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Assurance auto

Assurance auto : les litiges entre l'assuré et l'assureur

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Le montant d’indemnisation octroyé par l’assureur à la suite d’un sinistre peut être la source d’un différend. Il arrive en effet que le montant d’indemnisation versé au titre de l’assurance voiture soit inférieur à ce que l’assuré espérait, ce qui peut causer un litige entre assureur et assuré. Explications.

Litige avec son assureur : les démarches à suivre

En cas de souci à propos de l’indemnisation, il faut d’abord essayer de régler le différend à l’amiable avec le conseiller qui s’occupe de votre dossier. Si vos arguments sont à la fois raisonnables et pertinents, votre assureur pourra revoir le montant de l’indemnisation versée. Si votre conseiller se montre peu réceptif, il faut envoyer votre réclamation au service clientèle par lettre recommandée avec accusé de réception en indiquant l’origine du litige, la nature exacte de votre réclamation, la référence de votre contrat d’assurance auto, votre numéro de téléphone, les heures auxquelles vous pourrez être contacté ou encore les pièces justificatives qui viennent à l’appui de votre demande.

Si la réponse que le service client vous donne est négative ou s’il ne donne pas suite à votre réclamation, vous pouvez faire appel au médiateur d'assurance dont vous trouverez mention dans les conditions de votre contrat. Si ce n’est pas le cas, renseignez-vous auprès de votre assureur.

Litige et résiliation du contrat

En cas de litige, votre compagnie d’assurance peut mettre fin à votre contrat d’assurance si vous n’avez pas respecté certaines conditions.

Plusieurs motifs peuvent d’ailleurs inciter votre assureur à procéder à la résiliation de votre contrat. Quoi qu’il en soit, il vous en informera par lettre recommandée avec accusé de réception et votre contrat prendra fin dix jours après la date d’envoi de la notification de résiliation.

 
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