GEMA : le médiateur reste sollicité

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GEMA : le médiateur reste sollicité

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Selon le dernier rapport dévoilé par le Groupement des entreprises mutuelles d'assurance (GEMA), son médiateur continue à être sollicité par les assurés et l’année 2014 n’a pas dérogé à cette tendance. Toutefois, l’organisme évoque plutôt une « relative stabilisation ». Explications.

Assurances auto et habitation

L’an dernier, l’on a enregistré 1 881 saisines du médiateur du GEMA. Parmi elles, 301 saisines ont été jugées irrecevables.

En 2014, 38,64 % des dossiers soumis à l’appréciation du médiateur ont donné lieu à l’ouverture d’un dossier de prémédiation, période au cours de laquelle le service de médiation vérifie l’« épuisement des voies de recours internes » au sein de la mutuelle.

A noter aussi que 31,63 % des saisines ont abouti à un avis du médiateur et que ce sont surtout les assurances auto (39 %) et habitation (33 %) qui requièrent l’expertise du médiateur.

Le service de réclamation suivi

Si l’on en croit le rapport dévoilé par le GEMA, le médiateur a suivi la décision rendue par les services de réclamation de la mutuelle dans 73 % des saisines. En 2013, le médiateur avait suivi cette décision dans 75 % des cas.

Médiateur : quelle tendance en 2014 ?A noter aussi que 59 assurés ont obtenu entière satisfaction et 102 assurés un avis partiellement favorable.

Pour éviter de devoir saisir le médiateur, il suffit de faire appel à un comparateur. En effet, cet outil gratuit constitue le moyen le plus sûr de trouver une bonne assurance auto qui correspond à la fois à vos besoins, à votre budget et à votre profil d’automobiliste.

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