Le logo d’ALPTIS sur le torse

Des valeurs partagées

En 1976, l'association Alptis naissait à Lyon. Aujourd'hui, ce groupe continue de développer un modèle unique dans le monde de l'assurance, Modèle basé sur l'indépendance et l'aspect non lucratif. Alptis protège aujourd'hui environ 300.000 personnes partout en France.

Alptis c'est cinq associations à but non lucratif et une filiale, Alptis Assurances, société de courtage et de gestion d'assurances. Le groupe propose à ses adhérents une gamme élargie de solutions en santé, prévoyance, assurance de prêts et retraite.

Alptis c'est aussi 35 ans d'engagement, de singularité, d'indépendance et de fidélité avec ses courtiers partenaires. L'entreprise est restée à taille humaine tout en se distinguantpar son innovation et sa prévention toujours active.

Alptis a toujours une longueur d'avance

Avec la mise en place d'un tarif préférentiel non-fumeurs dès 1983 ou plus récemment avec les contrats responsables, Alptis a toujours su innover. En proposant toujours de nouveaux contrats et ce dans un marché très concurrentiel, Alptis occupe la 3ème place dans le classement des courtiers grossistes français en assurance de personnes. 358 collaborateurs y travaillent, au siège lyonnais ou dans l'une des 8 délégations régionales. Avec 212 millions d'euros de cotisations perçues en 2010, le groupe poursuit sa croissance.

Chez Alptis, chaque assuré est également « acteur de son assurance ». En effet, ces derniers sont associés à la gouvernance d'Alptis et donnent leur avis sur les produits et les services.

Alptis est né d'une idée simple : « On ne doit pas spéculer sur la santé ! ». Le groupe a développé un modèle associatif basé sur l'indépendance. Principe passant par la mise en concurrence systématique de plusieurs assureurs lors de la création des garanties.

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La loi Lagarde permet que désormais, à l'achat d'un bien immobilier,les particuliers puissent choisir leur assurance de prêt. C'est la fin de la pression pratiquée par certaines banques. Ces dernières pouvaient en effet parfois menacer d'augmenter le taux d'intérêt si leurs clients allaient voir un autre organisme.

Pour le directeur développement santé et prévoyance d'Alptis Assurances, Patrick Julien, cela va permettre aux consommateurs de mieux faire valoir leurs droits en faisant jouer la concurrence. En effet, selon lui, opter pour une assurance individuelle, est très important dans la négociation d'un emprunt immobilier. Une façon aussi de faire des économies importantes sur l'achat de leur propriété.

Anticipation d'Alptis Assurances

En revoyant, dès le printemps 2010, son contrat d'assurance emprunteur individuelle, intitulé Paréo, Alptis Assurances a su anticiper cette nouvelle mesure. Cette offre d'assurance emprunteur offre aux emprunteurs une série d'avantages renforcés comme suit :

- Un tarif garanti sur toute la durée du contrat, même en cas de changement de profession,

- Une meilleure couverture des sports à risques, sans surprime,

- Une meilleure prise en charge de l'invalidité,

- Une protection chômage simple et adaptée au contexte sociétal actuel.

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La mutuelle Alptis a décidé d'innover au permettant à ses adhérents d'utiliser leur complémentaire santé de façon plus responsable.

En effet, aujourd'hui, le tiers-payant est en est inflationniste sur les dépenses de santé pour les mutuelles. Pourtant, l'assuré ne peut pas mesurer son coût. Alptis a donc eu l'idée de responsabilité ses adhérents en rendant ce coût "visible".

Ce système est adapté aux personnes susceptibles d'avancer leurs frais de santé

Alptis propose donc une option Responsable dans les garanties Angeva Plus. cette option engage l'adhérent à payer 2€ de frais chaque fois qu'il utilise le tiers payant. En échange de cela, il bénéficie d'une réduction de sa cotisation de 15 à 20 % selon le niveau choisi. L'adhérent peut aussi faire le choix de ne pas utiliser son tiers payant. Dans ce cas, il ne paiera pas de frais.

La mutuelle santé Alptis a décidé de simplifier les démarches des assurés en lançant une application iPhone baptisée "c-ma-santé". En s'appuyant sur l'expertise de la société SQLI, Alptis mise sur la mobilité en s'ouvrant aux technologies et usages innovants.

Cette application simple et pratique d'utilisation va permettre à chaque possesseur de téléphone tactile d'obtenir en temps réel la somme qui sera remboursée par la sécurité sociale ainsi que le montant restant à sa charge lorsque ce dernier va chez l'opticien, le médecin, ou le dentiste. "c-ma-santé" permet également de choisir une mutuelle santé de manière éclairée et d'obtenir un devis rapide.

Cette application est une continuité du site c-mon-assurance.com

Alptis s'est appuyée sur Sqli agency pour la conception et la réalisation de cette application ; SQLI dispose en effet d'une entité entièrement dédiée à la stratégie mobile et la conception d'applications (iPhone, Blackberry, Windows Mobile, Nokia et Android). Cette cellule mobilité et nouveaux supports, composée exclusivement d'experts en la matière, a pour vocation de tirer le meilleur parti des toutes dernières technologies et des nouveaux usages mobiles (iPhone, Netbook, Tablettes tactiles...).

"Cette application a été réalisée dans la continuité de notre site "c-mon-assurance.com", développé en collaboration avec SQLI. La qualité des relations établies entre nos équipes nous a permis de développer cette application en 2 mois, la rapidité d'exécution étant selon moi un facteur clé de succès pour ce type de travaux" affirme la Directrice Générale de c-mon-assurance.

Qu'ils soient positifs ou négatifs, cmonassurance joue la carte de l'honnêteté et de la transparence sur son site web en publiant les avis de ses clients.

Emanant des enquêtes de satisfaction envoyées systématiquement aux nouveaux adhérents, ces commentaires portent aussi bien sur le service, la facilité d'adhésion, la qualité du conseil apporté dans le choix de l'assurance, que sur les tarifs, les délais de mise en place, etc. cmonassurance publie les avis en toute transparence, sans les réécrire sauf pour corriger des erreurs de syntaxe ou encore d'orthographe. Ne sont pas publiés les seuls avis diffamatoires. Pour enrichir le dialogue avec ses clients et rendre la démarche pertinente et utile, cmonassurance répond de façon patiente aux commentaires négatifs, en expliquant l'origine des problèmes rencontrés, la manière dont ils sont traités et résolus.

Dans le but permanent de s'améliorer, cmonassurance propose également à ses clients de donner leur avis en remplissant un formulaire de contact. Ainsi, chaque client de cmonassurance peut exprimer sa satisfaction ou son mécontentement lorsqu'il en a envie.

Cette action est effectuée dans une forte volonté d'établir une relation intelligente, mature, constructive et durable avec le consommateur et d'instaurer une véritable confiance sur la qualité des produits et du service proposé. En effet, à l'heure du web 2.0, cmonassurance a décidé d'abattre les cloisons et de jouer la carte de l'ouverture et de la transparence.

C'est également parce que cmonassurance, entreprise certifiée Iso 9001, a une confiance totale dans les produits proposés et la qualité du conseil apporté, que cette initiative a été prise. En effet, 98% des clients de cmonassurance se déclarent très satisfaits ou satisfaits de la manière dont s'est déroulée la souscription du contrat (Source : baromètre Alptis 2008 - Enquête réalisée auprès de 1000 clients Alptis).

L'innovation par cmonassurance

La mise en ligne des opinions clients s'inscrit dans la stratégie d'innovation et de simplicité apportée aux assurés et futurs assurés que poursuit cmonassurance. Nouvel acteur du monde de l'assurance, cmonassurance, courtier en ligne, filiale 100% web d'Alptis assurances, s'est distingué en 2009 par la mise sur le marché de nombreuses innovations :

- la signature électronique sécurisée des contrats de complémentaire santé, avec certification par une tierce entité de la validité de la signature entre le client et l'assureur. L'adhésion en ligne apporte un gain de temps et un gain en termes écologiques avec quelque 25 feuilles de papier économisées à chaque contrat signé électroniquement ;

- le lancement de l'application iPhone / iPod Touch c-ma-santé qui permet de calculer immédiatement les montants remboursés par la Sécurité sociale pour les dépenses de santé. Cette application remporte un vif succès avec plusieurs milliers de téléchargement à son actif. Pour tous ceux sui ne possèdent pas les terminaux Apple, cmonassurance a mis à disposition de tous la version web de cette application sur le site c-mon-assurance.com. Tout aussi utile, l'expérience tactile en moins ;

- la nouvelle version du site internet cmonassurance, à l'orientation client forte : cmonassurance est l'un des rares sites où il est possible d'obtenir un tarif immédiat pour son assurance sans avoir à laisser ses coordonnées. C'est donc l'utilisateur qui décide de poursuivre la relation et d'entrer en contact avec les conseillers clientèle ;

- le lancement de Santé Futée, une assurance santé de nouvelle génération qui s'adresse à des consommateurs responsables. Santé Futée, c'est la réponse santé de cmonassurance et Alptis à la crise économique avec un produit qui assure bien, sans mauvaises surprises, à un tarif ajusté.

C-mon-assurance.com, courtier en ligne, filiale 100% web d'Alptis Assurances innove et lance une application unique et gratuite pour iPhone et iPod Touch. Baptisée "c-ma-sante", elle permet de calculer, immédiatement, ses montants de remboursements Sécurité Sociale. Chaque utilisateur peut connaître en temps réel son reste à charge sur une série de postes de soin et peut ainsi mieux piloter son budget santé. Une application particulièrement utile dans un contexte de déremboursement de certaines dépenses par la Sécurité Sociale.

L'application est gratuite et disponible sur l'App Store d'Apple

L'application, 100% gratuite, est disponible sur l'App Store d'Apple. Elle est simple d'utilisation et affiche les grandes familles de soins suivantes : consultation, hospitalisation, optique, pharmacie, dentaire, grippe H1N1. Il suffit de choisir la prestation de santé parmi la trentaine disponible, de saisir le montant exact dépensé si celui proposé par défaut ne convient pas. Le montant exact du remboursement de la Sécurité Sociale ainsi que le reste à charge avant intervention de la mutuelle s'affichent alors en temps réel. L'utilisateur a également la possibilité de visualiser quel serait son nouveau reste à charge après l'intervention d'une mutuelle et de demander un devis gratuit qu'il reçoit instantanément par mail.

Alptis a été élu assureur préféré des français en 2009 par les visiteurs du site Opinion Assurances, site qui permet aux assurés de s'exprimer et de partager leur expérience par rapport à leur assureur.

Le site opinion-assurances.fr, crée en décembre 2008 par le comparateur d'assurance Assurland, est le premier site permettant aux assurés de donner leur avis sur leur mutuelle santé, assurance auto, assurance habitation etc. Ils ont en effet la possibilité de noter leur assurance sur trois critères : le niveau des prix, le rapport qualité prix, la qualité du service client, et de décrire leur relation avec leur assureur.

Alptis est un assureur qui propose des assurances de personnes

Alptis Assurances a donc été élu assureur préféré des français dès la première session de votes, en obtenant une moyenne de plus de 4 sur 5. Alptis est un groupe associatif qui construit et promeut des solutions d'assurances depuis 1976. Elle propose à ses adhérents des assurances de personnes : complémentaire santé, assurance de prêt, garantie obsèques, dépendance, solutions de prévoyance. Alptis compte quelque 170 000 adhérents et plus de 350 000 personnes couvertes.

Alptis a développé un outil de signature électronique sécurisée. Cet outil compléte les services offerts dans l'espace courtiers partenaires du site Alptis. Ce nouveau service permet aux courtiers distributeurs des assurances santé Alptis d'offrir une prise d'effet immédiate des garanties à leurs clients. Avec la signature électronique sécurisée d'Alptis, les courtiers peuvent finaliser leurs ventes dans leur cabinet.

Une solution qui offre une protection au distributeur et au consommateur

Le dispositif proposé fait appel à un tiers de confiance, qui génère un code secret d'activation de signature et qui vient authentifier sa signature. Ce tiers de confiance est garant de l'authenticité des documents ainsi signés (la demande d'adhésion et les conditions générales). Le courtier est totalement sécurisé quant à la valeur de son acte de vente et de son portefeuille.

Depuis le début du mois de mars 2009, Alptis, association de prévoyance à but non lucratif, propose à ses assurés un site internet plus convivial, plus rapide et plus interactif. L'architecture et la logique du site ont été optimisé et l'arborescence a été construite autour des valeurs d'Alptis, de ses offres, de son engagement et des services proposés aux adhérents.

Un site au service des internautes

Les adhérents ont participé à l'évolution du site, afin de mieux répondre aux attentes des internautes. Le nouveau site internet d'Alptis propose de nouveaux services : devis en ligne, recherche d'un courier près de chez soi, etc. L'espace adhérents et totalement sécurisé et permet à l'adhérent de consulter en direct ses diverses opérations.