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Informations pratiques sur l'assurance

Assurance : que faire en cas de litige avec votre assureur ?

Publié par le , Mis à jour le 01/02/2017 à 17:03
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Je suis en litige avec mon assureur : que dois-je faire ?

Vous ne vous entendez plus avec votre assureur ? Commencez par négocier avec lui puis saisissez le médiateur de votre compagnie d’assurance et sollicitez enfin une autorité extérieure si le litige persiste. Coup de projecteur sur la marche à suivre.
 

La voie de règlement interne

Un litige avec votre assureur sur l’indemnisation d’un sinistre ou le montant d’une cotisation ? Négocier avec votre assureur peut permettre d’aboutir à une solution amiable qui satisfera les deux parties. Pour formaliser cet accord, une transaction est signée par chacune des parties, ce qui met un terme au litige.
Prenez soin d’informer votre assureur du désaccord par voie de lettre recommandée avec accusé de réception pour attester que votre recours s’inscrit bien dans le délai de prescription de deux ans.
En l’absence d’accord, vous avez la possibilité de saisir les services chargés du règlement des litiges (service client ou direction de la qualité). Vous trouverez leurs coordonnées dans les conditions générales du contrat.
Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur.
 

La saisine du médiateur des assurances

Autorité indépendante de la société d’assurance, le médiateur examine et recherche une solution amiable au litige qui résulte de l’exécution du contrat d’assurance.
Mentionné au contrat, le médiateur peut être saisi par l’assuré ou l’assureur lorsque les négociations internes à la société d’assurance sont épuisées.
La saisine du médiateur des assurances s’effectue par courrier ou email en prenant soin d’y mentionner :
• le nom de la compagnie d’assurance en cause dans le litige
• le numéro du contrat d’assurance
• un descriptif des événements ainsi que de l’objet du litige
Pensez à y joindre les photocopies des justificatifs nécessaires et des courriers échangés avec votre assureur.
Dans un délai qui oscille entre 3 et 6 mois, le médiateur émet un avis.
 

La saisine de l’autorité de contrôle prudentiel 

Autorité indépendante chargée de la régulation du secteur des assurances, l’autorité de contrôle prudentiel (ACP) peut être saisie si les pratiques de la compagnie d’assurances témoignent de dysfonctionnements ou d’anomalies. Mais, il faut que les motifs de la saisine présentent un caractère général sans être lié à un litige individuel.
La saisine de l’ACP s’effectue :
• par Internet
• ou par courrier avec mention du dysfonctionnement accompagné éventuellement de justificatifs
 
 
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262 RÉACTIONS

Mon souci relève aujourd'hui de l'absurde de la situation : la résiliation de mon contrat d'assurance habitation chez AXA a été effectuée par mon nouvel assureur GROUPAMA , le conseiller de chez GROUPAMA a commis une erreur sur l'avis de résiliation en se trompant de numéro de contrat ce qui fait que AXA n'a pas procédé à celle ci . Aujourd'hui j'ai du payé mon assurance 2013 chez AXA et je suis toujours prélevée chez GROUPAMA , qui ne veut rien entendre donc 2 assurances en cours , que puis je faire ? merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Vous pouvez éventuellement en reprenant votre dernier avis d’échéance d’AXA vérifier si la loi Chatel a bien été appliquée. c'est à dire qu’il existe bien une mention sur avis de sa possibilité de résilier en envoyant une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception 2 mois avant la date d’anniversaire et que l’avis a bien été adressé au moins 2 mois et ½ avt (le cachet de la poste faisant foi)

Sinon, vous pouvez envoyer une Lettre recommandée avec AR au service réclamation  de GROUPAMA car ces derniers semblent avoir commis une erreur en exposant votre cas. Vous pourrez leur demander un geste commercial par exemple

En cas de litige, vous aureez la possibilité de vous rapprocher du médiateur, mais cela risque de ne pas être en votre faveur car tout assuré est censé vérifier sa lettre de résiliation (avec notamment par la présence de la signature, contrat, …)

Bon courage !

 

Bonjour, J'ai envoyé un recommandé avec AR à mon assureur afin de lui demander un avis d'échéancier ainsi que mon relevé d'informations. 15 jours plus tard, mon recommandé m'a été renvoyé. Autrement dit, mon assureur n'a pas daigné réclamé le recommandé à la poste. Dans ce cas précis, quels sont mes recours ? Merci pour votre réponse. Cordialement.

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Vous pouvez retenter de les contacter mais si la deuxième tentative échoue, contactez le médiateur de l'assureur.

Vos conseils sont très intéressants, cependant pourriez vous indiquer les adresses mail ou postal éventuelles. Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,


Vous pouvez saisir le médiateur par courrier, email...
Dans tous les cas, vous trouverez ces coordonnées dans les conditions générales de vente de votre contrat.

Merci et bonne journée.

mon soucis mon fils c est fait vole sa moto debut decembre 2013 j ai fait la declaration de vole au commissariat et ensuite a mon assurance actuellement il m annonce qu il ne peuvent pas me remboursse la moto du fait que je ne peut pas leur fournir l attestation de gravage hors quand j ai souscrit l assurance il ne mon pas informer que la moto devait etre graver sra en cas de vol il me dise qu a la souscription l attestation n est pas obligatoire mais obligatoire en cas de vole comment je pouvez le savoir si il ne me l on pas dit quel recoures puis je avoir merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Si cette obligation de gravage pour être garanti contre le vol figure dans votre contrat, vous ne pourrez être remboursé.

Merci et bonne soirée.

Bonjour, J'ai signé un contrat santé le 2 déc puis le 5 l'assureur a augmenté le prix. A-t-il le droit quand le contrat a été signé par nous 2? Merci d'avance

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

En cas d’augmentation en cours d’année et si le contrat comporte une clause de révision de cotisation, vous pouvez signaler à votre assureur votre refus d’augmenter et résilier par lettre recommandée souvent dans les 15 jours. Pour plus de surêté, reportez-vous à votre contrat.

S’il n’existe pas de clause de révision des cotisations, vous pouvez aussi refuser l’augmentation par lettre recommandée avec accusé de réception et l'assureur devrait alors maintenir le contrat initial.

Bonne fin de journée, bon week-end.

Desolee car j ai beau cherche mais j ai pas trouvé mon commentaire......

bonjour , mon souci est que j'ai souscrit un contrat d'assurance le 16/12/2013, reçu une lettre attestant un mois d'assurance provisoire, nous sommes le 25/01/2014 et toujours rien , au téléphone il m'est répondu que trop d'appels sont en cours et ça raccroche.Trois mails envoyés , pas de réponses.Je vous demande donc que faire , j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR pour annuler mon contrat ce jour.La société est BONUS 50.fr pour info

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

N’ayant pas reçu ces documents dans les temps, vous pouvez adresser à l'assureur une lettre de mise en demeure (en recommandé avec accusé de réception) d’envoi du certificat d’assurance et de l’attestation d’assurance (article R. 211-21-2 et R211-17 du code des assurances).

En l’absence de réponse de sa part, nous vous conseillons de prendre contact avec le médiateur dont les coordonnées figurent dans votre contrat.

Merci et bon courage.

 

un courtier a contracté un contrat dans une compagnie alors que je n'ai rien signé et de plus a communiqué mes coordonnées bacaires qu'ils ne doivent pas connaitre. Ce courtier"SAMASSUR"me representait aupres de mon ançienne compagnie et on eux meme resilier le contrat dont je n'ai pas de trace a part l'AR de la lettre recommandée

Bonsoir mon souci et que j'ai eu un sinitre avec ma voiture je ne suis pas en tord l'assurance adverse que c'était un 50 tord a tord alors que cetais sur une route ou l'autre voiture a empiéter sur ma voi et ma percuter lavant de mon véhicule l'assurance adverse ne veut pas me rembourser le montant fixer par lexper quelle procédure engagé?

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

D'après les éléments transmis, nous vous conseillons de prendre contact avec le médiateur. Pour ce faire, vous trouverez les coodonnées dans les conditions générales de vente de votre contrat.

Merci et bon courage.

j'ai demandé a mon assurreur de changer mes contrats d'assurance . J'ai 50% de bonus depuis des année je leur ait demandé de reduire les cotisations . ils ne m'ont pas répondu. J'ai envoyé un mail en leur demandant de memettre mes contrats au minimun pas de vol pas de bris de glace. je n'ai pas demandé de m'enlever l'incendie. 1 mois plus tard mon vehicule brule . et je constate en lisant le contrat qu'ils m'ont envoyé et que je n'ai pas signé que l'incendie a été enlevé . Il me réponde que le vol et l'incendie sont lié . Or dans les clauses générale le vol et l'incendie sont a part.Ils ne m'ont pas indemnisé .le fait ne n'avoir pas stipulé d'enlever l'incendie me donne til le droit de les poursuivre en justice . Un avocat en ligne m'a dit que oui quel est votre avis

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Les contrats d'assurance sont construits sur la base de formules et les garanties ne sont « pas à la carte ». L’argument de l’assureur tient donc la route. En outre, vous avez reçu un avenant indiquant les nouvelles garanties.

Pour contester, vous pouvez solliciter le médiateur après avoir pris soin de contacter le service Réclamation. Vous trouverez les coordonnées du médiateur sur votre contrat d'assurance.

Bonne journée.

Rolland TREBOZ Je possède un contrat assurance vie géré par COMET de 1992 géré par ADREA MUTEX de durée viagère et intérêts minimum garantis de 4,5% nets de frais de gestion mais hors prélèvements sociaux ce qui a été confirmé encore par ADREA en février 2013 par courrier Hors j'ai reçu mon relevé avec un taux minimum de 3,15% au lieu de 4,5% alors que chaque année ce taux minimum était appliqué Je considère que j'ai été trompé J'ai envoyé un courrier en recommandé le 26 février 2014 avec AR pour contester et demander de respecter le contrat ainsi que leur courrier de février 2013 confirmant les conditions mais pas de réponse a ce jour Hier j'ai rencontré un conseiller de ADREA BESANCON mais il ne peut rien faire et il n'est même pas intervenu auprès de MUTEX A croire que les conseillers sont la uniquement pour signer les contrats et après ce n'est plus leur problème Que les contrats sont des contrats de dupes puisque non respectés et modifiés a leur gré Que puis je faire?? Merçi

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Il faut vérifier vos conditions générales et particulières. Vous pouvez contacter le service médiation de cet assureur. A défaut de réponse satisfaisante vous pourrez contacter le médiateur de la FFSA

Comme Tourette, le 21/2/2014, mes parents ont été contactés par Samassur qui a pris l'initiative de les assurer chez AFPS sans qu'ils n'aient rien validés. AFPS indique qu'ils ont reçu une inscription et une validation par signature électronique, faite par SAMASSUR. Ils ne veulent pas annuler le contrat. Que faire ? passer par un médiateur, justice ? c'est une véritable arnaque, et je constate que ce n'est pas un cas isolé.

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

D'après les éléments fournis, nous vous conseillons de prendre contact avec le médiateur. Pour ce faire, vous trouverez ces coordonnées dans les conditions générales de votre contrat.

Merci et bonne journée.

Bonjour, QUATRE mois avant échéance, mon Courtier SAMASSUR a contracté une autre Mutuelle Santé FMA,alors que je suis très content de l'actuelle ,AFPS...Contractée également par SAMASSUR!...Il ressort que la nouvelle est 30% plus chère ! J'ai refusé de donner mon accord à plusieurs reprises, je n'ai rien signé, mais ils ont quand même transmis toutes mes coordonnées, y compris bancaires, et résilié mon précédent contrat dont je viens de recevoir l'AR... La FMA assurances est gérée par le Courtier POP SANTE qui a lui-même un Courtier SAMASSUR qui a lui aussi, pourquoi pas un aitre Courtier? Et tout ce petit monde s'entend sur notre dos. Comment faire pour me débarrasser de ces nuisibles? C'est un véritable parcours du combattant,et rien ne semble y faire, ils sont de mauvaises foi, pas aimables. Nous vivons avec une maigre retraite et il n'est pas question de subir une augmentation de 30% Que pouvons-nous faire ? MERCI

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Vous avez signé un contrat avec une date d’échéance, vous pouvez donc résilier à cette date. Si une modification du contrat a été réalisé à l’initiative de l’assureur, une augmentation de la prime peut vous permettre de résilier.

Le meilleur dans vos démarches.

Bonne journée.

Suite à une casse par vandalisme d'un rétroviseur de mon véhicule, Groupama refuse de prendre en charge la réparation indiquant que mon véhicule était garé sur un parking public... Aucune restriction dans mes conditions générales à propos du vandalisme, et comme ils me l'on demandé j'ai déposé plainte. J'ai demandé à Groupama un refus écrit et motivé, mais depuis (3 semaines) silence total, ils jouent le pourrissement. Comment puis-je les "bouger" ? Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Si votre contrat d'assurance auto est un contrat tous risques, les dommages causés sur votre véhicule seront pris en charge par votre compagnie d'assurance.

Si vous n'avez pas de retour de votre assureur, vous pouvez contacter le médiateur.

Merci et bonne journée.

Bonjour, nous vivons mon mari, ma fille et moi en Guyane, à notre arrivée l'année dernière nous avons souscrit une assurance rapatriement AGPM, il est bien indiqué sur le contrat que nous sommes tous bénéficiaires. Un membre de la famille métropole vient de décéder et lorsque j'ai appelé L'AGPM, ils m'ont dit qu'ils ne prendrait en charge que 2 personnes alors qu'il n'y a aucune clause sur mon contrat, que lors de la souscription il nous a été confirmé que nous serions tous pris en charge en cas de rapatrient dans le cadre d'un décès (ascendants/descendants).Que puis je faire? Dans un contexte comme celui que nous traversons c'est scandaleux d'abuser de la faiblesse des gens. Notre fille qui a 8 ans ne peut (évidemment) pas rester seule ici et le billet vaut 1000 euros....Merci de me renseigner

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Il est tout de même étonnant que votre contrat ne dise rien à ce sujet.

Quoi qu'il en soit, pour trouver une solution à votre différend, vous pouvez contacter le médiateur d'assurances (ses coordonées figurent sur le contrat). Toutefois, il convient d'abord d'épuiser les voies de recours internes en sollicitant l'agent d'assurance puis le service Réclamation. Si ces deux interlocuteurs ne trouvent pas de solution à votre problème, vous pouvez contacter le médiateur.

Le meilleur dans vos démarches.

Bonne journée.

Groupama a reçu ma demande de résiliation le 06/11/2014, le 20/11/2014 je reçois par recommandé une lettre de chez groupama me disant que ma résiliation n'est pas prise en compte du fait qu'elle est postérieur au délai. Or a ce jour je n'ai reçu aucun échéancier précisant les critères de résiliation. Comment faire? Merci par avance

Assurland.com, le comparateur d'assurances

On peut résilier le contrat si, à la date d’échéance, on a pas reçu l’avis d’échéance. Quelle est votre date d’échéance ?

La mma apres 1 mois d assurance provisoire nous demande le paiement d'un mois et demi d assurance est ce normal

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Comme l’assureur demande à être réglé à l’avance et qu’il s’agit d’un appel de cotisation, il n’y a rien d’anormal.

Merci de votre visite sur Assurland.

Litige avec assurance de mon chien chez GENERALI Augmentations des cotisation de 50% en deux ans. Demande d'explications chiffrées de la cotisation auprès de GENERALI Réponse de GENERALI par une étude de texte du contrat mais aucun chiffre ni calculs précisant comment ils ont augmenté les cotisations. Différent courriers échangés mais fin de non recevoir de l'assurance. Que faire?

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Dans ce différend qui vous oppose à votre assureur, vous pouvez solliciter le service client et, si cette voie ne porte pas ses fruits, vous pouvez saisir le médiateur d'assurances dont les coordonnées se trouvent sur le contrat d'assurance concerné (ici, votre mutuelle chien chat).

Bonne journée.

Bonjour, mon litige reléve que depuis juillet 2007 mon assurance groupama me facture 8cv au lieu de5cv sur un véhicule utilitaire, je leur ai signalé à plusieurs reprises, puis envoyé une lettre recomandée avec accusée de réception en date du 18/05/2015.Toujours pas de réponse de leur part.Que puis je faire? Cordialement.

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Avec les ponts du mois de mai, le traitement de votre demande a pu prendre un peu de retard.

Toutefois, n'hésitez pas à relancer votre agent d'assurance. S'il reste muet à vos demandes, vous pouvez solliciter le service Réclamation de votre compagnie d'assurance et, si cela ne donne rien, contactez le médiateur d'assurance (ses coordonnées figurent sur le contrat d'assurance concerné).

Bonne journée.

Mon assurance auto MFA a déclaré mon véhicule VGE à la suite d'un sinistre non responsable. Après être venu cherché mon véhicule , celle ci exige pour m'indemniser un certificat de non gage que je ne peux obtenir car le véhicule est déclaré VGE ! C'est kafkaïen ! que puis je faire cela dure depuis 3 mois

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous invitons à entrer en contact avec le service Client de votre compagnie d'assurances. Si cette voie s'avère infructueuse, il est toujours possible de solliciter le médiateur d'assurances dont les coordonnées figurent sur le contrat d'assurance concerné.

Bonne journée.

Je viens de faire le rachat de mon assurance décès après 10annees de contrat .la sommes m'a était verser moins 500€es ce normal. Mon contrat étant terminer.merci de votre réponse

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour, 

Concernant votre question, des frais de rachat peuvent être prévus. Pour cela, il suffit que vous vous reportiez aux conditions générales du produit.

Bonne journée à vous.

Bonjour, Au mois de juillet on m'a volé mon vehicule et les voleurs ont eu un accident avec ma voiture (embouti un autre vehicule à l'arret).Ayant trouvé une assurance beaucoup moins chere pour mon second vehicule je voudrais résilier mon assurance qui me dit que si je résilie les frais de mon sinistre seront à ma charge (mon précédent vehicule n'étant pas assuré contre le vol car trop agé).Est-ce normal?

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Votre ancien sinistre est couvert au minimum pour les dommages causés par votre véhicule même si ce dernier a été volé.

Ensuite, en fonction du contrat, les dommages occasionnés au véhicule seront éventuellement pris en charge. Si la voiture est couverte en simple responsabilité civile, il n’y aura pas de prise en charge. En revanche, si la voiture est couverte en tous risques, il y aura une prise en charge.

Si les assureurs n’aiment pas trop assurer les véhicules trop anciens en tous risques par exemple, ils ne peuvent pas refuser de prendre une garantie souscrite au motif que l’assuré souhaite résilier. Vous devez donc vérifier que vous êtes bien assuré contre le vol.

En cas de différend avec votre assureur, n'hésitez pas à solliciter le médiateur d'assurances dont les coordonnées figurent sur le contrat d'assurance concerné.

Le meilleur dans vos démarches.

Bonne journée.

Bonjour, J'ai eu un accident en scooter le 3 avril 2015 sur une autoroute, un véhicule a subitement changer de voix quand j'arrivais. La police sont intervenu sur le lieux de l'accident, j'ai ete emporter à l'hôpital, mon véhicule à ete emmener à la fourrière. La police n'établit pas de procès verbal car je n'est pas eu 30 jours d'ITT. J'ai dû remplir un constat de mon coter. Aujourd'hui j'attend toujours qu'on me rembourse les dommages de mon véhicule, je ne sais plus quoi faire ! J'ai du payer 450€ pour sortir mon scooter de la fourrière. Je ne comprend pas non plus pourquoi je doit payer !

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Certains assureurs prennent en charge les frais de fourrière.

je me suis fais voler mon vehicule le 31 07 2015 apres cette declaration des doucuments m ont ete demandes controle technique et facture le hic c est sur une des factures provenant d un vendeur de pieces auto une erreur a ete faite quand j ai regler ma facture pour un alternateur et dautres pieces oscillant les 800 euros mais le probleme c est que les pieces ont ete bien reglees en especes mais le soucis ce n est pas une facture stipuler sur le document mais un devis pourtant ces pieces on ete bien facturees le probleme c est que l assurance la maaf mais emis un avis d echeance en disant que c etait un faux et qui ne pouvait pas me regler le vol de mon vehicule suite a ce courrier je suis allez voir le vendeur pieces pour qui me fasse la facture il dit qu il ne peut pas l emettre mais quand meme fait une attestation confirmant que j ai bien regler ces pieces mais malgré l attestation l assurance reste camper sur ces positions a t elle le droit de faire sa mon dossier est toujours attente chez eux sa va faire 4 mois est ce raisonnable

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Pour ce différend qui vous oppose à votre assureur, vous pouvez solliciter le médiateur d'assurances dont les coordonnées figurent sur le contrat d'assurance concerné. Veillez toutefois à épuiser au préalable les voies de recours internes en contactant votre agent d'assurance puis le service client.

En outre, n'hésitez pas à mettre à profit votre assurance protection juridique si vous possédez un tel contrat d'assurance.

Bonne journée.

bonjour notre souci en se qui nous concerne ces d etres comme beaucoup nous nommes ces d etres des mauvais payeur ces vrai avec les souci que nous avons sans travaille tous les deux et une assurance qui a augmenté je n ai pus payé 4 mensualité nous avons fait les vendanges pour que nous puissions payé mais nous ne s avions pas que nous n etions plus assuré depuis juilllet notre assurance me reclames 1 ans de cotisation en plus des 4 mois sans etre pour autant assuré chez eux et depuis nous n arrivons plus a trouvé une assurance pour notre vehicule que faire ont il le droit de nous reclamé autant d argent a qui dois je m adressé je suis en recouvrement pas moyen de leur parlé merci de nous aidé cordialement

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour, 

En cas de non paiement des cotisations, l'assureur est en effet en droit de résilier l'assurance, et de réclamer la totalité de l'année de souscription. Nous vous invitons à entrer en contact avec votre assureur pour expliquer votre situation et tenter de trouver un accord sur le règlement des cotisations qu'il vous demande.

Bonjour, J'ai payé mon assurance habitation dans le vide pendants 63 mois, mon erreurs a était d'avoir oublié de leurs donner la fin mon baille et l’état des lieux. Il y'a deux mois je leur ai envoyé les papiers afin de faire la résiliation de mon contrat d'assurance. Aujourd'hui je les ai appelé, il mon annoncer qu'ils me feront seulement un prorata de 24 mois maximum. Sont-il dans leurs droits de ne pas me donner la totalité des 63 mois ?

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Vous deviez résilier dans les 3 mois qui suivent le déménagement, l’assureur a donc le droit de ne pas le rembourser les 63 mois.

Bonjour, Ayant eu un dommage avec mon vehicule, nous avons fait jouer notre assurance tous risque tous dommages (car etant responsable du sinistre) L'assurance a pris en charge les réparations par un de leur garage agréé. A la réception du véhicule, de nombreuses malfaçons sont constatées. Carrosserie non alignée, barouflage degeu, carrosserie mal emboitée mais surtout une différence de teinte flagrante ! Je ne détaillerai pas pourquoi nous n'avons pas voulu faire reprendre le travail par ce garage agréé... Apres constatation par un expert, nous avons souhaité faire reprendre les travaux par un carrossier de notre choix. L'assurance joue la montre et ne veut pas prendre en charge la différence de cout pour la remise en état d'origine entre son garage agréé et notre concessionnaire que nous avons choisi pour faire le boulot correctement. Je précise qu'à aucun moment le garage agréé ne m'a fait signer d'ordre de réparation. J'ai deja payé la franchise prevue à mon contrat au garage agréé pour mon sinistre. Pourquoi devrais-je payer en plus parce que ce garage agréé a "dégradé" mon véhicule de tel sorte que j'ai souhaité faire reprendre les réparations par un autre ? Puis-je faire plier mon assurance afin qu'il prenne en charge cett différence ? (Environ 350e sur une réparation estimée par devis à 900e). Au service réclamation, nous sommes baladés depuis plus de 2 mois... Merci par avance.

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Vous pouvez solliciter le médiateur d'assurances. Vous trouverez ses coordonnées sur le contrat d'assurance concerné par le différend qui vous oppose à votre assureur.

Bonne journée.

bonjour, mon fils a casser le carreau de mon voisin, en appelant mon assurance habitation pour les demarches a suivre il refuse de donner suite car lors de la souscription d assurance mon fils a ete oublié d etre mit sur le contrat que puis je faire? merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Votre assureur peut effectivement arguer de ce fait même si cela n’est pas très commercial. Si vous vous entendez bien avec votre voisin celui-ci peut faire jouer sa garantie « bris de glace ». Si une franchise reste à sa charge, alors engagez-vous à lui rembourser.

Suite à un sinistre automobile, mon assurance refuse de m'indemniser sous prétexte que je dois d'abord payer la franchise de 750€ alors qu'elle me doit 2002.28€, de plus elle me dit qu'elle ne me remboursera que sur présentation des factures. Est-il normal que je doivent d'abord payer la franchise alors que tout le monde me dit que normalement l'assurance déduit la franchise du montant à indemniser, d'autre part j'ai lu sur différents sites internet que l'assuré peut disposer à sa guise des indemnités qui lui sont dues donc pas d'obligation de facture. pouvez vous confirmer

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Si l'assureur vous demande de payer une franchise, c’est peut être parce que vous êtes reconnu responsable du sinistre et que vous n’aurez droit à aucune indemnisation ou à une indemnisation moindre que le montant de la franchise.

Sur les modalités du versement de l’indemnité, c’est l’assureur qui peut décider de verser directement ou après envoi de la facture.

Bonjour, J'ai reçu un premier appel à cotisation d'un certain montant pour mon assurance automobile.Or, en voulant le régler en ligne, je découvre un montant différent et supérieur.Joint par téléphone, on m’explique qu'il y a eu une erreur et qu'un nouveau mail m'a été adressé avec un nouveau montant :or, ce mail ne mentionne nullement une erreur mais juste la nécessité de régler. Quels sont mes droits? De quelle somme dois je m'acquitter et sur quel article de loi puis je m'appuyer? Merci pour votre retour rapide car échéance dans 2 jours!! Bien cordialement.

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

C’est l’assureur qui définit le tarif, donc il est dans son droit. Cependant, si vous n’acceptez pas de vous engager pour une nouvelle année à ce prix, nous vous invitons à utiliser la faculté de résiliation qui vous est offerte par la Loi Hamon.

Bonjour,mon véhicule a eue une tentative de vol ,mon assurance me réclame un dépôt de plainte pour m'indemniser or la gendarmerie ne peu me prendre une plainte pour ce cas (crochetage du toit ouvrant) .dois je attaquer mon assurance ?.en sachant que je suis en tout risque.

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Il vous faut expliquer le refus qui vous est fait par la gendarmerie et apporter toute autre preuve (photos notamment).

Bonsoir, J'ai eu une panne d'embrayage , l'assistance m'a proposé le rappatriement en train alors que j'expliquais que je revenais de vacances et que ma voiture était chargée de bagages et divers objets. Mon contrat prévoyait le rappatriement en voiture et il m'a été refusé oralement. J'ai essayé de me debrouiller pour rentrer sur les conseils d'un garagiste et j'ai cassé le moteur. J'ai fait une réclamation auprès de l'assistance qui avait 2 mois pour me répondre et qui s'est inquiétée après le délai prévu. Ne veut rien savoir puisque j'ai refusé l'offre du train. J'ai écrit au médiateur et officieusement j'ai eu une réponse négative. J'ai la protection juridique qui me dit ne rien pouvoir faire pour moi. Quel est mon dernier recours .

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

C’est l’assisteur qui, en fonction de la situation et du contrat, décide des moyens à mettre en œuvre et des services à proposer. Le dernier recours est une action judiciaire mais vous avez peu de chance d’avoir gain de cause. Vous pouvez toujours contacter un avocat et exposer votre problème…

 

Bonsoir j ai changé de mutuelle santé et cette nouvelle mutuelle c est charger de la résiliation selon la loi chatel. Mon ancienne mutuelle à refusé mais je l ai su 8 mois plus tard parce qu il ne m ont jamais fait savoir. Du coup pendant un an les deux mutuelle continuait à prelever. Chacun rejette la faute à l un et l autre. Et personne ne veut me rembourser. Je ne sais plus quoi faire pouvez vous me dire si une personne à eu se cas

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Ouais, mais en amont, à vous d’apporter la preuve que vous avez mandaté le nouvel assureur pour procéder à la résiliation.

 

la saisine du médiateur ou trouve t on son adresse pour assurance matmut loir et cher merci de votre aimable réponse

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour, 

Vous trouverez les coordonnées du médiateur en assurance sur votre contrat ou dans les Conditions générales.

Suite à de gros problèmes financiers, je ne peux plus payer mes cotisations auprès de Groupama, pour ma mutuelle santé. Groupama me menace d'une mise en demeure !!! Quel est mon recours ?

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Vous pouvez demander un étalement de la facture à votre assureur.

Bonne journée.

Bonjour, mon assurance ma souscrit à un contrat tout risque j'ai eu la confirmaton par mail vendredi mais le soucis c'est qu'ils ont fait une erreurs en l enregistrant en tiers ma nouvelle voiture et je me suis pris un animal en rentrant un soir. Que faire sachant que j'ai le mail de confirmation comme quoi elle est bien en tout risque? Mais quand je suis allée la bas ils m'ont dit qu'il l'avait mise en tout risque j'ai besoin d'aide s'il vous plaît

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Vous devez avoir signé un avenant au contrat… sinon nous vous invitons à vous vers le médiateur d'assurance

bonjour vois ci mon problème dimanche dernier on se rende a menton on avais louer a l’hôtel. on a tombé en panne sur le autoroute on se fait remorque OK. mais notre assistance nous on dit que on pouvais allée a menton a leur frai, mais par contre le retour sa serais a notre charger,,, es que ce normal? je suis a tous risque je panse que jais mème droit a un véhicule non????? je voudrais s.v.p avoir une réponse merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour, nous vous invitons à voir votre contrat au niveau de la prise en charge de l’assistance, les conditions pour l'assistance panne 

bonjour voila etant locataire deux porte ont etaient fractures une fois la commune en deux celle de ma cave j ai depose plainte la police est venu constater sur place assur 2000a Forbach 57350 ne veulent rien savoir soit disantl ma porte de cave n est pas reglementaire en plus absence de grosse serrure et pourtantc est les meme porte de cave dans toute les citees hlm et autres merci de me repondre

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Bonjour,

Nous vous orientons vers les conditions générales de votre contrat , les assureurs  imposent des conditions minimum au niveau des moyens de protection

Bonjour, Suite à une simulation de la MACIF et de son organisme SECURIMUT pour l'assurance du crédit immobilier, j'ai effectué avant la date anniversaire de l'assurance bancaire (CNP) une demande de transfert chez SECURIMUT chez le courtier habituel. La demande a été refusée dans les temps, j'ai un refus écrit, argumenté et une attestation comme quoi je suis toujours bien assuré chez CNP. Cela fait des mois (juillet 2015) que je paie 2 assurances pour mon crédit donc CNP + SECURIMUT. J'ai encore demandé il y a peu à mon courtier de faire la résiliation chez SECURIMUT, car il m'avait confirmé (et Securimut également au téléphone chez le courtier) que si la situation ne se débloquait pas, en présentant l'attestation et le refus écrit, que je pourrai récupérer mes mensualités et que la résiliation ne poserait pas souci. Malgré ma demandé, aujourd'hui 11 avril, je paie toujours... Qu'en pensez-vous ? Suis-je dans mon droit, suite à refus, de stopper ce contrat ? La saisie du médiateur vous parait-elle intéressante ? Je vous remercie. Cordialement.

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Bonjour,

Nosu vous invitons à contacter le service médiation de Securimut, puis à saisir le médiateur si la première étape n'aboutit pas

Bonjour Je me suis fait volé ma Megane rs le 24 février entre 20h et 23h et cette semaine j ai reçu un courrier recommandé de mon assurance me disant qu il n'allait pas me prendre en charge car la voiture n était pas dans le garage sa je suis d'accord la dessus mais ma journee n'étant pas fini mon véhicule allait encor me servir d ou le fait qu il est seulement dans la cour, se qui est ridicule c est qué si je l aurais garé dans la rue au lieu de ma cour cela n aurai posé aucun problème. Qué dois je faire??? merci

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Bonjour,

Si votre véhicule n'était pas garé dans votre garage conformément à ce qui était mentionné dans le contrat, il y a malheureusement peu d'espoir d'une prise en charge.

Vous pouvez toutefois essayer de demander un geste commercial à votre assureur.

Bonne journée.

Bonjour, J'ai un litige avec mon assurance la GMF, depuis un an environ sur le règlement d'un "sinistre" prévu au contrat "accident et famille". Mon épouse ,agée de 65 abs, hospitalisée pour une opération chute dans sa chambre de l'hôpital, cette chute fait l'objet d'un dossier chez GMF. Ma femme est opérée, car au cours de sa chute, elle se brise le col du fémur; elle est contaminée au cours de l'intervention par une maladie nosocomiale avérée par les analyses

(reprise du message précédent incomplet) J'ai un litige avec mon assureur GMF, depuis un an environ sur le règlement "sinistre" prévu au contrat "accident et famille" . Mon épouse, agée de 65 ans, hospitalisée pour une opération, chute dans sa chambre d'hôpital: cette chute fait l'objet d'un dossier chez GMF. Mon épouse est opérée, car dans sa chute, elle se brise le col du fémur. Elle est contaminée au cours de l'intervention par une maladie nosocomiale, avérée par les analyses; l'antibiotique qui lui est prescrit entraine son décès fin 2014 ( confirmé par un professeur en infectiologie) au cours d'un accédit. La GMf, au lieu de régler le montant forfaitaire au titre du décès lui attribue un taux d'invalidité de 15%, que je conteste car mon épouse était en mauvaise santé et qu'elle aurait gardé des séquelles très importantes de sa chute! D'autre part le service gestion m'indique que ma formule d'assurance ne couvre pas les accidents médicaux. A-t-elle légalement le droit de ne pas assurer les accidents médicaux? Alors qu'elle assure le sinistre de départ qui est la chute et que les évènements ultérieurs découlent de sa chute? Merci de me renseigner

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Bonjour,

La prise en charge de l'accident médical n'a rien d'automatique même si ce dernier apparaît lié à la chute et à l'opération qui eux étaient couverts par l'assurance.

Pour vérifier l'existence d'une telle prise en charge, nous vous invitons à consulter les conditions de votre assurance.

Bonne journée.

Bonjour je me suis fait voler ma voiture y a 6 mois et toujours pas de nouvel de mon assurance gmf le seul point negatif dans mon dossier c est sue j ai acheter le vehicule en liquide depassant la limite legal en espece que faire prendre un acocat

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Bonjour,

En cas de vol de voiture, le véhicule est considéré comme définitivement « perdu » au bout de 30 jours et le processus d’indemnisation suit. Il est donc étrange que vous n'ayez eu aucune nouvelle de votre assureur.

Notez aussi que le souscripteur est indemnisé en fonction des conditions de remboursement prévues par votre contrat d'assurance auto.

En l'espèce, nous vous conseillons de contacter votre agent puis le service client de votre assureur et enfin le médiateur si vous n'avez pas obtenu satisfaction auprès des deux autres interlocuteurs.

Bonne journée.

bonjour Mon assureur macif m'as resilié mon contrat d'habitation a la suite d un non paiement de 2 mois et maintenant me demande de paye pour l annee 2016 est ce qui ont le droit de me faire toute une année alors que cette annee 2016 ils m'ont assure que 2 mois.

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Bonjour,

Vous êtes engagé pour une année, il est donc logique que votre assureur ne vous réclame pas que deux mois.

En effet, au terme de l'article L. 113-3 du Code des assurances, lorsque le contrat est résilié à la suite du non-paiement des cotisations, la cotisation impayée reste intégralement due à l’assureur.

Bonne journée.

Bonjour, lors de la négociation de mon prêt immobilier la banque avec qui j'ai traité ma demandé de rapatrier l'ensemble de mes comptes, assurance maison et voiture et prêt dans leur établissement, chose que j'ai accepté de faire. La banque s'est occupé de tout gérer (résiliation et ouverture compte et assurance). Tout c'est bien passé, prêt débloqué, assurance maison et voiture mit en place. Seulement 9 mois après, je reçois une lettre (sans accusé reception) m'annonce la résiliation de mon contrat d'assurance voiture pour fraude et non paiement. La dernière mensualité de mon ancien contrat d'assurance voiture n'a pas été payé et je n'ai pas fournis le relevé d'information à ma nouvelle assurance (3 sinistres non responsable), le contrat indique aucun sinistre. Je n'ai jamais reçu de rappelle pour paiement ou rappelle pour document manquant. Je suis considéré comme fraudeur et donc obligé de passer par courtier en assurance avec un tarif 2 fois plus élevé... Est ce que j'ai un recours pour que je puisse au moins retrouver un statut normal pour ne pas surpayer mes contrats?

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Bonjour,

Pour le non-paiement, vous auriez dû recevoir un recommandé donc c'est étrange. Pour votre nouvelle assurance, vous avez tout de même signé un contrat indiquant quz vous n’aviez eu aucun sinistre…donc c'est une faute de votre part.

Vous n’êtes visiblement pas en mesure de pouvoir négocier une résiliation à votre initiative.

Vol des clefs de mon véhicule à mon domicile et donc de mon véhicule, retrouvé incendié le lendemain. Pas d'effraction donc l'assureur refuse de couvrir le vol. La garantie incendie incluse dans la clause "Dommage tos accidents" ne peut pas fonctionner car les dommages consécutifs à un vol non garanti sont exclus. Par contre il existe une clause "Incendie - tempête - fore de la nature" qui couvre l'incendie, pas de clause d'exclusion liée au vol non garanti, par contre il ne faut pas que le feu soit lié à du vandalisme: le rapport de police de restitution du véhicule mentionne "véhicule incendié et détruit" mais pas son origine criminelle ou fortuite. Puis-je espérer le remboursement de mon véhicule avec cette clause? L'assureur n'a pas répondu à ma demande (courriel) à ce jour.

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Bonjour,

Si vous pouvez prouver qu’il y a eu effraction de l’habitation close et fermée alors l’assureur pourra considérer qu’il y a eu vol.

mon assureur m’informe suite de vol et vandalisme il me refuse de indemnisation selon ses conclusions aucune trace d’effraction il n'y a pas d'effraction caractérise dommages constates dans les lieux. alors que l'expert est passe un mois après le vandalisme mon porte fenêtre du balcon est ouvert je ne sais pas comment que dieu le sait je suis un victime j'ai tout perçu de mon 30 ans de vie je vous remercie de votre réponse.

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Bonjour,

Les conditions de mise en jeu de la garantie sont fixées par l’assureur dans les conditions générales. Il faut vérifier ce qu’il y a de précisé.

Sinon, nous vous invitons à contacter votre service médiation puis le médiateur.

Bonjour , je suis assuré touts risque pour mon véhicule . A la sortie d'un supermarché j'ai eu la mauvaise surprise de constater que mon véhicule avait été embouti . J'ai fait une déclaration de sinistre mais mon assureur me menace de ne pas prendre en charge les réparations sous prétexte que l'expert me traite de faussaire et de fausse déclaration , quels seraient alors mes recours envers mon assureur et l'expert imbu de son pouvoir discrétionnaire .

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Bonjour, 

Vous devrez faire exécuter une contre-expertise à vos frais ou passer par le médiateur 

bonjour MMA suite accident avec chien non responsable refuse de réglé le sinistre Cordialement

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Bonnjour,

Cela dépend surtout de votre couverture. L'accident sera pris en charge si vous avez une assurance tous risques mais pas avec une assurance au tiers

mon fils n'a pas payé sa mensualité de son assurance il ont résilié son contrat d’assurance et maintenant il lui réclame la somme total de an d'assurance sans pour cela l'assuré, que faire?

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Bonjour,

En cas de non-paiement, l'assureur est en droit de réclamer l'intégralité de la prime annuelle, et ce, malgré la résiliation.

Pour un paiement facilité, vous pouvez demander l'échelonnement mais votre assureur n'a aucune obligation de vous l'accorder.

Bonne journée.

bonjour jai eu un accident de voiture avec mon papa cest lui qui conduisait ,des temoin affirme que cest moi qui conduisait que faire car je suis convoque il y a eu degradation de bien dans la commune je suis assure tout risque et mon papa a le droit de conduire ma voiture considere comme epave merci pour vos conseil

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Bonjour,

nous vous invitons à utiliser votre assurance Protection Juridique si vous l'avez souscrite et trouver d’autres témoins

Bonsoir suite a un incendie des 3scooters de mes voisins juste en bas de mon balcon mon assurance refuse de me remboursé tout les frais. Comment faire et ou me plaindre? merci

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Bonjour,

Il faut que vous regardiez dans votre contrat les exclusions qui vous sont opposables.  Pour vos plaintes, vous devez d’abord passer par un service médiation de l’assureur puis par le médiateur. Si l’incendie est considéré comme un acte de vandalisme non garanti dans votre contrat MRH, vous pouvez alors vous tourner vers la commission des victimes d’infraction.

bonjour mon assureur a assure ma voiture comme etant une cabriolet la mienne etant une une berline je paye environ dix euros par mois en trop depuis aout 2012 j ai vu avec mon conseiller banquier qui s occupe d assurer mon vehicule il me dit ne pouvoir rien faire j ai fait un courrier recommande au siege de mon assurance avec Accuse reception que j ai recu mais aucune nouvelle depuis un mois que puis je faire merci

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Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le médiateur de l'assurance, mais il a peu de chance que votre demande aboutisse pour récupérer les 10 euros/mois de trop perçu sur les 4 dernières années, à part un geste commercial de l’assureur car vous avez signé votre contrat ainsi. Par contre, vous pouvez faire un avenant pour modifier le modèle et payer la « bonne » prime pour la suite.

Bonjour, Suite à un accident avec mon véhicule et un autre véhicule (uniquement dégâts matériels) mon assureur 2j plus tard m'informe que je suis prise en charge à 50%. Le lendemain le conducteur de l'autre véhicule m'informe très énervé avoir été déclaré par son assurance 100% responsable... déjà là je ne comprends pas ! Suite à ma question posée par mail à mon assurance voici leur réponse :Nous vous confirmons notre position. En effet, nous ne pouvons nous baser sur l'interprétation de la compagnie adverse, qui a sans doute ouvert le dossier en totalement responsable en attendant de recevoir la position de notre compagnie. Pourquoi notre assurance ne s'aligne t-elle pas avec les 100% responsable alors que c'est bien nous leur client ! Et la bizarrerie de ce dossier est que l'autre conducteur à déjà eu le résultat de responsabilité par son assurance à savoir 100%responsable... donc c'est bien ce qui a été acté par cette dernière... pourquoi notre assurances nous propose t-elle uniquement du 50% dans ce cas ? merci pour votre avis. Cdlt,

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Bonjour,

Comme les assureurs appliquent la convention IRSA, sans prendre contact avec l’autre assureur, l’assureur attribue lui-même la part de responsabilité de son assuré en fonction du constat amiable et l’indemnise en conséquence.

Si vous n’êtes pas satisfait de la responsabilité, vous pouvez contacter le service réclamation de votre assureur, en cas d’échec vous pouvez vous tourner vers le médiateur (coordonnées au sein des conditions générales).

Bien cordialement,
L'équipe Assurland.com

J'ai eu un accident non responsable en février 2016, lors du constat nous avons oublié une signature. Par conséquent le tiers responsable afin de rectifier l'oubli m'a fait une attestation sur l'honneur (avec copie de sa pièce d'identité ) où il relate les faits et affirme être responsable de l'accident. Malgrés cela nous somme 5 mois après le sinistre, ma voiture à été déclaré économiquement irréparable et mon assurance ne m'a toujours pas versé la valeur estimée de mon auto 11500euros prétextant attendre le versement de l'assurance adverse. Que dois je faire? En sachant que j'ai contacté mon assurance par téléphone et courier au moins 50 fois, il me réponde toujours que le dossier suit son cours nous vous te contacterons quand tous sera OK. .....

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Bonjour,

Les délais d’indemnisation sont souvent proportionnels au dommage subi.

Pour les dommages corporels, l’assureur doit présenter une offre couvrant tous les éléments du préjudice, si l’assureur démontre que le préjudice n’est pas entièrement quantifié ou responsabilité pas encore établie, vous pouvez faire une offre au plus tard 8 mois après l’accident.

Cf art du codes des assurances

"Article L211-9 - Modifié par Loi n°2003-706 du 1 août 2003 - art. 83 JORF 2 août 2003

Quelle que soit la nature du dommage, dans le cas où la responsabilité n'est pas contestée et où le dommage a été entièrement quantifié, l'assureur qui garantit la responsabilité civile du fait d'un véhicule terrestre à moteur est tenu de présenter à la victime une offre d'indemnité motivée dans le délai de trois mois à compter de la demande d'indemnisation qui lui est présentée. Lorsque la responsabilité est rejetée ou n'est pas clairement établie, ou lorsque le dommage n'a pas été entièrement quantifié, l'assureur doit, dans le même délai, donner une réponse motivée aux éléments invoqués dans la demande.

Une offre d'indemnité doit être faite à la victime qui a subi une atteinte à sa personne dans le délai maximum de huit mois à compter de l'accident. En cas de décès de la victime, l'offre est faite à ses héritiers et, s'il y a lieu, à son conjoint. L'offre comprend alors tous les éléments indemnisables du préjudice, y compris les éléments relatifs aux dommages aux biens lorsqu'ils n'ont pas fait l'objet d'un règlement préalable.

Cette offre peut avoir un caractère provisionnel lorsque l'assureur n'a pas, dans les trois mois de l'accident, été informé de la consolidation de l'état de la victime. L'offre définitive d'indemnisation doit alors être faite dans un délai de cinq mois suivant la date à laquelle l'assureur a été informé de cette consolidation.

En tout état de cause, le délai le plus favorable à la victime s'applique.

En cas de pluralité de véhicules, et s'il y a plusieurs assureurs, l'offre est faite par l'assureur mandaté par les autres."

Concernant les dommages matériels, le délai est fixé dans les conditions générales (article R112-1 du code des assurances).

Si vous avez déjà utilisé le service médiation de votre assureur, vous devez ensuite vous tourner vers le médiateur (coordonnées dans les CG).

Bien cordialement,
L'équipe Assurland.com

Bonjour, suite à un accident avec ma voiture âgé de 24 ans assuré tout risque en collection au CIC, je n'ai droit à rien sous prétexte que mon assurance n'est pas valide car il fallait avoir un autre véhicule assuré avec un contrat normal.... Chose qu'on ne m'a jamais dit à la souscription du contrat! Que faire? Cordialement

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Bonjour,

Il faut vérifier dans vos conditions générales (CG) et dans les conditions particulières (CP) de votre contrat si vous aviez fait la bonne déclaration sur le véhicule.

Car, selon l'article L113-2 du Code des assurances, vous devez "répondre exactement aux questions posées par l'assureur, notamment dans le formulaire de déclaration du risque par lequel l'assureur l'interroge lors de la conclusion du contrat, sur les circonstances qui sont de nature à faire apprécier par l'assureur les risques qu'il prend en charge".

Dans le cas contraire, l'article L113-9 prévoit que "l'assureur a le droit soit de maintenir le contrat, moyennant une augmentation de prime acceptée par l'assuré, soit de résilier le contrat dix jours après notification adressée à l'assuré par lettre recommandée, en restituant la portion de la prime payée pour le temps où l'assurance ne court plus."

Et, si cette omission est constatée après la survenue d'un sinistre, "l'indemnité est réduite en proportion du taux des primes payées par rapport au taux des primes qui auraient été dues, si les risques avaient été complètement et exactement déclarés."

Bonne journée.

Bonjour, J'ai acheté un véhicule en 11/11/2012 je l'ai assuré le 13/11/12. Sauf que je n'ai pas changé la carte grise et j'ai eu un accident le 15/06/2016 (oui je sais j'abuse l'ancien propriétaire était mon frère) je suis assuré tout risque , ma voiture a été déclaré épave mais l'assurance ne veut pas me rembourser la valeur de mon véhicule alors que cela fait 4ans que je paie mes cotisation sans n'avoir jamais eu de problème ni bris glace ni rien que ce soit. Est-ce que je peut demander le remboursement de mes cotisations durant ces années merci de votre réponse.

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Bonjour,

Vu les faits que vous évoquez, vous ne pourrez pas récupérer les primes d'assurance.

En revanche, vous pouvez peut-être essayer de jouer sur l'indemnisation du bien. En effet, il n'est pas facile de savoir en vous lisant si vous n'avez pas été satisfait par la valeur proposée par l'assureur - dans ce cas, vous pouvez engager une contre-expertise à vos frais - ou si l'assureur a refusé de vous indemniser en raison du non-changement de la carte grise. Dans ce dernier cas, l'article L113-2 du Code des asurances fait obligation à l'assuré de "répondre exactement aux questions posées par l'assureur, notamment dans le formulaire de déclaration du risque par lequel l'assureur l'interroge lors de la conclusion du contrat, sur les circonstances qui sont de nature à faire apprécier par l'assureur les risques qu'il prend en charge". Et l'article L113-9 prévoit que l'assureur peut décider de "maintenir le contrat, moyennant une augmentation de prime acceptée par l'assuré" ou décider de "résilier le contrat dix jours après notification adressée à l'assuré par lettre recommandée".

Notez aussi qu'un véhicule est déclaré épave quand l’expert estime que le coût des réparations est supérieur à la valeur du véhicule sur le marché ("véhicule économiquement irréparable") ou que le véhicule est techniquement irréparable en raison de son état. L’assureur est alors tenu de faire une proposition d’indemnisation.

Enfin, nous vous invitons à vérifier dans les conditions générales (CG) et les conditions particulières (CP) de votre contrat l'impact du non-changement du nom du propriétaire sur la carte grise.

Bonne journée.

Bonjour, Hier, j ai reçu un courrier de résiliation pour trop de sinistre( deux). Dans le but de démarcher d'autre assureur, j appelle mon assureur pour connaître les dates précis de mes sinistres. A ma grande surprise, je me rend compte qu il y avait un sinistre dont je n ai pas connaissance.quand je leur dit que je n ai jamais commis ce sinistre,mon assureur est surpris car apparemment ils ont la facture de la réparation de mon sinistre. Elle me propose d appeler le garagiste qui a fait la réparation et de me rappeler .que dois je penser? Comment peuvent il avoir la facture de la réparation de mon véhicule alors que je l ai jamais réparé pour ce sinistre qui n a jamais existé?

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Bonjour, 

Il s'agit peut-etre d'une erreur de leur part. Nous vous conseillons d'attendre leur retour. S'ils persistent, entrez en contact avec le médiateur de l'assurance (coordonnées sur votre contrat)

Assuré chez un courtier en assurance pour mes voitures depuis des années, j'ai décidé de partir de chez eux. Je demande donc un relevé d'information sur les derniers 36 mois. Sur ces 36 derniers mois, j'ai d'abord été assuré pour un berlingo puis pour une 208. Ils m'ont donc fournit 2 relévés d'information. Sauf qu'il y a une anomalie. Pour le berlingo j'avais un bonus de 0,64 et je passe pour la 208 à un bonus de 0,68 sans avoir d'accident ! Impossible d'avoir une réponse de mon courtier ! Mais je ne peux plus m'assurer car chaque assureur veulent le relevé des 36 derniers mois. Comment puis-je faire avec mon ancien courtier ?

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Bonjour,

Essayez de contacter directement l’assureur au service réclamation et médiateur

Bonjour, Mon assurance habitation refuse de me rembourser mon portail pour motif que la garantie couvre « le choc d’un véhicule terrestre à moteur conduit par une autre personne que vous-même, votre conjoint ou concubin ou pacsé, vos enfants ou vos préposés en service, et dont on a identifié le propriétaire ou le numéro d’immatriculation confirmé par témoignage » comme le stipule les conditions générales. Or le véhicule n'était pas conduit par moi même, il était à l'arret et fermé à clé, j'étais à l intérieur de mon domicile depuis 10/15 minutes lorsque soit le frein à main à laché ou était mal serré; le véhicule n'était pas en fonctionnement et aucune personne n'était à l intérieur, mes voisins m ont vu sortir de chez moi après le choc contre le mur des voisins et ils ont pu constater qu il était vide. Mon portail était neuf et les moteurs ont cassés , un des piliers est à recrépir, je compte assigner mon assureur au tribunal d instance pour ce motif je vais l en aviser et lui communiquer une date butoire, qu en pensez vous? est ce recevable?Je vous remercie par avance. Bien cordialement

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Bonjour,

Vous devriez davantage vous tourner vers l’assurance de votre véhicule en espérant qu’il s’agisse d’une assurance tous risques et non l’assurance MRH, si la cause de votre exclusion était bien précisée dans votre contrat, les extérieurs ne sont pas couverts.

Cordialement,
Le service client d’Assurland

Bonjour, J'ai souscris contrat assurance auto pour un nouveau véhicule suite a la vente de mon précédent. Lors de la souscription du devis, je ne disposai pas encore de la voiture et je me suis trompé dans le mois de mise en circulation uniquement. Suite a réceptions des documents, l'assureur ma fait parvenir un avenant au contrat avec une prime environ 100e supérieur au tarif souscrit, avec pour prétexte l'année du véhicule qui était pas la bonne lors de la souscription (soit 2001 mais mon véhicule est bien de 2000...)Apres plusieurs réclamation, j'ai refus de payé l'augmentation de prime et est demandé a ce qu'il refasse un contrat avec les bonnes informations sur mon véhicule...mais rien en retour hormis un mail de résiliation pour prime non payé...L'erreur ayant etait commise par l'assureur qui c'est trompé dans l'année de mon vehicule....Donc depuis Décembre(date de l'avenant) je paye une assurance pour un vehicule qui n'existe pas...J'ai donc roulé l’hiver sans être assuré sans meme le savoir tous en pensent etre assuré...Comment dois je faire et puis être remboursé des primes percus pour nullité de contrat? Comment faire pour avoir mon RI en regle pour m'assuré normalement? Vous souhaitant bonne receptions, dans l'attente de vous lire, Cordialement, Tatiana

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Bonjour,

Il s’agit ici d’une résiliation de la part de l’assureur (pour mettre fin au contrat d’assurance) pour non-paiement de prime et pas d’une annulation de contrat, vous ne pouvez donc pas réclamer un remboursement de primes « pour absence d’assurance » car avant que la résiliation prenne effet le véhicule était assuré…. Mais effectivement en cas d’accident il y a un risque que l’assureur n’applique pas l’intégralité des indemnisations prévues par le contrat en raison de la mauvaise information, ou sinon le fait en contrepartie du paiement de surprimes.

Comme vous étiez en désaccord avec la nouvelle prime, vous auriez dû demander la résiliation de l’assurance pour augmentation de prime car une résiliation par l’assureur est très pénalisante pour l’assuré pour retrouver un nouvel assureur… Si jamais c’est le cas contactez le bureau central de tarification si vous ne retrouvez pas d’assureur.

Autre effet de la résiliation pour non-paiement, l’assureur a le droit de vous réclamer l’intégralité de la prime pour l’année, c’est peut-être pour ça que vous parlez de non assurance… Mais normalement en cas d’impayé, vous avez dans un premier temps une lettre recommandée AR.

Nous pouvons vous conseiller de contacter le service réclamation de l’assureur pour expliquer votre bonne foi dans cette affaire, malheureusement je ne pense pas que vous puissiez espérer grand-chose à part éventuellement un geste commercial…

Cordialement,
Le service client d’Assurland

bonjour mon assureur me reclame les cotisations alors qu aucun contrat n a ete signer est ce normal

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Bonjour,

Le mieux est de s’adresser directement à votre assureur. En cas de litige vous pourrez solliciter le service réclamation de l’assureur et dans un second temps en cas d’échec un médiateur.

Cordialement,
Le service client d’Assurland

 

Bonjour , a la suite d ' un incendie d'une maison l'assurance nous reloge en attendant que les travaux soit fait . Es que la somme des loyers nous sont donner par l'assurance ou déduit sur la somme qu'elle nous donne pour faire les travaux . Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Si les frais de relogement sont actuellement pris en charge par l’assurance, ceux-ci ne seront pas déduits du montant des réparations puisqu’il s’agit de deux garanties différentes.

Cordialement,
Le service client d’Assurland

Mon assureur ne souhaite toujours pas payé mon indemnisation matériel. Cela fait depuis Aout 2015 soit bientôt 1 an dans 2 semaines. Depuis 3 mois ils attendent que leurs estimation des dommages chiffré soit validé par l'assurance du tiers. Je n'arrête pas de les appeler et leurs envoyer des mails de relance pour savoir si ça avance et tout ce qu'il savent me dire c'est d'attendre. Je pense que l'on se fou un peu de ma tête. Que dois-je faire?

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Bonjour,

En cas de dommage matériel, l'assureur dispose de 3 mois (à compter de la demande d'indemnisation) pour faire une offre de règlement. L'indemnité doit ensuite être versée dans un délai d'un mois.

Vous pouvez contacter le service médiation de l’assureur afin d’obtenir davantage d’informations.

Bonjour, Suite à un cambriolage survenu le 04 juillet, mon assurance m'a envoyé une entreprise pour sécuriser ma porte d'entrée. Mais maintenant, on me dit que ma porte est juste réparable et qu'ils ne comptent pas la remplacer. Je ne suis pas d'accord avec leur décision. J'ai demandé à ce qu'ils envoient un expert. Ils ont refusé et m'ont dit que de toute façon l'expert sera d'accord avec l'entreprise qui a établi le devis. Du coup, ils vont juste venir me changer des gonds à ma porte. Que dois-je faire ? Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Vous pouvez missionner un expert à vos frais, cependant l’assureur pourra ne pas tenir compte de son avis.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de contacter le service médiation de l’assureur.

J' ai eu un accident il y a 4 mois avec mon véhicule je suis assuré tout risque. Je ne suis pas en faut c est l autre véhicule un livreur en VL qui a fait une marche arrière et m' ést rentrer dedans. Sur le constat j' ai indiqué que j étais à l arrêt et l autre véhicule a indiqué qu il a fait une marche arrière. L' expert à déclarer mon véhicule RSV la ' assurance adverse à fait faire une contre expertise, ils ont pris mon véhicule et sont aller le faire expertiser dans leur locaux, la contre expertise indiqué qu' il y avait une lourde charge sur le choc et par conséquent mon assurance ne veut pas prendre le sinistre en compte. Mon véhicule est dans un garage depuis 4 mois donc 4 mois de gardiennage à payer ét mon assureur se montre désagréable, je ne suis pas fautif et ne veut rien me rembourser alors que je suis assurer tout risque. Par contre chaque mensualité est toujours prélevé en début de mois ca fait 4 mois que je paie inutilement. Quel sont les recours que je puisse faire car je ne comprends pas le résultat de la contre expertise, ét en étant assuré tout risque l' assurance se doit de me rembourser même si je suis fautif...

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Vous devez consulter le contrat pour étudier les garanties, il existe même en tous risques des franchises qui restent à votre charge.

S’il s’agit d’un véhicule économiquement irréparable cela signifie que le coût des réparations dépasse la valeur du véhicule.

La procédure est soumise à l’art L327-1 du code de la route.

Dans les 15 jours qui suivent la déclaration de l’expert, l’assureur va faire une proposition d’indemnisation correspondant à la valeur du véhicule avant sinistre. L’assuré accepte ou non s’il ne souhaite plus conserver son véhicule. Si ce n’est pas le cas nous vous invitons à consulter le service  réclamation de votre assureur puis le médiateur.

Cordialement,
Le service client d’Assurland

J ai eu un accident il y a un mois avec une vespa a mes torts car la priorité étant a droite . Je tournais à gauche pour me rendre sur un parking. Je suis assuré au tiers payant Dans l'accident ma portière droite à été embouti et sur le choc mon pare-brise s'est fêlé. Est ce que je peux demander à mon assurance de prendre celle ci en charge vu que j'ai souscrit pour cela. Au moment de l'accident le conducteur de l'engin avait le permis de conduire mais la case pour conduite d'un deux-roues de 125 cm cube pas coché est ce une faute ? Mon assureur me dit que la Vespa nécessité une réparation de plus de 3250 euros à mes torts est ce que un expert doit être nommé et est ce que je peux faire les réparations sur mon véhicule sans l'accord écrite de mon assurance. Merci infiniment pour votre aide.

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Sachez qu'au tiers, le bris de glace n’est pas pris en charge. Concernant la case de conduite d'un deux-roues, vous pouvez le signaler dans la rubrique « commentaire « du constat. Enfin, au sujet de l'accord écrit, non, il vous devez attendre le passage de l’expert.

Cordialement,
Le service client d’Assurland

Bonjour, J'ai changé de banque en janvier, j'ai donc fait le nécessaire au près de tout le monde afin de leur adresser mon nouveau RIB. Mon assurance auto n'a pas pris en compte ce changement, je leur ai donc renvoyé le nouveau RIB le mois suivant et le mois suivant... Jusqu'au mois de mai ou le paiement n'est pas passé car je n'avais plus de liquidité sur mon ancien compte. J'ai alors été prélevé de 20€ de frais bancaire. Mon courtier m'a assuré par la suite que je serais remboursé de ses frais car je n'était pas responsable. Cependant 3 mois après aucunes traces de se remboursement. En essayant de contacté mon courtier plus de nouvelles jusqu'à hier ou il m'a envoyé balader et m'as dit de voir ça directement avec l'assurance. L'assurance m'informe qui ne me rembourserons rien que l'erreur a été commise par le courtier et que je dois voir ça avec lui! Qu'elle moyen ai-je de pouvoir me faire rembourser?

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour, 

Nous vous invitons à contacter le médiateur d'assurance

Bonjour, J'ai eu un accident non responsable avec un personne qui a refusé de faire un constat. Pas grave j'ai un témoin qui a confirmé mes dires. Aujourd'hui l'assurance reconnait que je ne suis pas en tord mais refuse de me rembourser la franchise au titre que la personne ne répond au divers courrier et donc que je suis dois assumé cette franchise. Comment puis-je faire pour les obliger a faire leur travail? merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour, 

Pour ne pas avoir à régler la franchise il faut que votre responsabilité ne soit pas engagée (ce qui est le cas pour vous) et que la personne reconnue 100% responsable de l'accident soit identifiée et assurée en France.

 

Bonjour, J'ai fait un achat d'un samsung S5 et je l'ai renvoyée à son destinaire car il m'a pas plu. Le coli n'est jamais arrivé à destination...suite à ça et une fois la déclaration de vol faite à mon assureur, ma banque ne veulent pas me rembourser et aussi des réclamations que j'ai faite à colissimo n'ont pas aboutis !!! Que faire de plus ??? Merci de m'avoir lu

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Il faut rechercher ici la responsabilité de la Poste en qualité de transporteur. D'ailleurs, il ne s'agit pas forcément d'un vol à proprement parler mais d'une "simple" perte de votre colis.

Bonne journée.

Bonjour, J'ai eu un accident de voiture le 8/02/2016, je me suis fais percuté à l'arrière de mon véhicule alors que j'étais à l'arrêt à un feu. Le conducteur adverse a refusé de signer le constat. J'ai été blessé légèrement lors de cet accident et j'ai été en ITT quelques jours. J'en ai informé mon assurance et cela fais 6 mois que je bataille avec elle. Aujourd'hui celle-ci me contact pour me dire que le dossier sera classé sans suite et donc pas de dédommagement car il n'arrive pas identifier le tiers. Je précise que j'étais assuré au tiers à l'époque et que je n'ai pas de témoin de l'accident malheureusement. Que puis-je faire? merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

En cas d'accident de la circulation ayant entraîné des dommages corporels et matériels et causé par un tiers non identifié, vous pouvez contacter le Fonds de Garantie (FGAO).

Vous trouverez les informations utiles à l'adresse suivante : http://www.fondsdegarantie.fr/indemniser

Le meilleur dans vos démarches.

Bonne journée.

J'ai été victime d'un vol de moto le 6 avril, on m'a signalé début juin que ma moto avait été retrouvé le 26 mai. Depuis ma moto est sous scellé. La gendarmerie me donne aucunes informations pas même un numéro de dossier ou des nouvelles de l'instruction si elle est prévue ou en cour. L'assurance refuse de me faire une offre de reprise prétextant que même si la moto venait à être retrouver plus d'un mois après la déclaration de vol, ils en seraient à retirer toute proposition de rachat suite au vol présumé. Cela fait 5 mois que l'on me l'a volé et je pourrais très bien en attendre 5 ou même + de plus à attendre. Bloqué entre l'assurance qui refuse de me la racheté et le fait qu'elle soit irrécupérable dans les mains de la justice. Que faire ?

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Bonjour,

Nous vous conseillons de vous rapprocher du Service médiation de votre compagnie puis d'un médiateur si besoin.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

EN REVENANT DE CHEZ MES PETITS ENFANTS J AI UNE LETTRE DE CARREFOUR M AVISANT QUE MES CONTRATS ETAIENT RESILIES???? J AI CHANGE DE COORDONNEES BANCAIRES ET DEPUIS LE 15 MAI J AI AVISE CARREFOUR!!!! ET ILS ONT DECLARE QUE J AVAIS DES IMPAYES!!!! JE ME SUIS VUE AVEC DES AGIOS 2FOIS 12 EUROS AGIOS 32 COMMISSIONS D INTERVENTION 10.10 EUROS POUR CHEQUE BANQUE ET PUIS PLUS RIEN JE DEMANDE A REINTEGRER CARREFOUR ASSURANCES ET QU ILS ME REMBOURSENT 66.10 DE FRAIS .JE N AI JAMAIS VU CELA ET JE N AI PAS ASSURANCES.NO CONTRATS RESILIES SANS PREVENIR:34600470002 OO3 004 MERCI ODILE MARTIN

Bonjour, En fait j'ai appris que mon bonus a été "bloqué" à cause d'un soit disant bug informatique alors qu'il aurait dû baisser... Et mon assureur me dit que la seule solution pour mettre à jour mon bonus c'est de me réangager et donc de repartir sur un an à devoir rester chez eux En gros si je veux partir de chez eux je peux justifier que mon faux bonus quoi pas le bon. Que faire ?

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Etrange effectivement…

Avec la loi Hamon, dès lors que le contrat a plus de 12 mois, vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, et aller auprès de la concurrence.

Nous vous invitons si c'est votre cas à comparer sur notre compararteur, 

Bonjour, j'ai voulu changer les pare-brise de mes 2 véhicules donc j'appelle mon assurancele 22 aout pour demander le montant de ma franchise . La dame me réponds 50€ par pare brise. De ce fait j'appelle : rapid pare brise qui me donne rdv le 26 août. Ils changement mon pare brise aucun soucis. 2 semaines plus tard je reçois le remboursement de mon 1er véhicule mais pas le 2eme. Je contacte mon assurance pour savoir pourquoi , une de ses collègues me précise que la dame n'est plus là, qu'elle a fait beaucoup de "bourdes" sans la société et que mon 2 ème véhicule n'était pas assuré bri de glace voila pourquoi je n'ai pas reçu de remboursement. Dois- je m'asseoir sur les 791 euros ou y à t'il un moyen. Sa collègue me confirme également qu'elle a vu que j'avais appelé pour les véhicules le 22 comme cd que j'avais dit. Le directeur m'appelle ce jour pour s'excuser de son employé et me propose d'appeler rapud pare brise pour dmeandef a payer en 10x ... que faire ??

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous invitons à consulter le contrat et les conditions générales de votre assurance pour le deuxième véhicule. Les garanties sont peut-être différentes et la garantie bris de glace n'est peut-être pas incluse.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

Bonjour J'ai eu un accident en Juin 2015, 100% aux tors de l'adversaire à ce jour mon assurance m'a remboursé, à l'exception de la franchise sous prétexte que la compagnie adverse n'a pas adhéré à la convention des assureurs. Est ce normal après bientôt un an et demi? ma compagnie ne doit elle pas me régler et se faire rembourser. Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Ceci est la procédure normale. Le délai par contre semble trop long.

Nous vous invitons à contacter le service médiation de l’assureur.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

je souhaite acheter un 125cm3 , je suis titulaire du permis et j'ai été assuré pour une 125 cm3 en tre janvier 2006 et juin 2010. en principe je n'ai pas à effectuer la formation de 7h00 si mon assureur atteste que j'ai bien posseder une assurance pour une 125 cm3 à ces dates. hor la MAAF refuse de me faite cette attestation au pretexte qu'il n ont plus d'archive de ce contrat. la MAAF possede néanmoins des échéanciers relatifs à ce contrat. Y a t il moyen d obtenir cette attestation ?

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Pour être exempté de la formation de 7h, il faut demander à votre assureur un relevé d’information.

En outre, peu importe la durée de l’assurance : elle peut être d’un an, de quelques mois ou même seulement de 24 heures. Il faut en revanche que votre nom apparaisse sur ce relevé d’information en qualité de conducteur.

Si vous avez conservé vos conditions particulières (c'est-à-dire votre contrat) et avis d’échéance de l’époque, vous pourrez prouver que vous étiez assuré à cette période pour une 125.

Bonne journée.

bjr mon assurance auto a prélevé mes échéance sur un compte qui n est pas le mien et maintenant me réclame les impayé qui es responsable

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Bonjour,

Si vous avez fourni les bonnes données bancaires, vous n'avez rien à vous reprocher.

Toutefois, vous devez payer mais sans pénalité.

Bonne journée.

Mon vehicule a eté volé puis retrouvé . La vitre brisée mais pas d autre effraction. Mon assureur refuse de m indemniser, quel recours ai-je ? Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Vous devez contacter le service médiation de votre assureur, si votre situation n'avance pas vous pouvez contacter le service médiateur de l’assurance ou ensuite un recours en justice.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

Mon souci , c est que je suis fait cambrioler et il m ont dérober presque toutes mes meuble salon , donc en gros de la somme de 7500 euro , et la mon assurance m ont envoyer de chèque et même pas la moitie de la sommes de mes bien , bien sur j ai pas trouver le facture mais par contre j avais de plusieurs foto de toutes mes meuble chez moi , Ma question , est ce que c est normale qu il m ont rembourser cette sommes ? que je doit faire si je ne suis pas d accord car je trouve qu avec cette sommes , il abuse quand même ? merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous conseillons de faire appel au Service médiation et si vous n'avez pas de résultat, vous pouvez faire appel à un expert d’assuré mais à vos frais.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

On m'a brûler ma voiture devant chez moi et voler mes papiers qui se trouves dedans et mon assurance ne veut pas me rembourser car il n'y a pas eu effraction! Comment puis je me défendre merci et en plus ils veulent me prendre ma voiture qui est au garage ou experts est passe

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Bonjour,

Malheureusement si votre véhicule est assuré au tiers et donc n’est pas couvert pour le vandalisme ou l’incendie, l’assureur n’est pas tenu de la rembourser… En cas de litige avec votre assureur, il est conseillé de contacter le service réclamation de l’assureur…puis le médiateur.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

Bonjour, Mon souci avec mon assurance est que lors d'un achat d'un tracteur d'occasion , il m'on proposé de souscrire une assurance avec , je l'ai souscrit ( elle assuré tout problème mécanique ) . Or , sur mon tracteur j'ai eu un problème hydraulique , après avoir contacté mon assurance il m'ont demandé un devis que j'ai envoyé puis ils m'ont dit de l'amener au garage et qu'il paieront le garagiste . Mais le réparation a été effectué mais le garagiste n'a jamais étais payé . Cette facture date du 11 décembre 2015 et depuis ce temps je contact mon assurance qui me répond tout le temps la même chose : vous êtes sur la liste des paiements mais jusqu’à lors jamais ils n'ont payé . Aujourd'hui , mon garagiste me poursuit en justice pour non paiement des réparation effectué sur mon tracteur . Qu'est-ce je peux faire pour mon assurance que ne veut pas payé ? Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le service client de votre assureur puis, si cette voie ne donne rien, le médiateur d'assurance.

En outre, vous pouvez aussi utiliser l’article 1 153 du Code de la consommation pour assigner l'assureur en justice et demander également des dommages-intérêts.

Bonne journée.

Bonsoir, J'ai eu un accident Le 23/042016 pour lequel je ne suis pas responsable avec véhicule déclaré épave l'expert l'a estimé à sa valeur occasion...à 5 jours des 3 ans de la date d'achat 18/94/2013...puis je demander un geste commercial afin d'obtenir l'indemnisation à la valeur neuve du véhicule à 5 jours près ... Différence de 9000€...!!! Cordial merci de votre réponse

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Si la date d’accident est prise en compte, demander un geste commercial ne servira pas à grand-chose.

Si vous estimez que la valeur du véhicule est supérieure au montant du véhicule, vous pouvez demander une contre-expertise mais ce sera à vos frais.

Bonne journée.

Bonjour que faire quand un courtier a mal assure votre véhicule avec omnium merci

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Bonjour,

Vous n'avez malheureusement aucun recours. Vous pouvez juste demander une modification de contrat pour les prochains sinistres. 

bonsoir,j'ai payer deux mois d'assurance auto par internet avec ma carte bancaire,ils ne veulent pas m'envoyer mon attestation et apres plusieurs tentatives telephonique je n'obtient rien,les numeros de telephone de cette soit disant assurance sont faux,que faire??

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Bonjour,

Nous conseillons d'envoyer une lettre recommandée au service réclamation de l’assureur et en cas d’échec de contacter le médiateur.

Si vous êtes toujours dans le délai de 14 jours qui suivent la souscription en ligne, vous pouvez envoyer une lettre de rétractation si vous souhaitez changer d’assureur.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

Bonjour/Bonsoir. Je reside aux Etats Unis. Ma mere est decede le 12 dec 2011. Ma mere était assuree avec SwissLife mais je ne le savais pas. Swisslife m’a contacte debut 2015 aux Etats Unis a travers mes deuc freres qui eux vivent en France. En Juillet 2015 Swisslife m’a fait un transfer pour la somme me revenant de l’assurance deces. En Decembre 2015 Swisslife me recontact sous la loi Eckert du 13 juin 2014 pour me dire qu’ils me doivent aussi un versement d’une prestation d’ un contrat Prevoyance capital deces que ma mere avait aussi contracte avec eux. Swisslife me demande de renvoyer mes infos perso. Je le fais. En Janvier 2016 je recois un email me demandant de renvoye mes infos pour le versement de la prestation… nous sommes fin Decembre 2016 et j’attends toujours…. Quand je les contact… on fait le necessaire ce jour… Je ne sais pas de quel « ce jour » ils parlent… Je n’ai toujours rien recu … Qui pourrais-je contacter au dela de mes freres qui pourrait intervenir pour moi et mettre fin a ces souffrances… Bien sincerement, merci !

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour, nous vous invitons à contacter le médiateur

Sinon l’AGIRA  http://www.agira.asso.fr/content/recherche-des-contrats-dassurance-vie-en-cas-de-deces

Ou contactez votre assurance protection juridique pour vous guider dans vos démarches, si vous en avez une

bonjour, j'ai un gros souci avec mon assurance macif j'ai été sinistré il y a 3 mois mon vehicule à été sinistré (inondation) l'expert n'a cependant toujours pas rendu sont rapport d'expertise et apres avoir fourni tous les documents sur la provenance de ma voiture acheter il y a 3 ans en allemagne avec carte grise allemande à mon nom en allemagne puis j'ai refais en france la carte grise francaise à mon nom en passant par les impots avec un quitus fiscal tous les documents en regle et bonne éduforme ! j'ai du demander des copie conforme a chaque service que j'ai envoyé à macif et toujour rien ! il ne me rembourse rien ! il me demande une copie de la facture que je n'est plus !! que faire ?? il on pourtant tout en main le vehicule est assurer depuis longtemps chez eux j'ai donné plusieur facture photo detail du sinistre controle technique !!!!! QUE FAIRE SVP aidez moi !!!!! ps: la macif continue de me prelever 140 euros tout les mois malgré tout

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Bonjour,

S’il y a eu réparation dans un garage, vous demandez un duplicata de la facture

Vous contactez le service réclamation de l’assureur et en cas d’échec, vous contactez le médiateur 

Bonjour, J'ai signé un contrat d'assurance auto en septembre 2015, avec une cotisation mensuelle de 72 euros. aujourd'hui le groupe qui m'assure découvre une erreur de mon conseiller lors de l'établissement de mon contrat, j'aurai du normalement cotiser 140 euros mensuel, du coup, ils ont établi un nouveau contrat sans ma présence et encore moins a ma demande en date du 22.12.16 et avec prise d'effet le 16.09.15 !!!! pour récuperer les 1400 qu'ils ont perdu ... ont ils le droit ? cette erreur est-elle en faveur du client ? quels recours je peux avoir ? Merci d'avance

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Bonjour,

contactez le service de réclamation de l’assureur ou le médiateur

Vous avez également la possibilité de résilier pour augmentation de prime en prouvant votre bonne foi

Bonjour, un ami, dont je ne suis pas ayant droit, m'avait désigné comme bénéficiaire auprès de sa prévoyance CARCEPT. Suite au suicide de cet ami l'assureur me réclame le PV que seul le procureur de la république possède. J'ai fait la demande au procureur, sans réponse, et la CARCEPT refuse de débloquer les fonds......que puis-je faire ? Merci de votre aide

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Bonjour,

Il faut continuer à tenter de contacter le procureru. Ou contacter le médiateur ou votre assureur protection juridique si vous avez.

J'ai été victime d'un démarcheur d'assurance santé,fraudeur, que faire car je ne peux pas le joindre par téléphone,ni lui, ni la compagnie d'assurance santé qui ne me répondent pas au téléphone. Merci de votre aide

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Bonjour,

Vous pouvez contacter la DGCCRF (la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

bonjour jaimerais savoir si mon assureur a le droit de augmenter deux fois dans la meme anne les cotisation a mes assurances voiture + habitation merci d'avance

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Bonjour,

A priori l'augmentation de la prime d'assurance intervient à l'échéance. Pour plus de sûreté, nous vous invitons à contacter votre assureur.

Bonne journée.

Bonjour, Je reçois mon appel de cotisations assistance juridique et là je m'aperçois que ma Cie d'assurance a gardé un trop perçu de 182 € pendant un an sans m'en informer. Quel recours ? Cette somme représente 2 annuités, je suis retraitée et pour moi c'est énorme. Merci de votre réponse. J.Bilbaut

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Bonjour,

Vous pouvez solliciter le médiateur d'assurance (ses coordonnées figurent sur le contrat d'assurance concerné).
Toutefois, notez que vous devez au préalable contacter votre conseiller puis le service client de votre assurance afin d'épuiser les voies de recours internes.

Bonne journée.

Bonjour, Je vous explique mon soucis. Mon véhicule a été volé en Septembre aujourd'hui je reçois la proposition de l'assurance "SOLLY AZAR", il me demande de régler les cotisations de l'année entière. Ni dans mon contrat ni dans les clauses d'assrances c'est écrit que en cas de sinistres nous devons régler la cotisations de l'année entière ont-il le droit ? Je vous remercie pour votre réponse.

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Bonjour,

Il faut que vous regardiez dans votre contrat au niveau des conditions d’indemnisation.

En ce qui concerne les conditions relatives à la résiliation, vous devez renvoyer en plus de la déclaration de vol, le PV de plainte. Cela semble être déjà le cas puisque vous avez reçu la proposition d’indemnisation de l’assureur.

Dans tous les cas, le contrat ne pourra être résilié que 30 jours après la déclaration mais en l'occurrence ce délai est largement passé. Nous vous conseillons donc de contacter le service réclamation de votre assureur puis, en cas d’échec, le médiateur d'assurance.

Bonne journée.

bonjour, j'ai sollicité le service d'action sociale de ma mutuelle Adrea pour voir pour une aide pour honorer des frais de dépassements d'honoraires médicaux restant à ma charge. Ja'i envoyé ma demande en décembre2016. sous prétexte que mon entreprise (par laquelle je suis affilié à la mutuelle) a choisi de travailler avec une nouvelle mutuelle au 1er 01 2017, Adrea ne veut pas considérer ma demande d'aide. Or les dépassements et ma demande concernent 2016! comment puis faire?

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Bonjour,

Contactez le service médiation de l’assureur

Bonjour voila l histoire de mon papa il pert c clef le soir en rentrent chez lui apres avoir chercher il ne les trouve pas le lendemain matin il declare la perte de c clef et le vol de sa voiture l assurance ne veut pas rembourse du fait quil avait perdu c clef il aurait du mettre sa voiture en securite d apres eux c comme si il a participe au vol de sont vehicule

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Bonjour,

Reportez vous à votre contrat au niveau des exclusions pour la garantie vol, si cette exclusion n’était pas prévue, contactez le service réclamation de l’assureur puis le médiateur

j'ai eu un accident le 11 janvier 2017 je ne suis pas en tord mais ya des degat materiel mon assurance a recu toute les facture des degat par mail ainsi que les photo apres 3 semaine d'attente il m'apel pour me dire qu'il ne prendrons pas en charge les degat car mon contrat a etais suspendue le 4 janvier et resilier le 16 janvier pour defaut de paiement il 'mon dit de saisir le fonds de garatie des assurance ce que j'ai fait le fond de garantie ma dit que sa devais etres l'assurance adverse qui dois me rembourser les degats hors l'assurance ne veut pas prendre en charges une partie des degat car c'est partie a la dechetterie ( refrigirateur ) pourtant il on la photo je voudrais savoir se que je peut faire car dans les degat il y a 2 2 pc portable 1 frigo neuf l'attache remorque un mini four et un multicuiseur cookeo merci de me repondre rapidement

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Nous vous invitons à contacter le médiateur car effectivement, l’accident est arrivé après la suspension d’assurance donc aucune prise en charge ou assigner l’assureur du responsable en apportant des preuves (photos, témoignages de la détention de ces biens….) dans la voiture lors de l’accident ou contacter votre assureur MRH pour obtenir des conseiller s’il a une garantie protection juridique dans son contrat…

bjr je suis assure chez pacifica domiciledepuis 3ans et je n ai jamais de siniste j ai jamais loupe une mensualite et quand j ai ete cambriolee on ma anoncer que je n etait pas assure car j aurais eu un mauvais paiement a mon ancient assurance!!! par contre chaque anne depuis 3 ans je recois la feulle de l assurance scolaire de mes fille je paye tjrs mais mensualite tjrs preleve de35e mais je suis pas assure!!! quel recourt qui dois je contacter???

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Bonjour, 

Contactez votre assureur d'abord, puis si la réponse n'ets pas satisfaisante, il faudra contacter le médiateur. 

Si vous avez été résilié, l’assureur a dû vous prévenir. Vous pouvez être résilié pour une assurance MRH et ne pas avoir été résilié pour son assurance scolaire 

Bonjour Cela fait plus de 1ans que je cotise pour une assurance voiture et ils viennent de s'apercevoir qui ne m'ont jamais relancé pour me réclamer ma nouvelle carte grise. Donc j'ai cotisée mais je n'etais pas vraiment assurée j'aurai eue un litige mon assurance ne 'aurait servie à rien. Puis je leur demander le remboursement de mes cotisations versées pour rien ???

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Bonjour, 

Il y a peu de chance que l'assureur vous rembourse.

BONJOUR JE VIEN DE RECEVOIR UN MAIL ME DISANT QU'UNE REPONSE AVEZ ETAIS APPORTER A MON COMMENTAIRE J'AI BEAU CHERCHER JE NE TROUVE PAS

jai beau regarder je ne le voie et encore moin la reponse donc envoyer moi directement la reponse par mail

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Bonjour, 

nous vous avons répondu.

bonsoir j ai assurer un scooter pour mon frere a mon nom il a pas payer 1 ou 2 mois cela c est passer y a 5 ans aujourdhui j ai acheter ma premiere voiture je compte bien sur l assurer et ce que ca va me poser probleme?

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Bonjour,

Les assureurs regardent l’historique de résiliation d’impayé sur les 3 à 5 ans, il ne remonte pas au-delà, si moins de 5 ans le montant de la prime est plus élevée. En cas de difficulté pour trouver un assureur (plus de 3 refus), vous pouvez toujours consulter le Bureau Central de Tarification.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

 

bonjour, je suis commercante et j ai eu un sinistre au moi de juillet 2016 des travaux du centre commercial on fait que le faux plafond de mon magasin est tombé. l expert est venu j ai fais faire un constat d huissier. l expert de mon assurance m a donné le feu vert pour faire les travaux 15 000 euros. tresorerie en berne et j en passe. mon dossier est passé en recours parce que les assurances adverses ne répondent pas. ma question est est ce que mon assurance doit m indemnisée et ce debrouillé avec les autres ? dois je prendre un avocat afin de faire bougé les choses ? merci de votre reponse

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Dans le cadre de la convention Cidre et Cide-Cop l’assuré du lésé indemnise son assuré et se retourne ensuite vers l’assureur responsable.

Si vous souhaitez avoir la confirmation et le délai sous lequel vous vous verrez verser l’indemnisation il vous suffit de contacter votre assureur.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

Bonjour, Il y a 6 ans j'ai changé de type d'assurance pour mon appartement (il est passé en location il y a 6 ans) . Tout en restant chez le même assureur la MACIF. Je découvre il y a quelques jours que la Macif me faisait payer depuis 6 ans les deux assurances et avait oubliée d'annuler le premier. Après rendez-vous, la Macif reconnait sont erreur et me dit qu'elle ne peut me rembourser que les deux dernières années. J'ai donc perdu 4 années de cotisations car quelqu'un n'a pas fait son travail à la MACIF. J'ai payé pour rien et aucun geste commercial alors que je suis chez eux depuis presque 30 ans !! et qu' à ce jour je n'ai fait appel à eux pour une dégradation sur ma voiture il y a 18 ans. Il y a -t-il un recourt, je suis fatigué de payé pour rien et que nous soyons toujours une vache à lait ! Je me suis aperçu de cette erreur car la MACIF à changée sa façon de présenter ses cotisations annuelles par courrier. On me dit aujourd'hui que j'aurais dû regarder plus attentivement mes prélèvements, certes mais je fais confiance à mon assurance... ce n'est pas le but ? Puis-je faire quelque chose pour récupérer l'argent que la MACIF refuse de me rembourser pour les trop perçus ? (A part résilier par mécontentement mon contrat, celui de mon ami et par ricocher ceux de ma mère et de ma famille qui veut bien participer à ce raz le bol. Comme nous sommes a tous affiliés à la Macif dans la famille nous avons tous décider d'annuler nos contrats. Et bien sur je ferai part de mon mécontentement sur les réseaux sociaux et dans la libre parole du journal la VOIX DU NORD). D'avance merci.

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous conseillons de consulter un méditateur en assurance. Plus de renseignements via cet article :

https://www.assurland.com/assurance-blog/8-choses-a-savoir-sur-le-mediateur-d-assurance.html

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

BONJOUR MERCI DE VOTRE REPONSE, MAIS JE N AI PAS SUBIT DE DEGAT DES EAUX C EST UNE ENTREPRISE QUI REFAISAIT L ISOLATION PAR LE TOIT QUI AVEC LES VIBRATIONS DES MACHINES ON FAIT TOMBE LE FAUX PLAFOND. L ENTREPRISE SE DIT NON RESPONSABLE ET MET EN CAUSE LE PROPRIETAIRE DU LOCAL. QUI LUI NE VEUT RIEN ENTENDRE. QUE FAIRE ?

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous conseillons de consulter un méditateur en assurance ou réaliser une contre-expertise à vos frais. Plus de renseignements via cet article :

https://www.assurland.com/assurance-blog/8-choses-a-savoir-sur-le-mediateur-d-assurance.html

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

Bonjour j'ai payé une assurance pro pendant plus d'un an et demi pour assurer mon véhicule mais il s'avère qu'au final cette assurance n 'est pas commercialisée (j'ai pourtant reçu une attestation) je voudrais m'appuyer sur un texte de loi afin d obtenir le remboursement de mes cotisations car l'assurance prend cela à la légère ... Merci de votre aide. Cordialement

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Il faudrait prouver la nullité du contrat art 1178 du code civil et contacter un avocat.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

 

Bonjour, j'ai eu un accident fin Novembre. J'étais en moto et le véhicule qui m'a percuté venait d'en face et d'un sens interdit... Ma responsabilité n'a pas été engagé (heureusement vu que je roulais dans ma file et que le véhicule roulait en sens interdit). Nous avons rempli le constat, un expert est parti voir ma moto au garage mi-décembre, il aurait dit au garagiste que l'assurance accepté les travaux à hauteur de 2700€. Seulement , a part l'email me disant que l'l'expert allait passer au garage, je n'ai jamais rien reçu comme papier ni avant ni après le passage de cet expert. J'ai seulement eu ces informations via le garage. Et seulement aujourd'hui, n'ayant toujours de nouvelle j'appelle le garage pour savoir quand est-ce que ma moto pourra être enfin réparée et là le garagiste m'informe que mon assurance refuse de prendre en charge mes travaux....Donc est-ce normal que je ne sois en tort sur un accident, que je n'ai aucun contact avec mon assurance qui ne répond ni à mes mails et appels et qu'en plus un coup ils acceptent les travaux et les refusent 3mois plus tard (mais info donnés seulement au garage). Comment puis avoir mes travaux pris en charges?je ne peux même pas faire moyen de pression car j'ai payé mon année d'assurance en une fois... Merci d'avance

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le médiateur d'assurance dont les coordonnées figurent sur le contrat d'assurance concerné par ce différend.

Notez qu'avant de solliciter le médiateur, vous devez vous rapprocher de votre conseiller puis entrer en contact avec le service client de votre compagnie d'assurance afin d'épuiser les voies de recours internes.

Bonne journée.

Cordialement,
L'équipe d'Assurland.com

Bonjour, Je suis actuellement assuré chez aloassurances et ma date d'échéance anniversaire est pour le 01 avril 2017, chez eux un dossier a été ouvert pour porte de garage détériorée suite à une tentative de vol et je reste encore en attente de remplacement de cette porte depuis novembre dernier(problème avec un artisanant ). J'ai reçu la visite d'un expert qui a confirmé le fait mais il y a quelques jour j'ai reçu un avenant de mon contrat oû ils m'imposent d'installer une alarme aux normes A2P a défaut ils se verront dans la possibilité de résilier mon contrat. Ma question : Puis-je résilier mon contrat sans risque de me voir refuser la prise en charge de remplacement de la porte de garage détériorée par cette assurance ? Monsieur Belhadj

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Même si vous résiliez, vous pourrez prétendre à réparation de votre préjudice car votre déclaration relative à la déterioration de la porte de garage est antérieure à la résiliation.

Notez aussi que l'avenant ne présente aucun caractère rétroactif et que vous n'avez pas besoin d'installer une alarme pour bénéficier d'une indemnisation.

Bonne journée.

Cordialement,
L'équipe d'Assurland.com

Bonjour, Je suis actuellement assuré chez aloassurances et ma date d'échéance anniversaire est pour le 01 avril 2017, chez eux un dossier a été ouvert pour porte de garage détériorée suite à une tentative de vol et je reste encore en attente de remplacement de cette porte depuis novembre dernier(problème avec un artisanant ). J'ai reçu la visite d'un expert qui a confirmé le fait mais il y a quelques jour j'ai reçu un avenant de mon contrat oû ils m'imposent d'installer une alarme aux normes A2P a défaut ils se verront dans la possibilité de résilier mon contrat et de plus ils me reprochent la sous ou non déclaration d'une véranda de 10 M2. Ma question : Puis-je résilier mon contrat sans risque de me voir refuser la prise en charge de remplacement de la porte de garage détériorée par cette assurance ou peut être peuvent ils me réclamer une participation ? Monsieur Belhadj-kacem

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous avons déjà répondu. Reportez-vous à notre réponse ci-dessus.

Bonne journée.

Cordialement,
L'équipe d'Assurland.com

Mon problem c`est qu`Axa m`a resilie tout mes contrats d`assurance de maison. Leur explication pour cette action:" Politiqu technic???" En realite des Indemnites importantes suite a un sinistre qui fut cause par une explosion de gas en 2011 qu`Axa m`ont propose en 2012, BAH, JE LES ATTEND TOUJOURS! Axa triche et ment sans difficulte. Axa refuse maintenant de me regler leur offre d`indemnites car et voila qu`ils ont TOUT CHANGER!! Oui Axa a creer sa propre scenario des faits et Axa a fabriquer des FAUX PREUVES. Axa disent que ..........................."Puisse que mes locataires ont continaient de vivre dans une maison endommagee et avec un Arretee Prefectorale qui Interdit l`Habitation car juger TROP DANGEUREUX," aLORS MAINTENANT ILS ME REFUSES MES INDEMNITES. 1 JOUR gENTIL aXA OFFRE ET APRES ILS REPRENNENT. Mon Immeuble pres de Bordeaux consiste de 4 logements et Axa me propose de payer pour PERTES DE LOYERS sur une Duree de 22 mois sur juste un seule des 4 logements???? Leur offre est pour tellements de raison totalement inacceptable! Et la cela fait 6 ans que je perds 1,950 tous les mois! Ils me ruinent. Aidez moi si vous avez des solutions a mon prob;leme sil vous plait. Javais fait un depression si fort que mon toubibe m`avait interne de force! Couriel alextheglad@gmail.com

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour, 

Nous vous conseillons de contacter le médiateur de l'assurance pour résoudre votre souci, 

 

Suite à la situation personnelle de mon fils ( retourné vivre chez nous) j'ai résilié son contrat assurance habitation de son studio par lettre recommandée + AR le 8 novembre 2016 à l'assureur AVIVA à POITIERS. J'ai demandé le remboursement du trop perçu (cotisation réglée du 18.06.2016 au 17.06.2017). Pas de réponse. J'ai fait un rappel le 8 février, toujours rien. J'ai envoyé en lettre suivie un autre rappel le 10.03.2017 pas de réponse. J'ai toujours réglé pendant plusieurs années mes cotisations en temps voulu. Mais devant cette mauvaise foi de ne pas répondre, je ne sais plus quoi faire. Je demande votre avis et vous en remercie.

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous invitons à solliciter le médiateur d'assurances (vous trouverez ses coordonnées sur le contrat d'assurance concerné).

Veillez au préalable à contacter votre conseiller puis le service client pour "épuiser les voies de recours internes".

Bonne journée.

je viens d'avoir un sinistre , ma voiture qui était garé est parti dévalé une pente et a cogné l'arrière sur un mur de soutènement et fini sur le toit avec les roues en haut ; j'ai une assurance tout risques avec une formule confort . il y a eu un souci au remorquage puisque le remorqueur a mis la voiture sur le flan et l'a traîné sur 10 mètres résultat des courses la voiture est presque épave et le dépanneur refuse en bloc et ne veut rien payer . ma voiture a deux ans et demi avec 56000 au compteur un duster 4x4 tout option . mon assurance ne me donne pas de voiture de dépannage et les dégâts causé par le dépanneur sont plus important que celle causé initialement .je suis sans voiture depuis une semaine . que dois je faire? mon assurance me dit que il peut me donner 3 jours de location de voiture c'est tout .

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Il faut mettre en cause la responsabilité du dépanneur. Témoignages et photos sont les bienvenus. Votre assureur peut vous aider dans ces démarches judiciaires. Votre assurance s’occupera du recours.

La mise à disposition d’un véhicule de remplacement n’est pas un droit. Il s’agit d’une garantie limitée dans le temps et qui n’est pas présente dans tous les contrats.

Bonne journée.

Cordialement,
L'équipe d'Assurland

bonsoir . jai pris assurance voiture chez self assurance eca le conseiller a envoye le devis que j ai lu et il ma telephone pour le signer sur le mail . l assurande débutait le 9 mars .j ai voulu resilier le contrat ds 1 delais de 14 jours par lettre recommandee .avec ar ils m ont repondu que je ne pouvais pas resilier etant donne que j avais signe . ceci est il legal . salutations

Assurland.com, le comparateur d'assurances

bonjour, 

 

si la période de couverture a commencé le 9 mars, vous n'avez plus le droit de vous rétracter.

Bonjour, En 2013 suite à une tentative de car-jacking, j'ai renversé le scooter 2 personnes qui ont porté plainte. J'étais alcoolisé. J'étais d'ailleurs assuré tout risque. Sachant que c'était mon seul accident en 13 ans et 250 000 km chez eux. 8 mois plus tard, je vais voir mon assurance pour voir si je peux tenter de faire réparer mon véhicule. Ces derniers me disent qu'il y a un problème et qu'ils ne peuvent pas me donner la réponse tout de suite. Probablement du à l'alcool mais ne me demande pas si j'étais alcoolisé durant l'entretien. Finalement au bout de 2 jours j'obtient une réponse positive de leur part. Je paye donc 800€ de franchise et il y a 4000€ de réparation (le scooter est passé en dessous). En 2014 ils me virent de l'assurance. J'étais à l'étranger en déplacement pendant plusieurs mois et n'ai vu leur courrier que 3 mois plus tard. J'ai laissé tombé et je me suis fais assurer par un tiers. Il y a 2 mois, je reçois l'appel d'une personne me demandant de rembourser les frais de réparation... Je ne comprends donc pas, ils acceptent de payer les réparation (4000€ + 800€ de franchise) et maintenant il me demande de rembourser 4400€. Certes j'étais alcoolisé mais pourquoi accépter la réparation 2 jours après dans ce cas ? Si j'avais fait moi même les réparation, ça aurait couté bien moins cher pour 3 radiateurs à changer et 1 pare-choc. Si dans l'obligation de rembourser, pourquoi la somme est montée de 400€ en plus et surtout puis-je déduire la franchise de 800€ de la somme totale? Merci.

Assurland.com, le comparateur d'assurances

bonjoour,

nous vousinvitons à contacter le service médiation puis le médiateur de l’assurance.

Mon assurance refuse que je les règle en espèces: 320 euros...c'est contraire à la loi article R 642-3 du code pénal....puis je résilié pour ce motif merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour, 

Non vous ne pouvez résilier pour ce motif

bonjour suite à un accident l'expert demande a mon assurance de se positionner pour savoir si j'ai un accident ou 3 accidents ! c'est quoi ce gag !!!! c'est pas l'expert qui prend la decision ? QUE FAIRE ? DETAIL = Ensuite, je suis allée dans le garage et j’ai été stoppée par le hayon du coffre qui ne rentrait pas, puisqu’il était levé. La vitre du hayon a été « crevée » par le crochet de fermeture de la porte du garage, qui se lève électriquement et le moteur de l’essuie-glace semble cassé. Suite à la discussion avec mon voisin, je n’ai plus pensé qu’il fallait fermer le coffre avec le bouton de fermeture électrique près du volant. Nous n’avons jamais été informés par Ford qu’il y avait un bouton dans le coffre qui permettait de le fermer depuis dehors (voiture neuve). La seule solution pour me décoincer de la porte du garage, était de remonter en marche arrière. Etant « sonnée » par ce qui venait de m’arriver, j’ai cogné l’angle et le côté de la voiture contre le mur et le poteau du portail extérieur et j’ai abimé un coin du feu arrière droit et « griffé » la peinture en dessous du feu. L’aile droite semble un tout petit peu déboitée. MERCI DE VOTRE AIDE URGENTE le 31.03.17 18h16

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

L’expert fait un rapport mais c’est l’assureur qui décide au final, sur la base de ce rapport.

Comme il y a eu des dommages à plusieurs moments, cette question semble normale.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

Awesome article post.Thanks Again. Much obliged. kdfeeccckeddeceg

Mon assurance a continue de m assurer malgres leur incapacite a debiter de mon compte et me reclame au bout de 2ans sans meme m avoir envoyé une lettre recommandée en me disant qu elle allait etre suspendue et m a endette sur 2 ans de non payement alors que leur convention precise qu au bout de 3mois de non payement ils devaient me contacter par une lettre recommandée et couper mon assurance et depuis je recois des lettres sans accuse de devoir regler ou un huissier fera saisi sur mes bien que faire svp cordialement

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Normalement en cas de non paiement l’assureur effectue une résiliation et le contrat ne court plus.

Nous vous invitons à contacter un médiateur en assurance.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

 

Bonjour, Il y a quelques semaines, notre véhicule était garé devant notre maison. Une camionnette était garée un peu plus loin, et visiblement le frein à main était mal serré: elle a reculé sur plusieurs mettre et a embouti notre véhicule. L'aile avant est endommagée, tout comme la porte qui ne s'ouvre plus (et nous avons remarqué qu'à chaque fois que l'on tourne le volant vers la droite un bruit se fait entendre). Aujourd'hui nous avons emmené notre véhicule dans un garage agrée par notre assurance: l'expert n'est pas passé mais au vu des photos que lui a envoyé le garage, il a décidé que les réparations ne devraient pas être prises en charge parce que les dégâts seraient antérieurs à l'accident!! Quels sont nos recours pour contester cette décision? Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous invitons à avoir recours à un expert d’assuré (à vos frais, sauf si vous avez un contrat « protection juridique » adéquate).

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

Jme suis fais voler Mon vehicule Bmw x6 le 01/01/16 déclaration de vol tt justificatif remis à la compagnie d'assurance les deux clef seule chose la carte grise me l'on laisser en ma possession et on refuser de m'indemniser la Gmf compagnie ke ni sert à rien du tt assurément humain jpence ps du tt Clik dise ke faitemoi jpencer faire revoir au judiciaire

Bonjour, J'ai eu un sinistre au mois de décembre dernier, un véhicule m'est rentré dedans par l'arrière au feu rouge (donc raison à 100%), je n'avais pas fait la carte grise et mon véhicule a été déclaré V.E.I, l'expert m'a proposé 100€ pour le rachat de mon véhicule dans l'état par une casse avoisinante, offre que j'ai refusé. La compagnie adverse ne faisant pas partie de la même convention d'assurance, mon assurance ne veut pas faire l'avance et de surcroit la compagnie adverse ne répond a aucun appel ni lettre recommandé ? Que dois-je faire dans cette situation ? Merci !

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous invitons à solliciter le médiateur. Vous trouverez ses coordonnées sur le contrat d'assurance concerné.

Notez qu'il est nécessaire au préalable de contacter votre conseiller puis le service client.

Bonne journée.

Cordialement,
L'équipe d'Assurland

Bonjour, ma fille qui est la troisième conductrice sur mon dossier d'assurance à eut un accident,j'ai reçu un courrier de mon assureur nous donnant raison à 100%. Dernièrement,voulant assurer un autre véhicule, soit un an et demi plus tard, mon assureur m'annonce que ma fille a un malus de 1.25 suite à cet accident et que les torts étaient partager 50/50.que faire?

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Etant donné que vous avez été reconnu responsable, vous avez du supporter une franchise.

Il faut contacter le service médiation de l’assureur afin de savoir pourquoi le relevé d’information indique un partage de responsabilité (50/50). D’ailleurs, si c’est un partage de responsabilité ça fait 1.12 (50% resp) et non 1.25 (100% resp).

Min litige relève du ridicule . J'ai voulu allez chez aussi 2000 pour payer moins cher en assurance . Je ne suis ni résilier ni rien du tout . Ils m'ont prélever 90 euros en novembre 2016 et 34 en janvier hors je n'ai jamais eu de carte verte et de plus ils n'ont jamais réussi à m'assurer prétextant que mon ancienne assurance MMA refuser de me laisser partir . Résultat des courses assu 2000 me doit 124 euros et a se jour il me réclame toujours des papiers et chaque fois que je leur parle au téléphone on me sors une version différente du pourquoi on ma pas assurer ni rembourser que faire ??!!

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour, 

Nous vous invitons à contacter le médiateur de l'assurance.

mon assurance ( direct assurance ) refuse de prendre en charge un vendalisme sur mon véhicule, la gestionnaire me dis clairement après vérification au près de mon ancienne assurance de mes antécédent d'assurance, qu'ils ne prendrons pas en charge mon sinistre parceque mon assurance ( luxior assurance ) précédente avait résilier un contrat que j'avais eu avec eux, pour cause de défaut de payement dès cotisations et aussi que mon véhicule était en interruption d'assurance pendant plus de 3 semaine, je tien a préciser quand j'avais eu mon véhicule je l'avais assurer dans une assurznce et au bout de 2 mois j'ai arrêter l'assurance et puis je suis rester sans assurznce pendant presque 3 semaines, et apres je me suis assurée chez direct assurance, et au bout d'un mois j'ai eu ce vendalisme et mon assurance refuse de prendre en charge, QUE FAIRE AIDEZ MOI SVP ?

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Si vos déclarations étaient inexactes, l’assureur est en droit de refuser la prise en charge du sinistre.

Madame, monsieur, Bonjour. J'ai un souci avec l'assurance de la voiture de mon amie. Elle s'est fait voler la partie du catalyseur sur son pote d'échappement (ils ont coupé le pot pour enlever la partie qui les intéressaient) alors qu'elle était garée sur un parking. Nous sommes allé porter plainte à la gendarmerie, puis elle a contacté son assurance. Etant assurée tout risque, ils lui ont indiqué que la franchise était de 250€. Elle a donc décidé de faire marcher la franchise (les réparations étant bien plus élevés - 750€). Sauf que l'expert et l'assurance par la même occasion ne veulent pas prendre en charge la totalité des réparations, car selon eux, la réparation redonne de la valeur au véhicule (qui est de l'année 2002) par conséquent ils ne prennent en charge qu'a hauteur de 180€. Ce qui fait que mon ami va devoir régler une franchise de 250€ alors que l'assurance ne va prendre en charge que 180€. Ce qui lui fait à payé 250€ + 750€ - 180€ = 820€ Je trouve ça absurde qu'elle paie son assurance tous risque comme n'importe qu'elle autre véhicule et qu'elle ne puisse pas bénéficier du même traitement. Il y a-t-il quelque chose à faire pour qu'elle puisse obtenir la totalité des réparations prise en charge par son assurance tout en ne payant que la franchise de 250€ ? Sachant que nous avons déjà essayé de la contacter pour négocier, ils ne veulent rien savoir ! Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement.

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Soit vous avez la possibilité de faire appel à un expert d’assuré à vos frais, soit vous indiquez à l’assureur que vous ne souhaitez plus déclarer ce sinistre et que vous prenez ces réparations à votre charge.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

bonjour, Suite à un sinistre l'expert est passé et à rendu son rapport en donnant bien la faute à l'enseigne qui m'a changé mon pare brise , chez mon assurance j'étais dans le service "sinistre" maintenant il passe mon dossier dans le service "recours" et ils vont me téléphoner. Ma question est : c'est quoi le service "recours" ? et la suite à donner sera quoi ? Merci pour la réponse

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Cela signifie que l’assureur va exercer le recours à votre place contre le garagiste.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

Bonjour. J'ai été résilié pour non paiement de prime d'assurance après avoir reçu que un courrier. Est ce normal ? Je retrouve une assurance qui veux bien m'assurer en lui cachant rien. 15 jours plus tard elle me dit qu'elle annule le contrat en me disant que je ne leur ai pas dit que j'avais été résilié alors que si ! que puis je faire ? On t il le droit ? J'ai gardé la simulation de ma demande en ligne ou s'est bien mentionné ... Aidez moi svp

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

L’assureur reste libre de choisir les risques qu’il souhaite assurer.

Si vous faites une mise en relation sur Assurland, nous pouvons vérifier si vous avez bien déclaré cette résiliation et si l’information a bien été envoyée à l’assureur.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

Bonjour, suite à un accident non responsable ( une femme à empiéter sur ma voie à sens inverse et a percuté mon véhicule de plein fouet) l'expert à estimer mon véhicule non réparable. Le problème est que je n'avais pas fais la contre visite du contrôle technique et l'expert doit déduire toutes les réparations qu'il fallait que je fasse. Il estime le prix de la voiture à 1000 € sans enlever le prix des réparations. J'ai fini de payer le crédit de ma voiture le mois dernier (4000€...). Quel recours puis-je avoir en sachant que je ne suis même pas responsable de cet accident ! Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous conseillons de faire appel à un expert, à vos frais (sauf si vous avez un contrat protection juridique adéquate), afin d’étayer votre dossier et de contester l’estimation effectuée.

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

reparation moto avec prise en charge de mon assirance et non reparée au delas de 6 mois dans un garage agrée. Que faire car le garagiste me fait tourner en rond et mon assurance ne fait pas grand chose... quels sont mes recours...

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Vous pouvez demander l’ordre de réparation sur lequel figure le délai d’immobilisation du véhicule (art. L138 du Code de la consommation). A défaut d’indication, le délai est de 30 jours.

Vous pouvez aussi addresser au garagiste une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) et si cela s'avère sans effet vous pouvez mettre le garagiste en demeure.

Enfin, pensez à vérifier dans votre contrat d’assurance si vous pouvez éventuellement bénéficier d’un véhicule de courtoisie.

Bonne journée.

Cordialement,
L'équipe d'Assurland

Bonjour quand vous louez une chambre d'un hôtel et que le garage est plis loin et par mégarde j'ai frôlé la porte arrière de ma voiture et l aile droite du coté passagé y a t il une assurance avec l’hôtel je vous en remercie par anvance cordialement

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Nous vous conseillons de contacter votre assureur auto. Si vous possédez une formule d'assurance auto tous risques, vous pouvez peut-être espérer une prise en charge pour ce sinistre.

Bonne journée.

Bien cordialement,
L'équipe d'Assurland

Bonjour, au mois de mars 2017 j'ai été victime d'un accident de la circulation dans lequel je n'ai aucune responsabilite. Mon vehicule été déclaré économiquement irréparable, l'assureur m'a demande de lui envoyer les papiers de mon véhicule pour rachat à sa valeur avant sinistre. L'assureur m'a renvoyé tous les documents du vehicule en disant que ceci n'avait été demandé à titre conservatoire, et le courtier me propose aujourd'hui de m'indemniser selon la différence des montants c'est a dire montant avant sinistre moins valeur après sinistre. c'est maintenant à moi d'apres le courtier de faire reprendre le vehicule par un épavisté sauf que les epavistes reprennent les épaves 50 €!! Puis-je exiger la reprise du vehicule par l'assuruer ? Merci de votre réponse

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Normalement l’assureur a dû vous faire une proposition de rachat.

Selon l’Article L. 327-1 du code de la route :

"Les entreprises d'assurances tenues à un titre quelconque à indemniser les dommages à un véhicule dont un rapport d'expertise fait apparaître que le montant des réparations est supérieur à la valeur de la chose assurée au moment du sinistre doivent, dans les quinze jours suivant la remise du rapport d'expertise, proposer une indemnisation en perte totale avec cession du véhicule à l'assureur. Le propriétaire du véhicule dispose de trente jours pour donner sa réponse."

Merci et bonne journée,
Le service client d’Assurland

bonjour, articles intéressant mais je ne trouve aucun fait concernant ma situation. mon fils a été blessé par un camarade de classe, il a été ouvert de 5cm à l'arcade sourcilière, j'ai déclaré dans le délai imparti à la macif cet accident, cela fait 13 jours que l'assurance doit me fournir le numéro de sinistre afin que je puisse effectuer par la suite à la sécurité sociale la déclaration de l'accident causé par un tiers, et à ce jour l'assurance MACIF me dit toujours de patienter, quel est le délai légal pour fournir un numéro de sinistre, tant que je n'obtiens oas ce numéro je ne peux entamer aucune démarche auprès de la CPAM. je ne sais que faire et vers qui me tourner merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour,

Pour obtenir le numéro de sinistre, nous vous invitons à solliciter le service client de la MACIF et, si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pourrez alors contacter le médiateur d'assurance.

Bonne journée.

Bien cordialement,
L'équipe d'Assurland

Bonjour , mon assureur a résilié mon contrat pour non renvoi d avenant . Maintenant je suis ficher et ne peut plus être assuré. A t'il le droit et que doit je faire ? Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour

Il a le droit. Contactez votre assureur afin de régulariser la situation.  

bonjour je rencontre un gros probleme voila je me suis fait voler mon camping car , je depose plainte je tel a mon assureur pour declarer le vol et la a ma grande surprise il m annonce que je ne suis pas assurer pour le vol jai un autre vehicule assurer chez eux qui lui est pour le vol leur de mon apel pour assurer le camping car jai demander la mm chose que mon autre vehicule , a savoir il mon enovyer un contrzt que je n est pas retourner signé en effet j etait en vacance je n est donc pas lu mon contrat je suis edfondree comment j aurais pu ne pas assurer mon camping car contre le vol c absurde le conseiller a fait une erreur comment faire svp jai besoin d aide

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour

ça ne peut se régler qu’à l’amiable. Si vous aviez eu communication d’un devis au préalable, incluant la garantie vol, ça peut venir appuyer vos dires. Nous vous invtitons à contacter le Service médiation de l’assureur.

bonjour, je vous explique mon cas; j'ai acheté une nouvelle voitrure de 2 ans, et j'ai voulu l'assurer par téléphone,vu que je la sortais du garage le samedi et que mon agence est fermée; j'ai donc appélé le service et demandé a résilier mon ancienne assurance de ma vielle super 5 de 30 ans;et de massurer la nouvelle; ok je viens de me faire voler ma clio, et surprise!!!!!! pas assurée pour le vol! en fait ils ont transferée l'assurance de ma super 5 assurée au tiers, sur ma nouvelle voiture; du coup aucun remboursement; que dois je faire; merci a lavance si vous pouvez me répondre

Assurland.com, le comparateur d'assurances

Bonjour, 

Il fallait prévenir l'assureur que vous souhaitiez rajuoter des garanties.

Salut à tous les amis Attention aux arnaques, Je m’appelle Sabine Delacuste, j’habite en France. J’ai été arnaqué d’une somme de 90.000 € et j’ai contacté plusieurs organisme de sécurité en France comme la Police, la Gendarmerie et même la Police interpole en France mais aucun effort n’a été fait de leurs côtés, j'étais vraiment très déçu, donc une amie qui a aussi été victime de ce genres d’escroquerie après avoir lui expliqué ma situation d'arnaque pour ce qui m'est arrivé, elle m’a conseillé et m’a donné l’adresse E-mail d’un Inspecteur de Police d’un organisme Cyber anti-Criminalité à contacté pour trouver de solution à mon problème, chose que j’ai fait en me mettant en contacte avec cet inspecteur de Police qui a réussir a mettre la main sur mes escrocs et finalement je suis soulagée et tous ces fonds que j’avais perdu m’ont été remboursés plus des frais de dédommagement et une lourde peine d’emprisonnement contre ces personnes de mauvaise foi. Pour cela, je vous donne l’E-mail de cet inspecteur de Police et je vous invite tous, vous qui avez été victime de tout sorte d’arnaque en Cote d’Ivoire, au Benin, Maroc, Mali, Burkina-Faso, Nigeria, Togo ou plusieurs pays de l’Afrique, veuillez prendre contacte avec cet inspecteur de police qui m’a aidé à récupérer mes sous des mains de ses bandes d’escrocs. Voici l'adresse E-mail de l'inspecteur. E-mail : lieutenant.georges.muller@outlook.fr Contacter l'inspecteur il saura quoi faire pour vous aider. Un homme avertir en vaux bien deux.

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