Tempête : commentaires des victimes de la tempête de janvier 2009 sur leur indemnisation par les assureurs

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Indemnisations tempête: les commentaires des internautes

La tempête qui a frappé le Sud-Ouest de la France le 24 janvier dernier à causé plusieurs milliards d'euros de dommages. La communication des assureurs a été exemplaire.
Mais qu'en est-il réellement ?

Donnez votre avis sur votre indemnisation suite à la tempête de janvier 2009 par les assureurs :

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J'ai un mur avec grillage et pallissades d une longueur de 25 m qui est tombé. J'ai fait ma déclaration le lundi 26/01/09. Le 29 un expert nous a téléphoné pour passé mais ayant entendu que suivant le montant il n'y avait pas besoin de passage, nous avions déjà entrepris les travaux. J ' ai par la suite envoyé facture et photos, l'expert m'a recontacté par téléphone, après avoir donné mes dépenses et comptabimisé la main d'oeuvre, il m' a donné le montant de l'indemmnisation qu'il allait annoncé à mon assureur. 1 semaine après je recevais mon remboursement. Au 26 février tout était finit.
Suite à la tempête, ma voiture a été complètement détériorée.Des tuilles et des poubelles lui sont tombées dessus. Et les problêmes ont commencés ... Un expert qui ne veux pas prendre en compte le pare-choc arriére car il a décidée que c'était fait avant. Malgré le fait, que c'était bien suite à la tempête que le pare-chocs a été abîmé. L'expert me dit :" non, non, et non, je vois que vous allez jamais dans les parkings monsieur". autrement dit c'est moi qui ait envoyé les tuilles sur la voiture ? Un expert mal elevée et autoritaire arrogant qui s'est permit d'élever la voix envers ma fille jusqu'à la faire pleurer. Dommage je travaillais ce jour là... Lors des travaux le carrossier à averti cet expert qu'il a eut tord de sa décision. Comment voulez-vous que je sois content puisque j'ai en face de moi une personne qui dit représenter l'assurance et que celles-ci est méprisante
J'ai déclaré le sinistre le 28 janvier 2009. Le 29 janvier l'assurance m'a téléphoné pour des précisions et m'a informé qu'ils transmettaient le dossier à un expert qui me contacterai sous 15 jours. Nous sommes au 26 février et je n'ai aucune nouvelles
bonjour, j'ai contacter mon assurance pour leur dire que mes tuiles se sont envolées avec le vent,il me demande une attestation de 100KM pour le vent , j'ai contacter météo nîmes qui m'a annoncée 85km et payé 52€ pour cette attestation et depuis pas de nouvelle de l'assurance que j'ai contactée de nouveau par e-mail en les informant des renseignement et leur demandant d'envoyer un expert, j'ai fait appel a un couvreur qui doit me fournir un devis que doit je faire pour me défendre cordialement Sylvie.
absent de mon domicile par suite de déplacement professionel à l'étranger du 11 au 22 février 2009, le passage de l'expert mandaté par mon assureur est reporté au 20 Mars!!!! impossible d'effectuer les travaux (persiennes & cloture arrachés) entretemps.
Declaration du sinistre le 26/01/2009 2 - Reponse de mon assureur le 05/02/2009 pour demande que j envoie des devis 3 - Envoi de devis pour abres abattus de 1573 € ttc + facture de 15 € 72 pour que je change personnellement 1 lambris pvc arraché par la tempete ( pas de devis d artisan, personne ne voulant se deplacer ) le 17/02/2009 4 - Réponse de mon assureur le 27/02/2009 pour m informer d une indemnisation de 65.72 € correspondant a ma facture de 15€72 + 5 heures de main d oeuvre a 10€ = 50 € ??? sans aucune autre explication. Aucune participation pour debitage de mes arbres.
déclaration de sinistre établie le 10 février 2009; total des dommages sur justificatifs factures ou tickets de caisse du printemps dernier: 809,44 euros déclarés; j'ai déclaré avoir effectué moi même le remplacement de 3 tuiles faitières pour réduire les frais plutôt que le faire effectuer par un professionnel, ce que je regrette d'ailleurs car en remerciement, une franchise a été retenue( - 137,00 euros). Assureur: AGF par l'intermédiare d'un courtier. net remboursé: 672,44 euros. en contrepartie, le remboursement a été effectué trés rapidement: le 23/02/2009
C'est lorsque on a un sinistre qu'on se rend compte que pas grand chose n'est couvert. La clôture écrasée par un arbre n'est pas prise en charge, ne parlons pas des frais pour débiter l'arbre, ainsi que l'enlèvement de la souche de 1,20m de diamètre. Uniquement pris en charge la cheminée et le remplacement des tuiles cassées = 164 Euros M/O comprise. Facture des boisseaux et du chapeau de cheminée 87,40 Euros + 1 dizaine de tuiles = 12 Euros, soit un total de 100 Euros. Il reste 64 euros pour la M/O quelle générosité. On est toujours bien assurés avant le sinistre, après c'est différent!
Dégats de toiture peu conséquents : 500 € : Chéque établi sur présentation d'un devis sous un délai de deux jours. L AGPM est un trés bon assureur. Trois sinistres dans cette maison et que des louanges à ce jour BRAVO !
Dès le premier contact téléphonique, un acompte provisionnel m'a été proposé, et viré sous 48h. Au deuxième contact téléphonique, j'ai communiqué les montant des factures déjà payées et celui des devis que j'avais reçus, et la totalité des sommes payées et de celles figurant sur les devis ont été virées sur mon compte 48 h après. Tout a été traité par téléphone dans un délai record, et dans un rapport de confiance absolue. Je suis pleinement satisfait de mon assureur, sa réactivité a dépassé tout ce que j'avais pu imaginer. Vous ne demandez pas le nom de l'assureur, pourtant j'estime qu'il mérite d'être cité. Il s'agit de SURAVENIR ASSURANCES.
j'ai perdu tout le contenu de mon frigo et de mes 2 congelateurs et j'ai eu la bonne surprise d'entendre mon assureur de me dire desolee je peux rien pour vous. j'ai egalement perdu 2 arbres que j'ai moi meme couper et la aussi rien du tout.
Mon cas ne concerne pas la tempête du sud-ouest mais une tornade qui s' est produite à Saint Cyr sur Mer dans le Var au mois de novembre 2008 sur une maison que j' ai achetée au mois de février 2008 et qui à moins de 10 ans. Elle bénéfice donc encore de la garantie décennale du constructeur. Dès le jour même j' ai déclaré ce sinistre à mon assureur. Une semaine plus tard l' expert de cette assurance est venu et a constaté les dégâts, puis m' a demandé de faire une déclaration à l' assureur de la décennale. Fin décembre les experts des deux compagnies sont venus et se sont mis d' accord sur un montant d' indemnisation de 4300 € ( 2832 € pour la toiture, le reste pour les embellissements). Le montant total des devis s' élevait à 6221.52 €. A ce jour 19 février 2009 j' ai été indemnisé de 850 € par l' assurance de la décennale pour la toiture et de 0 € par ma compagnie pour les embellissements, ceci après environ une vingtaine de lettres et d' appels téléphoniques. Nous sommes loin des déclarations faîtes à la radio et à la télévisions par les compagnies d' assurance
pas de contact possible avec le correspondant,on nous ballade de l'un à l'autre.Nous sommes au nord de Toulouse,notre correspondant est à Rodez.Nous sommes dans le flou le plus total.nous avons deux arbres qui menacent de tomber,si ils tombent ils vont tomber sur la maison,nous avons prévenu lors de l'envoi des photos et des devis,nous avons téléphoné 4 fois.Pas de retour;Nous avons l'assurance la plus élevée chez notre assureur mais ils ont l'air de s'en fiche royalement.
Le service sinistre m'a tout de suite délivré un numéro en me demandant de faire les devis de réparation. Entre temps, la catastrophe naturelle a été déclarée. Au final, le montant des réparations s'élevait à 2047€ (ce qui dépassait donc les 2000€), nous aurions donc du avoir recours à un expert. Or, la personne à qui j'ai annoncé ce montant a tout débloqué : pas d'expert, et j'ai reçu le chèque de 2047€ toir jours après (donc avant réception des devis ou factures de leur part). Aujourd'hui nous avons presuqe fini les travaux et avons déjà pu régler plusieurs artisans. C'est pourquoi j'ai été agréablement surprise de leur façon de gérer notre sinistre. Pour info : notre assureur = MMA.
Envoi de ma facture le lundi 16/02/2008 reçu mon chèque le samedi 21/02/2009 Merci à MAAF
J'ai eu la désagréable surprise de découvrir à cette occasion que mon terrain, non attenant à la maison, n'était pas assuré (coût annuel en 2009 = moins de 30 euros). Lorsque j'ai demandé à la compagnie d'assurance de faire un geste, il m'a été indiqué qu'ils acceptaient de m'assurer rétroactivement au jour de la tempête mais qu'ils n'interviendraient pas dans le sinistre puisque je ne bénéficiais que d'une assurance responsabilité civile, mon terrain étant non bâti. J'ai alors expliqué que mon terrain, selon leurs critères, était bâti. la réponse fût alors : nous vous assurons mais non rétroactivement. Conclusion : s'il doit en coûter quelque chose à cet assureur, il refuse d'intervenir. Il m'a malgré tout été conseillé de faire un courrier au chef d'agence accompagné d'un devis afin qu'il étudie de nouveau la question. Je suis dans l'attente du devis pour engager cette démarche : peut être aboutira-t-elle... Sinon, les démarches pour l'indemnisation des dégâts assurés semblent simples et rapides.
L'expert n'a toujours pas envoyé le rapport au siège de mon assurance donc les travaux sont bloqués, car je n'ai aucun paiement en cours, l'expert a évalué les dégâts aux alentours de 60.000 euros, et je n'ai plus de toit, ni d'arbres( plus de 30 par terre), la piscine est complètement détruite, la serre s'est littéralement envolée, toutes les toles de mon atelier et garages sont parties, j'ai mis des bâches en attendant. J'appelle tous les jours et rien ne bouge, le toit de ma maison est recouvert d'une énorme bâche et l'air passe sans cesse, nous sommes tous malades, et rien ne se passe.
lors de la tempete de janvier dans le sud ouest,un arbre du voisin s est abattu sur mon abri de piscine,causant des dégats pour 1000E environ mon assureur refuse de m indemniser car je ne serais pas assuré pour les "abords"??? consternant!! evidement,je change ce jour d assureur.
Mon toit a été fortement endommagé,l'expert mandaté par mon assurance est passé dès le lendemain.J'ai fait faire des devis que j'ai transmis.Aujourd'hui,le 17 février,il juge ces devis trop coûteux et il va me mettre en relation avec une entreprise de son choix afin de réaliser un nouveau devis.En attendant,depuis le 24 janvier ,j'ai des infiltrations importantes et mon toit continue de se déteriorer car il y a du vent et de la pluie.Les tuiles continuent à glisser et il est très dangereux d'aller sur le toit.
Nous avons eu la grande chance de ne pas avoir de dégats à notre habitation mais par contre nous sommes restés isolés, ( nous habitons sur les coteaux d'un village où beaucoup d'arbres ont bloqué les passages...), bref, nous étions sans EDF, sans chauffage, sans eau et sans téléphone pendant 5 jours et demi... Conditions pas évidentes avec 2 enfants de 10 et 8 ans ; le contenu de nos congélateurs ont étés totalement perdus. Notre banque où nous sommes assurés nous a d'abord dit que nous serions remboursés puis, sans en apporter la "preuve" nous a finalement informé que nous n'étions pas couverts pour ce type de "souci"....
de trés grosses branches ,de mes arbres ,sont tombées sur la route ,chez moi ,des branches pendent et sont pretes a tombees , mon assureur m'a dit qu'il ne pouvaient rien faire dans la mesure ou les branches n'ont rien abimé , je pensais qu'en étant assurer catastrophe naturelle ,tempete etc ....les frais liés comme l' elagage ,l'enlevement des grosses branches seraient remboursés ,mais ce n'est pas le cas ,a ce demander pourquoi on a cette clause de catastrophe naturelle ,tempete etc ....
Nous attendons toujours la visite de l'expert alors que notre piscine n'est plus en sécurité contre les intrusions et noyades et notre assureur nous interdit de faire des travaux pour y remedier tant que l'expert n'est pas venu ...l'assureur a supprimé la franchise du 24 janvier mais pas celle du 9 février pour les mêmes dégâts la tempête du 24 janvier a été aggravée par celle du 9 février ..
Suite à la tempête la parabole situé sur le pignon s'arrache entrainant un morceau de ce dernier. Déclaration faite. 0h non madame la parabole n'est pas prise en compte, de nouveau un cout de fil. A oui faites-nous un devis mais vous avez une franchise de 380 €. A mon grand étonnement !!! D'après l'assureur les média raconte des "BETISES" ce n'est pas une catastrophe naturelle QUI CROIRE ?
Mon gendre qui travaille dans la maçonnerie est venu changer les tuiles le lendemain de la tempête car j'en avais qelques unes en dépannage mais il en manquait. IL a travaillé = de 2h. La semaine après il est revenu changer le reste après réception des tuiles. L'assurance m'a remboursé les tuiles et pour la main d'oeuvre ils m'ont gracieusement donné 20€. Je les ai rappelés pour le remboursement du composteur que le vent m'avait cassé le couvercle et emporté. La MACIF m'a répondu qu'ils ne remboursait pas le matériel de jardin.
les fortes rafales de vent lors de la tempête ont endommagé le mécanisme d'ouverture automatique de mon portail. Après avoir appelé mon assureur, j'ai fait faire à sa demande un devis par un professionnel pour le remplacement du moteur et des verrins, puis je l'ai rappelé en lui indiquant le montant des travaux et le N° de Siret de l'entrepreneur chargé des travaux. Trois jours plus tard, mon assureur m'avait fait un virement sur mon compte bancaire du montant du devis. Je n'ai versé aucune franchise
pour notre assurance auto, notre assurance na pas voulu enlevé les franchises je me retrouve avec 400 euro de franchisse a payer alors ke c le toit des propriétaire ki m est tombé sur la voiture me cassant le pare brise et abimé la carrosserie on est dégouter. niveau assurance habitation on a plus du tout de toit un expert est passé pour nos meubles mais on toukours pas eu les remboursemnts de fait et en plus on a du se retrouver un logement, payer des frais d agence chose kon av pa prevu . croyait vous ke notre assureur peut en payer une partie????
lors de la tempête le bateau ayant rompu sa bitte d'amarrage le bateau est parti à la dérive dans la baie d'HENDAYE voir la photo sur le reportage THALASSA de vendredi ou on peut le voir sans ambiguité c'est le nauticat 33 lors de ma déclaration il m'a été répondu par mon assurance qu'elle ne savait pas encore si elle allait le passer en catastrophe naturelle depuis plus rien
SI une réponse rapide m'a bien été donnée par mon assureur, il m'a été demandé de fournir la facture acquitée des réparations. Le paiement ne sera effectif qu'après réception de la dite facture et sous déduction de la franchise de 288 euros. Compte tenu du faible montant des réparations, environ 350 euros, je me suis arrangé avec mon entrepreneur de couverture qui va me fournir gracieusement les quelques tuiles et la colle dont j'ai besoin.
j'habite soustons pendant la tempête le plan orsec à été déclenché, il y a eu un arrêté préfectoral déclarant la zone sinistrée. Nous avons eu chez nous une coupure de courant durant 3 jours, tous ce qu'on avait dans nos congélateur et réfrigérateur à été perdu, j'ai fait une déclaration à ma compagnie d'assurance et le montant de mes dégat s'élève à peu près à 400 €. Je ne comprend pas, ma compagnie d'assurance m'applique quand même la franchise de 150€, alors que j'ai entendu dire que les compagnies d'assurances n'appliquaient pas la franchise en dessous de 2000 €. Alors oui je suis complètement déçu de cette compagnie. Pourriez vous m'éclairer dans mes démarches a savoir si il y a eu un communiqué du gouvernement disant que la franchise était annulé. Merci
Oui, avec dégâts des eaux. Mais il ne sert à rien de vouloir changer d' Assurance. tout est bon pour diminuer les remboursements.il leur manque toujours une facture d' achat du matériel détruit, ou ils vous appliquent de la vétusté , ou ils exigent des photos du matériel et de la maison avant les dégâts. Le seul avantage d' être assuré c' est la responsabilité aux tiers vis à vis des voisins , car il ne faut pas espérer être indemnisé pour ses propres biens détruits.ou si peu. On verra bien.j' ai déclaré.je n' ai pas de réponse.il paraît qu'ils sont débordés ! Et en plus, il faut attendre pour faire réparer.comment on fait pour vivre dans une habitation devenue inhabitable ??????
Sapin de 15 mètres, endommagé lors de la tempête du 24/01 menaçant de tomber (une partie de l'arbre était déjà au sol). Appel à mon assureur (MACIF) le 26/01 pour savoir comment procèder pour faire enlever cet arbre. Réponse claire : pas besoin d'expert, trouver une société habilitée à ce genre d'opération (de mon choix). Travaux effectués le 28/01. Facture envoyée à mon assureur le 29/01 (900 €). Remboursement versé sur mon compte le 12/02. Rien à redire.
Nous avons eu une coupure d'électricité durant la tempête, ce qui a occasionné la perte de tous nos aliments contenus dans notre congélateur et frigo. Nous avons fait une déclaration à notre assureur le 24/01/09 et nous n'avons toujours pas de réponse. Tous les voisins que nous connaissons autour de nous ont déjà été remboursés de leur préjudice en 10 jours maxi. Nous, nous attendons toujours et malgré une relance par internet, nous n'avons toujours pas eu de réponse !!!! Cela va considérablement conditionner notre maintien des différents contrats d'assurance que nous avons avec eux (assurance habitation, assurance auto pour deux véhicules, assurance scolaire) !!! Les dates anniversaires de nos contrats seront l'occasion de voir ailleurs !!!!
nos clôtures ont été brisées nettes par les vents + de 170 km/h. nous avons fait paysagé notre terrain cet été 2008 pour le mariage de notre fille + de 2000 euro. aménagement des entourages de piscine des espaces verts etc par ces fameuses clotures bois fixées au sol par des pieux en fer de 80 cm de profondeur au sol, la règle de l'art veut que ces clotures ne se fixent pas par des plots béton ! de plus ils n'ont pas été arrachés ils ont été brisés!!!!! de plus 2 arbres se sont abbatus sur certaines clotures qui n'avaient aucunes chance l'assurance s'en tape! l'assurance nous déclare pas de prise en charge car pas de plot béton mon époux est artisan, nous assurons notre flotte camions assurance pro perso et véhicule perso la tempete ravage notre maison et on s'assoit dessus vive les compagnies d'assurance dès l'années prochaine je change de compagnie, je suis scandalisée ils nous mentent, nous leurent!!!!!!!!
J'ai une villa près de Narbonne mais je vis à Lyon. Un voisin a prévenu l'agence où j'ai mis ma villa en vente qui m'a a son tour prévenue, mais je n'avais aucun détail, je savais seulement que des tuiles étaient parties... j'ai appelé immédiatement mon assurance la Pacifica, pour ouvrir un dossier mais je ne savais pas l'étendue des dégâts. On m'a proposé de prendre toutes les mesures nécessaires et j'ai envoyé un ami pour voir l'étendue des dégâts. Il m'a proposé de réparer tout de suite car on annonçait de la pluie, 15 ou 20 tuiles parties. J'ai immédiatement rappelé mon assureur, on m'a proposé 100€ pour la main d'oeuvre et 100€ pour les tuiles sur base de 5€ par tuiles, sans facture puisque c'est mon ami qui s'en chargerait, je craignais de ne pas trouver d'artisan assez vite (ils doivent être débordés). J'ai accepté, ça me semblait correct. Trois jours plus tard, je recevais l'argent sur mon compte. Je suis très satisfaite de la rapidité et de la simplicité de cette transaction, et j'ai pu dormir sur mes deux oreilles sans craindre de dégâts supplémentaires, il a effectivement plu tout le week-end qui a suivi.
Suite à ma déclaration de dommages, chute du haut d'un mur en pierres de soutènement d'un chemin (hauteur 1.80x8) tombé dans mon jardin 5à6m plus bas , l'expert s'est déplacé très rapidement, mais avant le passage du chiffrage par un professionnel. Nous avons signé son montant d'estimation qui devait être réévalué avec le devis. Estimation de déblaiement d'une grosse quantité de gravats + reconstruction d'un mur en pierres 1360€ et le devis du maçon 11000€. L'assurance n'a pas modifié la somme qu'elle nous a versé sur le compte. Nous avons envoyé un courrier pour un ré-examen du montant et une contre-expertise!!
Lors de la tempête du 24/01 dernier, mon véhicule d'occasion était stationné à Andernos (33). Au cours de la matinée vers 10h45 environ, les rafales déjà présentes ont réitéré de plus belle. Des nombreux décombres de bateaux, d'habitations et de matériel urbain jonchaient le sol, des débris d'avant-toit, de planches parsemées de vis et de clous, des débris de tuiles, de tôles... Les rafales se sont accentuées de manières soutenues et donc ma voiture n'a pas échappée à des dégâts forts heureusement mineurs : de belles rayures sur la carrosserie ainsi que deux points d'impacts sur la tôle. Mon assureurs à fait passé l'expert et le verdict scandaleux de celui-ci fait apparaitre que ces rayures ne sont dues qu'à la conséquence d'un vandalisme ! scandaleux mon assureur ne prend donc en compte ses dégâts ! Vous m'expliquerez comment une personne mal intentionné se serait conduit comme un vandale dans un environnement aussi hostile, les rafales à cette heure avoisinaient les 160km, les vents étaient tourbillonnant et le risque de se faire percuter par un débris volant était trop important pour permettre à tout individu de circuler au coeur même de la ville. En bref les assureurs n'ont communiqués aucune circonstances relatives aux sinistres et les experts n'ont pas jugé ni les circonstances ni même les conséquences des sinistres.
Lors du premier signalement, par téléphone, des dégâts et préjudices causés par la tempête, l'assureur a surtout tenu à me faire savoir ce qu'il n'assurait pas. Depuis lors et à ce jour, 16 février 2009, pas de nouvelles de mon assureur.
La tempête à arraché une partie de ma cloture coté route et gravement endommagé une autre partie de cette même clôture. J'ai présenté à mon assurance un devis pour la réfection de cette clôture, d'un montant inférieur à 800.00€. Mon assurance à désigné un expert pour évaluer les dégats. Expert dont j'attend toujours le passage. J'estime qu'il s'agit dans ce cas précis d'un total manque de confiance de la part de mon assurance chez laquelle depuis plus de 25 ans j'assure tous mes biens et où je possède des assurances vie. Résultat, j'envisage sérieusement d'aller voir ailleurs.
j'ai des tuille qui on fait des degat sur ma moto qui etais stationne aupres de ma maison et la la surprise mon assurance moto ne prend pas en charge les degat (assuré au tiers ) ne prend pas en compte les garantie tempete donc ca me coute tres cher et je ne peut pas faire les reparation. de plus c mon vehicule pour allez au travail et voila!
La tempête a fait tomber ma cloture. Celle ci n'a pas été indemnisée (passons ce n'était pas trop grave). Par contre ce qui l'était ce fut leur réponse. Ils ont dit textuellement : "du moment qu'un arbre ou autre objet n'est pas tombé dessus il ne s'agit pas de la tempête. Ma question : "Et si le toit de ma véranda ou des tuiles de ma maison étaient partis par le vent ?" leur réponse "C'est pareil le vent n'est pas considéré comme tempête" sic...??? J'ai retenu que pour mon assureur si le vent enlève ma toiture maison ou véranda je ne serai pas dédommagée, inutile de dire qu'à mon tour je vais répliquer : "Adieu inutile de faire autant de pub pour si peu de résultats..."
Mon assureur a osez me faire retourner chez mon couvreur, pour faire baisser la facture qu'il estimait pas a son gout, 400€. quel honte. je l'ai fait tellement j'étais bete devant sa reflexion. au final il m' a pris 100€ de franchise comment faire pour recuperer les 100€ manquants?
j'avais un petit dégât (zinguerie détachée du toit de ma maison). J'ai fait une déclaration de sinistre dans les 5 jours par téléphone (numéro vert mis en place spécialement pour la tempête). Décroché quasi immédiat. Invitation de l'assureur à prendre sans attendre toute mesure conservatoire, et annonce de l'envoi d'un expert. Quelques jours plus tard, appel d'un expert, à qui j'explique qu'un zingueur est intervenu, et a réparé les dégâts aisément (remise en place des zingueries arrachées, sans avoir à les remplacer) pour 120 euros. Il m'a suffi d'envoyer à l'expert, par e-mail, une copie de la facture, ainsi que des photos prises avant intervention du zingueur. J'ai été rembousrsé quelques jours après.
Pas de probléme avec mon assureur, j'ai trouvé auprès de lui une écoute, il m'a bien renseigné sur les formalitées à accomplir,il a, pris lui meme contact avec moi dès la réception de ma déclaration de sinistre et m'a envoyé un premier chèque pour faire face aux premières dépenses d'après les devis que mes fournisseurs m'ont faits ; le solde me sera renvoyé dès que les travaux seront terminés et que je pourrai lui fournir la facture totale.
délais de prise en charge ok mais ensuite aucune aide aucun courrier, trop d'attente pour une expertise, personne vient vous demander comment vous vivez aprés. Nous n'avons plus de toit, ni de chauffage, j'ai été blessée et arrêter pendant 8 jours. Nous aurons l'expert que le 19 février et aprés? quand pourrons nous vivre normalement, comment serons nous indemnisés, qui va prendre en compte nos préjudices matériels importants, notre traumatisme? J'ai failli perdre la vie avec mon ami lorsque la cheminée s'est effondrée sur nous. Nous avons atterri au rez de chaussée par miracle avec des tonnes de gravat sur nous. Nous sommes aujourd'hui seuls et anéantis avec ce cauchemar que nous n'oublierons jamais. On a fait la une des journaux, de la radio et de la télé, pourquoi? notre histoire n'a été que médiatique et n'a servi à rien pas plus pour nous que pour les centaines et milliers de sinistrés. Je suis dégoûtée.
vitre brisée sur une porte fenêtre et dégats de toitures tuiles envolées déplacées sur 2 toitures; réparation des toitures effectuées le surlendemain devis de remplacement de la vitre accepté par mon assureur sans aucun problème
Alors que la plupart des assurances sociétés et mutuelles ont supprimé la franchise mon assureur s'en tient encore (pour le moment?) à la règle. En outre, toutes les personnes que j'ai contactées m'ont indiqué que le déblaiement des arbres déracinés étaient pris en charge ; j'ai un pin qui est tombé mais pour le moment je n'ai pas une décision favorable. De même, j'ai dû fare abattre un pin qui penchait dangereusement au dessus de la maison de mon voisin ; plusieurs personnes m'ont précisé que cela était pris en charge avec une attestation d'insécurité établie par un professionnel. Donc mon assureur n'a rien assoupli de sa position. Il me restera à en changer.
Trés mauvaise expérience. Pas de prise en charge au dela de 1000€ par mon assureur pour des chute d'arbres ne m'appartenant pas. Devis de 2500€ pour débit, ébranchage de six pins tombés sur terrain endommageant cloture et plantations. Pas de recours possible puisque constat de tempéte. Sociétaire chez mon assureur depuis 30 ans, j'ai résilié tous mes contrats devant la fin de non recevoir lié à la prise charge du sinistre dans des conditions en rapport avec le préjudice.
J'ai adressé un courrier recommandé à mon assureur en date du 29 janvier : Les 10 arbres bordant l'allée conduisant à ma maison de Limoux ont été déracinés et sont tombés sur la propriété de mon voisin, en ne causant que des dégâts "légers" : grillage et haie détruits et travaux de débittage et d'évacuation des arbres. Depuis cette date je reste sans aucune nouvelle de mon assureur.
Bien que peu sinistré, la GMF m'a précisé que les dégats constatés n'étaient pas assurés du fait qu'ils représentent des options que je n'avais pas prises et que j'ignorais (terrasse, abri de jardin, mobilier de jardin..). Toutefois ils m'ont demandé de solliciter un geste commercial car je suis un assuré fidèle (plus de 25 ans) sans avoir jamais eu de dommages à réparer. Voici 10 jours que j'attends une réponse sachant que mes dégats sont estimés à environ 1 000 €.
apres avoir fait la réparation en urgence le lendemain de la tempete, j'ai fait ma déclaration de sinistre au bout de 15 jours et mon assureur m'a demandé de simplement lui adresser la facture
Il s'agit d'une résidence secondaire dans les PO (vents à 193km/h). Plusieurs arbres sont tombés endommageant mon chalet et celui du voisin. Pour la réparation de mon chalet et le "débitage" des arbres concernés, on me propose 2000€ sur devis. Pour ce qui concerne le chalet du voisin on me dis que c'est son assurance qui le rembourse, par contre pour mes arbres qui sont tombés sur son chalet on me signale que leur "débitage" est entièrement à ma charge ?
après 3 semaines toujours pas vu l'expert ! d'après la plateforme,puisqu'il est impossible de joindre l'agence de Carcassonne ,il est prévu un rendez-vous le 18/02 mais non confirmé à ce jour le 15/02 ! ceci est toutefois lamentable étant donné que nous avons pris les mesures de sauvegarde dès le lendemain,mais quid des remboursement des frais de l'assistance et de ces derniers. De plus,des vents de 90 km heure ont soufflés la semaine dernière et les tuiles ont à nouveaux bougées. Il est abérrant,que dans les contrats de construction ,il ne soit pas prévu,pour les constructeurs ,une clause obligeant ces derniers à clouter les tuiles sur les charpentes,ce qui reduirait les sinistres toiture de 30 à 40 % quid . Etant moi nème et mon épouse,collaborateurs des sièges d'assurances concurrentes ( retraités),les mesures ci-dessus nous semenbleraient apropriées.
Bonjour, L'an dernier, j'ai fait élaguer mes cèdres pour la modique somme de 2400 euros. Pendant la tempête, de nombreuses branches se sont cassées, tombant sur mon terrain ou restant enchevêtrées, risquant de tomber sur la route proche et de causer un accident. Je me suis mise en rapport avec mon assureur pour lui demander la démarche à suivre. Il m'a été répondu que, du moment que les branches n'étaient pas tombées sur la route, je devais me débrouiller seule. A quoi rime la clause "catastrophes naturelles" dans ce cas? La région a bien été classée par le préfet. Je vous remercie de votre attention.
cela c'est tres bien passé.Apres avoir fait ma déclaration et envoyé le devis j'ai tout de suite eu l'autorisation de faire faire les travaux.J'ai donc envoyé la facture après l'avoir réglée à l'entreprise qui a effectué les travaux et dans la semaine j'ai reçu un chèque de mon assureur du montant total que j'avais payé.Très très satisfait de mon assurance MMA.
meme pas une semaine apres l'envoi de mon dossier sinistre suite a la tempete du 24 /01 /2009,j'ai reçu un courrier emanant de mon assureur,que le remboursement des domages etait bien pris en compte et que cette somme etait versé sur mon compte bancaire.Bravo pour la rapiditée .
MON SINISTRE ETAIT DE 700€ ENVIRON ET MON ASSUREUR A PREFERER DE NE PAS FAIRE DE DECLARATION A L'ASSURANCE,CAR IL M'A DIS QUE CELA POURRA NUIRE POUR MA PROCHAINE COTISATION! ! DONC MON AGENT MA FAIT PARVENIR 250€ ET C'EST TOUT! !
Nous n'avons pas eu de gros dégâts car nous avons essentiellement des feuillus et que nos pins d'ornement sont plantés dans des zones parfaitement drainées. La coupure de courant a duré 32 heures ce qui n'a pas eu d'impact sur nos congélateurs. Les quelques branches qui sont tombées serviront de bois de chauffage pour compléter notre système basé sur 15 m2 de panneaux solaires et une chaudière à condensation avec un bruleur à gaz. En conclusion inutile d'engorger les assureurs qui doivent traiter rapidement les vrais sinistrés
Malheureusement les dégats "espaces verts" (arbres tombés sans toucher notre maison) ne seront remboursés par notre assureur quà hauteur de €1000. Nous avons fait établir un devis par une entreprise pour déblayer les souches et arbres tombés dans notre jardin (plus de 18), celui ci s'eléve à €12,500. Je recherche un nouveau contrat convrant ces sinitres.
un arbre est tombé sur une cage à oiseaux. Ces derniers ne sont pas assurés. La clôture détruite est assurée. Un abri est détruit : le toit est assuré mais tout ce qui était en dessous: NON. Que savons-nous vraiment de nos assurances ? A revoir. Un expert s'est déplacé très rapidement. Combien aurons-nous et sous combien de temps ?... Les dégats de la voisine ne seront pris en compte que si elle se plaint à son assurance qui se retournera vers la notre. A suivre aussi.
MON FRIGO A ETE ENDOMAGE ET ON MA REPONDU QU IL VALAIT AVOIR DES PHOTOS DES DENREES ET DES FACTURES.ON NE GARDE PAS FORCEMENT TOUTES LES FACTURES DE NOURITURES.JE N AI PAS PRIT DE PHOTOS DONC AUCUN DEDOMAGEMENT.TRES DECU DE MON ASSURRANCE.
Nous avons été très déçu par l'indemnisation de notre assureur car des restrictions au niveau des dédommagements ont surement été décidées. En effet, si la franchise n'avait pas été enlevé, on leur aurait dû pratiquement de l'argent !!! Nous avons 1 contrat dit "confort" mais en fait, il n'y a pratiquement rien d'indemnisé ! Heureusement qu'un forfait pour le congélateur a été octroyé par l'état car après 400 euro d'alimentaire jeté, 150 euros d'indemnisation ; quelques tuiles soulevées et cassées remplacées par nos soins pour uniquement 38 euro d'indemnisation (10 euro de l'heure!). Si un couvreur s'était déplacé, ça leur aurait coùté surement plus cher : un abri de jardin détruit mais comme la toiture n'était pas couverte de tuiles, ce n'est pas garanti ( cet abris servait d'abri local technique piscine); tout le matériel piscine a pris l'eau... mais pas garanti car nous n'avions pas pris la garanti option piscine alors que lorsque nous l'avons faite, nous leur avions demandé si on était garanti : oui mais aujourd'hui on nous répond oui mais seul en responsabilité civile !! Totalité, on a toujours payé 1 contrat assurance habitation qui ne correspondait à notre attente!!! Pour nous, ce n'est pas honnête de la part de notre assureur !!!
la toiture de ma maison secondaire à subi des dommages important ,comme j'etais parmis les premiers un assureur et expert son venu en meme temps ,ils on estimés les travaux à x euro ,j'ai eu un cheque immediatement ,j'ai contacté une entreprise qui à evaluée eu aussi les travaux , le cheque depassait le montant des travaux et j'ai remboursé mon assurance et pour rien au monde je changerais d'assurance ,alors j'invite les grosses compagnies d'assurance à faire de meme,la mienne ne pense pas toujours à recevoir les primes mais aussi il faut savoir débloquer l'argent quandil le faut ,je vous rassure elle n'est pas en france mais en europe je ne dirais pas son nom ,les compagnies en france son bon à prendre les sous et toujours une excuse quand il faut metre le main à la poche
lord de la tempête du 24 janvier 2009 j'ai fait ma déclaration a mon assurance ,celle ci ma dit quelle lancer une expertise hors a ce jour je n'est vue personne . Je suis déçue car je n'ai jamais déclarer de sinistre et je suis chez cette assurance depuis 1988 voilas mon expérience avec mon assureur .
Dégats inférieurs à 2500euros,sur plusieurs habitations et assureurs différents...Prise en charge rapide,réglements en cours....Le plus long c'est l'artisan qui est débordé.Je suis satisfait des conditions de prises en charge et de la gestion des sinistres.
réponse de l'assurance: 1° courrier: faites faire les devis de l'ensemble des dégats. 2° courrier: ne sont pas pris en compte, un certain nombre de dégats, en fait pour moi les plus important. Moralité: je vais changer d'assurance en fin d'année, après plus de 25 ans dans cette assurance sans avoir jamais eu un sinistre avant cette tempête.
S'agissant de la tempête récente du mardi 10/02/2009, la toiture de ma maison a été endommagée. Le mercredi, craigant la pluie, un couvreur a réparé les dégâts pour 150€. Mon agent AXA m'a dit qu'il me rembourserait sans franchise car je suis un fidèle et bon client, bénéficiant d'avantages exceptionnels dont la non application de la franchise tempête fixée à 246€. Merci AXA
Nous sommes à la MMA, nous nous sommes déplacés le mardi 27 janvier faire notre déclaration de sinistre. N'ayant pas de téléphone fixe ni portable , l'assureur à lui mm appelé les entreprises pour qu'elles se déplacent. Du coup elles sesont plus vite déplacés et les travaux ont pu commener. l'expert et passé le 2 février. maintenant nous attendons de recevoir les indemnitées.
mon assureur : Bons points: Il a prix ma déclaration de sinistre par téléphone. Fait passer une entreprise afin de gérer les priorités et mettre hors d'eau la maison. Mauvais points: La franchisse! J'ai du négocier sa suppression, dure dure!!!! Le seul grand assureur l'a appliqué. La fidélité ne paie pas dans ce groupe. J'étais chez lui depuis douze ans, même politique. Depuis 4 ans je résilie ma police d'assurance chaque année afin de bénéficier en me réassurant chez eu d'un tarif nouvel arrivant plus intéréssant. économie pour même garanties sur ces dernières années plus de 400 euros. Cette fois ci je me suis assuré dans une autre compagnie. Le plus fort malgré ma lettre recommandée il on reconduit mon assurance comme si rien n'avait été fait. Me voici dans un bras de fer avec eux. Tout ce qui ont gagné j'ai d'autres contrat chez eux ainsi que compte sur livret et compte courrant je vais tous supprimer. Et j'entraine avec moi mes enfants à qui je les avais recommandé.
L'assurance a demandé une facture où l'artisan devait mentionner plusieurs annotations obligatoires en cas de réparation faite par celui -ci ! et maintient de la franchise de 210 euros ! Aucune indemnisation pour le contenu de congélateur , alors que nous avons tout perdu ! même pas de remboursement des tuiles et faîtières puisque le rachat ne dépasse pas 210 euros (montant de la franchise).
Excusez moi, mais mon intervention ne concerne pas la tempête de 2009. Mais moi je suis toujours dans l'attente d'une indemnisation de catastrophe naturelle de 1 9 9 5 !!??
Dans un premier temps, le service d'assistance de mon assureur m'a envoyé directement une entreprise choisie par elle pour faire le devis des réparations de la toiture, une semaine après le sinistre, puis il m'a donné un rendez-vous avec un expert le 12 février, soit trois semaines après le sinistre. Ce dernier a estimé à la moitié seulement le montant des remboursements par rapport au devis de l'entreprise, et a minimisé systématiquement tous les dégâts que j'avais subi, à savoir la chute d'un arbre, l'arrachement d'un abri de jardin de son socle en ciment, et les dégâts des eaux consécutifs aux pluies importantes qui ont suivi les dégradations de la toiture. Il m'a annoncé un dédommagement sous une quinzaine de jours après son expertise, soit cinq semaines après le sinistre, si tout va bien. Globalement, l'assurance devrait me rembourser à peu près la moitié des frais engagés pour les réparations et remises en état, s'appuyant sur le fait que ma toiture était ancienne et pas très bien entretenue.
je ne sais pas j'attends encore leur expert mais pour un devis de 2770€ ils auraient pu m'éviter cette attente d'autant plus que le toit de ma maison est touché. Surtout que lors de ma déclaration de sinistre ils m'avaient annoncé qu'au dessous de 3000€ il n'y avait pas besoin d'expert en ce qui concerne la franchise de 225€ ils m'ont répondu que c'était par souci de solidarité qu'ils la maintenaient mais je pense que c'est à eux que je l'adresse, enfin , ce n'est pas fini on verra
Bonjour, J'avais un petit dommage sur ma toiture. Grand bricoleur, j'ai proposé à l'assureur de réparer moi-même en fixant le coût à 200€ maxi. Une entreprise aurait refait la toiture en grande partie. Les délais auraient été très très longs. Refus de l'assureur en raison d'une franchise de 300€!! Résultat contrat résilié.
j'avais un abri de jardin d'une valeur de 800 euros et d'une superficie de 6m2 ; Mon assurance refuse de prendre en charge la destruction de cet abri par le motif qu'il s'agiarait d'une dépendance que je n'aurai pas déclaré ! Heureusement que je n'ai pas de niche pour chien endommagé car à tous coups ,je pense que le même motif de refus m'aurait été opposé !
trois semaine plus tard c'est toujours le grand vide on ne sait toujours pas de combien on va etre remboursé(si il y a remboursement)on m'a dit de faire une declaration de sinistre et depuis aucune nouvelle,quand je reussi à joindre mon assureur au tel,il n'en savent pas plus,pour moi on ne sera jamais remboursé ou alors tres tres peu
Nous avons fait la declaration de sinistre par téléphone; Nous avons communiqué le montant des devis (inférieur à 2000 euros) cinq jours après nous étions en possession du chèque. Nous sommes, bien évidemment très satisfait de notre assureur
LORS DE MON APPEL A L'ASSURANCE HABITATION, UN DOSSIER A DE SUITE ETE CREE ET UN DEBLOCAGE DE FOND A ETE MIS EN PLACE. 3 JOURS APRES, LA SOMME ETAIT VIRE SUR MON COMPTE ET J AI PU FAIRE LES TRAVAUX . AVANT HIER J AI ENVOYE LES FACTURES, LA PERSONNE S'OCCUPANT DE MON DOSSIER MA APPELE POUR CONFIRMER LE DEBLOCAGE RESTANT POUR LE PAIEMENT DE FACTURES. D'ICI QUELQUES JOURS LA SOMME ARRIVE SUR MON COMPTE BANCAIRE. EN ATTENDANT, J'AI DEMANDE A MON ARTISAN DE NE PAS ENCAISSER LE CHEQUE LE TEMPS QUE LA SOMME SOIT SUR MON COMPTE , ET IL A ACCEPTE. TOUT FINI BIEN APRES BEAUCOUP DE STRESS.
Mon assureur MMA est génial, j'ai été réglé très rapidement
Sinistré par la tempête du 24 janvier dernier avec une récidive plus modérée dans la nuit du 9 au 10 février 2009 la partie la plus exposée de ma maison a été endommagée au niveau de la toiture (tuiles cassées, rives démolies), portail endommagé, contenu du congélateur rendu impropre à la consommation (coupure d'électricité du 24 au matin au 27 janvier 2009 à 20h00). Le sinistre a été déclaré dès le 24 janvier 2009. Au départ des dégâts commis au portail de clôture n'étaient pas pris en charge. Maintenant ils le sont et aucune franchise n'est appliquée. Le plafond d'indemnisation sans passage d'expert est de 2000 euros. Cela n'a pas changé. En revanche, les dégâts subis par le portail de clôture nécessitent son changement ce qui porte le montant du devis à plus de 2000 euros et imposent le passage d'un expert. La compagnie m'a dit avoir mandaté un expert le 13 février 2009. Il devait passer dans les 48h00. Aucun expert n'a pris contact et ne s'est déplacé. J'ai repris contact avec l'assureur le 19 février 2009 qui m'a dit de l'appeler moi-même car il ne parvenait pas à le joindre. J'ai appelé en vain au numéro de téléphone qui m'a été donné. Ayant bâché les deux parties de la toiture endommagée (il s'agit d'une construction réalisée en 2005) je vais maintenant rester dans l'attente qu'un expert daigne se déplacer car il incombe à l'assurance de le mandater directement. J'envisage plusieurs mois d'attente (peut-être jamais !) avant qu'un expert ne passe et que les travaux ne soient réalisés. Bien entendu aucun dédommagement partiel ne m'a été proposé et, au final, je n'attends plus grand chose de cette compagnie "low cost".
mon assureur refuse de me dedommager des degats resultant de la tempete pour mon abris de piscine pretextant qu une assurance supplementaire etait necessaire alors que sa courtiere ' chargee de clientele) m'avait annoncé le contraire serieux non ?
Dossier sinistre déposé le 27 janvier chez mon agent, non encore enregistré à ce jour (16 février) auprès du siège social.
Un pin est tombé sur la clôture et sur la route, les services de la ville en dégageant le pin ont emporté 13 mètres de grillage et un poteau. Mon assureur a maintenu la franchise de 228 E, donc pas de remboursement. Nous avons également 2 pins et 1 chêne qui menacent de tomber. Pour ça rien.

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