Glossaire de l'assurance

Définition Médiation

Publié par le , Mis à jour le 23/03/2012 à 14:26
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Recours amiable et gratuit permettant de résoudre les litiges entre les assurés et leur assureur.

Les médiateurs sont des personnalités indépendantes de la société d'assurances et sont généralement des spécialistes du domaine de l'assurance.

Il convient toutefois de régler dans un premier temps le litige en interne directement avec votre assureur.

Si le litige persiste, il vous faudra alors vous tourner vers un nouvel interlocuteur, comme le service client par exemple ou le service chargé de régler les litiges en interne. Les coordonnées de ce service externe doivent obligatoirement figurer sur les conditions générales du contrat.

Si vous ne trouvez toujours pas un accord amiable, il est temps de faire appel à un médiateur.

On parle de saisine du médiateur. Ce dernier est chargé de trouver des solutions amiables aux litiges survenus en rapport avec un contrat d’assurance.

Le médiateur peut être saisi soit par l’assuré soit par la compagnie d’assurance avec l’accord du client.

Le médiateur n’est pas le même pour toutes les compagnies d’assurance. Toutes les informations relatives à la médiation apparaissent sur le contrat d’assurance. Il existe un centre BP Médiation – Assurance qui regroupe toutes les demandes.

Pour saisir le médiateur, il faut lui adresser un courrier auquel il faut joindre les justificatifs correspondants.

Le médiateur a alors 3 mois pour donner un avis sur la situation.
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