Assurance : Christine Lagarde veut simplifier la résiliation

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Assurance : Christine Lagarde veut simplifier la résiliation

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Résilier contrat assurance
Clarté et simplification
La ministre de l’Economie, Christine Lagarde, souhaite obtenir une simplification des règles de résiliation des contrats d’assurance et favoriser ainsi la concurrence.
Elle tient notamment à ce que l’assuré soit informé 20 jours avant la date anniversaire de son contrat afin de faciliter une éventuelle résiliation pour les produits les plus variés :
• vol de téléphone portable
En écho au rapport Mayaux concernant l’application de la loi Chatel, la ministre a noté que les « conditions de résiliation sont compliquées, confuses et variables ». Ce sera là à n’en pas douter l’un des sujets discutés par le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) qui pourrait aussi avoir à se prononcer sur l’harmonisation du délai de résiliation.
 
Et les Français, ils en pensent quoi ?
Des mesures qui permettront peut-être de réconcilier les Français avec les assureurs. Il ressort en effet du dernier baromètre de la relation client de L’Argus de l’assurance une certaine érosion de leur satisfaction. Alors qu’ils attribuaient la note moyenne de 7,58/10 à leur assureur IARD, les Français ne lui accordent aujourd’hui plus que 7,35/10. Cette enquête témoigne aussi de la place prise par Internet et la téléphonie mobile dans la relation client. Mais là aussi, la satisfaction n’est pas au rendez-vous.
Au-delà de cette insatisfaction, les Français se disent mal informés sur leurs droits en matière de résiliation. Ainsi, d’après un sondage réalisé par Assurland.com, comparateur d’assurances en ligne, 36 % des Français n’ont pas résilié leur assurance cette année parce qu’ils ont manqué la date limite de résiliation.
En revanche, parmi ceux qui ont résilié leur contrat, ils sont 32 % à avoir utilisé le dispositif de la loi Chatel qui offre aux assurés un délai de 20 jours pour résilier à réception de l’avis d’échéance. Reste que nombre de Français ne connaissent toujours pas ce régime de faveur. Ils sont ainsi 42 % à ignorer jusqu’à son existence.
Un important travail d’information et de pédagogie attend donc les pouvoirs publics.
 

Faites jouer la concurrence, comparez les acteurs du marché pour le produit de votre choix !

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2 réactions


omission de la part de Orange sur le fait qu'il fallait que j'installe une antenne parabollique sur le toit car secteur non elligible. demande de participation aux frais (,) ils n'interviennent que pour 40°/°. Je veux resilier pour vice de forme et alerter la conso. Quelle est la marche à suivre

Bonjour !

Comme il n'est pas question dans votre cas d'un litige en matière d'assurance, il n'est pas simple de répondre.

Toutefois, en furetant ici et là sur la toile, j'ai découvert ce qui suit : 
"Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :
Service National Consommateurs
Orange France Télécom 
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9
Lorsque les voies de recours internes au Groupe Orange France Télécom sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation."

En espérant que ces quelques indications vous aideront à mettre un terme à ce différend !
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