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Assurance - divers

Assurances : où en est la relation-client en ligne ?

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Faciliter la souscription d'assurance en ligne grâce à la relation-client

Plateforme de « Commerce Conversationnel », iAdvize s’est récemment intéressé aux enjeux et aux innovations de la relation-client en ligne dans le secteur ultra-concurrentiel de l'assurance en France. Une problématique loin d’être négligeable pour les différents acteurs. Coup de projecteur.

Seuls 35 % des assureurs proposent de souscrire en ligne

Grâce à son expertise, iAdvize permet à ses clients acteurs de l’assurance, parmi lesquels on trouve la Mutuelle Générale, Direct Assurance, AXA, Europ Assistance ou encore April, de mettre en place une relation en ligne plus forte avec leurs assurés et prospects, et ce, grâce à un seul et unique outil.

Car, la présence des assureurs et mutuelles sur la Toile constitue un vrai enjeu. En effet, de récentes études laissent apparaître qu’un tiers des Français se dit prêt à souscrire en ligne s’il est accompagné par un conseiller lors des différentes étapes du parcours. Or, seuls 35 % des assureurs proposent la souscription en ligne.
Enfin, 60 % des achats réalisés sur Internet ont lieu en soirée et pendant le week-end, c’est-à-dire à des moments où les services clients ne sont généralement pas disponibles.

Comment favoriser la souscription sur Internet ?

Afin de favoriser la souscription en ligne d’une assurance, iAdvize conseille aux assureurs d’innover et de créer une relation-client sur-mesure, ce qui suppose :

  • Une présence sur les « zones de faiblesse » avant et pendant la souscription ;
  • Une réponse en temps réel aux demandes éventuelles des clients et prospects ;
  • Une qualification des visiteurs en fonction de leur profil ;
  • Un ciblage des prospects à valeur ajoutée ;
  • Une multiplication des canaux pour offrir une complémentarité dans le parcours client ;
  • Un accompagnement de l’assuré pendant la souscription en ligne.
 
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