La famille Jassurmalin

Quelle protection lors d'un dégât des eaux dont vous n'êtes pas responsable ?

Publié par le , Mis à jour le 15/04/2020 à 10:13
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Contacter l'assurance doit être un réflexe lors d'un dégât des eaux

 « A l’aide ! C’est le déluge dans la cuisine toute neuve des Jassurmalin ! Mais que s’est-il encore passé ? » s’étonne Sophie Jassurmalin en entrant chez elle et en découvrant sa cuisine inondée. 

Eh bien, tout simplement, la famille Jassurmalin est victime d’un dégât des eaux, provenant de la voisine du 4ème ! Cette voisine du dessus est décidément gênante : non seulement elle fait du bruit tous les soirs en recevant ses amis couche-tard, mais là c’est trop ! Outre le fait que la cuisine baigne dans l’eau,  est catastrophée : elle attend 5 personnes à dîner ce soir. Tant pis pour eux, on fera livrer des pizzas ! Il faut tout de suite réagir ! Sophie a la bonne réaction en recherchant les coordonnées de sa compagnie d’assurance. Mais zut ! Il est trop tard pour les appeler. Que faire en attendant demain matin ?

Quelle assurance pour un dégât des eaux ?

En tant que locataires de leur appartement, les Jassurmalin peuvent dormir tranquille : ils ont dû souscrire une assurance multirisques habitation (MHR) lors de leur entrée dans l’appartement.

Ce contrat d'assurance logement permet d'être assuré contre les risques « explosions, incendie, dégât des eaux ». L’assurance va donc couvrir le sinistre puisque le contrat comprend la garantie « dégât des eaux ». Tous les sinistres dus à l'action de l'eau ne sont cependant pas forcément couverts par les contrats. C’est généralement le cas des :

  • Sinistres dus à l’humidité ;
  • Sinistre dus à la condensation ;
  • Sinistres dus aux infiltrations de façades.

Sophie Jassurmalin est rassurée, son contrat d’assurance maison lui permet d’être couverte lorsque ce type de sinistre arrive. Il faut désormais qu'elle déclare ce dégât des eaux à son assurance.

Qui doit déclarer ce sinistre ?

Deux cas de figure sont possibles :

  1. soit vous êtes victime du dégât des eaux, comme Sophie Jassurmalin ;
  2. soit vous en êtes à l’origine.

Faisons le point sur le cas des victimes dans un premier temps. Le premier réflexe à avoir lorsque vous êtes victime d’un sinistre, c'est de faire votre déclaration. Celle-ci doit bien évidemment être faite dans les délais impartis (généralement 5 jours). Vous devez également prévenir le responsable : voisins, syndic, gardien. Si comme Sophie vous êtes locataire il ne faut pas oublier d’avertir le propriétaire du logement.

Dans le cas où vous êtes à l’origine du dégât des eaux, vous devez vous questionner sur diverses choses :

  • S’agit-il d’un sinistre sur une partie commune avec répercussion sur les parties privatives ?
  • S’agit-il d’un sinistre touchant exclusivement une partie privative ?
  • Où se situe la fuite : en amont (la fuite n’est pas d’origine privative) ou en aval du robinet d’arrêt privatif (la fuite est d’origine privative) ?

Dans tous les cas, vous devez impérativement déclarer le sinistre comme Sophie Jassurmalin.

Les 7 renseignements à retenir pour déclarer un dégât des eaux ?  

Lorsque ce type de sinistre survient dans votre habitation, vous devez toujours faire une déclaration de sinistre à votre compagnie d’assurance par lettre recommandée avec accusé de réception. Sophie se rappelle ce qu’elle doit indiquer dans ce courrier :

  • vos coordonnées (nom, adresse) ;
  • le numéro de votre contrat d'assurance ;
  • une description du sinistre (nature, date, heure, lieu) ;
  • un état estimatif des meubles et objets détruits ou détériorés ;
  • une description des dommages (matériels ou corporels, importance) ;
  • les dégâts causés à des tiers (par exemple si une fuite d'eau chez vous a occasionné des dégâts chez vos voisins) ;
  • les coordonnées des victimes s'il y en a.

Vous devrez également joindre le constat amiable « dégât des eaux ». Le délai de la déclaration est indiqué dans votre contrat mais vous disposez généralement de 5 jours ouvrés pour avertir votre assureur du sinistre.

 

fuite-maison-degat-eaux

 

Qu’est-ce que le constat amiable « dégât des eaux » ?

Sophie a également pensé à aller voir sa voisine. « Il est important que nous remplissions le constat amiable ensemble pour que l’assurance ait le plus d’informations » explique Sophie Jassurmalin à sa voisine.

Vous pouvez vous procurer ce document directement depuis le site internet de votre compagnie d’assurance. Sinon, il est possible de vous déplacer afin qu’il puisse vous le transmettre. Le constat amiable rassemble plusieurs éléments qui décrivent le sinistre :

  • les circonstances ;
  • les causes du sinistre ;
  • le lieu du sinistre ;
  • la nature des dommages ;
  • les coordonnées des personnes concernées ainsi que celles de leur assurance.

Vous devez adresser ce document à votre assurance, à l’assureur de la partie adverse et au propriétaire du logement. Si vous n’êtes pas dans le cas de la famille Jassurmalin et qu’il n’y pas de tiers en cause, ce constat doit tout de même être fait.

Quel assureur prend en charge le sinistre ?

Les conventions inter-assurancess’occupent de tout. 

Depuis le 1er juin 2018 une nouvelle convention est apparue : la convention IRSI. L’ensemble des dommages inférieurs à 5 000 € TH rentrent dans le cadre de cette convention. C’est l’assureur du logement sinistré qui s’occupe de gérer le sinistre dégât des eaux. Le gestionnaire du dossier doit ensuite désigner le ou les assureurs qui prendront en charge les dommages selon les nouveaux barèmes. Avec l’IRSI il existe deux barème de sinistres (en fonction des dommages matériels ou autres frais) :

  • Barème 1 pour les dommages inférieurs à 1 600 € HT (sinistre indemnisé par l'assureur gestionnaire sans recours) : prise en charge entière par l’assurance du logement sinistré et aucune possibilité de se faire rembourser par les autres assureurs (sauf s’il y a eu plus de 2 sinistres dans les 24 derniers mois).
  • Barème 2 pour les dommages supérieurs à 1 600 € HT et inférieurs à 5 000 € HT (sinistre indemnisé par l'assureur gestionnaire avec recours) : expert désigné par l’assureur gestionnaire et possibilité de se retourner vers les autres assurances pour se faire rembourser selon un barème de répartition inter-assurance.

Dans le cas des sinistres ayant occasionné plus de 5 000 € de dégâts, ce sont les autres conventions qui prennent le relais, notamment la Cide-cop.

A noter qu’avant l’apparition d’IRSI, il existait la convention Cidre (Convention d'indemnisation directe et de renonciation à recours en dégâts des eaux) et la convention Cide-Cop (pour les dégâts des eaux en copropriété).

Quand elle le juge nécessaire, la compagnie d’assurance sollicite une expertise. Votre assureur va donc peut-être envoyer un expert à votre domicile pour constater le sinistre et les dommages causés, pour ensuite pouvoir vous indemniser ! L’expertise n’intervient que sur demande de votre compagnie d’assurance pour évaluer les dégâts et expliquer les causes du sinistre. Nous vous conseillons de bien préparer la visite de l’expert en laissant si possible la ou les pièces endommagées en l’état (si vous les nettoyez, pensez à prendre des photos de la situation telle qu’elle était lors de la découverte du sinistre) et en rassemblant toute preuve permettant de justifier du sinistre.

Comment se passe le remboursement suite à un dégât des eaux ?

Si le sinistre rentre dans le cadre des deux conventions citées ci-dessus, l’assuré et sa compagnie d’assurance s’entendent sur le montant de l’indemnisation, l’assureur envoie une proposition d’indemnisation. Sophie Jassurmalin va donc être indemnisée par son assureur. Si cependant elle n’est pas d’accord sur le montant proposé, elle peut demander une contre-expertise à ses frais. Dans l’éventualité où ce recours n’aboutit pas en des termes recevables selon le demandeur, il est possible de saisir le médiateur ou d’engager une poursuite judiciaire.

Quelques semaines ont passé. La voisine du dessus a reconnu ses torts et la compagnie d’assurance a mandaté un expert pour faire avancer la procédure. La famille Jassurmalin a reçu, sous un mois, des indemnités et peut maintenant financer l’achat d’une cuisine neuve. Tout est bien qui finit bien...

 
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175 RÉACTIONS
Emilie 09/10/2020 à 13:28

Bonjour, Nous sommes propriétaires et nous avons eu un dégat des eaux par infiltration via un mur extérieur de la copropriété mitoyenne. nous avons fait les déclarations auprès de notre assurance et celle de notre immeuble, et nous avons fait un constat avec la copropriété d'à côté. Le problème maintenant est que notre assurance ne veut rien faire car elle nous dit que la cause du dégât n'est pas couverte par notre contrat (ce qui est vrai), et l'assurance de l'autre copropriété nous dit que c'est à notre assurance de faire les démarches pour demander réparation d'auprès d'elle. Bref, on ne s'en sort pas. Que doit on faire du coup ? Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 09/10/2020 - 17:12

Bonjour, 

Vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service réglementation de l'assureur et, le cas échéant, contacter le médiateur de l'assurance.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

fred 10/08/2020 à 15:33

Bonjour, suite à une fuite de ma douche, le mur derrière s'effrite, j'ai changé le joint et le pb est a priori résolu, j'ai nettoyé le mur et laissé sécher... Mon syndic me demande de faire une déclaration de sinistre bien qu'il n'y ait pas de dégâts autre que la peinture, suis-je obligée de le faire? merci....

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 13/08/2020 - 09:46

Bonjour,

Oui, si le dommage impacte une partie commune (en cas de doute sur la nature du mur partie privée/partie commune vous pouvez retrouver cette information, dans le règlement de copropriété).

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

ludin 17/07/2020 à 16:32

bonjour j habite au res de chaussé et au dessus de ma baignoire jai un degat des eaux au plafond une grosse oréole noir tout s effrite ca tombe dans ma baignoire le platre la peinture et ma voisine du dessus prétend que ca ne vient pas de chez elle comme je lui ai dit que j allais contacter mon assurance et le syndic elle ma fait galéré des jours et des jours pour le constat amiable quelle na pas voulu remplir et jai entendu des travaux hier soir chez eux je pense quils ont réparé la fuite et ne disent rien . donc quand l expert va venir il ne verra pas de fuite . comment ca va se passer ? je sais plus quoi faire merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 21/07/2020 - 09:16

Bonjour,

La recherche de fuite peut être mandatée par le syndic. Vous devez donc envoyer le constat amiable à votre assureur et faire votre déclaration de sinistre. Si l’assureur demande à un expert d’examiner les dommages, cette expertise sera probablement contradictoire donc l’expert d’assurance de votre voisine sera également contacté, le rapport des experts et la recherche de fuite permettront de déterminer la responsabilité et identifieront les derniers travaux et réparations.

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

VYNCKIER ANNIE 29/05/2020 à 11:22

Bonjour, j'ai été victime d'un DDE provoqué par le circuit de chauffage de l'appartement du dessus occupé par une locataire. Les déclarations ont été faite, la propriétaire se démène mais il faut faire une recherche de fuite dans l'appartement (qui lui n'a aucun dégât apparent). Un plombier a été mandaté et la recherche peut prendre jusqu'à une journée. Problème majeur, la locataire refuse chaque rendez-vous proposé ou accepte par créneau d'une heure ce qui n'est pas faisable, refuse de laisser ses clefs ou qu'une personne en qui elle aurait confiance s'en charge. Cela fait 3 semaines et toujours pas de rendez-vous et donc impossible pour moi d'engager les travaux et de retrouver un logement décent. Quels sont les recours ? Merci de votre réponse. AV

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 29/05/2020 - 12:12

Bonjour,

Avez-vous essayé de prendre contact directement avec le propriétaire du logement ?

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

Florence 12/05/2020 à 18:25

Bonjour, Nous avons eu un dégat des eaux (location maison individuelle) hier lié un problème soit de toiture, soit de porte du grenier, auquel nous n'avons pas accès, mal fermée (selon notre propriétaire). Le placo est imbibé. Nous sommes locataires et avons posé notre préavis en janvier, de ce fait notre assurance nous a indiqué qu'à cause du préavis la déclaration incombait à notre propriétaire. Et voilà que maintenant la propriétaire veut que je signe un constat de dégât des eaux demain lors de l'état des lieux, dois-je le signer alors le dégât n'est pas de notre faute ? Elle me demande également mon attestation d'assurance; Merci de votre réponse

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 15/05/2020 - 15:17

Bonjour,

Il peut remplir le constat car la signature d’un constat de dégâts des eaux n’implique pas sa responsabilité. Les assureurs et experts communiqueront et échangeront entre eux.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

Sorrente 09/05/2020 à 18:27

7 août 19 rupture branchement des tuyaux à l'intérieur du mur séparant s de bain et salle à manger. Déclaration des 2 partis à la gmf (même) assurances. Recherche de la fuite, trous da ns le mur donnant dans les 2 pièces.ns propose de faire venir un huissier pour nous faire partir. Loyer 670 euros envoyé par notre banque chaque 2 du mois, preuve de la s. Générale. Demande que nous payons, refus de l'assurance Tout à été fait, lettre de demande de réparations ,expertises, ns avons saisi notre p.juridique, un chèque du montant fixé par l'expert à été envoyé au propriétaire, silence jusqu'à ce jour.. Les trous provoquent des odeurs nauséabondes , appareillée respiratoire et handicapée à 80 % mr s'en moque , que faire ? 9 mois 1/2 d'attente Merci de m'aider car la gmf n'avance pas. 07 86 52 71 29.

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Assurland.com 11/05/2020 - 17:47

Bonjour,

Il faut solliciter le médiateur de l’assurance. Si le locataire compte assigner le propriétaire pour non-exécution des travaux, il doit d’abord mettre en demeure le propriétaire par LRAR.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

guillaume 18/04/2020 à 15:25

Bonjour, je suis copropriétaire en litige avec mon syndic au sujet du délai de remboursement du dégât des eaux (convention cidre) est- ce normal d'attendre plus d'un an alors que la convention cidre est justement là pour faciliter les choses je précise que je suis bailleur non occupant (travaux dans le logement) et que c'est le syndic l'assureur merci beaucoup les syndics c'est l'enfer !!!!

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 23/04/2020 - 12:33

Bonjour,

Si votre dossier est complet, non ce n’est pas normal. Votre assureur devrait vous aider à accélérer le dossier, c’est avec lui qu’il faut prendre contact.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

Gaël A 16/04/2020 à 16:44

Bonjour et merci pour cet article ! Un dégât des eaux dont nous sommes responsables a eu lieu l'été dernier dans l’appartement dont nous sommes locataires. A ce jour, suite à divers retards et plus récemment à cause du confinement, la co-expertise n’a pas encore pu être établie. Nous allons envoyer à la propriétaire notre notification de fin de bail ce mois-ci, pour un départ au 1er août 2020. Notre question est la suivante : que se passera-t-il si jamais les réparations (ou même le co-expertise) n’a pas pu être faite avant que nous quittions l’appartement ? La procédure continuera-t-elle comme prévue et aurons-nous seulement à payer la franchise d'assurance, ou bien cela peut-il impacter le rendu de notre garantie locative ? Un grand merci pour votre aide. Tout le meilleur, Gaël

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 20/04/2020 - 08:33

Bonjour,

Même si vous quittez le logement, la procédure se poursuit. Il vous faudra alors régler la franchise si votreresponsabilité est confirmée. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez demander le remboursement ultérieurement au responsable.

En effet, la convention IRSI prévoit que c’est au locataire occupant de déclarer le dégât des eaux à son assureur qui sera gestionnaire du sinistre sauf si le sinistre intervient après le congé envoyé par le locataire. Le plus simple est donc que vous contactiez votre assureur car avec le confinement de nombreux assureurs prévoient des alternatives ou aménagements à titre individuel.

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

C.G 26/02/2020 à 19:49
Je vous envoie la suite de mon commentaire que j'ai envoyé incomplet par erreur. Pour les meubles et la plaque abimés, si j'ai bien compris l'assurance demande que le propriétaire fasse faire les travaux et que Pacifica le remboursera selon un montant de prise en charge mais l'agence qui gère la location me dit que c'est à nous de faire faire le changement des meubles et de la plaque et de me faire indemniser par l'assurance. De plus ma fille ayant donné son congé pour le mois d'avril, l'agence me dit que si les réparations ne sont pas faites à son départ elle n'aura pas la restitution de sa caution. Pouvez-vous me dire si nous devons faire faire les travaux ou tenir bon face à l'agence et affirmer que c'est au propriétaire de faire faire le remplacement des meubles et de la plaque ? merci beaucoup pour votre aide, j'espère que vous aurez les 2 parties de mon message.
C.G 26/02/2020 à 19:37

Bonjour, merci d'avance pour votre aide. Ma fille est locataire d'un appartement dans lequel il y a eu un dégât des eaux au mois de novembre. C'est le ballon d'eau chaude dans l'appartement au dessus de chez elle qui a éclaté. Elle a prévenu le jour même l'assurance (Pacifica que je paye pour elle) et l'agence qui gère la location et le propriétaire est venu constater les dégâts 2 jours après. Il y a des dégâts au niveau du plafond et 2 meubles de la cuisine et la plaque à induction ont été abimés et doivent être changés. Les travaux du plafond vont être fait par un peintre mandaté par Pacifica et les frais donc payés par eux. Mais le problème est pour les meubles et la plaque. L'assurance si j'ai compris demande que le propriétaire fasse f

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Assurland.com 27/02/2020 - 15:52

Bonjour,

Suite au dégât des eaux, un constat amiable doit être effectué et si nécessaire une expertise, c’est les assureurs qui déterminent les responsabilités en fonction de l’origine du dommage, du montant des dommages et des conventions entre assureurs. Si c’est au locataire d’effectuer les réparations, votre assureur doit vous adresser une lettre de proposition d’indemnisation.

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

 

Lagente 14/02/2020 à 16:57

au 4ème Face, il y a un dégâts des eaux qui perdurent ; 25/02/2015 - provenant du 5ème Facequi a fait l'objet d'une déclaration avec le tampon du Syndic qui l'a considéré comme sans suite - alors que la locataire a perçu une indemnité par son assurance pour les habits abîmés - Moi, propriétaire j'ai remis les lieux à l'identique - payés par moi-même. et 27/11/2019 qui provient du même endroit - salle d'eau totalement à refaire. C'est ma nouvelle locataire qui a fait la déclaration à son assurance - Je (propriétaire) désire voir les dégâts subis dans mon studio loué : ma locataire refuse que je vienne voir les dégâts subis dans mon bien : EST-CE - Légal ? Merci pour vos conseils avec ces dégâts qui perdurent ?

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Assurland.com 18/02/2020 - 09:32

Bonjour,

Oui, c'est légal sauf si ces travaux sont nécessaires au maintien en état et à l'entretien normal du logement.

Un propriétaire peut demander à vérifier l’entretien de l’appartement, mais il faut que ce droit soit prévu dans le bail sinon il ne peut accéder à son appartement sans l’autorisation du locataire. Il peut solliciter le syndic pour mandater une nouvelle recherche de fuite si le sinistre perdure et son assureur MRH. Vous disposez peut-être d'une garantie Protection Juridique dans son contrat pour avoir des conseils juridiques.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

da silva 17/01/2020 à 17:43

Bonjour, Je suis locataire d'un appartement depuis 7 ans et j'ai eu un dégâts des eaux donc je suis la responsable d'après les experts car ma douche fuyait dans la appartement en dessous sauf que moi je voyais pas car c'est au niveau du dessous du bac a douche et le propriétaire m'a accuser de pas avoir pris soin des joints. Depuis j'ai fait jouer mon assurance,le propriétaire a refait la douche et un an plus tard il a fait faire la peinture et le sol pendant que j'étais pas là et en revenant j'ai trouver la salle de bain pas nettoyer,ni balayer et travail mal fait.Le propriétaire me demande de payé les derniers travaux 900€ pour un travail bâclé. Le propriétaire a la droit de m'obliger a payé les travaux surtout que quand je me suis installé la salle de bain n'était pas de première jeunesse.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 20/01/2020 - 15:25

Bonjour,

Il faut contacter l’assurance PJ peut être incluse dans son contrat d’assurance MRH, le locataire est effectivement en charge de l’entretien des joints.

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

m.durieux50@orange.fr 06/01/2020 à 19:26

bonjour, je viens de subir une "inondation" dans ma maison suite a une rupture de canalisation. je voudrais savoir qui doit regler la facture d'eau. est-ce le proprietaire ou moi ? merci.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 09/01/2020 - 16:20

Bonjour,

Vous devez contacter votre assureur habitation pour les dégâts mais c'est à l'assurance de votre propriétaire de prendre en charge les réparations.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

RUDY 04/01/2020 à 17:24

Je suis locataire et une fuite d'eau à l'étage supérieur créée des infiltrations chez moi. J'ia déclarer le sinistre mais avec les fêtes (je travaillais durant les fêtes et je dormais dans un appartement de fonction), la recherche de fuite a trainé un peu et mon propriétaire me menace car d'après lui je n'ai pas tous mis en oeuvre pour réparer la fuite. J'ai déclaré le siniste à l'assurance le jour de la découverte du sinistre. Peut-il me poursuivre ?

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Assurland.com 07/01/2020 - 18:58

Bonjour,

S’il s’agit d’un copropriété, c’est au syndic de mandater la recherche de fuite, dans tous les cas la facture pourra être par la suite être refacturée à la personne responsable du sinistre.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

Lambert j 23/12/2019 à 20:59

Bonjour Dans le cas d'un dégât des eaux non responsable avec déclaration amiable daté, signé, tout est en règle . Par contre, si 2 mois plus tard j'ai à nouveau un second dégât des eaux provenant de la même source, je refais un constat amiable, daté, signé, ce sont bien deux situation distincte et non rattachable à la première déclaration donc deux dossiers différents . Merci pour votre information

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 27/12/2019 - 12:34

Bonjour,

Oui, il s'agit d'un nouveau sinistre, donc d'une nouvelle déclaration.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

Edwige 21/12/2019 à 07:53

Bonjour, j'ai eu un dégat des eaux en octobre 2018, à ce jour le problème n'est toujours pas réglé et s'est agravé puisqu'il y a un trou béant dans une des chambres et dès qu'il pleut, cela fuit toujours. Ce dégat des eaux provient de la terrasse au dessus de mon appartement (un expert l'a confirmé), qui appartient aussi à mon propriétaire. Quel recours? Mon propriétaire dit qu'il a eu des difficultés à trouver un bon artisan qui fasse réparation de la terrasse, finalement quelqu'un est intervenu il y a un mois et la fuite est toujours là. Je suis complétement découragé. Je paie mon loyer pour un logement en bon état, ai je le droit d'exiger un dégrévement du montant de mon loyer? Et quel recours pour exiger réparations rapides? Merci pour votre réponse.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 26/12/2019 - 08:56

Bonjour,

Il faut contacter votre assurance pour demander un expertise judicaire puisque l’origine du désordre n’a pas été identifié. Cette expertise impose à chaque partie d’être présente le jour de l’expertise et d’être représentée par un avocat.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

Chovet 03/12/2019 à 13:24

N étant pas responsable d un dégât des eaux pourquoi me demande t on une franchise de 120 euros merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 04/12/2019 - 16:19

Bonjour,

Il est possible de se faire rembourser si vous n’êtes pas du tout responsable du sinistre et que la personne du coup responsable du sinistre est connue auprès de l’assureur du responsable. Si vous avez une garantie PJ incluse dans votre assurance, votre assureur pourra se charger de ces démarches.

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

Christ 19/11/2019 à 12:59

Bonjour, Propriétaire d'un appartement situé dans une résidence. Ma cave a subit avant mon achat et subit encore aujourd'hui une fuite d'eau au niveau du plafond. Qui a détruit par la même occasion la porte d'accès à ma cave. A ce jour, je peux pas utiliser ma cave à cause de cette fuite. Et aussi puisque je ne peux fermer la porte d'accès à cause des dégâts occasionnés au niveau de la porte d'accès. Il semblerait que la fuite viendrait d'un appartement des étages supérieur. (salle de bain ou cuisine). Sans en avoir la certitude. Pouvez-vous me dire toutes les démarches à faire afin de régler au plus vite ce problème. Merci, cordialement. Christ

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 21/11/2019 - 09:04

Bonjour,

Il vous faut contacter le syndic de votre immeuble afin qu’il procède à une recherche de fuite. En parallèle, si ce n’est pas déjà fait,  vous devez faire une déclaration de sinistre à votre assureur.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

BELAVOIR Nicole 11/10/2019 à 05:20

bonjour, depuis + 3 mois j'ai signalé à ma voisine qu'il y avait une fuite d'eau chez elle et que l'eau tombait dans mon garage. ce n'est malheureusement pas la 1ère fois. Je n'avais jamais fait de déclaration. Cette fois, vu son refus de faire intervenir, je l'ai fait par téléphone. Elle ne voulait pas me donner ses coordonnées, étant locataire, ni téléphone pour être contacter pour recherche fuite et intervention. PERSONNE n'a pu intervenir et j'ai dû subir les dégâts occasionnés tous les jours, et elle s'est même permis des vacances sans prévenir de 10 jours. Pourquoi dois-je subir cette agression malgré mes appels à l'assurance, qui ne pouvait rien faire s'ils ne voulaient pas laisser accès au domicile, seul le diagnostique a été fait dans mon garage, et nous avons demandé au fils qui arrivait d'ouvrir la porte, qui a refusé aussi, n'ayant pas les clefs, alors qu'il était là tous les soirs et c'était pire. Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire. MERCI de me conseiller. Salutations.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 14/10/2019 - 08:58

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter un avocat ou à solliciter votre assureur au titre de la Protection juridique. S'il s'agit d'une copropriété, veuillez demander au syndicat de la copropriété d'insister.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

Sauvet 25/09/2019 à 15:42

Bonjour voilà je vous explique mon problème locataire d'une maison depuis 3 ans nous rencontrons que des problèmes avec ce fichu sanibroyeur qui est l'unique wc de la maison bref le premier a lâcher il y a 8 mois changer direct par mon proprio a ses frais installer par son compagnon et la 8 mois plus tard même panne il n'aspire plus et fuit et la il me demande de payer a mes frais étant donner que la première fois c'est lui qui a payer la blague j'ai refuser elle a fait venir un plombier celui-ci a ouvert et n'a rien vu de boucher et a même dit ca c'est un toilettes occasionnel pour les pipi pas quotidien en plus elle n'a pas fait le total égout ce sont des petit tuyaux normal ca bouche a chaque fois et de plus c'est du bas de gamme la marque wc c'est pas un professionnel bref si vous vous réveillez un matin et ca fuit ca tire plus c'est pas de votre faute a cette suite il est parti sans pouvoir réparer et donne son diagnostic au propriétaire qui lui veut faire marcher les assurances la mienne a refuser avec le décret 87 712 du 26 août 1989 donc les frais ne me sont pas engendrés mais la il ne veut toujours pas et demande un expert bref et pendant tout ce temps 1 mois nous Sommes sans wc chez nous sans qu'il s'inquiète car il a bloquer les devis de réparation et veut pas payer et la depuis le début il le menace et demande de dire a mon assureur et maintenant a l'expert de bien préciser toujours et encore que c'est à cause de la fuite du wc que le wc est HS il insiste bien sur ca pourquoi je ne sais pas quoi faire que dous je faire j'ai peur que l'expert vienne et donne un Diagnostic tout autre que le plombier et qui dise c'est de ma faute ca revient à ma charge que faire ? Car mon assureur avais bien envoyer sa lettre de refus pourquoi ce retournement de situation merci de m'aider et me dire il passe dans 1 semaine que dois je faire lui dire merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 26/09/2019 - 17:28

Bonjour,

L’assureur est là pour indemniser les dégâts…mais jamais les réparations. Par conséquent c’est un problème de droit civil qui doit se régler entre le proprio et le locataire.

Vous pouvez contacter la Commission Départementale de Conciliation (pour les coordonnées, se renseigner auprès de la préfecture). Si la conciliation n'a pas pu aboutir ou si la partie adverse ne s'est pas présentée, il faudra lancer une procédure judiciaire.

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

SAMIR 03/09/2019 à 07:16

Salut mon voisin a eu des dégâts a cause d une fuite d eau dont je ss la cause il est assurée et moi non alors il a déclaré à son assurance que va t il se passer je ss inquiet merci de me repondre

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 03/09/2019 - 09:44

Bonjour,

Faute d'assurance, vous allez devoir assumer seul les conséquences financières de ce sinistre.

Bonne journée.

Bien cordialement,
L'équipe d'Assurland

Antoine 01/09/2019 à 22:27

Bonjour, Lors de l'état des lieux d'entrée dans mon nouvel appartement, j'ai constaté un dégât des eaux provenant des toilettes (au dessus d'un escalier en colimaçon -> pas de dégât matériel). Il n'avait pas été détecté lors de l'EDL des anciens occupants. Même chose pour un bout de toiture manquant (30cm² au milieu du toit). Question : Dois-je faire entrer mon assurance habitation en ligne de compte malgré ces problèmes survenus avant que j'emménage ? Comment faire en sorte que tout soit résolu le + rapidement possible ? Merci.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 02/09/2019 - 15:48

Bonjour,

L’assurance ne peut prendre en charge que les sinistres survenus au cours de la période de couverture.

Cependant, c’est la date de découverte du sinistre par l’assuré qui compte et le délai de déclaration commence à partir du moment où vous avez constaté le sinistre et non pas à partir du moment où s'est produit le sinistre.

Par conséquent, si le sinistre est effectivement récent, vous pouvez déclarer votre dégât des eaux à votre assureur.

Enfin, en ce qui concerne le bout de toit manquant, il vaut s'en doute mieux voir avec le propriétaire.

Bonne journée.

Bien cordialement,
L'équipe d'Assurland

Flipot 23/07/2019 à 19:08

Bonjour, je suis propriétaire d'un appartement qui a subit un dégat des eaux, lors de ce sinistre le locataire été en période de préavis, ce sinistre est due a une catastrophe naturel (tempête). Les experts m'ont proposé un rendez vous afin d'évaluer les dégats du sinistre et l'indemnisation. J'aimerai savoir quel barème utilise t-ils et quels sont les vices cachés des experts dans ce domaine là, puisque je suppose qu'il vont essayer de minimiser le coût de l'indemnisation ou trouver des excuses pour ne pas rembourser certaines parties de l'appartement... j'ai une terasse tropézienne et apparement l'eau se serait infiltré par là, mais cet terrasse appartient a la copropriété, (terasse a jouissance privative), j'aimerai savoir si les dégats des eaux causé par une quelconque parti non conforme au lois ( terasse tropézienne pas étanche ) sont remboursé ? Quels sont les arguments à avoir face a ses experts ? Merci beaucoup à vous et votre équipe.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 26/07/2019 - 13:51

Bonjour,

Une expertise va être réalisée. Si l’assuré souhaite contester le montant, considérant qu’il a été sous-évalué, il pourra faire appel à un expert d’assuré (à ses frais) afin de faire estimer de nouveau les dégâts. Attention, s’il s’agit d’un sinistre Catastrophe naturelle, une franchise légale s’appliquera.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

S.k33 05/06/2019 à 11:04

Bonjour, Je suis locataire depuis le 13/03/2019. Il y a une semaine, ma voisine du dessous vient sonner chez moi pour me prévenir qu'elle a une fuite chez elle et que ça proviendrait de mon appartement. En effet, nous localisons la fuite. Cela est dû aux joints de la baignoire qui sont défectueux à certains endroits. J'aurai aimé savoir si c'était à moi de payer la franchise de l'assurance. Car cela fait 2 mois et demi que je suis dans cet appartement, je n'ai pas pu user les joints à ce point là. De plus, dans l'état des lieux d'entrée, il y a écrit "état moyen" par rapport aux joints de la baignoire. Merci de votre réponse. Bien cordialement

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 07/06/2019 - 17:47

Bonjour,

Oui, l’entretien des joints doit être effectué par le locataire sinon vous auriez dû le signaler tout de suite au propriétaire dès l’état des lieux.

Elsa 03/06/2019 à 10:36

Bonjour, Je suis locataire d'un appartement et j'ai subit un dégât des eaux en juillet 2017, causé par le voisin du dessus. J'ai fait une déclaration à mon assureur, j'ai fait le constat amiable et j'ai prévenu ma propriétaire. Celle-ci n'a pas déclaré à son assurance les dégâts des eaux et n'a donc pas fait de travaux. Aujourd'hui je quitte l'appartement, les dégats sur le plafond sont toujours visibles. La propriétaire veut conserver ma caution pour faire ses travaux, en attendant que son assurance la rembourse. Que puis je faire pour récupérer ma caution et expliquer à ma propriétaire qu'elle est responsable de faire les travaux avec son argent et non pas le mien ? Y a t il un délai entre la survenue du dégât des eaux et le moment pour faire les travaux ? Merci de votre aide Elsa

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 04/06/2019 - 09:12

Bonjour,

L’indemnisation d’un sinistre dégât des eaux étant très complexe (plusieurs parties impliquées), le mieux est de contacter votre assureur afin de s’assurer que l’indemnisation des dégâts (non réparés) sera versée au propriétaire.

garnier 14/05/2019 à 02:29

j'ai fait un investissement immobilier en 2004, aujourd'hui je vends cet appartement. Je ne suis pas assuré PNO par ignorance et je viens d'avoir un dégât des eaux provenant de l'appartement du dessus . l'assurance de la copropriété s'occupe des "embellissement", mais il reste tout le coin cuisine aménagée à refaire (étagères et électroménager) qui doit me dédommager et comment faire ? merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 14/05/2019 - 18:05

Bonjour,

Vous devez avoir fait un constat avec le voisin du dessus responsable du sinistre qui lui-même doit avoir une assurance Responsabilité civile

Le Lagadec 03/05/2019 à 11:12

Votre article est idyllique! Ma fille subit un dégâts des eaux causé par une installation désuète du propriétaire de l'appartement d'au-dessus : appartement refait à neuf 6 mois auparavant dans ses conditions optimum (matériaux de haut de gamme) et parfaitement assuré PACIFICA selon le contrat dit (par notre conseiller) haut de gamme!! Premier rendez vous : l'expert Pacifica, celui de l'assurance du locataire du dessus, celui de la propriétaire ainsi que le Syndic de l'immeuble (qui n'a pas cru bon de demander la présence de l'expert de la compagnie Syndic! Voilà deux mois que ma fille vit dans un logement insalubre (dernier prélèvement 92% d'humidité dans les murs) d'où maladie pulmonaire avec arrêt de travail constaté par le médecin! La semaine dernière les experts (Pacifica et l'autre propriétaire ) étaient convenus d'un rv commun au domicile de ma fille mais toujours pas d'expert du syndic seul le syndic était présent "à 8h du matin, ce que ne fait aucun syndic et je pense lui attribuer une médaille!! L'expert du syndic n'était pas présent, ne s'est pas excusé alors qu'il avait reçu comme les autres une lettre recommandée le convoquant! Les travaux devraient commencer prochainement mais le syndic vient de nous dire que l'expert n'était pas disponible avant fin juin! L'appartement n'est toujours pas assaini, que faire, auprès de qui se retourner pour un relogement temporaire, que faire, que faire?? Ma compagnie d'assurance, que je pensais sérieuse et proche de ses clients, se montre d'un laxisme magistral! Vers quelle administration, quelles démarches devons nous faire pour nous faire entendre.?? Votre réponse m'obliger

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 06/05/2019 - 13:54

Bonjour,

Vous devez envoyer une lettre recommandée AR aux différents assureurs puis en cas d’échec, il faut demander l'intervention du médiateur.

N'hésitez pas à vous rapprocher de la mairie si ce logement peut être considéré comme insalubre.

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

estournet anne 24/04/2019 à 02:21

bonjour pouvez vous me dire si un dégat des eaux peut til etre plus important deux étages au dessous de chez moi MERCI

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 24/04/2019 - 09:46

Bonjour, 

Pouvez-vous reformuler votre question ?

Surieu 26/03/2019 à 19:35

Ma fille a eu un dégât des eaux à cause de ces voisins elle doit déménagé au mois de mai mes son propriétaire lui dit qu'elle n a pas le droit tant que les réparations ne sont pas faite autrement il ne lui rende pas sa caution ont il le droit toute les déclarations ont été faites au près des assurances merci pour votre réponse que j attends avec impatience

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 29/03/2019 - 16:36

Bonjour,

Vous vous exonérez de votre responsabilité de locataire vis à vis de votre bailleur du fait de tiers; vous n'avez donc, juridiquement, rien à vous voir réclamer pour ces dommages qui sont à prendre en charge par l'assureur de votre bailleur.
Aucune retenue ne peut donc être effectuée sur le dépôt de garantie à ce sujet.

En pratique, vous informerez votre assureur en même temps que votre bailleur de votre congé; vous préciserez au bailleur (ou à l'agence si elle gère ces situations) qu'il lui appartient de contacter son assureur pour la prise en charge des réparations.
Lors de l'EDL, vous préciserez bien par écrit l'origine des dégradations qui seront notées

Camelia 25/03/2019 à 19:18

Bonjour, Il y a plus d'un an notre voisin du dessous nous a fait part d'un dégât des eaux provenant de notre douche. L'expert en a conclu a une infiltration sur les parois du bac à douche. Devis des travaux 3000€, remboursement assurance 300€. Nous avons donc fait les travaux nous mêmes, avec de bons matériaux, ne nous permettant pas de supporter le devis. Nous avons réutilisé cette douche, aucun problème. Entre temps, l'appartement en dessous est vendu, et nous avons aussi vendu le notre. Maintenant l'actuel propriétaire de notre appartement s'entend dire qu'il y a une fuite provenant de la douche, alors même qu'elle n'est pas utilisée (il n'y habite pas encore). Ma question est la suivante : que peut-on faire de notre côté sachant qu'il n'y a plus eu de problème lorsque nous y habitions, mais que nous n'avons pas de facture pour nos travaux (hormis matériel, carrelage etc). Merci à vous.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 27/03/2019 - 17:48

Bonjoru,

Il faut faire un constat avec le propriétaire actuel de l’appartement même si le nouvel acquéreur n'y habite pas et faire une recherche de fuite, cette dernière devant être mandatée normalement par le syndic. 

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