'est chargé de faire la demande auprès du Fonds de garantie.


Bonjour,

il faut savoir que votre assureur a jusqu’à 3 ans pour déposer votre dossier auprès du Fonds : "Lorsque le responsable des dommages est inconnu, la demande d’indemnité doit être adressée au Fonds de Garantie dans le délai de 3 ans à compter de l’accident." (cf. ce document)

Nous vous conseillons tout de même de vous rapprocher de votre assureur pour avoir de plus amples informations puis du service Réclamation si vous n'obtenez pas satisfaction et enfin le médiateur (ses coordonnées sont dans votre contrat d’assurance).

Le meilleur pour la suite.

Bonne journée.



j'ai souscris une mutuelle, mais je n'ai jamais reçu de contrat. au moment de me faire rembourser, la mutuelle a refusée en me disant qu'il y a avait 2 mois de carence. Or ce n'est pas ce qui ma été dit au téléphone. Je leur ai adressé un courrier recommandé et je n'ai pas de réponse. que dois-je faire merci pour votre aide


Bonjour,

à défaut de réponse positive de votre conseiller, vous pouvez solliciter le service Réclamation de votre compagnie d'assurances par voie de lettre recommandée avec accusé de réception.

Si cela s'avère infructueux, vous pouvez contacter le médiateur d'assurances.

Bonne journée.


Bonjour, suite à un problème de sécheresse (arrêté préfectoral) le garage de mon pavillon s'est fissuré. Après le passage d'un expert celui-ci m'a affirmé que tout allait être prise ne charge. Entre temps l'expert est parti en retraite. Un nouvel expert a été dessigné (sans l'avoir vu) il a dit que cela ne rentrait pas en compte avec la sécheresse ?? j'ai contesté un nouvel expert est venu (même société EUREXO) et celui ci a stipulé éventuellement la reprise des fissures, crêpi réajustement huisserie etc... montant 30000 €. A la suite de cela je viens de recevoir un courrier de la MACIF m'indiquant que cela ne rentre pas dans la sécheresse. J'ai aucune indemnité de leur part. Je suis désemparée que dois-je faire. Pourquoi l'avis d'un expert est positif et l'autre négatif.. Merci de votre réponse


Bonjour,

Vous pouvez faire appel à la tierce expertise, situation où les deux experts ne parviennent pas à s’entendre et où on fait appel à un troisième expert. Ses honoraires et les frais de désignation seront assumés à parts égales entre l'assuré et l'assureur.

Bonne journée.


bonjour j ai un sérieux probleme avec mon assureur voila j avais un vehicule assurer chez eux depuis un ans a peut pres jusqu au moi de novembre . au moi de novembre je change de vehicule je leurs envoi un maill puis je leurs telephonne et entre deux je leurs envoi un courrier avec la carte grise du nouveau vehicule depuis a ce jour pas de nouvelles donc je c meme pas ou j en suis par compte pour prélever sur mon compte bancaire sa y a pas de souci ils arrivent.a par me dire au telephonne et encore quand on peut les avoir ils vous disent vous inquieter pas vous etes bien assurer seulement y a rien qui le prouve .alors faite attention sur la route si on ce croise car sa va etre genant pour faire le constat lol. enfin j ai vraiment pas envie d en rire.que doige faire ?????? merci


Bonjour,

vous devez signer un avenant et l’assureur vous remettra alors une attestation d’assurance ; s’il s’agit d’une agence, nous vous recommandons de prendre rendez-vous pour signer et récupérer les documents utiles.

Bonne journée.


Je suis assurée tout risque, mon assurance refuse de prendre en charge les réparations. Un véhicule a cassé mon pare choc. Le propriétaire n'a pas laissé ses coordonnées. Je pensai que le fait que je sois tout rique l'assurance prenait en charge les réparations. Deux experts disent que c'est moi même qui a abîmée mon véhicule.


Bonjour, vous pouvez demander une contre expertise, qui sera à vos frais. Si le désaccord persiste entre vous et l'assureur, le TGI nommera un nouvel expert.


bonjour, je viens de changer d'assurance et au niveau de la resilliation l'autre assurance s'en est chargé, seulement j'ai quand même reçu les échéanciers de la première, j'ai reçu les copies des lettres recommandées envoyées par l'assurance pour la resilliation, alors ma question et, est-ce que je dois faire opposition sur mon compte merci pour vos réponses.


Bonjour,

Non, ne faites pas opposition : le risque est que l’ancien assureur le résilie pour non-paiement et que vous soyez ensuite fiché. Nous vous recommandons plutôt de contacter votre assureur en lui expliquant qu’il a résilié en le prouvant avec les recommandés, comme ça l’assureur vérifiera votre demande et pourra vous fournir un écrit attestant de la prise en compte de votre résiliation ou si l’autre assureur était hors délai d’où la relance de prime 


Bonjour, j'ai un soucis avec mon assurance. Ils disent avoir mit fin à mon contrat à échéance en recommandé, alors que je n'ai jamais eu de courrier, de plus ils m'ont inscrit au fichier AGIRA ce qui m'empeche d'être assurer normalement. de plus ils m'incombent 4 sinistre dt 3 bris de glace. Ils ont meme ficher mon amie alors que elle n'a que 1 sinistre à sa voiture!!!! comment dois-je faire car nous nous sommes aperçues que l'on roulait depuis 1 mois sans assurance!!!


Vous devez envoyer une lettre de résiliation qui doit être adressée en recommandé, vous pouvez demander la preuve de cet envoi par notamment un avis de réception du recommandé au service des réclamations , et leur demander une explication.

Pour faciliter les démarches pour retrouver par la suite plus facilement un nouvel assureur, contactez votre assureur pour négocier et demander à être à l’ initiative de la résiliation (vous paierez jusqu’à votre prochaine échéance mais ne sera pas fichée, vous trouverez un assureur plus facilement et un peu moins cher qu’en étant résilié par l’assureur)

Si vous ne souhaitez pas contacter votre assureur dans cette optique , vous pouvez en dernier recours contacter le Bureau Central de Tarification qui fixera la prime et désignera un assureur


bonjour, j ai un gros litige entre les compagnies axa et pacifica , je vais vous expliquez , accrochez vous car c est tre complexe ! le 07/12/2011 j ai etait chez pacifica car je voulez changer d assurance , il mon proposée de faire eu meme la resiliation aupré de axa a la date d echeance du 01/03/2012 j ai accepté et je leur est fait marqué sur mon contrat qui devait faire la resiliation . les mois on passée et axa c est mis a m envoyée des lettre me disant que je n avais pas regler mes cotisation . je me suis donc rapprochée de pacifica et il sont inccapable de retrouver l accussée de reception de la resiliation . de plus du cotée axa il m avait accusée d avoir fait un accident le 18/12/2010 que j ai contestée car c est totalement faux je n ai jamais eu de reponse et comme par hasad j ai recu un courrier le 21/05/2012 c etait mon relevée d information sur lequel figue cette accident et ou il disent que ma part de responsabilitée est total et ou il se permette d augmenter mon coef reduction majoration a 1;18 et appliquée a partir du 01/03/2012 . deja il a un gros beug avec les date je rappelle que ma date d echeance est le 01/03/2012 et en plus je n ai vraiment pas fait d accident . bilan de la situation axa me reclame 1000euros , pacifica ne savent pas quoi faire , l huissier de JUSTICE ne veut rien entendre il dit que je dois payer et que sa ne sert a rien d attaquer pacifica , que je vais plus perdre de temps et d argent qu autre chose , et en plus si pacifica prenne connaissance du dernier relevée d information qui est pour moi falsifier , il pourront encore me considérée comme fraudeur !!!! bref je dois 1000euros , je peux pas me defendre et si il cherche la petite bete mon assurance actuel que je paye ne me sert strictement a rien et enfin il ne me reste plus beaucoup de temp pour pouvoir me defendre . alr s il vous plait essayer de m eclaicir car franchement si pour moi la situation ne s arrange pas je le dit haut et fort je suis pret a commettre l irréparable !! JE REPRONDRAIS A L INJUSTICE PAR L INJUSTICE !!


Bonjour,

Votre ancien assureur axa vous a-t-il bien adressé un avis d’échéance dans les temps (2 mois et demi avant son échéance) ? Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de résilier votre contrat en invoquant la loi chatel, cela permettra dans un premier temps de stopper l’accumulation de primes non payées (puisque vous êtes toujours assuré chez eux, semble-t-il)

Vous pouvez demander à Pacifica des commencements de preuve de l’envoi de cette lettre de résiliation (copie du mail / lettre doit être stockée dans leur base) ou de votre côté chercher un écrit/ une proposition de pacifica d’effectuer les demandes de résiliation à votre place….S’il existe réellement une plainte, vous devez de votre côté faire une contre plainte.

Vous pouvez demander à Axa une preuve de cet accident : copie d’un constat amiable, ou d’une éventuelle plainte / main courante signalant votre implication => si aucun document ne vous est remis = pas d’accident déclaré donc pas de malus et plus de moyen de pression pour pacifica. Il faut toujours que vous envoyiez des courriers en recommandé et les adresser au service réclamation.

En parallèle , vous devez contacter le médiateur de l'assurance

Si un procès ou un jugement est en cours, vous devez plaider votre bonne foi, tenter de négocier allègement/étalement de votre dette avec axa et demander un geste commercial auprès de pacifica pour leur erreur / la perte du document.

Nous espérons que tous ces conseils vont vous aider

 


bonsoir, j ai souscrit chez ECA une assurance pour mes deux chiens aux maximun , j ai donné les ref: de ma carte visa et depuis impossible de les avoir en ligne et ne répond pas aux emails , ils ont débités mon compte alors que je n est toujours pas signé les 2 feuilles que je devais leurs retourner , ils ne me réponde pas ,alors j ai appelé ma BQ pour annulation du prochain débit , dite moi si je doit leurs faire un courrier en AR merci de bien vouloir me répondre en URGENCE SVP et ECA sont très critiqué sur internet !!


Bonjour, 

Vous pouvez joindre le service client via une LRAR ou utiliser votre droit à la résiliation (14 jours si vous avez été démarché par internet).

 

Plus d'infos ici 


Bonjour, J’ai retrouvé ma voiture accidentée sur le parking d'un supermarché. Etant assurée tout risques, j'ai appelé mon assurance pour qu'elle prenne en charge les réparations. J’ai amené ma voiture dans un garage conventionné par mon assurance... au bout d'un 1 mois l'assurance me donne son accord pour le remboursement des frais de réparation de ce garage... je paie bien sur la franchise qui été convenu dans mon contrat d'assurance. 1 mois et demi après les réparations, je reçois un courrier disant que "les dégâts relevés sont caractéristiques d'un choc contre un corps fixe" et me dit "qu'a titre exceptionnelle" il m'indemnise mais que mon sinistre sera pris en compte dans le calcul de mon coefficient sur la prochaine échéance annuelle. Ma question est : mon assurance a-t-elle le droit de revenir sur sa décision 1 mois et demi après qu'elle m'ait donné son accord?? Et si oui puis je demandé a payé moi-même les réparations plutôt que de payé pendant plusieurs années pour revenir à mon bonus actuel et finalement payé plus pour des dégâts que je n’ai pas causé?


Bonjour,

La procédure n’est pas courante pour la seconde expertise mais malheureusement, il n’y a aucun texte interdisant à l’assureur de revenir sur sa décision…

Petite précision au sujet du bonus-malus : si cet incident survient pour la première fois après une période d’au moins 3 années consécutives sous un bonus de 50%, il n’y a pas d’incident sur le bonus-malus.

Solution plus risquée : demander une contre-expertise qui sera à vos frais si vous souhaitez obtenir une indemnisation et conserver votre bonus mais cela risque de peut être tendre le rapport, l'assureur pourrait par la suite résilier votre contrat pour sinistre (si cette possibilité est prévue contractuellement)

Quant à la possibilité d’annuler votre déclaration de sinistre, il vaut mieux le faire en recommandé.


Allianz vient de résilier mon contrat à échéance que puis-je faire. Cordialement Evelyne


Bonjour, 

nous vous conseillons de retrouver une nouvelle assurance pour ne pas rester sans couverture


Bonjour, j'ai un soucis avec mon assureur je me suis fais cambrioler au mois de septembre 2013 et l'assurance vient de me laisser un message en me disant qu'il ne m'indemniserait pas car je me suis fais cambrioler en fevrier 2012 alors que j'étais assuré dans une autre compagnie que la leur et il dise qu'il y a des éléments troublant entre les 2 dépositions de ce fait il ne m'indemnise rien du tout est ce-qu'il sont dans les droits?merci d'avance


Bonjour,

D'après les éléments transmis, il est nécessaire que vous demandiez plus d’informations à votre assureur pour pouvoir vous défendre.

Votre assureur pense peut-être qu'il s'agit d'une fraude à l'assurance. Ainsi, pour démontrer votre bonne foi et réclamer une prise en charge, il faut que vous rassembliez le maximum de preuves et de témoignages, comme par exemple votre déclaration de vol.

Si le désaccord persiste, vous pouvez prendre contact avec un médiateur. Pour cela, vous trouverez ses coordonnées dans les conditions générales de votre contrat.

Bon courage.


voila , en juillet 2013 on m a volé ma voiture qui était assurée tout risque et maintenant mon assurance ne veut pas me rembourser , car j auri un gage sur mon vehicule et s est tout me laisses sans nouvelles ? qund a ce gage j avais fait il y a un an un credit a la conso de 1600 euros , que je n ai pas pu rembourser . mais le problème est que ma voiture est coté 4500 euros alors que j en dois 1600 , je sais plus comment faire pour débloquer ce problème et n ai pas non plus 1600 euros a leur rembourser , aidez moi je sais plus quoi faire je perd tout merci d avance


Bonjour,


D'après les éléments que vous nous avez transmis, nous vous invitons à prendre contact avec le médiateur. Pour cela, vous trouverez ses coordonnées dans les conditions générales de vente de votre contrat.

Merci et bon courage.


Problème avec la date de création de mon contrat repousse par la compagnie de 8jours et pendant ce temps j'ai été victime d'un accident de travail j'ai donné mon accord par tel et la date souhaite non respectés merci


Bonjour, nous vous invitons à contacter le médiateur de votre compagnie d'assurance.


assuré bris de glace sans franchise, à la suite d'un impact de pierre sur mon pare brise, celui-ci s'est fendu en 2, rendant dangereux la suite de la conduite. Je l'ai fais remplacer par un réparateur le lendemain, et déclarer le sinistre dans la foulée, mais la réparation a déjà été faite et réglée mais lors de la déclaration en ligne, l'assurance me demande un devis avant réparations. Sont-ils en droit de e refuser le remboursement?


Bonjour, 

Tout dépend de votre contrat. Regardez les conditions de remboursement.


bonjour Madame Monsieur j'ai un problème avec mon assurance j'ai souscrit mon contrat assurance auto part téléphone le 17 octobre 2013 j'ai souscrit en option assistance 0 kms en cas de panne et accident et prêt de véhicule en cas de panne ou accident on ma dit le prix 140 euro part mois de la pas de problème , malheureusement le 25 octobre 2013 j'ai eu un accident, je fais le constat amiable que je fais parvenir a mon assurance au plus vite et retour de assurance me dit part téléphone sa vas être long vue que c'est un recours d'une compagnie assurance étrangère et le 4 novembre 2013 me donne les coordonné de l'expert et du garage agrée etc et j'appelle mon assurance pour le prêt de véhicule pour savoir comment sa se passe et la problème me dit non vous avais pas cette option la très surpris , l’assurance me dit on peut rien faire pour le prêt de véhicule . alors que c'est eu qu'il on oublier de mettre cette option de prêt de véhicule dans mon contrat alors que j'ai demandé avoir cette option le jour de m'a souscription le 17 octobre 2013 et l’assurance me dit monsieur il faut souscrit l’option elle les pas mal celle la . la cerise sur le gâteau le garage agrée me fais tourner en bourrique je fais changement de garage elle vas chez Peugeot le 6 janvier 2014 vue que m'a voiture né pas encore réparé que les problème sur encore plus important sur ma voiture que j'ai un bébé de 7 mois et la voiture mes ma famille en insécurité que je peut faire a se problème quelle son me recours mes droit merci de m'aidee assurland.com


Bonjour, 

Vérifiez dans les Conditions Particulières les options que vous avez souscrites. Malheureusement, si l’assureur a omis de rajouter cette option et que vous avez signé les CP, vous ne pourrez rien faire.


Bonjour, j'ai eu un accident il y a 2 jours à tort !! le véhicule est assuré , le controle technique est fait , mais je n'ai pas fait le transfert de carte grise .... quel risque j'ai avec mon assurance ? Cordialement .


Bonjour, 

Vous avez 15 jours pour notifier à l’assureur votre changement d’adresse à et 1 mois pour faire le changement d’adresse sur votre carte grise


j ai eu un accident je suis completement en tort,je suis assurer tourisme; l expert est passer et a declarer ma voiture en epave mais mon souci c est quil veut me donner 5700e alors que jai un credit de 7000e et que sa fait3mois que je lai quel sont mes droit


Bonjour,

Si vous êtes en désaccord avec le montant de l’indemnisation, vous pourrez demander une deuxième expertise mais cette dernièresera à vos frais


Bonjour,j'ai un souci avec mon assureur j'ai eu un bris de glace,j'ai envoyer la declaration en retard (20jours),j'etais en voyage ,et l'assurance toujours rien et 2 mois entre la declaration l'indemnisation,que puis je faire,merci.


Bonjur, 

Vous pouvez relancer tout simplement votre assureur et vérifier dans votre contrat les délais d’indemnisation


bonjour, j'ai déposé une plainte il y a quelque mois car on a percuté ma voiture volontairement et le conducteur a refusé de faire un constat le jour même. deux mois après se conducteur a renpli sa parti du constat et l'a envoyer a son assurance sans que je remplisse ma partie ou même eu le droit de contesté le constat. aujourd'hui je reçoit un maluse de mon assurance dût au constat fait par ce conducteur. es-ce légale?


Bonjour rien d'illégal.

Mais pour faire valoir votre point de vue, il aurait fallu que vous déclariez le sinistre à l'époque à votre assureur. En tous cas si vous avez déposé une plainte, vous pouvez vous en servir pour vous défendre. Mais attendez vous à ce que ce soit compliqué si vous n'aviez pas déclaré à votre assureur


bonjour, après un accident survenu le 5/07/13 ,dont j'ai été reconnu comme n'étant pas responsable, mon véhicule fut considéré comme épave. j'ai été remboursé de mon véhicule seulement le 18/12/13 donc depuis le 5 juillet je paie une assurance pour une voiture épave(qui ne roule plus). Alors ai-je le droit de demander le remboursement de mes mensualités depuis que mon véhicule est mis en épave c'est-à-dire depuis le mois de juillet??? cordialement


Bonjour,

Non… vous auriez éventuellement pu donner suite à votre sinistre, de modifier votre contrat en passant d'une assurance tous risques (si vous étiez tous risques) à une assurance au tiers pour payer moins cher. Mais cette modification n’est pas rétro active, cela ne changera donc rien aux primes versées entre 07/13 et le 18/12

 


depuis mai 2013 j ai souscrit un contrat assurance voiture et mon agence m informe que depuis cette date je ne suis toujours pas prelever emnsuellement aujourdhui on m impose de payer la totalité ou en 3 fois je ne suis pas d accord je souhaire le faire mensuellement a la hauteur de nombre de mois du . Mon assurance ne veut pas ou ne peut le comble le siege de cette compagnie me stipule que je suis informatiquement à jour .... je souhaite resilier car au final je me dmande si j ai été assurer . Que faire pour me degager de cette erreur de la part de ma compagnie sachant qu a l inverse il ne se serait pas gener


Bonjour,

D'après les éléments que vous nous avez tansmis, il n'est pas possible de résilier votre contrat. Ainsi, nous vous invitons à prendre contact avec le médiateur (coordonnées dans les conditions générales de votre contrat).

Merci et bonne journée.


bonjour, voulant avoir un relevé d'information sur mon assurance voiture le 6/01j,ai eu la désagréable surprise d'apprendre par la secrétaire de mon assureur que mon contrat a été résilié au 31/12 a t'il le droit de le faire sans m'avertir? je n'ai ni fait ni reçu de courrier si j'ai un accident, que ce passe t-il? je ne suis pas censé être avisé merci de votre aide


Bonjour,

L’assureur doit prévenir son assuré par une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, en respectant le même délai de préavis de résiliation requis pour l’assuré.

La durée du contrat et les conditions de résiliation sont fixées par la police.

D’après la date de résiliation, l’assureur a dû résilier le contrat à l’échéance. Ainsi, l'assureur aurait dû vous prévenir. Nous vous invitons à demander à votre compagnie la preuve de l'envoi du recommandé. 

Toutefois, l'assuré a le droit de résilier le contrat à l'expiration d'un délai d'un an, en envoyant une lettre recommandée à l'assureur au moins deux mois avant la date d'échéance. Ce droit appartient, dans les mêmes conditions, à l'assureur.

Merci et bon courage.


Mon véhicule , assuré tous risques , a été volé et incendié le 07/10/2013 . A ce jour , ma Cie d'Assurance semble faire trainer les choses pour procéder au réglement , de plus , elle continue depuis novembre à ce jour , à prélever tous les mois les cotisations liées à ce contrat ! Je trouve cela inégal , qu'en pensez_vous svp . Merci


Bonjour,

D'après les éléments que vous nous avez transmis, il vous est possible d'abaisser les garanties en vue de réduire votre cotisaton.

Merci.


bonjour, suite à un sinistre tempête grêle, j'ai fourni à l'expert 2 devis estimatifs. Sur une des 2 factures, il y a une plus-value d'un faible montant que mon assureur dit ne pas avoir à prendre en charge. Pourquoi ? Merci k.


Bonjour,

Si sur le devis d'un des des assureurs figure une partie des travaux qui correspondent pour l'expert à un embellissement (amélioration par rapport au bien avant la réparation) ou qui correspond pas à la réparation du sinistre, il est possle de ne pas être indemnisé.  En effet, au nom du principe de l’interdiction de l’enrichissement en assurance. « l’indemnité due par l’assureur à l’assuré ne peut pas dépasser le montant de la valeur assurée au moment du sinistre ».

Merci et bon courage.


BONJOUR, jai eu un accident de voiture je suis assurer jusqu'a la fin d'annee 2014 et il mon retirer de l'aasurace car le prelevement il est pas passer sachant que je n'etais pas au courant je n'es pas recu de courrier avec accusse reception !! je cest pas quoi faire jetais prete a rembourser le montant que je devais mais il e veulet pas , que dois je faire s'il vous plais ????


Bonjour,

En cas de non paiement des cotisations, l'assureur est en droit de résilier votre contrat. Pour cela, il doit adressé à l'assuré, par lettre recommandée, une mise en demeure de payer sous trente jours.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : la résiliation du contrat par l'assureur.

Merci et bonne journée.


Bonjour, Je me suis fait voler mon véhicule en août 2013, à ce jour l'assurance ne souhaite pas me dire pourquoi je n'ai toujours pas été indemnisée, je n'ai toujours pas reçu le rapport de l'expert, qui apparemment l'aurai transmis à mon assurance depuis septembre-octobre. Mon assurance me dit qu'il y a un problème au niveau des clés, problèmes pour lequel je ne me suis jamais rendu compte n'utilisant que la même depuis mon achat. Que puis-je faire pour pouvoir enfin être indemnisé?! Que je me déplace ou non on ne me dit rien juste "patientez" et cela fait déjà 5 mois! Bien cordialement


Bonjour,

Nous vous invitons à relancer une dernière fois votre assureur via une lettre recommandée avec accusé de réception.

En absence de réponse, vous pourrez prendre contact avec le médiateur. Ses coordonnées se trouvent dans les conditions générales de votre contrat.

Merci et bon courage.


existe -il des compag,ie d'assurance qui prenne en charge les sinistre outre que les leurs?


Bonjour,

Les compagnies prennent en charge uniquement les sinistres déclarés par les souscripteurs.

Merci.


bonjour , j ai souscrit avec mon assurance une option panne mécanique mon véhicule est en panne depuis le 9 decembre 2013 chez mon garagiste apres passage de l expert celui ci a conclut a un defaut constructeur depuis mon assurance fait trainner les choses en se renvoyant la balle avec l expert nous sommes le 13 janvier 2014 et toujours pas de nouvelles ne sachant plus quoi faire merci de votre réponse


Bonjour,

L’indemnisation peut être longue. Si cela continue à traîner en longueur, envoyez une dernière lettre recommandée avec accusé de réception et, si cela ne porte pas ses fruits, sollicitez le médiateur dont les coordonnées figurent sur votre contrat d'assurance.

Bonne fin de journée, bon week-end.


Bjr, je voudrais changer avant la date d'anniversaire soit le 01/04/2014, mes garanties, à savoir je souhaite passer en tiers au lieu du tout risque (véhicule vieillissant) retirer la garantie professionnelle que je n'ai plus besoin ainsi que europ assistance, voilà, ma compagnie refuse de le faire et me sommes de rester avec toutes les garanties souscrites à l'époque, quels sont mes recours. Merci à vous Cdt


Bonjour,

Vous êtes en droit de demander un changement de votre contrat d'assurance auto vu que l'usage du véhicule n'est plus le même.

Cette modification de contrat doit entraîner la baisse de la prime. Si l’assureur n’effectue pas de baisse de prime suite à la diminution du risque, vous êtes alors en droit de demander la résiliation.

Bonne fin de journée, bon week-end.


Bonjour, Je suis assuré chez Allsecur depuis septembre 2012 sur ma Opel. En juillet 2013, j'ai reçu mon avis d'échéance et je me suis aperçu que le prix était élevé alors que j'avais 20% de bonus sur l'année suivante. Ayant pas beaucoup d'expérience dans les assurances auto, je n'avais pas résilier mon contrat. Aujourd'hui, j'ai fait des devis sur internet et j'ai vu qu'il y avait 120€ de différence entre mon contrat allsecur et le devis proposé allsecur aussi. J'ai appelé Allsecur pour me faire passer pour un nouveau client et faire un devis pour ma Opel. Le devis était au même tarif que sur internet. Donc j'ai dis au conseiller que je suis client chez eux et pourquoi je paye 120€ de plus que le devis que j'ai fais? Il n'a pas su me répondre! J'ai eu 3 conseillers et personne n'a aucune réponse à me donner! j'ai ensuite envoyé un mail au service client pour qu'il y ait une trace écrite en disant de régulariser mon tarif. ça fais 1 semaine que j'attend leur réponse. Que puis je faire? Peut-on résilier? merci de vos retours


Bonjour,

Pour attirer les nouveaux assurés, les assureurs proposent des tarifs moins chers que ceux proposés aux personnes déjà assurées.

Au-delà de ce constat, il ne vous reste qu'à attendre la prochaine échéance pour résilier.

Bonne fin de journée, bon week-end.
 


Bonjour,mon assureur fait jouer le délais de prescription de 2 ans alors qu'il est dans l'incapacité de me donner le No de mon dossier car il n'en a ouvert aucun comment peut il faire jouer le départ de la prescription ?de plus les articles 114-1 et 2 ne figure pas sur mon contrat un avocat délégué par l'assurance reconnait les fautes de l'assureur mais se retranche derrière les 2 ans merci de votre conseil


Bonjour,

Si l’internaute demande une preuve de la date du sinistre, il va logiquement s'intéresser à la déclaration de sinistre où figure cette date.

Même si les fautes sont reconnues, il est possible d'essayer de négocier une prise en charge partielle.

Bonne fin de journée, bon week-end.


Bonjour, mon épouse a trébuché avec une friteuse sur la terrasse en teck. Malgré un nettoyage intensif, une tache importante demeure. Nous sommes locataire et nous aimerions savoir si nous sommes couvert par notre assurance habitation responsabilité civile. Merci


Bonjour,

Il faut vérifier dans votre contrat d'assurance habitation s'il existe une prise en charge au titre de la terrasse.

Bonne fin de journée, bon week-end.


bonsoir on ma voler ma voiture la personne est passé au tribunal il été condané a payé les frais de voiture mais il est insolvable comment faire ?mon assurance veule pas prendre en conte le vol je fait comment merci


Bonjour,

Vous devez vérifier dans votre contrat si vous possédez la garantie vol.

En outre, vu l'insolvabilité du mis en cause, vous pouvez vous adresser au Fonds de garantie si par hasard vous avez subi des dégâts corporels lors de ce vol.

Bonne journée.


bonjour, je vous contact car j'ai été assuré un ans pour une auto dont j'ai résilier le contrat ils m'ont prélevé quand même mais ils m'ont rembourser sauf que mon problème c'est que l'assurance mon prélevé pendant un ans les 55euros plus un autre prélève ment de 4, 19 euros et je ne sais pas d'où cela vient.merci


Bonjour,

Pour les 4,19 euros que vous évoquez, il faut demander à l’asssureur.

A noter que la résiliation prend effet un mois après la réception par l’assureur de la notification de résiliation, ce qui explique peut-être les 55 euros prélevés.

Bonne journée.


bonjour suite une résiliation d'assurance auto pour non payement de la prime mon assureur as marquées sur mon relevé d'information que mon bonus est de 0 au lieu de 0,50 selon contrat, es normal ?


Bonjour,

Non, il doit juste s’agir d’une faute de frappe. Pour plus de sûreté, contactez l'assureur à ce sujet.

Bonne journée.


Bonjour, on m'a voler mon véhicule en aout devant chez moi.. avec tout mes papiers a l'interieur pendant la nuit (carte grise, d'identité, carte bleu...) j'ai du allez chercher plein de papier a la prefecture, l'expert ma apler.. pour evaluer mon clio3 a 7400€ en novembre, actuellement en fin janvier il me demande des papier tel que le certificat de vente.. qui etait dans ma voiture.. ect.. j'ai appeler la semaine derniere il m'ont di qu'il relance mon dossier, qu'en pensez vous ?? j'ai lu mon contrat d'assurance et en aucun cas il y'aurai une raison qu'il ne me rembourse pas.. mais sa fait deja 5mois, a votre avis je vais me faire rembourser?


Bonjour, 

Si vous êtes couvert pour le vol, vous serez indemnisé dans les conditions mentionnées dans le contrat

Vous pouvez relancer par Lettre Recommandée avec AR au service réclamation et ensuite contacter le médiateur 


bonjour j'ai etait resilier de mon assurance l'année dernière et je veux reprendre une assrance cette année mais j'ai perdu les papier avec mon bonus ou puis je le recuperer merci


Bonjour, 

Demandez le document de coefficient de réduction majoration (bonus malus) à votre ancien assureur


Bonjour, mon assureur a refusé de régler le sinistre, contrat RC, en disant que c'est la faute à moi, juste pour info, c'est lui, en plus qui a dit comment il faut déclarer le sinistre, j'étais obligé de tout payer de ma poche et en effet, maintenant, j'ai reçu le relevé d'informations, dans laquelle il a indiqué ce sinistre, et moi maintenant j'ai des soucis pour trouver l'assureur, j'exige de refaire le relevé sans le sinistre, est-ce qu'il peut me le refuser?Merci d'avance


Bonjour,

Vous ne pourrez obtenir un relevé sans le sinistre, votre assureur a tout à fait le droit de vous le refuser. 

 

Vous pouvez contacter le Bureau central de tarification pour trouver un assureur.


bonjour peu ton se faire rembourser 30 années de cotisations mensuel vu que le jour ou j ai besoin d eux il me refuse de prendre en charge la fuite que j ai sur mon toit de maison merci de repondre


Bonjour, 

Ce n'est pas possible.


Bonsoir,ma nouvelle assurence ne veut pas assurer mon conjoint parce que sont non ne fegure pas sur le releve d information(ça fait 15ans qu elle conduit comme second conducteur )que faire pour résilier. Merci


Bonjour, 

Si vous êtes vraiment assurée même en secondaire, vous pouvez demander un relevé d'identité à votre nom sinon vous devrez attendre la prochaine échéance pour résilier


bonjour voici mon problème , j ai acheter un véhicule il y a 3 mois et jai pris une assurance par internet. j ai fait un contrat en tier-plus avec option de brise de glace ou j ai également un franchise de 110 euro. par malchance mon pare-brise a US un impact et j ai été obliger de le changer vu que l impact était dans mon champs de vision. je les donc changer mais j ai été obliger de faire l avance des frais soit 547 euro. j envoi donc la facture pour me faire remboursé et quel n est pas ma surprise il refuse de me remboursé car je ne les est pas appeler avant. je ne vous cache pas que je ne me suis même pas poser la question vu que j avais pris l option brise de glace. quel recours puis-je avoir car je ne savais pas qu'il fallait téléphoné avant. et cette histoire me met dans une situation financière un peu critique. d avance merci pour votre aide


Bonjour,

La procédure de remboursement pour ce type de sinistre est forcément indiquée dans votre contrat. Votre assureur considère que vous êtes au courant qu'il doit avoir un accord préaalable pour la prise en charge de ce sinistre. Si vous ne respectez pas cet accord, vous n'êtes pas prise en charge.

Pour trouver un éventuel arrangement, vous pouvez contacter le médiateur de votre assureur. 


Bonjour, J'ai un très gros soucis avec mon assurance. J'ai recu une lettre ce samedi de mon assurance et ceux ci me demande de payer 1 an en 40 jour mon assurance soit 600 € leur prétexte est que mon mois de janvier n'est malheureusement pas passer (faute de moyen je possède un salaire de 670 € net !) Je paie en temps normal par mois on t-il le droit de me demander ceci ? Et si jamais c'est légal avez-vous une solution pour m'aider s'il vous plait ? Merci


Bonjour, 

Oui c'est tout à fait légal. La seule solution c'est de voir avec votre assureur s'il peut faciliter le remboursement.


mon vehicule, en réparation dans un garage, a été volé (braquage) j'ai contacté la police. j'ai une assurance tous risques mais mon assurance ne veut pas me suivre prétextant que le vol a eu lieu dans un garage et c'est le garagiste qui doit s'occuper de mon ffaire. est-ce normal - je n'ai pas de protection juridique. merci de me renseiner


C’est la responsabilité du garagiste qui est engagée , le garagiste peut toutefois se dégager de sa responsabilité en démontrant l’absence de faute de sa part 


J'ai glissé sur plaque de verglas sur une route de campagne et me suis encastré contre un arbre, il n'y a pas de tiers impliqué ni d'autres dégâts que ceux causés à mon véhicule. Et pourtant mon assurance m' indique que j'aurais droit à un malus! Qu'en pensez vous?


Il s’agit d’un accident de circulation et votre responsabilité est engagée

Un malus sera donc appliqué vous avez un coefficient de 0.50 depuis au moins 3 ans et qu’il s’agit de votre premier accident responsable.


bonjour, ma maison a brulé par la faute de l'électricien, je suis en désaccord avec les experts à qui dois je m'adresser en dernier recours je n'en peux plus, avec ma femme nous sommes malades


Vous devez faire faire une contre expertise, à vos frais.


Bonjour, J'ai reçu ily'a 15 jours un courrier de mon ancienne assurance santé me réclamant 4 ans de cotisations de 2006 à 2010. Jusqu'en 2006 je travaillée à la poste don c cette assurance obligatoire en 2006 j'ai demissionner de mon travail et l'assurance m'a appellée en me demandant de bien vouloir trouver une nouvelle assurance. Pas de nouvelles pendant 8 ans et tout à coup elle se reveille en me demandant ces cotisations en à t'elle le droit? en sachant que depuis 2008 j'ai une nouvelle assurance. Que puis je faire?


Nous vous conseillons de vous tourner vers le service de médiation de vore assureur


Bonjour, je vis en concubinage dans une nouvelle maison depuis 2 mois. mes assurances voitures ont à la MAIF, le voiture de mon amie est chez AXA. Sachant qu'elle n'a plus sa voiture, nous souhaitons mettre l'assurance habitation à la MAIF mais le contrat a été souscrit il y a 2 mois. Est il possible de le résilier avant la date anniversaire, avec l'aide de la MAIF peut être? Aujourd'hui nous payons deux assurances habitations...


Bonjour,

En cas de changement de situation tel qu'un déménagement, il vous est possible de résilier votre contrat.

Ainsi, dans votre situation, si votre concubine a quitté son logement pour un nouveau, vous pourrez alors résilier votre assurance habitation.

Merci et bonne soirée.


bjr jais un très gros problème avec axa assurance.suite a l incendie de ma maison pour une raison encore inconnue pour moi puisque ni la police et ni l assurance ne me donne la cause toujours et til le sinistre et du 23/12/2012 et a se jour 20/01/2014 je nés reçue aucune nouvelle de axa un courrier 4 mois après l incendie pour me dire q une en quette et en cours et que je devais attendre mon expert a fait plusieurs lettre en accuse et toujours pas de réponse ny mes meuble que l on pouvais sauve ny expertise a été faite a se jours sauf par mon expert et qui a envoyer le montant de la réparations a oui il faut que je vous dise ces un sinistre très important puisque le montant et de 1018500 euros jais prix un avocat qui les menace de répondre dans les 15 jour ou il entame une procédure et bien toujours pas de réponse rien du tous ny au tel ny par écrie il faut que je précise que les deux expert de la compagnie axa qui son venue 4 jour après le sinistre mon fait une proposition de remboursement a la valeurs vénal que jais refuser immédiatement et l heure et dit que je voulais la réparation de ma maison a l état ou elle été avant sinistre dite moi si ces vrais que les assurance joue le temps comme on me le dit a aussi je nés reçue aucun acompte il on répondu que je n en avais pas besoin alors que si il a fallu que je reloge ma famille jais 4 enfants et je nés put récupérais aucun vêtement ny ustensile ces un sinistre qui a tous détruis merci de votre réponse


Bonjour,


Souvent les assureurs prévoient de reloger les assurés en cas d'indisponibilité du bien. D'après les éléments fournis, nous vous conseillons de contacter le médiateur (ses coodonnées se trouvant dans les conditions générales de votre contrat) pour étudier une solution à l'amiable.

De plus, si vous ne l'avez pas déjà fait, vous pouvez demander une contre-expertise (attention, celle-ci sera à vos frais).

Merci et bon courage.


Bonjour, L'assureur de ma mére veut lui faire signer un contrat avec nouveau numéro d'adhérent en plein millieu d'année sans qu'elle est rien demandé, sachant que la date anniversaire de son contrat actuelle est au 1er juillet. Es légale? Es une cause de résiliation de son contrat actuel? Merci par avance de vos réponses


Bonjour,

Non, il ne s'agot pas d'une cause de résiliation, toutefois, il est possible de demander tout simplement à l'assureur la raison de ce changement de numéro d'adhérent (nouveau système administratif de votre assureur, nouvelle intégration de garanties, nouveau contrat, etc.)

Merci et bon courage.


bonjour je n'ai pas encors recu mon code d'assurence et maintenant ca me fait des problemes de renouvlement de ma carte de sejoure.quoi faire?


Bonjour,

D'après les éléments fournis, il s'agit plutôt s’agir du numéro de sécurité sociale. Pour cela, nous vous invitions à prendre contact avec votre caisse d'assurance maladie. 


Merci et bon courage.


bonjours je suis actuellement sans voiture depuis le moi de juin 2013 suitte a des degradation gratuite sur mon véhicule aujourd hui mon assurance ne paye pas le garagiste qui lui ne veux pas me rendre mon véhicule s il n est pas payer que puige faire pour me defandre contre cette chaine sans fin merçi de vos conseil


Bonjour,

Nous vous invitons dans un premier temps à relancer votre assureur et à vérifier qu'il prend bien les réparations à sa charge.

Merci et bonne journée.


Bonjour, J'ai vecu toute ma vie adute a l'etranger et je ne savais pas qu'il fallait envoyer un courier recommande pour pouvor resilier. J'ai appele mon assureur et j'ai verbalement resilie. On m'a ensuite envoye une facture pour le nouveau contrat que je pensais annule! cela fait pluseurs mois que je me bats pour annuler ce contrat puisque j'en ai un autre existant avec un competiteur. on me reclame toujours le paiement integral de l'annee en cours. je prends donc sur moi, je desire payer mon echeance mais je voudrais resilier au plus vite afin de pouvoir etre remboursee au pro rata sur les mois restants. On me dit que ce n'est pas possible, que l'echeance est due pour l'annee entire et qu'aucun remboursement ne sera effectue.... Est-ce bien legal? ai-je des chances de reussite si je decide de me lancer dans une attaque judiciaire? merci.


Bonjour,


D'après les éléments fournis, vous devez attendre la prochaine échéance pour résilier sinon avoir un motif entrant dans le cadre de l'article L113-16 du code des assurances (c'est à dire un changement de situation pouvant modifier le risque).

Avec la loi Hamon, vous pourrez peut-être résilier avant votre date anniversaire.
Pour en savoir plus : http://www.assurland.com/assurance-blog/assurance-actualite/loi-hamon-en-route-vers-le-senat_119557.html

Merci et bonne journée


ma mutuelle sante m envoie le 20 12 mon echeancier annuel avec 16% d augmentation j ai aussitôt envoye un recommande et ils ne l acceptent pas du fait que je suis hors delai


Bonjour,

D'après les éléments fournis, nous vous invitons à vérifier les conditions de résiliation dans votre contrat. En effet, certains contrats prévoient la résiliation en cas de majoration.

Merci et bonne journée.


Bonjour j ai ete victime de karjeking en 2008 et comme je suis assure tous risques mon vehicule totalement rembourse quand a moi blesse deux operations qui ont laisse des séquelles et indemnise par le fond de garanti puis qu il n y a pas de partie adverse connue par contre j ai une autre assurance qui garanti les accidents de la vie et elle n a pas ete declanchee suite ce sinistre j en ai donc demande le pourquoi du comment a mon assurance car sur le releve des différents contrats je paye 6,60 e destine au fond de garantie automobile qui lui m a indemnise mais le contrat accident de la vie lui a ete oublie par mon assureur puis jeavoir des chances de faire valloir mes droits alors que ce st eux quo aurauient du mettre ce contrat en marche


Bonjour,

Le fonds de garantie couvre en effet les dommages corporels. De son côté, la garantie accidents de la vie, n'intervient pas dans différents cas :

- Vous n'avez pas fait de déclaration à votre assurance Garantie Accident de la Vie (GAV)

- Votre assurance Garantie Accident de la Vie exclut les accidents de la circulation (vérifier les conditions d'indemnisation dans votre contrat)

- Enfin, vous ne pouvez pas être indemnisé en cumulant l'indemnisation du fonds de garantie et celle de votre assurance GAV.

Merci et bonne journée.

 


Bonjour, J'ai un problème avec mon assurance habitation. Nous avons été cambriolés en juin 2012, nous étions chez un assureur différent. Puis en septembre 2013 soit 15 mois plus tard, nous avons de nouveau été cambriolés. Le gestionnaire de la compagnie s'est mis en contact avec mon ancienne assurance pour comparer les 2 sinistres...ca fait maintenant 5 mois et nous sommes toujours dans l'attente, aucune explication...la secrétaire dit qu'elle n'a pas d'infos et que le dossier est dans les mains d'un responsable de la compagnie....il parle aussi de doublons...quand nous avons signés le contrat, le responsable savait que nous nous étions fait cambrioler en juin 2012. Est ce possible qu'on refuse de nous indemniser ce siniste ? Que peut_on faire pour que ça bouge ? Merci d'avance C.


Bonjour,

Il se peut que votre assureur doute sur la véracité du cambriolage et se demande si ce n'est pas une fraude et dans ce cas, l'indemnisation est plus longue.

Nous vous conseillons de rédiger une lettre recommandée avec accusé de réception en demandant à votre assureur les raisons de ce retard et en apportant toutes les preuves de votre bonne foi (photo, témoignage, agenda, etc.).

Si une condition de protection minimum est mentionnée dans le contrat  et qu'elle n'a pas été respectée (comme par exemple l'obligation d'équiper votre porte d'entrée de deux serrures ou d'une serrure à trois points), ou qu'une fraude a été identifiée, l'indemnisation peut être réduite ou supprimée.

Merci et bon courage.


Bonjour donc voilà j'ai été combriolee le 16 septembre 2013 a mon domicile volee mes bijoux argent appareil photo ordinateurs mon expert passe chez moi 1mois après plus de nouvelles 4 mois après je reçois un coup de téléphone expert et devant ma porte sans m'avertir sans couriez il me fait signée une proposition de 8500€ et me dit la prochaine fois de louez un coffre fort a la banque je lui répondue que j'en ai un coffre il ma dit on part l'ouvrir je lui dit ok mes cet trot tard la banque ferme a 4h et il et venue chez moi. A15h45 il me donne rendez vous. 9du matin devant ma banque je lui dit ok a demain mes a 7h30 du matin je me trouve a l'hôpital avec mon fils qui et handicapée de 6ans il ma fait une crise de hepilipsi je lui envoye un sms pour dire que je ne cet pas passe donnée moi un autre rendez vous il m'écris par sms qu'il va m'être mon dossier en negatif et comme aveu de fraude je l'appel en pleurent de venir me cherchez aux urgence il ma dit non et je suis maman de 5enfants et vie seule je ne cet plus koi faire je suis perdue aidez mois svp j'ai demandée au urgences un certicat de mon fils d'entre et de sortie merci


Bonjour,

Vous pouvez recourir à la contre-expertise mais elle sera à vos frais. Vous pouvez éventuellement porter plainte contre le premier expert compte tenu de son attitude et de son dernier sms dont la teneur apparaît très discutable mais il y a assez peu de chance que cette seconde action aboutisse.

Bonne journée.


bonjour, J'ai été victime d'un vol de deux sièges sur mon renault traffic en septembre 2013, les sièges n'étant pas disponible chez renault et du fait qu'il ne pouvait garantir de délai de livraison mon assurance m'a conseillé d'en acheter d'occasion avec facture à l'appui. Ce que j'ai fait et maintenant il dise qu'il ne sont pas sur de la traçabilité des sièges et je n'ai pas de nouvelles d'eux. Que puis je faire ????


Bonjour,

Vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) comprenant une copie des mails et un courrier du mode d’indemnisation (achat de siège en occasion) au service réclamation de l’assureur puis au médiateur.

Bonne journée.


mon assureur AXA est mon propriétaire également. Depuis fin octobre, déclaration de sinistre, pas de n° de dossier, silence complet,la femme du propriétaire qui est mon assureur est venue mesurée la vitre fixe sur la baignoire début décembre, et toujours pas de nouvelles. NON RESPECT DES CLIENTS.L 'argent toujours l'argent

Bonjour. Je suis assuré tous risques, depuis plus de 20 ans même compagnie, 50% bonus depuis bien plus de 3 ans, franchise 240€. Mon véhicule a été accroché sur un parking de supermarché (c'est une certitude !) L'expert refuse la thèse d'un accrochage par un tiers. L'assurance refuse la réparation. Malgré courriers A/R, l'assurance refuse la prise en charge. Je n'ai rien à gagner à faire une fausse déclaration, +3ans sans sinistre donc pas de malus, franchise à payer tout de même. Que faire (la réparation s'élève à 1000€)


Bonjour,

Vous pouvez recourir à la contre-expertise pour contester les conclusions de l'expert mais ce sera à vos frais.

Bonne journée.


Bonjour, J ai demande un devis a la macif. Il m ont envoye une carte verte provisoir d un mois avec un dossier pour souscrit. Je n ai rien souscrit au final et rien renvoye. Je suis reste chez mon assureur au final et il me demande de regler une cotisation d un mois pour la carte verte provisoir d un mois. Je compte contester et envoyer une copie de ma carte verte de mon assurance auto qui a ete renouvelle chez mon vielle assureur.

Bonsoir, Mon assurance m'annonce après avoir signé le contrat et assuré mon véhicule 2 mois chez eux, qu'ils se sont trompé sur le tarif et veulent me majorer ma cotisation mensuelle de quasiment le double de la somme est-ce légal ? il me proposent aussi de résilier. merci CDLT


Bonjour,

L’assureur peut se comporter de la manière que vous indiquez si le contrat contient une clause de révision de cotisation mais, en contrepartie, il doit vous laisser la possibilité de résilier, ce qui semble être le cas.

Bonne journée.


bonjours j'ai un petit souci avec mon assurance j'ai prêter mon vehicule a mon amis et elle a une un petit accrochage avec un autre véhicule et la mon assurance me réclame 750 euro de franchise jeune conducteur car mon amis c'est une jeune conductrice et s'était pas dans mon contrat a ce que je dois payer, merci d'avance


Bonjour,

Il est étonnant que les conditions générales de votre contrat d'assurance auto ne disent rien à ce sujet.

Si vous êtes sûr de votre fait, vous pouvez solliciter votre conseiller, le service Réclamation de votre assureur et enfin le médiateur (vous trouverez ses coordonnées dans les figure dans les conditions générales).

Bonne journée.


bonjours j'ai une question? j'ai vendu ma voiture et j'ai résilier mon assurance et la j'apprend qui on prélever de l'argent dans mon compte quand j'ai essayer de savoir pourquoi il mon dit c'est le prix de la résiliation a ce que c'est normal?merci


Bonjour,

Non, ce n’est pas normal. Lorsque l'on résilie son assurance auto suite à la vente du véhicule, il ne peut y avoir de frais de résiliation (cf article L121-11 du Code des assurances : "Il ne peut être prévu le paiement d'une indemnité à l'assureur, dans les cas de résiliation susmentionnés.")

En revanche, vous devez avoir pris soins de prévenir votre assureur de la vente du véhicule par lettre recommandé avec accusé de réception (LRAR).

Bonne journée.


Bonjour, j'ai voulu changer d'assureur en allant sur un site en ligne, j'ai tout d'abord payé un acompte de 300e, et pour plusieurs motifs lui convenant, le tariof annuel ne cesse d'augmenter, au lieu de 323€, je suis actuellement à 464€!je n'ai toujours pas renvoyé le contrat signé, qui à cahque modulation de prix, m'est renvoyé avec un nouveau tarif. est il possible de demander à l'assureur de rembourser l'intégralité de la somme versée? l'assureur à envoyé la carte verte provisoire d'un mois. Mons assureur habituel qui n'était pas performant sur cette auto puissante, n'a pas résilié le contrat valable jusqu'au 04 01 2014 car il se doutait que je pourrais rencontrer des soucis via les assureurs du net. merci de votre réponse.


Bonjour,

Etant donné que vous avez souscrit votre contrat d’assurance en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires pour utiliser votre droit de rétractation.

Si le délai pour se rétracter sur son nouveau contrat est dépassé, vous pouvez vérifier si le contrat dispose d’une clause de révision de cotisations permettant en cas d’augmentation de prime de demander la résiliation du contrat par lettre recommandé avec accusé de réception (LRAR). S'il est fait droit à votre demande, vous obtiendrez un remboursement au prorata mais pas de l’intégralité.

Bonne journée.


bonjour, j'ai un soucis avec mon assureur qui refuse de me rembourser un indu (de deux sinistres maison) datant de 2011.2012, prétextant que je dois fournir à hauteur d'une somme assez élevée des factures d'objets dérobés et donc me rembourser le restant du préjudice du.. est-ce normal? on me doit 1200 euros en deux fois salutations merci par avance. comment recuperer cette somme?


Bonjour,

vérifiez dans votre contrat les conditions d’indemnisation des objets de valeur…. Il est probable que pour être indemnisé, vous soyez obligé d’adresser les factures 


bonjour on m'a volé ma voiture l'expert est passé mais apparement les voleurs n'ont pas fais les fisl (il me manque une clef) j'ai signalé a la police que j'avais mes 2 clef (je n'avais pas verifié) quand l'expert m'a signalé que les fils n'ont pas pu etre fait j'ai regardé si j'avais la 2 eme, hors je ne l'avais pas ils ne veulent pas me rembourser j'ai pourtant la preuve que des reparations ont été faites 1 mois avant le vol je suis maintenant obligées de payer la casse pour 3 mois et une voiture de location comment je peux faire je n'ai pas les moyens de m'offrir tout cela


Bonjour, 

regardez si dans votre contrat,  la garantie vol ne joue pas uniquement lorsqu’il y a effraction, si c’est le cas, vous devrez prouver qu’il y a bien eu effraction, et si nécessaire demander une seconde expertise qui sera à votre charge


j'ai eue un accident de voiture non responsable ma voiture est morte j'ai été indemnisé par mon assurance du coup j'ai envoyé une lettre recommandée pour annuler l'assurance on me répond qu'il faut un délai de 6 mois pour résilier et qu'il continuait les prelevements durant ces six mois et me rembourserai aprés


Bonjour, 

Vous devez leur adresser un certificat de cession pour destruction pour pouvoir résilier votre assurance


Bonjour, Suite a une fuite d'eau l'assureur n'est pas content de note devis et a dit qu'ils enverraient un expert. Cela fait 6 mois que nous attendons, nous souhaitons vendre l'appartement mais ne pouvons pas redecorer tant que l'expert n'est pas venu. tous les emails et appels telephoniques restent sans reponses. Que puis-je faire? Merci


Bonjour,


Dans un premier temps, vous pouvez relancer votre compagnie d'assurance via une lettre recommandée avec accusé de réception.

Si vous n'obtenez pas de réponse, vous pourrez alors saisir le médiateur. Vous trouverez ses coordonées dans les conditions générales de votre contrat.

Merci et bonne journée.


bonjours ,en cas de vol de sa voiture ,l’assurance augmente telle ?de beaucoup?cdl


Bonjour,

En cas de vol, l'assurance de votre véhicule n'augmentera pas. C'est le malus en cas de responsabilité ou responsabilitée partagée de l'automobiliste qui fait augmenter la prime.

Merci et bonne journée.


Bonjour, Ma tante est décédée le 13 novembre 2013. Nous avons fait parvenir un acte de décès durant le mois de novembre. Aujourd'hui nous recevons un avis d'échéance de cotisation demandant de régler la cotisation. Nous avons demandé de règler l'assurance mais uniquement garage. La voiture ne roulant pas. D'autre part nous possèdons chacun une voiture, nous ne voulons pas d'un autre véhicule. A ce jour, la société d'assurance ne veut pas faire de changement de contrat. Ma tante n'a pas d'enfant, nous sommes, mon frère et moi les seuls héritiers. Du fait de la loi Chatel, devons nous résilier cette assurance, sachant que nous avons reçu l'avis de cotisation, il y a 4 jours. Je vous remercie de m'éclairer sur cette situation. Mme V.


Bonjour,

D'après l'article L121-10, en fournissant un acte de décès, vous pourrez résilier l'asurance voiture du véhicule de votre tante.

Par ailleurs, si votre voiture n'est pas en état de rouler (batterie déposée, réservoir d'essence vide, roues ne touchant pas le sol), il n'est pas obligatoire de l'assurer.

Merci et bonne continuation.


bonjour, j'ai un problème avec mon assureur , je suis assuré chez AXA depuis pour ma voiture depuis 1 semaine j'ai acheté une nouvelle voiture et je les ai téléphoner pour avoir un devis pour celle là ils mon envoyer un contrat avec la carte verte mais je suis allé chez GMF pour voir aussi leur tarif qui est intéressant a ma grande surprise je téléphone a AXA pour résilié mon contrat et là il me dise que je ne peux pas et que je doit maintenant attendre le mois janvier pour résilier alors que je n'ai pas signé le contrat et en plus il m'on enlever l'assurance que j'avait pour l'ancienne voiture que je n'ai pas encore vendu. On t'il le droit de le faire et comment procéder, merci


Bonjour,

Si vous n'avez pas reçu d'avenant au contrat, vous n'êtes pas engagé. Ainsi, nous vous conseillons de prendre contact avec le médiateur (coordonnées dans les conditions générales de votre contrat).


Merci et bonne journée.


Bonjour, J'ai un souci avec un assureur. J'ai eu un sinistre courant Mai 2013 où une voiture à reculer sur la mienne dans un parking. Puis j'ai eu un autre sinistre en juillet 2013 où la voiture a été déclaré VEI donnant suite à une rupture de contrat. A la fin de ce contrat je reçois mon relevé d'informations stipulant que je ne suis pas responsable dans les 2 sinistres. Début février 2014, je reçoit un mail m'informant que ma responsabilité est engagé à moitié pour le sinistre de Mai 2013 et qu'il m'on informé du sinistre alors que je n'ai rien reçu de leur part. De plus depuis la rupture de contrat chez eux, je n'ai plus de contrat affilié à cette assurance. Que dois-je faire sachant que j'ai souscrit une assurance auto chez un de leurs concurrents avec le relevé d'informations qu'il m'on fournit ? Suis-je en droit de protester ?


Bonjour,

D'après les éléments fournis, vous pouvez faire parvenir au service réclamation une lettre en recommandée avec accusé de réception en expliquant votre problème.

En cas de non réponse du service, vous pouvez également prendre contact avec le médiateur (coordonnées dans les conditons générales de votre contrat).

Merci et bonne journée.


J'ai eu un accident en me rendant sur mon lieu de travail en octobre. Après l'accident, une expertise à titre conservatoire a eu lieu à la demande de mon assurance (alors que, étant assuré au tiers, cette expertise n’aurait dû être effectuée qu’à ma propre demande, non?) et fait état d’un véhicule économiquement et techniquement réparable, avec une estimation des répartitions de plus de 8 600€. Tous les frais étant à ma charge, j'ai effectué seulement les réparations mécaniques afin de pouvoir de nouveau utiliser mon véhicule. Ayant été reconnue totalement responsable lors de cet accident (et de ce fait, mon assurance n’intervenant pas sur mon sinistre), pourquoi une expertise a-t-elle été demandée ? Surtout qu'en janvier, en voulant faire ma carte grise, j’ai appris (par mon assurance) que cette dernière était bloquée en préfecture car mon véhicule était VGE (Véhicule Gravement Endommagé), mais je n'en savais rien : Mon assurance, que j'avais pourtant de nouveau rencontrée, puisque je me suis rendue à la délégation (décembre 2013) afin de m'assurer "tout risque" (la contrat « tout risque » ayant été souscrit, en même temps qu’une garantie accident corporelle du conducteur) lorsque j'ai récupéré ma voiture, ne m'en avaient pas informée. Que faire vis-à-vis de mon assurance qui me faire souscrire une assurance « tout risque » pour un véhicule qui ne peut pas circuler ? A fortiori, l’expertise ayant considéré mon véhicule VGE, je ne peux plus circuler légalement avec tant que TOUTES les réparations ne sont pas effectuées et suivies par un expert. Ainsi, cela engendre de nombreux frais supplémentaires, puisque toute la carrosserie endommagée doit être changée (ce que je n’aurai pas effectué si l’expertise ne m’y forçait pas), et qu’une nouvelle expertise doit avoir lieu. Ces frais supplémentaires étant engendrés par l’expertise demandée par mon assurance, puis-je demander une prise en charge au moins pour ces derniers ? Merci pour votre aide.


Bonjour,

L'expertise permet de définir les responsabilités. Ainsi, il est normal qu'un expert soit intervenu.

D'après les éléments fournis, nous vous invitons à prendre contact avec le médiateur. Ses coordoonées se trouvant dans les conditions générales de vente de votre contrat.

Merci et bon courage


bonjour, suite à l'effraction et au vol de mon tableau de bord (autoradio, gps, carnet d'entretien, etc), j'ai déposé mon véhicule au garage indiqué par mon assureur pour le passage de l'expert. Suite au rapport de l'expert, tout est pris en charge, sauf le remplacement de l'autoradio qui est à ma charge à 60°/., soit 300 euros environ pour vétusté (je tiens à préciser que je suis assurée tous risques). Ne pouvant pas payer cette somme en plus de la franchise, j'ai annulé le remplacement de l'autoradio. L'expert me dit que l'assurance doit tout de même me verser la part correspondant aux 40°/., mais mon assureur me dit que non. Pouvez vous me dire qui à raison? Cordialement


Bonjour,

Vous ne pouvez pas bénéficier d'une indemnisation si vous n'effectuez pas le remplacement de l'autoradio (cf. modalité de rembousement dans les conditions générales de votre contrat).

Toutefois, vous pouvez peut-être voir avec votre garagiste pour avoir un modèle moins cher.

Merci et bonne journée.


bonjour ma voiture a été volé puis jeter a l'eau dans un endroit ou seul l'hélicoptère peux la sortir,mais l'assurance me dit de payer hélitreuillage de ma poche mais c'est une somme conséquence que faut il faire doivent ils eux même le faire car je suis tourrisque ,et obligaton de la sortir de l'eau cause "pollution" aidez moi avec une réponse rapide merci


Bonjour,


D'après les éléments que vous nous avez fournis, nous vous conseillons de prendre contact avec la gendarmerie et la mairie de votre ville.

Par ailleurs, nous vous invitons à vérifier les conditions et montants de prise en charge inscrits dans votre contrat en cas d'assistance.

Merci et bon courage.


bonjour , ma mère a pris le plafond de la cuisine sur la tête , son assurance lui as remboursé que les dégas matériel et rien pour elle sachant quel aurai pu mourir , tous le grenier lui tombé dessus ( chaises , table , et plein d autre chose se trouvé dans le grenier ) merci de votre réponse


Bonjour,

D'après les éléments fournis, c'est votre assurance habitation qui est entrée en jeu. Ainsi, il est donc normal que vous n'ayez pas eu d'indemnisation.

Merci et bonne journée.


Bonjour, le 12 février,j'ai eu un dégât des eaux avec mon voisin du dessus (je suis le lésé). La fuite a été réparée aux frais du bailleur. Mon assurance refuse de prendre en charge le sinistre car je leur ai dit que j'allais bientôt déménager (d'ici un mois ou deux) mais je n'ai pas encore donné mon préavis. Ont-ils le droit? Que dois-je faire? Merci pour votre réponse.


Bonjour,

Le fait que vous partiez prochainement n’a normalement aucune espèce d'incidence. Nous vous conseillons donc d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service Réclamation expliquant votre situation et comportant si besoin copie des pièces pertinentes.

Si cette voie ne porte pas ses fruits, vous pouvez solliciter le médiateur. Vous trouverez ses coordonnées sur votre contrat d'assurance habitation.

Le meilleur dans vos démarches.

Bonne journée.


bonjour j'ai un gros problem en 2007 j'achete une voiture apres avoir trouve une compagne qu'a accepte de m'assure avec mon permi marocain tout ce passe bien ils preleve l'argent derectement de cette jamais d'accedent heureusement parce que aujourd'hui on les appelent pour demande une reduction .on me repand que mon assurance n'est pas valabe et la je me dis cela fais 7ans que je paye pour une assurance non valable 1200€ par an est ce que je peux demande le remboursement merci est désolé pour l'ortographe


Bonjour,

Votre permis marocain n'était valable que pendant un an. Vous auriez dû l’échanger le moment venu contre un permis français. De fait, vous ne pouvez rien faire pour demander le remboursement.

Bonne journée.


j'ai été accroché par une camionette le 14 juillet alors que mon véhicule était garé sur un parking, un e personne a été témoin de la scèhe et a rempli le questionnaire de l'assureur pour faire valoir mes droit, mais depuis cette date après passage de l'expert, je relance sans cesse mon assureur pour avoir ma prise en charge étant pas responsable de cette accident celui ci ne veux pas me la faire prétextant que l'assureur du tiers n'a pas répondu, depuis cet accident ma voiture ce dégrade de plus en plus je me retrouve avec des infiltrations d'eau, que dois je faire? merci


Bonjour,

Si vous êtes assuré au tiers, vous n’aurez rien de la part de votre assureur. Si vous êtes en tous risques, vous pouvez relancer votre assureur par voie de lettre recommandée avec accusé de réception pour solliciter le service réclamation et, si ce service ne donne pas suite à votre demande, vous pouvez contacter le médiateur (ses coordonées figurent sur votre contrat d'assurance auto).

Le meilleur dans vos démarches.

Bonne journée.


Bonjour, Suite à un conflit avec mon assurance All secur qui refuse de me rembourser mes deux mois payé d'avance que j'ai réclamé au bout de moins de quinze jours d'assurance. En effet, le 17 février 2014 je suis tombé en panne et ayant souscrit mon contrat le 05 février 2014 avec l'option assistance 0km j'ai donc appelé l'assistance mondiale une vingtaine de fois et aucune réponse de leur part, j'ai fini par appelé un dépanneur facturé à ma charge 170€. Le lundi 19 février 2014 j'ai rappelé mon assurance auto en leur expliquant mon mécontentement et leur demandant mon remboursement; leur réponse était :"VU, QUE JE N'AI PAS ENVOYÉ MES DOCUMENTS A TEMPS, L'ASSISTANCE N'A PAS PU ME REPONDRE!!!!!!?????. En effet je suis dans mes un mois temporaire et je ne veux pas envoyé mes documents suite à cela heureusement que cela n'était qu'une panne. Aujourd'hui j'ai vu avec l'assistance mondiale qui prendront en charge le remboursement de mon remorquage et concernant mes deux mois payé en avance aucune réponse de la part de l'assurance que dois-je faire?? Cordialement.


Bonjour,

Il est garanti pour la note de couverture (sorte d’assurance temporaire d’un mois) qui couvre l’assuré le temps que tous les documents soit envoyés pour établir le contrat définitif.

Une note de couverture vaut engagement réciproque des deux parties donc vous pouvez contacter service réclamation de l’assureur puis contacter le médiateur.


bonjour, j'ai eu un sinistre dans un appartement que je loue au mois de novembre après passage de mon expert il m'a dit je prend en charge les loyers (vu qu'il n'est plus habitable) et laisse à la charge de l'immeuble la réfection de l'appartement car nous avons des conventions, le problème est que l'expert n'aurait pas du faire cela car il y avait des tiers et maintenant je suis bloqué depuis 5 mois car mon dossier n'avance pas, maintenant on me dit qu'il faut attendre l'assemblée générale?? Il y a une erreur manifeste de l'expert qui a botté en touche comment est il possible d'être dédommagé?? je dois payer les charge de copro, me déplacer régulièrement sur place 180km aller/retour et je ne vous dis pas le préjudice morale en plus vu le délais j'ai perdu mon locataire.


Bonjour, 

Nous vous invitons à contacter le médiateur (coordonnées dans les CG)

Vous pouvez éventuellement demander une contre-expertise pour faire avancer le dossier mais cette dernière sera à votre charge

 


Bonjour, Mon véhicule à été volé le 22/02 dernier. J'ai de suite contacté mon assurance et fais parvenir le PV de déclaration de vol fait au commissariat. Nous avons l'obligation d'être assuré un mois après le vol du véhicule donc ca rapporte au 22/03 date à laquelle mon contrat prendra fin. Par ailleurs la date d'anniversaire de mon contrat est le 26/03. L'assurance m'a non seulement déjà prélevé l'annuité suivante (alors que le contrat prend fin avant la date d'anniversaire) mais en les contactant ils m'informent qu'il ne me rembourserontq que d'ici 20 jours le montant prélévé Moins des Frais de 40€ pur raison "Résiliation de contrat avant échéance". Je n'ai pas résilié volontairement mon contrat, je me suis fait volé ma voiture ... Ont-ils le droit de me retenir ces frais dans mon cas ? De plus ne doivent-ils pas me restitué au prorata une partie de mon annuité précédente ? (entre le 22/03 date de fin de contrat et le 26/03 date jusqu'à laquelle j'ai réglé mon assurance) Merci de votre réponse.


Bonjour,

D'après les éléments fournis ci-dessus, la résiliation n'est pas de votre fait étant donné qu'elle résulte du vol de votre véhicule.

Ainsi, nous vous conseillons de faire appel à votre médiateur. Pour ce faire, vous trouverez ses coordonnées dans les conditions générales de vente de votre contrat.

Merci et bon courage.


voila ayant eu un retard de paiement a mon assureur la Maaf ayant été assuré chez eux depuis plus de 20 ans je ne retrouve plus assureur que dois je faire je ne leur doit plus rien a ce jour merci je suis obligé etre hors la loi plus d assurance de ma location logement egalement merci de me repondre si quel qu un est dans le meme cas


Bonjour,

Assurland.com est un comparateur d'assurances en ligne. Ainsi, pour trouver une assurance habitation, nous vous invitons à faire une simulation sur notre site : http://www.assurland.com/assurance-habitation.html

Merci et bonne comparaison.


suite aun controle du vehicule je viens de me rendre compte que je n avais la la vignette ni l'attestation assurance donc amende je vais voir mon assureur ce dernier me donne l 'attestation du 15 avril 2014 au 15/04/205 mais declare ne pas pouvoir me faire une attestation pour la peride du 10/03/ au 15/04 et si on me la demande je paierais une autre amende


Bonjour,

Votre assureur - si vous êtes bien assuré sur la période concernée - devrait pouvoir vous adresser une attestation. Normalement, l’assureur doit remettre dans les 15 jours une attestation d’assurance.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le médiateur mais nous vous conseillons au préalable d'envoyer une lettre de mise en demeure en recommandé en invoquant l’article R 211-15 du Code des assurances ci-dessous :

"Pour l'application de l'article R. 211-14, l'entreprise d'assurance doit délivrer, sans frais, un document justificatif pour chacun des véhicules couverts par la police.
Si la garantie du contrat s'applique à la fois à un véhicule à moteur et à ses remorques ou semi-remorques, un seul document justificatif peut être délivré, à la condition qu'il précise le type des remorques ou semi-remorques qui peuvent être utilisées avec le véhicule ainsi que, le cas échéant, leur numéro d'immatriculation.
Pour les contrats d'assurance concernant les personnes mentionnées à l'article R. 211-3, le document justificatif doit être délivré par l'entreprise d'assurance en autant d'exemplaires qu'il est prévu par le contrat.
Le document justificatif doit mentionner :
a) la dénomination et l'adresse de l'entreprise d'assurance ;
b) les nom, prénoms et adresse du souscripteur du contrat ;
c) le numéro de la police d'assurance ;
d) la période d'assurance correspondant à la prime ou portion de prime payée ;
e) les caractéristiques du véhicule, notamment son numéro d'immatriculation ou, à défaut, et, s'il y a lieu, le numéro du moteur.
Par dérogation aux dispositions ci-dessus, le document justificatif délivré aux professionnels de la réparation, de la vente ou du contrôle de l'automobile, ne comporte pas les indications prévues au e. Il mentionne par ailleurs la profession du souscripteur et, en termes apparents, le mot : "Garage".
Tout conducteur d'un véhicule qui présente aux autorités chargées du contrôle le document justificatif comportant les mentions précisées à l'alinéa précédent doit en outre être en mesure de justifier que la conduite du véhicule lui a été confiée par une des personnes mentionnées au premier alinéa de l'article R. 211-3."

Bonne journée.


bonjour mon problem est c'est que j'ai changer d'assurance l'an passer de ing a dvv,j'ai eu mon permis couduire en 2004,mais je n'avait pas encore acheter une voiture,en 2010,j'ai acheter une voiture est mon assurances c'etait ing que j'ai jamais eu des problem,mais en 2013,je voulu changer d'assurance pour aller chez dvv la c'est l'eurreur que je commis que je regrette beaucoup,dvv m'avait demander des que je recois mon papier que j'ai pas eu d'accident rapporter la au plus vite chez nous j'ai ok pas problem parceque je sais que je ne j'amais eu d'accident,des que j'ai reçu le papier je les ai donner,quelque semaine aprés il m'envoie une lettre me demandant le papier depuis 2004,parceque ing a envoyer depuis 2010 seulement,mais j'ai ne pas des papier pour 2004 parceque je n'avait pas voiture alors il me dit que mon bonus malus va augmenter,j'ai signer mon contrat avec eux pour 35euro le mois est maintenant ils m'ont dit que je devait payer 189euro le mois parceque j'ai ne pas apporter mes papier depuis 2004:::Esque vous trouver ça normal que dois-je faire ,merci de bien vouloir me repondre


Bonjour,

Vu les fais que vous évoquez, vous ne pourrez pas obtenir le maintien de la prime originelle mais le contrat pourra être annulé - d'ailleurs, il est possible qu'il y ait quelques frais - et vous pourrez rechercher une nouvelle assurance.

Bonne journée.


Bonjour, j'ai acheté une voiture en Allemagne à un particulier. J'ai pu effectuer la carte grise en préfecture et l'assurer sans difficulté. Je me suis fait voler ce véhicule et mon assurance refuse de me le rembourser car le véhicule correspondant au numéro de série circulerait toujours en Allemagne et serait la propriété d'une entreprise. Mon assurance peut-elle avoir assuré mon véhicule sans aucun problème et refuser de m'indemniser maintenant? Merci de votre réponse....


Bonjour,

Dès lors que la carte grise française a été effectuée, l'assureur est tenu de vous indemniser.

Merci et bon courage.


bonjour Mon nouvel assureur qui devait s'occuper de faire la lettre de résiliation de mon ancien contrat habitation auprès d'un concurrent a omis de le faire dans le délai légale , il me propose simplement d'annuler le nouveau contrat..... ce qui ne me convient pas du tout puisque je dois régler 195 e de plus a l'année de ce qui était prévu, c'est le montant de la cotisation qui m'avait fait fuir de cette ancienne compagnie que je suis obligée de garder aujourd'hui parce que ce monsieur n'a pas fait correctement son travail. A u chômage actuellement je ne peux pas honorer cette somme et ne compte pas me laisser faire, je ne veux pas être pénaliser pour une faute de sa part . Quel recours ? Merci


Bonjour,

D'après les éléments fournis, nous vous conseillons de modifier l'usage de votre véhicule en passant de trajet travail à trajet privé. Cette modification de contrat devrait réduire le coût de votre assurance.

Enfin, avec la loi Hamon, vous pourrez peut-être résilier votre contrat avant l'échéance. Pour le moment, celle-ci n'est pas encore valable mais a été publiée hier, le 18 mars 2014 au Journal Officiel. Pour en savoir plus sur cette loi, rendez-vous à l'adresse : http://www.assurland.com/resiliation-de-contrat-assurance/la-loi-hamon-revolutionne-la-resiliation-d-assurance.html

Merci et bonne journée.


Bonjour j'étais assuré chez Allianz pendant 2 ans. J'ai résilié mon contrat auto à ma date anniversaire en août 2013 et je viens de voir un prélevement de leur part ce mois-ci (en mars) de 100 euros. J'ai appelé ma conseillère qui a envoyé des mails à la compagnie et qui lui ont répondu que c'était normal ! Je trouve cela abusé car en plus je n'ai rien reçu de leur part disant que j'allais avoir un prélevement alors que je ne suis plus assurée chez eux ... Comment faire et comment se retourner contre eux et surtout se faire rembourser???!!! Merci de votre réponse. Cordialement


Bonjour,

D'après les éléments transmis, nous vous conseillons de fournir à votre ancien assureur, le récépissé d'envoi de votre courrier de résiliation afin de prouver que celle-ci a bien été demandée et effectuée.

Merci et bonne journée.


Bonjour, Mon courtier veut m'obliger à payer un contrat d'assurance, que je n'ai pas signé, sous prétexte qu'il l'a édité. Je lui ai dit que je refusais ce contrat car trop cher par rapport à celui que j'ai actuellement chez une autre compagnie, et il me menace de mise en demeure de payer jusqu'à la fin de l'année. Il a édité ce nouveau contrat d'office, sans même m'envoyer de devis. Je crois que je ne dois rien à son assurance, vu que je n'ai rien signé? Merci pour votre réponse.


Bonjour,

Si vous n’avez pas signé, vous n’avez rien à payer.

Bonne journée.


Bonjour , Je viens de me rendre compte que mon assurance ne tenais pas compte de l'evolution de mon bonus pour le calcul de ma prime, après 5 ans chez eux, il me font toujours payer avec un bonus de 1 , alors qu'il est de 0.68, est ce que je peux demander remboursement des trop perçu ? Merci


Bonjour,

Vous pouvez contacter le médiateur après avoir pris soin de solliciter le service Réclamation. Vous trouverez les coordonnées du médiateur sur votre contrat d'assurance.

Attention, s'il s'agit d'un contrat « groupe », il est normal que le bonus n’évolue pas.

Bonne journée.


Hola:Motifos:Le propritario se niega a devolverme la fianza. Nécitas:Conformidad ley espagnola y otros. Ley de arrendamientos urbanos.Ley de códigos civil.Ley de códigos penal .Ley de códigos comercios.Ley réal decretos.Ley BOE(boletín oficial del estado).Ley réglementos y otros europea.Ley códigos básicos de derechos de los unión europea.


Hello,

 
Assurland is a comparator insurance website, et we can not respond to your request.

 


j'ai vendu ma voiture voilà 4 mois j'achète ce jour une voiture et mon assureur refuse de m'assurer suite à cette interruption je me déplace à bicyclette ? était-il dans son droit et que dois-je faire remerciement


Bonjour,

En effet les assureurs peuvent refuser d'assurer un individu.

Ainsi, pour trouver une meilleure assurance voiture, vous pouvez utiliser notre comparateur d'assurances auto à l'adresse : http://www.assurland.com/assurance-auto.html

Merci et bonne recherche.


Je paie ma cotisation en septembre de chaque année,hors courant mars ,j ai reçu une lettre de mon employeur ( logé par lui) comme quoi la société prenait en charge nos logements( gardien d'immeuble) .J'ai immédiatement envoyé photocopie de la lettre reçue à mon assureur en recommandé.Ce dernier m'a répondu qu'il en prenait compte mais pas de remboursemen,cause dâte anniversaire .Ai-je un recours? Merci de me répondre cdt Y


Bonjour,

Votre assurance habitation vous permet de couvrir votre logement et également de bénéficier d'une responsabilité civile (obligatioire en tant que locataire).

En résiliant votre contrat vous, vous responsabilité civile ne sera plus couverte.

Merci et bonne journée.


Bonjour j'ai un petit problème avec mon assurance ma date anniversaire étant le 14/04/2014 je me suis engagé auprès d une autre assurance mais j ai changé de voiture le 27/03/14 j ai appelé mon ancienne assurance pour assurer ma nouvelle voiture jusqu'àla date aanniversaire mais il me dit que je suis réengagé pour 1an vu que je les ai recontacte (lettre de résiliation envoyée depuis 6 mois) .ont ils le droit et que dois je faire merci


Bonjour,

En cas de nouveau véhicule, ou véhicule supplémentaire, il s’agit d’un nouveau contrat engagent pour un an minimum. Nouveau contrat = nouvelle durée d’un an minimum.


Bonjour j'ai un petit problème avec mon assurance ma date anniversaire étant le 14/04/2014 je me suis engagé auprès d une autre assurance mais j ai changé de voiture le 27/03/14 j ai appelé mon ancienne assurance pour assurer ma nouvelle voiture jusqu'àla date aanniversaire mais il me dit que je suis réengagé pour 1an vu que je les ai recontacte (lettre de résiliation envoyée depuis 6 mois) .ont ils le droit et que dois je faire merci

Mon épouse est en invalidité totale depuis 2 ans, l'assurance n'a jamais effectuer le remboursement de sa part, mais de plus refuse le remboursement mensuel qu'elle effectuait aujourd'hui = sur endettement mis au contentieux. Pouvez vous nous aider. Cordialement.


Bonjour, 

nous vous invitons à vous tourner vers les médiateur de votre assurance.


bonjour.je me suis assurer chez eca assurance(jp labalette)au telephone lors u devis ils mon fait payer 3 mois d avance soit environ 289 euros.ensuite je leur ait fait parvenir par mail les document demander donc autorisation de prelevement,rib,copie du permis,copie de la carte grise etc.ils mont ensuite envoyer une attestation d assurance provisoire avec le contrat et il s avere que sa fait un mois qu il est passer et je n est jamais recu la carte deffinitif.il y a peu de temps il mont envoyer un courrier me disant que le devis etait annule sans raison.ils ne reponde pas a mes mail et telephone mais j aimerais etre rembourser de ce que j ais payer pour au final ne pas etre assurer.que doit je faire merci d avance


Bonjour,

Envoyez une LRAR au service réclamations, si possible en retournant les copies des documents envoyés.

Nous vous invitons à vous tourner vers le médiateur de votre assurance.


BONJOUR MON PÈRE A EU UN ACCIDENT DE VOITURE IL A Éraflée SA VOITURE CONTRE UN MUR CAR IL S'EST Collé le plus possible mais le conducteur arrivant en sens inverse lui a quand même cassé son rétroviseur opposé. SUR LA portière qu'il a endommagé il y avait des rayures anciennes l'assurance peut elle faire réparer qu'une partie alors que mon père est tout risques à 50% DE BONUS DEPUIS DES ANNÉES cordialement mj


Bonjour,

La réparation n’est pas liée à la détention du bonus, l’assurance ne prendra en charge que les dommages de cet accident, s’il se trouve que les anciennes rayures se trouvent sur une portière qui a besoin d’être changé car elle a été endommagé lors de l’accident, tant mieux pour vous !


Bonjour, Trouve-t-on normal de souscrire des assurances et d'être obligés de vérifier systématiquement les contrats car systématiquement les assureurs n'appliquent pas les clauses et en inventent pour justifier leurs erreurs volontaires en défaveur de l'assuré. 3 personnes d'une même famille assurées individuellement à une adresse différente pour un véhicule chacun chez le même assureur. 2 vandalismes en 5 jours sur un véhicule : franchise annoncée 340€ chaque sinistre, après réclamation elles sont de 200€ chacune. Tentative d'escroquerie 280€ 1 vandalisme sur un autre véhicule avec tiers identifié non assuré. Franchise appliquée sur un contrat tout risque 500€. Après réclamation la franchise est remboursée après réparation. 2ème tentative d'escroquerie de l'assureur 500€. Vol d'un troisième véhicule assuré tout risque. Proposition d'indemnisation dérisoire, fourniture d'un relevé de compte bancaire pour justifier le prix d'achat, estimation d'un expert sans agrément (donc qui usurpe la qualité d'expert) avec des annonces de toute la france et les plus pourries bien sûr, ne tenant aucun compte des factures fournies et j'en passe. Des téléconseillers qui feignent ne pas connaître les contrats, réponses erronées aux questions ou pas de réponse et en agence attitude pouvant vous faire perdre le contrôle de vous-même. deux recommandés à l'assureur et un à l'expert, j'attends leurs réponses. Ce n'est pas l'attitude que nous attendons de notre assureur. Devoir me coltiner les conditions générales et particulières de contrats alembiqués dont eux-même s'y perdent ne me semble pas sain et on nous fait perdre notre temps, notre argent et notre patience volontairement pour nous faire accepter n'importe quoi. On nous contraint à être plus expert qu'eux-mêmes. Notre société est malade. Je vous remercie de vos conseils et de vos actions, qui m'aident bien à faire respecter le contrat mais je suis dégoûté par tant de malhonnêté.

Bonjour* j ai un souci avec mon assurance j ai déclaré que j ai mis de l eau sur le par brise pour dégivré apres coups j ai eux une fissure sur le par brise et mon assurance ne veut pas prendre en charge car d'apres eu c est "intentionnelle" alors que mon intention c est pas de fissurer le par brise mais de digivré !!! Je suis chez Direct Assurance et ils ne veulent pas savoir donc il me demande de payer moi meme le par brise malgre que je suis assurer prise glace que dois je faire ?????


Bonjour,

Nous vous invitons à vous tourner vers le médiateur, mais il y a peu de chance que ça aboutisse. 


Bonjour, après 4 ans passés à l étranger, j apprends avec surprise que ces années ne sont pas prises en compte par les assurances françaises et que je repars à zéro niveau bonus (23 ans de permis) sauf si je suis citée au contrat de mon mari, resté lui en plaques françaises. Or son assureur me dit que je ne suis pas citée au contrat. Il s agit d une erreur (volontaire ou pas) de sa part car j ai eu un sinistre avec ce véhicule en 2009 et j ai moi même rempli le constat), comment faire pour que mon nom et ancienneté apparaissent sur sa police?? Merci beaucoup.


Bonjour,

Vous devez retrouver le contrat d’assurance de votre mari où elle figure (surement en tant que conductrice secondaire?), ou sinon vous pouvez regarder l’avis d’échéance où vous devez figurer ainsi que le bonus.


bonjour, J'ai perdu mes affaires personnelles dans un incendie chez une amie. Son assurance ne veut pas me rembourser, et me dit de me tourner vers mon assurance. je n'en avait pas à l'époque car je venais de déménager et était hébergée (pas besoin de resp civil car contrat RC avec mon travail). L'assurance des personnes chez qui j'etais hebergée ne me couvre pas car pas membre de la famille). que faire, qui contacter? Cdt.


 Bonjour,

Il n'y a pas de solution, juste vérifier l’étendue du contrat de la personne chez qui l’incendie a eu lieu. Si vous disposez d’une assurance Protection Juridique, vous pourrez la consulter


Bonjour, j'ai été percuté pendant dans bouchons par une automobiliste, je lui ai fait signe de s'arrêter au prochain rond point, mais n'ayant pas de dégâts apparents sur l'arrière de ma voiture, elle est partie... En panique j'ai appelé mon assurance en leur précisant bien qu'il n'y avait pas de dégâts apparents et leur est donné le numéro de plaque de l'autre voiture. Je suis allée voir mon garagiste qui a regardé sous ma voiture et m'a dit que c'était bon. Je rappelle mon assurance pour fermer ce que je crois être un prédossier. Je reçois quelques mois plus tard mon relevé d'assurance avec un sinistre non responsable ! Il n'y a pas eu de dégâts, je n'ai pas poursuivi l'autre automobiliste, je les ai appelé mais ils ne veulent pas enlever le sinistre car ils ont interrogé la base de données des immatriculations. Ai-je un recourt ? J'ai appelé paniquée pour voir des conseils et je me retrouve avec un sinistre non responsable... Cordialement


Bonjour,

à la lumière des faits que vous évoquez, nous vous conseillons de rédiger un courrier en recommandé avec accusé de réception dans lequel vous attestez ne pas faire jouer votre garantie et renoncer à votre droit d’assuré.

Si cela ne porte pas ses fruits, vous pouvez saisir le médiateur d'assurance (ses coordonnées figurent sur votre contrat) après avoir pris soin de solliciter le service Réclamation.

Bonne journée.


La protection judiciaire de la Banque Postale n'a pas voulu intervenir pour des ruissellements d'eau par les murs du sous-sol, risquant d'endommager notre matériel de jardinage. Il n'était pas précisé qu'il y avait une carence de 3 mois. Nous,locataires, avons pris des photos. Le propriétaire, lui, est tranquille car il ne veut pas faire de travaux. Que faire, alors que l'on continue à payer la pj et le loyer ? Merci.


Bonjour,

D'après les éléments fournis, votre protection juridique ne peut intervenir. Par contre, vous pouvez vous tourner auprès de votre assurance habitation.

Merci et bonne journée.


Bonjour, Surpris par un orage de grêle localisé, qui a rendu la route ver-glissante en un instant, je pers le contrôle de mon véhicule sans pouvoir rien faire. Impossible de s’arrête. Mon assurance, me rends responsable de cet incident, il fallait que je m’arrête. Je prends du malus est je paye la franchise + 10% de la somme des réparations. Ma voiture est économiquement irréparable, estime l'expert. Il a fallut que j'apporte, des preuves comme il y a eu plusieurs accidents, ce jour la a cause de cet orage de grêle. Comment faire pour leur faire entendre raison que je ne suis pas responsable de cette perte de contrôle? Cordialement