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Maif : un accord avec le réseau de carrossiers Five Star
En matière de gestion des sinistres, la Maif a récemment conclu un nouveau partenariat stratégique avec le réseau de carrossiers, Five Star France. Un tel accord doit permettre une amélioration des prestations ainsi que du parcours client des sociétaires. Coup de projecteur.
Assurance et réparation, métiers complémentaires
A la faveur de ce nouvel accord-cadre, il s’agit d’être en mesure d’offrir « de meilleures prestations » aux clients et sociétaires grâce à la « complémentarité » des métiers du réseau Five Star et de la Maif, selon son responsable pôle automobile, Christophe Lesourd.
La Maif veut mettre en place de nouveaux standards de qualité en matière de parcours client. Une manière pour la société d’assurance mutuelle de fidéliser les sociétaires et de lutter contre la volatilité des assurés consécutive à l’entrée en vigueur de la loi Hamon.
Des pistes d’amélioration de l’expérience client
Dans le parcours client, le rôle joué par le réparateur apparaît incontournable et indispensable à la satisfaction de l’assuré.
Pour une expérience client encore plus aboutie, la Maif veut mettre l’accent sur les points suivants :
- La création d’un tableau de bord pour le suivi des prestations ;
- La digitalisation de la relation client ;
- L’amélioration de l’empreinte écologique de l’activité ;
- Le suivi de la gestion des déchets au sein de l’entreprise.
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