Mutavie élue Service Client de l'Année 2016
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Filiale du groupe Macif dédiée à l’assurance vie, Mutavie a été élue Service Client de l’Année 2016 avec une note moyenne de 17,36/20. Dans un communiqué, la société d’assurance mutuelle estime que ce prix témoigne du « fort engagement de Mutavie en faveur de la relation client ». Coup de projecteur.
Des résultats supérieurs à la moyenne
Une étude indépendante récemment menée par Inference Operations - Viséo Conseil s’est intéressée aux services clients de plusieurs acteurs de l’assurance en France.
Ces différents services ont fait l’objet de tests avec le concours de « clients mystère » et donné lieu à 215 contacts (15 navigations web, 50 courriels ou formulaires et 150 appels téléphoniques).
Au terme de ces tests, Mutavie a obtenu des résultats supérieurs à la moyenne pour chacun de ces trois canaux. Ainsi, elle a reçu la note de 18/20 pour la qualité de son service téléphonique et la note de 17,31 au titre de la navigation Internet.
Une certification annuelle pour ses produits
A y regarder de plus près, les conseillers Mutavie sont des gestionnaires spécialistes de l’épargne mais aussi des professionnels de la relation client. Ce savoir-faire explique la fidélité des souscripteurs depuis plus de 30 ans.
D’ailleurs, il faut savoir que, depuis 12 années, la qualité des produits et services proposés par Mutavie est soumise volontairement au contrôle d'AFNOR Certification, entité indépendante qui veille au respect des engagements pris par la filiale pour ses assurances vie au titre du référentiel Qualivie.
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