Mutavie élue Service Client de l'Année 2013

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Mutavie élue Service Client de l'Année 2013

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Pour la 3e fois, la filiale de la Macif est sacrée pour la qualité de son service client !

Branche assurance vie du groupe Macif, Mutavie a été couronnée Service Client de l’Année. C’est la troisième fois que l’assureur est sacré pour la qualité de son service client. Avec une note moyenne de 15,73/20, la filiale devance de nombreuses autres sociétés d’assurance à l’issue d’une étude indépendante de longue haleine.

Mutavie brille dans la catégorie Assurance

Alors que, depuis 2003, sa démarche qualité est certifiée « Engagement de service », Mutavie s’est distinguée pour la troisième fois dans la catégorie Assurance en étant élue « Service Client de l’Année ».

L’assureur a effectivement reçu une note moyenne de 15,73/20 après que les services clients de nombreuses compagnies d’assurance ont fait l’objet de tests réalisés sur le principe du client mystère pendant 10 semaines, du 7 mai au 13 juillet 2013.

Ainsi, l’enquête menée par Inference Opérations - Viséo Conseil a été rendue possible grâce à la participation de quelques 215 contacts mystères avec 150 appels téléphoniques, 54 e-mails ou formulaires et 11 navigations Internet.

Sur ces trois canaux de service client, Mutavie dépasse la note moyenne et obtient même un éloquent 15,81/20, soit la note la plus élevée, pour son service par téléphone.

Des téléconseillers doublement spécialisés

Ces belles notes témoignent de la volonté de Mutavie d’offrir un service de qualité.

Pour ce faire, l’assureur peut compter sur ses téléconseillers qui sont à la fois des professionnels de la relation client et des spécialistes de la gestion en épargne assurance vie.

Cela explique ces quelques excellents résultats communiqués par Mutavie :

  • 90 % des e-mails envoyés en réponse sont personnalisés
  • 91 % des appels téléphoniques sont décrochés en moins de 20 secondes
  • une disponibilité à 100 % sur Internet

 

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Client "MACIF" depuis ma démobilisation ( 1965 pas très sûr de la date!) et fidèle client, de Mutavie, J'habite actuellement le Viet Nam et j'aimerai pouvoir accéder à mon compte "M U T A V I E". Vous serait-il possible de me donner les coordonnées nécessaires pour y accéder? Par avance un grand Merci et croyez en mes plus sincères Salutations. 


Bonjour,

Assurland.com est un comparateur d'assurances et non un assureur. De fait, il nous est impossible d'accéder à votre demande.

Peut-être aurez-vous plus de chance en vous rendant à l'adresse suivante et en cliquant sur "Problème d'accès".

Le meilleur dans vos démarches.

Excellente journée.

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