Assurances : le médiateur davantage sollicité en 2011

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Assurances : le médiateur davantage sollicité en 2011

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Assurance : le médiateur de la FFSA plus sollicité en 2011

2011 ne fut visiblement pas une année de tout repos pour Francis Frizon, le médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances (FFSA). En 2011, et comme chaque année depuis sa création en 2008, cet interlocuteur de choix a fait l’objet de demandes plus nombreuses émanant le plus souvent des assurés eux-mêmes.

Des assurés demandeurs

Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances (FFSA), Francis Frizon a remis son rapport pour l’année 2011.

Cette année-là, ce sont 6 951 demandes qui lui sont parvenues, 1 800 de plus qu’en 2010. Dans le détail, cela donne :

  • 4 579 demandes recevables
  • 80,6 % des demandes provenaient des assurés eux-mêmes
  • 2,5 % de ces demandes étaient le fait d’associations de consommateurs
  • 47,7 % des demandes concernaient les assurances de biens et de responsabilités (19,2 % en assurance auto)
  • 52,3 % de ces demandes concernaient l’assurance de personnes (20,1 % en assurance emprunteur)
  • 57,5 % des avis rendus étaient défavorables au demandeur, 22,7 % favorables et 19,8 % partiellement favorables

Des avis largement suivis

Si les avis rendus par le médiateur de la Fédération nationale de la mutualité française (FNMF) ou du Groupement des entreprises mutuelles d'assurance (GEMA) possèdent force contraignante, les décisions du médiateur de la FFSA ne s’imposent pas aux parties qui demeurent libres de les suivre.

Malgré tout, les avis émis par Francis Frizon en 2011 ont été largement suivis à hauteur de 97,6 %, les 2,4 % restants résultant « de quelques entreprises, qui persistent à systématiquement apprécier les avis du médiateur lorsqu’ils leurs sont favorables et à les rejeter lorsqu’ils leurs sont contraires ».


L’avis d’Assurland.com : besoin de l’aide du médiateur de l’assurance ? Découvrez la marche à suivre grâce à notre article pratique Assurances : comment solliciter l'intervention du médiateur ?.

 

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