Mutavie élue Service Client de l'Année 2013
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Branche assurance vie du groupe Macif, Mutavie a été couronnée Service Client de l’Année. C’est la troisième fois que l’assureur est sacré pour la qualité de son service client. Avec une note moyenne de 15,73/20, la filiale devance de nombreuses autres sociétés d’assurance à l’issue d’une étude indépendante de longue haleine.
Mutavie brille dans la catégorie Assurance
Alors que, depuis 2003, sa démarche qualité est certifiée « Engagement de service », Mutavie s’est distinguée pour la troisième fois dans la catégorie Assurance en étant élue « Service Client de l’Année ».
L’assureur a effectivement reçu une note moyenne de 15,73/20 après que les services clients de nombreuses compagnies d’assurance ont fait l’objet de tests réalisés sur le principe du client mystère pendant 10 semaines, du 7 mai au 13 juillet 2013.
Ainsi, l’enquête menée par Inference Opérations - Viséo Conseil a été rendue possible grâce à la participation de quelques 215 contacts mystères avec 150 appels téléphoniques, 54 e-mails ou formulaires et 11 navigations Internet.
Sur ces trois canaux de service client, Mutavie dépasse la note moyenne et obtient même un éloquent 15,81/20, soit la note la plus élevée, pour son service par téléphone.
Des téléconseillers doublement spécialisés
Ces belles notes témoignent de la volonté de Mutavie d’offrir un service de qualité.
Pour ce faire, l’assureur peut compter sur ses téléconseillers qui sont à la fois des professionnels de la relation client et des spécialistes de la gestion en épargne assurance vie.
Cela explique ces quelques excellents résultats communiqués par Mutavie :
- 90 % des e-mails envoyés en réponse sont personnalisés
- 91 % des appels téléphoniques sont décrochés en moins de 20 secondes
- une disponibilité à 100 % sur Internet
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