Comment fonctionne l'assistance dans l'assurance auto ?

Que se passe-t-il si l'assisteur ne retrouve pas le dossier et refuse de nous envoyer quelqu'un ? Est ce que cela tombe bien sous le coup du code pénal "non assistance à personne en danger" (froid, neige, nuit tombée, lieu isolé)

vraiment ? mais admettons que je sois coincé en pleine nuit dans un endroit particulièrement isolé et fortement enneigé ? la situation semble pourtant bien périlleuse ? est si l'assisteur refuse à ce moment d'envoyer quelqu'un ? (alors même que typiquement les dossiers ne sont jamais complets et que la procédure est déclenchée dès lors qu'il y a légitime présomption, et quand bien même l'assisteur ne serait pas celui de l'assureur, il y a un principe de refacturation entre assisteurs... donc selon vous le fait d'un assisteur de pas envoyer quelqu'un c'est anodin ? Quel respect des dispositions contractuelles dans ce cas ? Et quid également des frais engendrés par le délai ? (indisponibilité professionnelle) ?

En cas de récupération du véhicule à plus de 600km l'assistance couvre-t-elle les frais d'hôtel pour un retour le lendemain

Bonjour, J'ai beneficié d'une assistance à l'etranger en octobre et cela a fonctionné. Mais pendant le rapatriement de mon auto, un aile a ete abimée. Qui est responsable et qui paie la reparation ? Merci de votre reponse.

Bonjour, des amis a moi sont tombés en panne dans les rues de paris ce week end (ils sont d origine etrangere) et on leur a appris que leur assurance auto n avait pas d assistance 24/24 ca existe ce genre de cas ? merci

Bonjour ma voiture est tombée en grosse panne sur notre lieu de vacances à 800 kms d'ici(grosse fumée noire,"moteur qui semble s' embaler dans le vide!).bref par l'assistance auto le depanneur, camion remorquage est venu et a en effet constaté que le turbo etait cuit, donc grosses reparations ....pour une vieille voiture....nous avons donc décidé de garder la voiture le temps de reflechir si on la faisait revenir sur un plateau par nos propores moyens chez nous ou si on la vendait pour pièces sur place.le remorqueur est donc reparti sans notre auto.et s' en est suivi notre rapatriement aux frais de l'assurqnce etc.... Ma question est : est ce une obligation de laisser remorquer la voiture pour un garage comme prevu par l'assurance et le fait de l'avoir gardé peut il nous enlever toute les frais de l''assistance prevus par la suite? Sachant que le remorqueur nous a dit qu'il ferait état de la panne à l'assurance. Merci pour votre aide '

bonjour, je suis tombee en panne loin de chez moi alors que je n etais plus assurée depuis 3/4jours pour des raisons de papiers manquants! l assistance nous a tout de meme prix en charge c etait la nuit avec enfants...sur autoroute! ils nous ont trouver hotel (pas des moins cher qui plus est!) taxis/ voiture locations / sans compter le depannage remorquage. une fois rentree au domicile on apprend qu ils veulent nous "refacturer" car nous etions plus assuree! ce qui monte a plus de 1000e et c est eux qui ont choisi les prestations (hotel cher etc) notmalement celui qui commande et celui qui paye non? MERCI POUR VOTRE AIDE

Sauf qu'en panne avec un Zafira 7 places, le véhicule de remplacement a été une Fiat 500 !!! Avec la désinvolture totale du loueur.

bonjour, ma voiture est tombée en panne et j'étais assurée au tiers avec assistance.J'étais assez loin de chez moi et l'assistance est venue me remorquer mon véhicule en vue de l'amener vers un garage agréé ; sauf que vu que mon véhicule n'était pas assuré contre l'incendie aucun garage ne le voulait. Donc ma voiture est restée "pour rien" chez le dépanneur avec les frais de gardiennage+remorquage que cela comporte. Question : si l'assurance savait qu'aucun expert ne passerait voir ma voiture pourquoi ne pas alors me remorquer ma voiture jusqu'à chez moi et ne pas laisser le véhicule chez un dépanneur qui facture 35 euros par jour le stationnement alors qu'aucun expert ne va passer voir les dégâts ! et à la fin vous dire débrouillez vous avec votre véhicule ! qu'en pensez vous ?

Ai je droit de faire remorquer ma voiture chez mon garagiste habituel

Bonjour J ai une question j ai ma voiture qui es actuellement accidenté mais elle es chez mon garagiste cependants ma question es : Si je demande a mon assurance de remorquez la voiture de mon garagiste a chez moi es ce que l'assurance prend en compte ou pas

je suis tombé en panne avec mon trafic 9 places en partant en vacance, mon assurance a contacter une dépanneuse , nous y avions droit ainsi qu'un près de véhicule de remplacement 5jours, il n'ont pas trouver de véhicules 7 a 9 place pour nous dépanner , il nous ont rapatrier au domicile de mes parents pour que eux puisse nous dépanner avec leur 2 voitures. nous allons attaquer notre assurance pour non respect de nos garantis , pensez vous que nous aurons gains de cause . sachant que nous étions 7 personnes dont 5 enfants âgé de 5 a 17 ans , un véhicule remplis de bagages et 1 chien . que nous devions nous rendre au puy du fou, et récupérer mes parents qui devaient nous attendre a l’aéroport de Nantes. résultat mes parents ont du louer un véhicule car nous sommes arriver en retard . pour nous le séjour c'est multiplier par 2 , doubles carburant , double Km , double fatigue , double frais d'autoroute , sans compter l'attente au garage avant d’être rapatrier de 17h30 a 23h30 . bloquer dans un garage , obligeant aux personnel de rester pour éviter de nous mettre dehors. Nous pensons faire réclamation et demander un dédommagement . Quand pensez vous ? Cdlt

Dois je obligatoirement appeler assistance en ça de panne même à domicile ou puis je appeler un garagiste quelquonque serai je rembourse du déplacement merci

Je souhaite un contact avec un conseiller pour un éventuel partenariat d' assistance. Je suis dépanneur agréé. Merci

Bonjour Ma Maman a eu une panne de voiture a priori l'alternateur . Let vehicular a ete remorqué jusqu'a un garage (de la marque du vehicule) proche de chez elle. Mais Elle ne souhaite pas faire reparer la voiture la bas Peux Elle demander a ce que sa voiture soit de placer dans le garage de son choix?

Bonjour, J'ai eu un accident il y a 13 jours. Après avoir appelé l'assistance, ma voiture à été remorqué et n'est tjrs pas dans garage. En effet, l'assistance cherche tjrs un garage agrée pour déposer ma voiture malgré mes différents appels à l'assistance et mon assurance qui se "renvoient la balle". Que puis-je faire pour que les choses avancent? Je suis vraiment très embêté car l'expert ne peut pas être mandaté par l'assurance tant que ma voiture n'est pas un garage. Du coup, je ne peux pas avoir de véhicule de prêt pendant les réparations et je ne sais même pas si ma voiture est réparable. Qui est responsable de cette lenteur: l'assureur ou l'assistance? Merci

Bonjour, je part en vacances dans quelques semaines, et pour partir serin j aimerai assurer mon véhicule assistance panne, seulement et il possible de rapatrier mon véhicule a mon domicile? et continuer a bénéficier d un véhicule de remplacement?

Mon nom est becky morgan, je suis de New York USA, je suis marié, je suis la recherche d'une société de prêt véritable pour les 5 derniers mois et je n'ai eu tas d'escroqueries qui me fait de leur faire confiance et à la fin de la journée, ils ont pris mon argent sans rien donner en retour, tout mon espoir était perdu, je me suis confus et frustré, je trouve qu'il est très difficile de nourrir ma famille, je ne voulais rien avoir à faire avec les sociétés de prêt sur internet , donc je suis allé à emprunter de l'argent d'un ami, je lui ai dit tout ce qui est arrivé et elle a dit qu'elle peut me aider, qu'elle connaît une société de prêt qui peut me aider avec tout montant du prêt nécessaire par moi avec un taux d'intérêt très bas de 2%, qu'elle a juste obtenu un prêt d'eux, elle m'a dirigé sur la façon de demander le prêt, je fait juste comme elle me l'a dit, j'ai appliqué avec eux sur Email: (simonscottloanoffer12@gmail.com), je ne croyais mais je l'ai essayé et à ma grande surprise je suis prêt dans les 24 heures, je ne pouvais pas croire, je suis heureux et riche à nouveau et je suis en remerciant Dieu que ces sociétés de prêt comme celui-ci existent encore sur cette escroqueries partout sur les lieux, s'il vous plaît i conseiller tout le monde là-bas qui ont besoin de prêt à aller pour (simonscottloanoffer12@gmail.com) ils ne vous manquera jamais, et votre vie doivent changer comme le mien a fait.

je suis jeune conductrice donc tout ça est encore nouveau pour moi, ma voiture vient de tombée en panne... Les Frais de réparations c'est la franchise ou c'est vraiment les réparations ?

Bonjour, A la suite d'une panne de ma voiture à 250 km de chez moi, j'ai bénéficié d'un véhicule de prêt uniquement pour le rapatriement chez moi en attendant la réparation de ma voiture. Dois-je rendre ce véhicule avec le plein de carburant ?

Bonjour je suis tombée en panne un mardi, je contact donc une dépanneuse pour récupérer mon véhicule mon contrat stipule que j'ai le droit à un véhicule de remplacement. Lorsque j’appelle pour récupérer mon m'informe qu'il n'y a pas de véhicule de disponible, je contact donc mon assurance qui doit me recontacte pas de nouvelle d'elle pendant plusieurs jour ( je me débrouille donc par mes propres moyen et je continue de payer plein pot mon assurance...) vendredi l'assistance me contact pour m'informer qu'il on peut être une voiture pour moi. Soit 4 jours après de sinistre. Actuellement silence radio au près de mon assureur pour avoir des explications sur fais que je paie pour un service que je n'ai pas.

Je voudrai trouver un assistance qui donne l'option de depannage chez moi ou le garage de mon choix. C'est possible, ci oui ou ?

bonjour, je recherche une assurance auto avec véhicule de remplacement pour continuer le voyage. En effet, pour avoir essayé mon assistance CA à l'étranger, tout d'abord, l'interlocuteur doit pouvoir parler dans votre langue: sinon cela peut être compliquer d'expliquer la situation (panne ou accident) Ensuite, quand votre véhicule se retrouve dans un garage, votre assureur organise votre rapatriement si l'immobilisation du véhicule est longue. Si vous êtes en plein voyage, n'est-il pas possible d'avoir un véhicule d remplacement pour poursuivre son périple? Ensuite, après rapatriement, quelque temps après, de chez vous, on vous indique que le véhicule est réparé, et qu'il faut venir le chercher! ok mais les frais de transport, hébergement pour récupérer votre véhicule sont à la charge de qui? est-ce assuré?

Bonjour, J'ai eu un accident en glissant sur du verglas. Assurée au tiers, seule ma voiture a eu les dégâts (voiture poubelle). Comme ma voiture gênait la circulation les gendarmes se sont chargés du remorquage pour l'instant que j'étais transportée à 'hôpital. Voilà que mon assurance refuse de payer le remorquage sous pretexte que ce n'est pas moi qui ai appelé l'assistance mais les gendarmes qui ont appelé le dépanneur. Sachant que le remorquage est bien un service souscrit dans mon contrat ont-ils le droit de ne pas payer? Une dernière question j'ai vu sur internet que si on prouve que les routes n'étaient pas salées à l'heure où j'ai eu mon accident, c'est la mairie qui est responsable?

bonjour TRÈS MÉCONTENTE hier ( le 19 02 2017 ) un incendie a brûlé complètement notre trafic surement du a un court circuit vers 8h du matin a 9 km de notre maison , il a fallut trouver NOUS MÊME un garage qui accepte le véhicule il a fallut plus de 3 h avant que la carcasse du trafic soit remorquer de plus mon mari est resté sur place et a fait les 9 km A PIED ............ :( ensuite vient le problème du prêt de véhicule , encore un truc de fou ...... mondial assistance nous demande de nous rendre a un garage qu il nous ont indiqué , arrivé au dit garage , là on nous demande une carte bancaire avec les chiffres en relief ?????? nous n avons qu une master carte " normale " !!!!!! donc PAS DE PRÊT DE VÉHICULE il a fallut que nous allions a notre banque pour nous faire faire " cette carte " en urgence ....110 euros la carte que la banque nous a gracieusement offert ( un grand merci pour le geste de cette banque ) il nous faudra donc attendre 5 jours avant de pouvoir prétendre a une voiture de prêt nous n avons JAMAIS eu le moindre accident ou autre et nous payons notre assurance depuis des années ............... j oubliais , mon mari a quand même fait un début de malaise cardiaque du au choc de voir le trafic en flamme et pour incohérences de la suite des événements...... moi même resté la journée entière au téléphone pour notre cas .

Bonjour, En partant en vacance je suis tombé en panne. Après contact avec l'atelier du concessionnaire la pièce ne pouvait être livrée que sous 10jours. Bref on décide d'appeler l'assistance pour leur expliquer le problème car on n'allait pas rester ici 10jours sans pouvoir continuer notre road trip autant rentrer. On explique à l'assurance que l'on aimerait si possible ramener le véhicule dans un garage proche de chez nous qui est un ami que l'on savait en capacité de réparer ayant la pièce ce qui nous éviterait de devoir refaire 900km aller retour dans 10jours. Cette demande nous ai refusé car trop loin, ce que je peux entendre. Par contre on nous explique que pour se faire ramener chez nous, on devra accepter les travaux sur le véhicule sinon les frais de remorquages et de rapatriement seront à notre charge... Là j'ai bloqué car en gros on nous fait comprendre qu'il faut payer pour avoir une assistance que l'on paie. Donc ma question est simple. Est-ce que l'on est obligé d'accepter les réparations du garage à partir du moment où l'on s'est fait remorqué pour que ce soit pris dans notre contrat? De même est-ce que l'on obligé d'accepter les réparations si l'on veut être rapatrié (ou voiture de prêt) puis ramener au garage sans que ce soit à nos frais? Merci par avance

Bonjour je viens vers vous pour avoir un renseignement pour un cas concret : L année dernière juillet je pars en vacance aux baleares à 7 personnes dans la voiture. Première etape: Barcelone pour prendre le bateau le soir même. Le problème je tombe en panne de moteur en France (Millau ) comment puis-je continuer mon trajet ???? Pour cause aucune prise en charge de prêt de véhicules ( location à la charge de l assurance ) possible afin de poursuivre mon trajet et de ne pas rater mon bateau. La question est la suivante : Existe-t-il une assurance même avec option qui prenne en charge le prêt du véhicule même pour partir à l étranger afin de ne pas avoir à débourser de ma poche une fortune pour poursuivre mes vacances?? Merci de vos réponses.

bonjour j ai acheter un véhicule neuf en juillet 2017 chez ford . le 8 décembre 2017 nous avons été victime de vandalisme sur notre véhicule bris de glace siège etc.. l assurance assistance du concessionnaire d'ous nous somme assurer n as pas retrouver notre dossier. ces l'assurance constructeur qui a quand même pris en charge notre demande a demander un dépannage dans un garage agrée mais n as pas pris la peine de ce déplacer car il ne pouvais pas et nous devions attendre le lendemain 9h en sachant que nous étions a plus de 80 km de notre domicile. ma question et es que nous pouvons résilier l assurance pour non respect du contrat ?

Article simple et clair, merci ! Une petite question : sous quel délai l'assuré peut il pretendre à une voiture de remplacement ? Plusieurs jours après sinistre ? Semaines ? Cela m'interesse !! Cordialement

Bonjour J'ai deux question s'il vous plaît. Est ce que l'assistance compte comme un sinistre ? Est ce que l'assurance peut se permettre de réévaluer le contrat si dans l'annnee on fait appel à l'assistance ? Merci de votre aide Cordialement

J,ai recu hier une facture a regler de 10Euros numeroFDS18010173312 . Je ne comprend pas d'avoir un surplus alors que j'ai CITROEN ASSISTANCE et je suis prise en charge pour tout. On met sur cette facture : 'Taxi de liaison plafonne'.... je ne comprend pas??? Merci de me repondre.

Bonjour chez AXA, j'ai une assistance, je tombe en panne un samedi soir, je suis infirmière à domicile, et j'ai encore une tournée à faire d'environ 3 heures, il est 20 heures il fait nuit et j'appel mon garagiste, il fait une demande d'accord pour intervenir, l'accord lui est refusé parce qu'il n'est pas agréé !!! L'assistance veux m'envoyer un dépanneur agréé, comme je n'ai ni l'envie ni le temps d'attendre dans des chemins de campagne noir en plein hiver, je demande à mon garagiste d'intervenir quand même, sachant qu'il est venu avec son épouse et en plus m'a livré un véhicule de prêt sur place pour que je puisse continuée ma tournée. j'envoi la facture à AXA, qui refuse de la prendre en charge !!! ce n'est pas légal, je suis assurée 0 kms . AXA pas les meilleurs.....

Bonjour, Je souhaiterai avoir des informations sur les assurances autos pour l'assistance dépannages mêmes a l'étranger pour les véhicules de plus de 10 ans plus exactement j'ai ma voiture qui a 12 ans , parce que j'ai fais l'expériences d'une mésaventure quand ma voiture est tombé en pannes en Belgique quand j'ai appelé mon assurances pour qu'elle fasse intervenir un dépanneur, l'assurance m'a dit clairement qu'elle ne pouvait pas faire intervenir un dépanneur parce que ma voiture a plus de 10 ans et j'ai dû par mes propres moyens appeler un dépanneur alors que j'ai souscrit l'assistance plus c'est 0km, voitures de remplacement même assistance a l'étranger etc... et je voudrais savoirs si il y a une compagnies assurances qui ont une assistance dépannage en France et a l'étranger pour les véhicules de plus 10 ans?

Bonjour , j'ai une voiture américaine de collection et je suis allé chez deux garagistes mais ils sont incapable d'effectuer le réglage du carburateur . J'ai regardé sur internet et j'ai trouvé des spécialistes des voitures américaines , mais ils se trouvent à 230 km du garage où est ma voiture . Comment ça se passe si j'appelle mon assistance , ils peuvent l'emmener aussi loin ?

Trés bonnes explications détaillées. Bonne réaction et service de l'assistance véhicule pour une panne récente en lieu assez isolé et dont le service a pris la suite de l'assistance "Citroen" défaillante pour certains aspects de retour au domicile après le lieu de mission. Bien et encore merci. (personnel accueillant et très réactif).

voilage je suis tomber en panne sur l autoroute j ai appeler mon assistance qui ma donner le numéro contrat après nous étions 3 il m avais trouver une petit voiture mais il fallait la ramener a clermont pour déposer le monsieur et après garder la voiture et la ramener alors je lui et dit dejas elle était trop petite et après plus rien j ai rappeler plusieurs fois il chercher j étais avec ma petite fille pendant 6 heure sans rien nous avons prix un taxi qui nous a coûter 680 euros et après arriver a argeles nous avons prix une location pour rentrer en seine et marne qui nous as coûter 795 euros je suis a la maaf touriste est ce que il vont me rembourser

bonjour voilà je me suis retourné avec ma voiture dans une descente dangereuse volant est resté bloquer ma voiture a dérapé et c'est retournée sur le toit je n'ai rien eue je suis sorti de là et suis allé chercher de l'aide et lorsque je suis revenu à ma voiture les gendarmes et le remorqueur étaient en train d'embarqué ma voiture sans demander quoi que ce soit et voiture à été tirée par le remorqueur sans ménagement ok elle était sur le toit il l'a tirée comme ça et je ne sais pas quoi faire merci

J'ai été victime d'un accident de la circulation (un véhicule est rentré dans mon véhicule) alors que j'étais à l'arrêt. Je ne suis pas responsable de l'accident. Il a fallu remorquer mon véhicule. j'ai donc appelé l'assistance qui m'a dit qu'ils m'envoyaient un remorqueur d'ici 1 h. Ils me rappellent pour me dire que celui ci ne sera dispo que dans 1h30. Puis à nouveau rappel pour me dire que finalement il sera là dans 2 heures. Je leur demande donc si je peux faire venir mon propre remorqueur. Ils disent ok. L'expert est passé au garage et dans son rapport il a mentionné le remorquage. Et bien l'assurance m'a tout remboursé sauf le remorquage ! sous prétexte que ce n'est pas l'assistance qui avait mandaté le remorqueur….. Est-ce légal alors qu'il ne me l''avait pas dit au téléphone ? Quel recours ai-je ? Je précise que dans mon contrat j'ai l'assistance 0 km avec indemnité de 30€ s'ils n'interviennent pas dans l'heure…. Merci

Bonjour, j'aurais juste une interrogation qui n'est pas stipulé dans cet article (et qui peut paraitre bête mais comme c'est la première fois que cela m'arrive, je me pose des questions). Mes freins m'ont lâchés sur l'autoroute hier soir, je suis donc sortie de celle ci pour aller me mettre à l'abris du danger. Mais paniqué je n'ai pas eu le réflexe d'appeler mon assurance voiture tout de suite et quelqu'un de ma famille est venu me chercher pour me ramener chez moi. Cela signifie donc que ma voiture se trouve encore à l'endroit où je l'ai laissé hier à plus de 30 kilomètres de chez moi. J'ai l'assistance 0kilomètres souscrit dans mon contrat mais je me demandais si nous pouviez faire appel à l'assistance même si nous n'étions pas présent auprès du véhicule ? Cordialement,

Bonjour, je viens suite à un accident qui a été causé par un semi remorque qui à emboutit ma voiture le 22 octobre 2018. Après plusieurs appels auprès de l'assistance un dépanneur à pris mon véhicule pour le transporter dans un garage de son choix et n'a pas respecté ma demande de le livrer dans un garage agréer. après plusieurs appels on me propose de louer un véhicule auprès d 'une agence de mon choix, car je suis handicapé et reconnu car je ne peut pas me déplacer sans véhicule. je rappelle une semaine plus tard pour demander des nouvelles de mon véhicule, on me réponds qui ne trouve pas ma voiture. une semaine plus tard je réitère mon appels en me plaignant et bizarrement ma voiture et retrouver et transporter dans un garage agréer on me prolonge la location à leurs charges au total 26 jours.IL y a 2 jours que ma location est fini mais aucun n'écrit de l'expert. comme je l'indique je suis handicapé et ne peux me déplacer sans voiture, donc j'ai garder le véhicule. ma question est la suivante, comment puis je faire pour garder le véhicule le temps de recevoir le rapport de l'expert sans être facturer de la location. car depuis le départ il y a un manque de sérieux dans le traitement de mon dossier. en ce qui concerne mais garantit je suis assurer tourisque au plus haut plafonds en vous remerciant et m'excusant des fautes.

J'ai fait dans Google il y a de cela 1 ans mes je ne comprend pas le bon fonctionnement de cette moteur de recherche qui peut me la expliqué