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Assurance auto

Assurance auto : les assureurs jugés par les réparateurs

Publié par le , Mis à jour le 22/10/2012 à 16:07
Les uns proposent des assurances auto, les autres prennent soin de nos voitures endommagées. Assureurs et réparateurs automobiles entretiennent parfois des relations orageuses. Fort heureusement, ces rapports sont en voie d’apaisement et d’amélioration. La preuve avec la nouvelle « Cote d’amour des assureurs ».

Du mieux relationnel

Signée en 2008, la charte, qui encadre les relations entre professionnels de l’automobile et acteurs de l’assurance, commence à porter ses fruits même s’il subsiste quelques causes de discorde.

C’est l’enseignement majeur de la deuxième édition de la « Cote d’amour des assureurs », consultation menée par le Conseil national des professionnels de l’automobile (CNPA) auprès des réparateurs et carrossiers.

Allianz et Generali à la peine

Signe d’une amélioration de ces relations, les notes attribuées aux sociétés d’assurance automobile s’améliorent dans les domaines suivants :
     • le règlement des litiges
     • la prise en compte de choix techniques
     • les rapports avec les équipes commerciales et administratives

Malheureusement, les notes chutent à l’heure d’évoquer des questions d’ordre économique. Que ce soit à propos du taux horaire, du taux de remise ou du remboursement des prestations annexes, les réparateurs goûtent assez peu les mesures prises par les assureurs pour redresser leurs résultats.

In fine, les réparateurs interrogés estiment que :
     • les relations avec les assureurs n’ont pas changé (72 %)
     • ces relations se sont améliorées (15 %)
     • ces relations se sont détériorées (12 %)

Et, à ce petit jeu, ce sont Allianz et Generali qui recueillent les moins bonnes notes.


Le conseil d’Assurland : avec l’hiver, les accidents - et les indemnisations qui en résultent - ont tendance à grimper en flèche, notamment au Canada, comme le signale l’article Canada : les indemnisations d'assurance voiture augmentent en hiver.

 
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