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Actualité Aviva

Aviva France transforme son réseau

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Annoncé en juin 2014, un chantier présenté comme « prioritaire » se précise chez Aviva. En effet, l’assureur généraliste souhaite au cours des deux prochaines années permettre à ses clients d’accéder à ses différents services via des canaux multiples. Toutefois, il ne s’agit pas de remettre en cause le rôle joué par les agents généraux dans le processus de distribution.

Souscrire en ligne et en agence

D’ici juin 2015, Aviva devrait mettre à la disposition de ses assurés un espace client intégrant notamment des fonctionnalités en matière de gestion. Cet espace unique va venir remplacer les différents outils et services actuellement disponibles.

Auparavant, dès janvier 2015, Aviva proposera de souscrire une assurance auto en ligne, le contrat étant rattaché à une agence. L’assureur songe aussi à mettre en place une plateforme téléphonique dont le rôle ne se limiterait pas aux seules souscriptions et qui viendrait épauler les agences pour faire face à l’afflux de demandes et sollicitations en cas d’aléa climatique par exemple.

Des outils plus modernes

Porté par les différents services d’Aviva (marketing, IT, distribution,…), ce projet va se traduire aussi par une modernisation des outils utilisés par les différents agents d’assurance.

Plutôt que des tablettes, ces derniers pourront utiliser des ordinateurs portables de marque Apple dans leurs différents déplacements. Ils pourront aussi bientôt compter sur un tout nouveau système de gestion électronique de documents (GED) pour l’automatisation de tâches sans valeur ajoutée, ce qui leur dégagera du temps pour se consacrer davantage au travail commercial.

 
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2 RÉACTIONS

messieurs, je vous informe que je suis harcelée au téléphone par la société aviva, plus de 15 a 20 appels téléphoniques par jour et quand j'essaie d'appeler je ne peux avoir personne au tél. Je ne suis pas cliente chez vous et quoi qu'il arrive avec ce genre de pratiques je ne le serais jamais. J'ai essayé d'appeler le siege et apparemment tout le monde s'en four, donc je vous informe que je porte plainte contre votre société pour harcelement téléphonique meilleures salutations

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Assurland.com est un comparateur d'assurances. Toutefois, nous n'entretenons aucun lien particulier avec l'assureur Aviva.

Pour toute réclamation, nous vous invitons donc à le contacter directement.

Bonne journée.

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