A l’aide ! C’est le déluge dans la cuisine toute neuve des Jassurmalin ! Mais que s’est-il encore passé ? s’étonne Sophie Jassurmalin en entrant chez elle et en découvrant sa cuisine inondée. Eh bien, tout simplement, la famille Jassurmalin est victime d’un dégât des eaux, provenant de la voisine du 4ème ! Cette voisine du dessus est décidément gênante : non seulement elle fait du bruit tous les soirs en recevant ses amis couche-tard, mais là c’est trop ! Outre le fait que la cuisine baigne dans l’eau, Sophie est catastrophée : elle attend 5 personnes à dîner ce soir. Tant pis pour eux, on fera livrer des pizzas ! Il faut tout de suite réagir ! Sophie est perdue, elle appelle son mari à son travail, qui lui, reste serein, et lui indique les coordonnées de leur compagnie d’assurance. Zut ! Il est trop tard pour les appeler. Que faire en attendant demain matin ?
En tant que locataires de leur appartement, les Jassurmalin peuvent dormir tranquille : ils ont obligatoirement souscrit à une assurance multirisques habitation lors de leur entrée dans l’appartement. L’assurance va donc couvrir le sinistre puisque le contrat comprend la garantie Dégât des Eaux.
Sachez avant toute chose que vous n’êtes pas responsable de ce sinistre, car il est causé par un tiers, et que vous êtes ASSURES !
Les premières mesures que la famille Jassurmalin doit prendre :
- Vous disposez de 5 jours pour avertir votre assureur du sinistre (de préférence, envoyez un courrier en recommandé pour être sûr que la déclaration de sinistre parvienne à votre compagnie d’assurance),
- Essayez tant que faire se peut de protéger vos biens et votre mobilier (ne dramatisons pas, tous ces dommages matériels seront remplacés ou réparés… !),
- Votre compagnie d’assurance va vous faire parvenir un constat amiable, à remplir -avec votre voisine du dessus en l’occurrence-,
- Votre assureur va peut-être envoyer un expert à votre domicile pour constater le sinistre et les dommages causés, pour ensuite pouvoir vous indemniser ! L’expertise n’intervient que sur demande de votre compagnie d’assurance, pour évaluer les dégâts suscités et expliquer les causes du sinistre. Nous vous conseillons de bien préparer la visite de l’expert en laissant si possible la ou les pièces endommagées en l’état (si vous les nettoyez, pensez à prendre des photos de la situation telle qu’elle était lors de la découverte du sinistre) et en rassemblant toute preuve permettant de justifier du sinistre.
Quelques semaines ont passé. La voisine du dessus a reconnu ses torts et la compagnie d’assurance a mandaté un expert pour faire avancer la procédure. La famille Jassurmalin a reçu, sous un mois, des indemnités et peut maintenant financer l’achat d’une cuisine neuve. Tout est bien qui finit bien...
Attention : dans certains cas, la victime du dégât des eaux considère les indemnités perçues comme insuffisantes. Il est alors possible d’intenter un recours auprès de son assurance. Si ce recours n’aboutit pas en des termes recevables selon le demandeur, ce sera alors le médiateur des assurances qui saisira le dossier.