Assurances : comment solliciter l'intervention du médiateur ?

Rien n’y fait ! Vous ne parvenez pas à vous entendre avec votre compagnie d’assurance ! Si vous êtes décidé à solliciter le médiateur, sachez qu’une telle demande ne s’improvise pas. Bien au contraire. Décryptage.

Avant de saisir le médiateur, il faut veiller à épuiser les procédures internes de traitement des réclamations mises en place par l’assureur.

Ainsi, veillez d’abord à contacter votre interlocuteur habituel qui, bien souvent, saura vous prodiguer les solutions adaptées.

Si cette voie ne porte pas ses fruits, rapprochez-vous du service chargé de recueillir les réclamations. Qu’il s’agisse du service consommateur, du service clientèle ou du service des réclamations, fournissez la photocopie des documents requis pour la compréhension de votre demande ainsi que les informations suivantes :

     • la nature exacte de votre réclamation

     • le numéro du contrat

     • les références qui figurent sur les lettres de votre compagnie d’assurance

     • votre numéro de téléphone avec les heures auxquelles il est possible de vous joindre

Si cette tentative n’est pas couronnée de succès, vous pouvez alors saisir le médiateur.

Votre assureur vous indique le médiateur compétent pour trancher le différend ainsi que la procédure qui s’impose pour le saisir.

Votre demande doit être formulée par écrit pour que le médiateur soit en mesure d’en informer l’assureur. Elle doit aussi renfermer les informations suivantes :

     • le nom de votre assureur

     • la chronologie des événements à l’origine du différend

     • les décisions de l’assureur que vous contestez

     • le numéro du contrat et celui du dossier en cas de sinistre

N’oubliez pas de joindre la photocopie de votre correspondance avec l’assureur et notamment son dernier courrier qui devrait permettre d’attester de l’épuisement des procédures internes.

Si votre assureur propose de saisir le médiateur, sachez qu’il ne peut le faire sans votre accord.

Si vous acceptez, vous serez contacté par le médiateur pour que vous lui communiquiez les documents jugés utiles à l’instruction du dossier.

 

Source : FFSA