Élu Service Client de l'Année 2020 : la relation client de Direct Assurance récompensée

Pouvoir compter sur une relation client de qualité peut faire toute la différence lorsqu'on est un assuré. Dans ce domaine, c'est l’assureur Direct Assurance qui s'illustre aujourd'hui. Il vient en effet d’être « Élu Service Client de l’Année 2020 »*.

Une « grande fierté » pour les équipes de Direct Assurance

Président-directeur général de Direct Assurance, Godefroy de Colombe estime que le fait d’avoir été « Élu Service Client de l’Année 2020 » constitue une « grande fierté » pour les différentes équipes de l’assureur direct. Il y voit également la « reconnaissance d’un projet d’entreprise » tourné résolument vers ses nombreux clients.

Godefroy de Colombe signale en outre que la « grande réactivité » des équipes de Direct Assurance, leur « écoute attentive » mais aussi l’« accompagnement personnalisé » offert ainsi que les « réponses simples » proposées permettent de rassurer les assurés qui peuvent être parfois effrayés par la complexité des questions et problématiques relatives à l’assurance.

Pour mémoire, Direct Assurance est une filiale du groupe AXA. Lancé en 1992, il fait figure de précurseur de l’assurance directe proposant assurances auto, moto, habitation et emprunteur. Direct Assurance compte aujourd’hui plus d’un million d’assurés en France.

Direct Assurance a passé des tests clients mystères

Pour les besoins de sa relation client, Direct Assurance s’appuie sur les forces suivantes :

• la rapidité des réponses formulées,
• la simplification des démarches à accomplir par l’assuré, et ce, quel que soit le canal de contact utilisé,
• la proximité de la relation nouée avec ses clients.

Il ne fait aucun doute que ces piliers de la relation client de Direct Assurance ont contribué à l’obtention du titre « Élu Service Client de l’Année 2020 ». D’ailleurs, il faut savoir que les entreprises qui ont pris part à l’Élection du Service Client de l’Année font l’objet de nombreux tests clients mystères réalisés par des consommateurs.

Ces tests clients mystères se décomposent comme suit :

• 140 appels téléphoniques,
• 50 e-mails ou formulaires,
• 15 navigations Internet (dont 8 navigations sur smartphone et tablette),
• 10 contacts via les réseaux sociaux,
• 10 conversations par chat.

*Catégorie Assurance de biens - Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2019 – Plus d’infos sur escda.fr

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