Matmut et AMF Assurances : service dédié aux malentendants

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Matmut et AMF Assurances : service dédié aux malentendants

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AMF Assurances et Matmut achèvent le mois de juin avec une annonce qui ne manque pas d’attirer l’attention. Les deux entités proposent désormais un service qui a été spécialement mis au point pour les malentendants.

Un nouveau service sur mesure

Ce nouveau service disponible auprès d’AMF Assurances et Matmut a été lancé le 25 juin 2014. Celui-ci a été spécialement élaboré pour répondre aux exigences des clients malentendants ou sourds. Ces derniers peuvent désormais accéder à des plateformes téléphoniques adaptées à leur situation via les sites des deux entités disponibles aux adresses respectives : www.matmut.fr et www.amf-assurances.fr.

Collaboration avec Sourdline Développement

Il s’agit donc du premier call center spécialisé qui s’adresse spécifiquement aux personnes malentendantes ou sourdes. Dans ce projet, AMF Assurances et Matmut s’associent avec Sourdline Développement. La sélection de cette entreprise a été réalisée après lancement d’un appel d’offres par les deux entités.

Concrètement, à chaque appel d’une personne qui a des difficultés à bien entendre, un conseiller lui répond de la manière la plus adaptée : soit il envoie des messages via messagerie instantanée soit il fait appel au langage des signes via vidéo.

Service accessible du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, en allant dans les sections « Nous contacter » des sites d’AMF Assurances et Matmut.

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