Mutavie récompensée pour son service client

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Mutavie récompensée pour son service client

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Mutavie élu meilleur service client de l'année

Quel est le meilleur Service Client de l’Année 2013 ? Il s’agit de Mutavie, filiale épargne assurance vie du groupe d’assurance Macif explique un communiqué du groupe. C’est la troisième fois que Mutavie se distingue par son service client de qualité, ce qui confirme son « engagement de services ». Zoom sur les critères de récompenses.

Service Client : Mutavie décroche la palme !

215 clients mystères ont testé durant 10 semaines (entre mai et juillet) plusieurs sociétés d’assurance en matière de service client. Plusieurs vecteurs ont été expérimentés : téléphone, relation par e-mails ou directement via les sites.

Mutavie a obtenu de bons résultats (pour une moyenne de 15,73), supérieurs à la moyenne, pour les trois vecteurs mais c’est surtout pour son service téléphonique que la filiale de la Macif s’est distinguée. Ce qui a séduit le jury ce sont les mails personnalisés, la réactivité au téléphone ainsi que la disponibilité via Internet.

La relation client, une priorité permanente

Depuis 2003, Mutavie est certifiée « Engagement de service ». Ce prix récompensant le service client s’inscrit donc dans une continuité d’efforts pour proposer un service de haute qualité à ses clients.

Cette qualité est notamment due à la double compétence des téléconseillers Mutavie qui sont à la fois des professionnels de la relation client et des spécialistes de l’épargne et de l’assurance vie.

Pour Sébastien Poiblanc, directeur de la relation client à Mutavie « Être Élu Service Client de l’Année 2013 pour la 3e fois est un signe de valorisation de notre relation client et un gage d’implication, de reconnaissance et de professionnalisme de nos conseillers ».

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