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Assurances : Affinion s'intéresse à la satisfaction des Français
Avec la loi Hamon, il est dorénavant plus facile de résilier ses contrats d’assurance. Face à cet assouplissement de la procédure de résiliation, assureurs et mutuelles doivent désormais améliorer leur relation client et fidéliser les assurés. Coup de projecteur.
Affinion International, l'un des leaders mondiaux du « customer engagement », a analysé dans une récente étude la relation des Français avec leurs assureurs.
Ainsi, l’on apprend que 80 % des sondés se disent satisfaits de leurs contrats d’assurance. Et, pour bénéficier du meilleur rapport qualité/prix, ils ont le réflexe de faire jouer la concurrence : plus de la moitié d’entre eux (ndlr : 57 %) possède leurs assurances auprès de différents assureurs. En revanche, 43 % regroupent toujours tous leurs contrats auprès d’un assureur unique.
Enfin, 12 % des Français qui font part de leur intention de résilier l’une de leurs assurances motivent cette décision par la recherche d’un meilleur rapport qualité/prix.
Selon cette enquête Affinion, près de la moitié des répondants (ndlr : 41 %) optent pour le téléphone comme moyen d’échange avec les assurances. Le déplacement en agence suit pour 36 % des Français.
Même si le secteur des assurances est en voie de digitalisation, seuls 23 % des Français passent par leur compte en ligne afin d’échanger avec leurs compagnies d’assurance.
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