La famille Jassurmalin

Comment fonctionne l'assistance dans l'assurance auto ?

Publié par le , Mis à jour le 02/04/2019 à 14:36
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Dépannage, remorquage : plusieurs garanties d'assistance existent

Clément Jassurmalin utilise très souvent son véhicule aussi bien pour ses déplacements personnels que professionnels. Justement aujourd’hui, il a un rendez-vous très important dans le cadre professionnel qui l’oblige à prendre sa voiture.

Il part donc en avance pour être certain de rouler tranquillement et d’arriver à l’heure. Mais…catastrophe : en plein milieu de nulle part, sa voiture s’arrête net et se met à fumer de toute part. C’est la panne !

« Non, non, non, non, non ! C’est pas possible ! » s’exclame Clément en commençant à paniquer pour son rendez-vous. Il a beau essayer de redémarrer la voiture, rien n’y fait : le moteur s’épuise.

Heureusement, il a les bons réflexes. Inutile de s’énerver, cela ne servira à rien. Il appelle tout d’abord la personne avec qui il avait rendez-vous pour annuler, il a l’esprit tranquille et peut se concentrer sur sa voiture. Dans son assurance auto, Clément a souscrit une garantie très pratique : l’assistance.

Qu’est-ce que la garantie assistance dans l’assurance ?

L’assistance est une garantie qui existe dans plusieurs produits : assurance habitation, santé, auto et même lors des voyages. Dans le cas de Clément Jassurmalin, c’est l’assistance incluse dans l’assurance automobile qui nous intéresse.

Souvent optionnelle, l’assistance dans un contrat auto est pourtant bien utile, les frais d’assistance étant souvent plutôt élevés. Elle consiste à apporter une aide matérielle et logistique au conducteur en cas de sinistre. Les garanties d’assistance varient d’un contrat à l’autre. Etre assuré « tous risques » ne signifie pas avoir le meilleur des contrats d’assistance. Les formules « tous risques » incluent cependant l’assistance « zéro kilomètre ».  Avec la panne « 0 km » vous pouvez être dépanné n’importe où, ce qui n’est pas le cas lorsque vous optez pour la formule « 50 kms ». Cette dernière comporte une franchise kilométrique. En cas de panne à moins de 50 kilomètres de chez vous, vous ne pourrez donc pas bénéficier des garanties d’assistance.

 

 

Que couvre l’assistance automobile ?

Cela dépend souvent de la garantie souscrite. En d’autres termes, la garantie assistance varie d’une compagnie d’assurance à l’autre. Il faut également faire attention au contrat souscrit puisque les assurances en proposent plusieurs : du basique avec une franchise kilométrique à celui qui permet d'être assister dans toutes circonstances. Les situations dans lesquelles faire appel à l’assistance sont :

  • Panne mécanique ;
  • Accident ;
  • Erreur de carburant ;
  • Crevaison ;
  • Problèmes de clés : enfermement, dysfonctionnement, perte-vol ;
  • Bris de glace.

Si votre contrat vous couvre pour le fait générateur cité ci-dessus, vous allez bénéficier de la mise en place et de la prise en charge de prestations d’assistance. Un contrat d’assistance basique peut vous proposer :

  • Le dépannage sur place ou remorquage de votre véhicule ;
  • Le rapatriement à votre domicile, l’attente sur place ou la poursuite de voyage (attention, ces trois options ne sont pas cumulables) ;
  • La récupération du véhicule une fois réparé.

Dans le cas de contrats complets vous pouvez prétendre à d’autres prestations :

  • Le rapatriement du véhicule à votre domicile ;
  • Une prise en charge des frais de transports ;
  • Un taxi de liaison pour rejoindre les lieux de mises en place des différentes garanties ;
  • Un véhicule de remplacement le temps des réparations.

Comment bénéficier de l’assistance ?

Clément Jassurmalin a donc le bon réflexe, il sait qu’il a souscrit une garantie assistance en même temps que son assurance voiture. Il regarde donc au dos de son petit carré vert placé en bas à droit de son pare-brise et dédié à l’assurance de son véhicule : le numéro du service assistance y est inscrit.

« Allô ? Oui, je vous appelle parce que ma voiture vient de me lâcher en pleine campagne. Elle ne redémarre plus, vous pouvez m’envoyer quelqu’un ? » 

Bien sûr, le service d’assistance qui fonctionne avec l’assurance aura besoin d’identifier l’assuré. Clément Jassurmalin a donc besoin de sa carte grise sur laquelle toutes les informations nécessaires sont répertoriées. Vous ne l’avez pas, pas d’inquiétudes. Le chargé d’assistance qui va réceptionner votre appel peut vous identifier de différentes manières :

  • L’immatriculation de votre véhicule ;
  • Le numéro de contrat d’assurance ;
  • Le nom et prénom ;
  • Le numéro de série du véhicule si votre auto est neuve et sous garantie constructeur.

Si Clément était tombé en panne sur autoroute, il aurait dû appeler la gendarmerie depuis les bornes d’appel d’urgence orange ou en faisant directement le numéro des forces de l’ordre. En effet, il s’agit d’une voie réglementée où seuls les remorqueurs de garde peuvent intervenir. C’est également le cas pour certaines nationales mais aussi pour les périphériques de grandes villes.

 

Votre automobile peut être remorquée

 

Comment se passe l’assistance ?

Lors de votre appel, le chargé d’assistance va constituer un dossier auquel sera rattachée une référence qui vous sera renvoyée par sms sur votre téléphone portable. Une fois l’appel terminé, il n’y a plus qu’à attendre. Il est préférable que vous ne restiez pas dans votre véhicule et il est important que vous pensiez à mettre le gilet jaune de sécurité afin d’être visible des autres automobilistes. Pour information, le délai d’intervention moyen est proche de 45 minutes.

 « Très bien monsieur Jassurmalin, nous vous envoyons rapidement une dépanneuse et nous vous appelons un taxi qui viendra vous chercher » répond l’opérateur de l’assistance auto à l’autre bout du fil.

Lors de l’arrivée du dépanneur il peut y avoir deux cas de figures :

  • Dépannage sur place : le dépanneur arrive à réparer sur place votre véhicule et vous pouvez directement repartir ;
  • Remorquage vers le garage : le dépanneur va remorquer votre véhicule jusqu’à un garage.

Encore une fois, les différents types de contrats changent tout. Certains vont vous permettre de faire remorquer votre auto jusqu’au garage de la marque, d’autres vont vous contraindre à aller au garage le plus proche du lieu de panne.

Clément a fait attention à son contrat. Alors qu’il ne savait plus ce qu’il avait souscrit, il n’a pas hésité à appeler son assureur. Aujourd’hui son véhicule va pouvoir être réparé dans son garage habituel qui se trouve à côté de son domicile.

 « Heureusement que j’ai souscrit l’assistance dans mon contrat d’assurance auto, comment j’aurais fait tout seul ?! »se dit Clément, soulagé.

 
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104 RÉACTIONS
yllen 04/03/2020 à 11:22

bonjour on m'a volé mes pneus et retrouvée ma voiture sur parpaings! j'ai appelé mon garagiste pour qu'il me remorque jusqu'à son garage. j'ai une assistance 0 km puis-je me faire rembourser du remorquage avec la facture? cordialement.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 05/03/2020 - 10:01

Bonjour,

Non, car il faut contacter l'assisteur en amont. Vous pouvez toujours vérifier les conditions générales de votre contrat pour vérifier l'étendue de votre garantie.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

Anthony 12/02/2020 à 16:49

Bonjour, Quel type de contrat assurance proposez-vous pour une entreprise spécialisée dans le rapatriement de personne à leur domicile avec le propre véhicule du client ? Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 12/02/2020 - 18:07

Bonjour,

Pour tout ce qui tient de l'assurance professionnelle, nous vous invitons à consulter notre site partenaire Assurlandpro.com.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

Sylvie 13/11/2019 à 12:25

Bonjour Mon fils a eu un accident et n a pas appelé le depanneur avec le numero d assistance qui est prévu par notre assureur Peut on quand meme etre remboursé puisque nous avons l assistance depannage 0km dqns le contrat

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 14/11/2019 - 11:26

Bonjour,

A priori non car les garanties d’assistance prévues au contrat sont acquises sous conditions. Or, l’immense majorité des assureurs imposent de contacter l’assisteur prévu au contrat pour qu’il y ait prise en charge. Nous vous invitons quand même à lire les CG de votre contrat.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

Marc 13/10/2019 à 22:59

Si on prend assurance tiers de base + assist okm/ les frais de remorquage sont à notre charge ou pas? Avance de frais ds les garages partenaire ?

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 14/10/2019 - 13:51

Bonjour,

Si vous contacter l’assistance de votre contrat auto, les frais de dépannage seront pris en charge (dans les conditions fixées par le contrat = voir les CG).

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

Odilia 26/09/2019 à 18:46
Merci beaucoup pour les informations, étant à la recherche d'un changement d'assurance, j'ai au moins de quoi comparer
NAVARRO 19/09/2019 à 14:16

En vacances en corse, notre véhicule est tombé en panne le dernier jour. Nous avons fait appel à l'assistance qui nous a pris en charge : remorquage du véhicule dans un garage, taxi de notre lieu de résidence au port d'Ajaccio pour le retour sur le continent, taxi du port de Toulon à notre domicile. Une fois le véhicule réparé, mise en place d'un titre de transport aérien pour rejoindre la corse et taxi pour arriver jusqu'au garage. Par contre refus de prise en charge du transport en bateau du véhicule et de l'assuré vers le domicile, Cela est-il normal ? Merci de votre réponse

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 20/09/2019 - 17:11

Bonjour,

Nous vous invitons à regarder dans votre contrat d'assistance.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

svetlana 22/08/2019 à 16:53

bonjour, je suis tombée en panne de vehicule sur l'autoroute a l'etranger et j'ai appelé europe assistance pour un remorquage. de la j'ai contacté mon assurance pour une voiture de pret car vehicule immobilisé + de 5 jours et celui ci m'a repondu qu'a l'etranger il ne prêtait pas de voiture hors des garages agrées. du coup j'ai loué une voiture de location à mes frais pour pouvoir rentrer chez moi a 600 kms avec ma famille. n'est ce pas une clause abusive? svetlana

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 23/08/2019 - 11:43

Bonjour,

Nous vous invitons à regarder les conditions générales de votre contrat. L’assureur est libre de fixer ses conditions de prise en charge.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

Loïk 13/06/2019 à 22:12

Bonjour, Je suis tombé en panne avec mon camping-car poids-lourd que je croyais bien assuré tous risques avec assistance 0 KM. J'ai donc fait naturellement appel à mon assistance qui m'a appris à ma grande surprise qu'elle ne pouvait rien pour moi car elle ne connaissait pas mon véhicule comme un poids-lourd et m'a raccrochée au nez. Il y avait apparemment une erreur dans la souscription de mon contrat alors même que j'ai donné une copie de ma carte grise à mon assureur le jour de la souscription de mon assurance sur laquelle est bien inscrit 5 Tonnes de PTAC. J'ai donc dû organiser moi-même mon assistance et faire venir une dépanneuse que j'ai payé immédiatement. Depuis, j'essaye de me faire rembourser par mon assureur les frais de remorquage indus mais il fait le sourd. Il a juste établi un avenant à mon contrat pour mentionner plus clairement à l'avenir qu'il s'agit bien d'un poids-lourd. Puis-je immédiatement résilier mon contrat pour tromperie même si cela ne fait pas un an que je le détiens? Puis-je espérer un remboursement des frais engagés qui s'élèvent tout de même à près de 900€? Merci pour vos conseils. Cordialement.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 14/06/2019 - 14:29

Bonjour,

Il faut au minimum  1 an d’assurance pour pouvoir résilier dans le cadre de la loi Hamon. Vu la complexité du cas et les relations déjà tendues, nous pouvons vous conseiller de vous rapprocher auprès du médiateur.

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

khorchi 27/05/2019 à 22:11

bonjour comment devenir partenaire de l assistance en effet j ai une société de location de voiture je souhaiterai savoir si je peux dire a mes clients que lorsqu' ils ont besoin d un prêt véhicule ils peuvent faire appel a mes services cordialement Mr khorchi

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 28/05/2019 - 09:40

Bonjour,

Vous pouvez tenter de joindre des sociétés d'assistance pour proposer vos services.

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

Maraz 19/04/2019 à 14:01
je souhaite me mettre à mon compte et ouvrir ma propre société de dépannage Avec qui dois-je entrer en contact pour crée des partenariats?
maraz 19/04/2019 à 00:27

bonjours je souhaiterai savoir comment l'assistance choisit-il la société de dépannage a envoyer sur place? y'a t-il des contrats entre société de dépannage et compagnies d'assurances?

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 19/04/2019 - 11:37

Bonjour,

La société d’assistance créée des partenariats avec des sociétés de dépannage notamment pour faciliter les règlements pour l’assuré et l’assureur… il est donc toujours plus intéressant pour l’assuré de passer par le réseau de l’assisteur. Lorsque l’assuré contacte son assisteur il le met en relation avec une société de dépannage de son réseau en priorité

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

DEBOU 13/04/2019 à 19:26
Bonjour, Je trouve votre cheminement sur l'intervention de l'assistance citée en exemple un peu simpliste dans le rôle de l'assistance et le suivi. Cordialement
SOULIER Michel 18/02/2019 à 16:47

Ayant été victime d'une panne d'embrayage avec mon véhicule PEUGEOT N° 241 DYH 91 - pédale enfoncée et bloquée et vitesse marche arrière enclenchée - tout en cherchant une place dans un parking , j'ai dû faire appel à vos services (dossier T43272952) le 11 février dernier. Je tiens à vous remercier infiniment car le dépanneur est arrivé en moins d'une heure et a remorqué ma voiture au garage PEUGEOT BERNIER (anciennement AUCLERT) à la Z.I. Les Rochettes à Etampes. Tout s'est très bien passé avec le dépanneur. J'ai récupéré ce jour mon véhicule réparé mais n'ayant pas réussi à vous contacter au site internet indiqué dans votre SMS je me permets donc de tenter à vous faire parvenir en parallèle de ce message les éléments que vous souhaitez (facture acquittée et RIB) pour étudier mon dossier (T432729528) en vue d'une indemnisation possible. Je vous remercie infiniment par avance de la suite que vous donnerez à ma requête, et croyez bien que je continuerai à faire la publicité de Mondial-Assistance toutes les fois que j'en aurai l'occasion et ce sera un juste retour au vu de votre prestation. Encore merci à vous ainsi qu'aux Assurances du Crédit Mutuel, mon organisme assureur. Michel SOULIER 16, allée de la Beauce 91150 - ETAMPES P.J. : facture N° 8-602913 (2 pages) et RIB

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 19/02/2019 - 09:45

Bonjour,

Vous venez d'écrire un commentaire sur le site Assurland.com, le comparateur d'assurances. Nous ne sommes pas Mondial-Assistance. N'hésitez pas à les contacter su vous avez des questions.

Cordialement,

L'équipe d'Assurland.com

diwuy 08/02/2019 à 16:25

Bonjour,suite à une panne spontanée de mon véhicule à mon domicile, j'ai fait appel à un autre dépanneur que celui de l'assurance car celui-ci et un ami ainsi que le garagiste auquel j'ai fait l'appel (j'ai préféré que mon véhicule soit réparé chez lui).J'ai téléphoné à mon assurance,DIRECT ASSURANCE auquel j'avais souscrit un contrat auto tous risques avec dépannage 0KM... et il m'ont répondu que je ne serai pas remboursé car j'ai fait appel à un autre dépanneur, ce que réfute mon dépanneur. J'ai envoyé par recommandé avec AR la facture du dépannage et l'assurance refuse de me rembourser sous prétexte que je n'ai pas fait appel à leur dépanneur. Ma question est: ont-ils le droit de ne pas me rembourser??? dans le cas contraire comment puis-je me faire rembourser??? que dit la loi??? Cordialement...

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 11/02/2019 - 16:58

Bonjour,

Cela est normal car il s'agit d'une clause de votre contrat d'assurance.

Bonne journée.

Bien cordialement,
L'équipe d'Assurland

marion 22/01/2019 à 13:54

Bonjour, Je suis tombée en panne (batterie qui m'a laché) dans un super-marché pas loin de chez moi ce dimanche. J'ai l'option 0KM donc j'ai appelé l'assistance. Après 15 appels, ils ne répondent pas. Je trouve cela scandaleux car j'éstime qu'au prix auquel je paye mon assurance, je devrais avoir quelqu'un au bout du fil lorsque j'ai une panne. Que puis-je faire?

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 23/01/2019 - 11:58

Bonjour,

Vous pouvez adresser une lettre recommandée AR au service médiation de l’assureur pour évoquer votre mécontentement et si vous n'êtes  toujours pas satisfait de votre assureur (absence de réponse ou d’un éventuel geste commercial, explication de l’assureur pas convaincante), nous vous recommandons de changer d’assureur, la résiliation est possible sans attendre la date d’échéance si vous êtes assuré depuis plus d’un an grâce à la loi Hamon.

Cordialement,

L'équipe d'Assurland

Timothée 17/12/2018 à 10:03

J'ai fait dans Google il y a de cela 1 ans mes je ne comprend pas le bon fonctionnement de cette moteur de recherche qui peut me la expliqué

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 17/12/2018 - 15:44

Bonjour, 

Nous sommes un comparateur d'assurances, et non Google ! Nous vous invitons à vous renseigner sur Internet pour mieux comprendre ce moteur de recherche !

afki 21/11/2018 à 18:47

Bonjour, je viens suite à un accident qui a été causé par un semi remorque qui à emboutit ma voiture le 22 octobre 2018. Après plusieurs appels auprès de l'assistance un dépanneur à pris mon véhicule pour le transporter dans un garage de son choix et n'a pas respecté ma demande de le livrer dans un garage agréer. après plusieurs appels on me propose de louer un véhicule auprès d 'une agence de mon choix, car je suis handicapé et reconnu car je ne peut pas me déplacer sans véhicule. je rappelle une semaine plus tard pour demander des nouvelles de mon véhicule, on me réponds qui ne trouve pas ma voiture. une semaine plus tard je réitère mon appels en me plaignant et bizarrement ma voiture et retrouver et transporter dans un garage agréer on me prolonge la location à leurs charges au total 26 jours.IL y a 2 jours que ma location est fini mais aucun n'écrit de l'expert. comme je l'indique je suis handicapé et ne peux me déplacer sans voiture, donc j'ai garder le véhicule. ma question est la suivante, comment puis je faire pour garder le véhicule le temps de recevoir le rapport de l'expert sans être facturer de la location. car depuis le départ il y a un manque de sérieux dans le traitement de mon dossier. en ce qui concerne mais garantit je suis assurer tourisque au plus haut plafonds en vous remerciant et m'excusant des fautes.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 26/11/2018 - 16:45

Bonjour,

Le prêt d’un véhicule est, quand ce service est inclus dans votre contrat, limité dans le temps.

Si la limite est définie comme « pendant la durée des réparations », vous êtes en droit de réclamer le prolongement de la prise en charge de la location. Mais si la limite est fixée à un nombre de jours (plus courant), la prise en charge s’arrête à cette date.

Le mieux est de contacter le service médiation de l’assureur afin d’obtenir un geste du fait des différents loupés qu’il y a eu.

RammMCR 17/11/2018 à 09:29

Bonjour, j'aurais juste une interrogation qui n'est pas stipulé dans cet article (et qui peut paraitre bête mais comme c'est la première fois que cela m'arrive, je me pose des questions). Mes freins m'ont lâchés sur l'autoroute hier soir, je suis donc sortie de celle ci pour aller me mettre à l'abris du danger. Mais paniqué je n'ai pas eu le réflexe d'appeler mon assurance voiture tout de suite et quelqu'un de ma famille est venu me chercher pour me ramener chez moi. Cela signifie donc que ma voiture se trouve encore à l'endroit où je l'ai laissé hier à plus de 30 kilomètres de chez moi. J'ai l'assistance 0kilomètres souscrit dans mon contrat mais je me demandais si nous pouviez faire appel à l'assistance même si nous n'étions pas présent auprès du véhicule ? Cordialement,

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 21/11/2018 - 09:42

L’assistance ne fonctionne pas en différé, donc il faut être présent (sauf accident corporel bien sûr) au moment du dépannage. Et surtout, il faut toujours contacter en priorité l’assisteur de son contrat d’assurance et non un dépanneur au hasard.

EB 26/09/2018 à 12:02

J'ai été victime d'un accident de la circulation (un véhicule est rentré dans mon véhicule) alors que j'étais à l'arrêt. Je ne suis pas responsable de l'accident. Il a fallu remorquer mon véhicule. j'ai donc appelé l'assistance qui m'a dit qu'ils m'envoyaient un remorqueur d'ici 1 h. Ils me rappellent pour me dire que celui ci ne sera dispo que dans 1h30. Puis à nouveau rappel pour me dire que finalement il sera là dans 2 heures. Je leur demande donc si je peux faire venir mon propre remorqueur. Ils disent ok. L'expert est passé au garage et dans son rapport il a mentionné le remorquage. Et bien l'assurance m'a tout remboursé sauf le remorquage ! sous prétexte que ce n'est pas l'assistance qui avait mandaté le remorqueur….. Est-ce légal alors qu'il ne me l''avait pas dit au téléphone ? Quel recours ai-je ? Je précise que dans mon contrat j'ai l'assistance 0 km avec indemnité de 30€ s'ils n'interviennent pas dans l'heure…. Merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 26/09/2018 - 14:32

Bonjour,

Nous vous invitons à solliciter le médiateur d'assurance. Vous trouverez ses coordonnées sur le contrat d'assurance concerné.

Toutefois, veillez au préalable à "épuiser les voies de recours internes" en contactant votre agent d'assurance ainsi que le service réclamation de votre assureur. Si cela ne donne rien, vous pourrez alors saisir valablement le médiateur d'assurance.

Bonne journée.

Bien cordialement,
L'équipe d'Assurland

touaitahuata 26/07/2018 à 10:14

bonjour voilà je me suis retourné avec ma voiture dans une descente dangereuse volant est resté bloquer ma voiture a dérapé et c'est retournée sur le toit je n'ai rien eue je suis sorti de là et suis allé chercher de l'aide et lorsque je suis revenu à ma voiture les gendarmes et le remorqueur étaient en train d'embarqué ma voiture sans demander quoi que ce soit et voiture à été tirée par le remorqueur sans ménagement ok elle était sur le toit il l'a tirée comme ça et je ne sais pas quoi faire merci

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com Publié le 27/07/2018 - 15:39, Mis à jour le 27/07/2018 - 15:42

Bonjour,

Si les gendarmes découvrent une voiture sur le toit, sans son chauffeur, il est normal qu'ils fassent enlever la voiture de la chaussée afin de ne pas gêner la circulation.

Pour l’assurance, il s’agit d’un sinistre donc, si vous n'étiez pas assuré en tous risques, vous ne serez pas indemnisé. Dans le cas contraire, vous aurez une indemnisation avec une franchise et un malus.

L’assurance ne prendra pas en charge les frais d’enlèvement puisque vous n'avez pas contacté l’assisteur.

Si le dépanneur a causé des dégâts au véhicule, il faudra le prouver et éventuellement l'attaquer en justice…

blondelle 29/04/2018 à 17:56

voilage je suis tomber en panne sur l autoroute j ai appeler mon assistance qui ma donner le numéro contrat après nous étions 3 il m avais trouver une petit voiture mais il fallait la ramener a clermont pour déposer le monsieur et après garder la voiture et la ramener alors je lui et dit dejas elle était trop petite et après plus rien j ai rappeler plusieurs fois il chercher j étais avec ma petite fille pendant 6 heure sans rien nous avons prix un taxi qui nous a coûter 680 euros et après arriver a argeles nous avons prix une location pour rentrer en seine et marne qui nous as coûter 795 euros je suis a la maaf touriste est ce que il vont me rembourser

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 30/04/2018 - 08:36

Bonjour,

Tout dépend de ce qui est dit dans votre contrat.

Le plus simple est de contacter votre assureur pour voir directement avec lui si vous allez pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Bonne journée.

Bien cordialement,
L'équipe d'Assurland

MARCEL 12/04/2018 à 19:53
Trés bonnes explications détaillées. Bonne réaction et service de l'assistance véhicule pour une panne récente en lieu assez isolé et dont le service a pris la suite de l'assistance "Citroen" défaillante pour certains aspects de retour au domicile après le lieu de mission. Bien et encore merci. (personnel accueillant et très réactif).
wigett 11/03/2018 à 16:42

Bonjour , j'ai une voiture américaine de collection et je suis allé chez deux garagistes mais ils sont incapable d'effectuer le réglage du carburateur . J'ai regardé sur internet et j'ai trouvé des spécialistes des voitures américaines , mais ils se trouvent à 230 km du garage où est ma voiture . Comment ça se passe si j'appelle mon assistance , ils peuvent l'emmener aussi loin ?

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 12/03/2018 - 17:48

Bonjour,

Cela dépend de votrecontrat. Il faut que vous relisiez votre contrat et les conditions d’activation de votre assistance.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

jean Pasqier 24/02/2018 à 18:11

Bonjour, Je souhaiterai avoir des informations sur les assurances autos pour l'assistance dépannages mêmes a l'étranger pour les véhicules de plus de 10 ans plus exactement j'ai ma voiture qui a 12 ans , parce que j'ai fais l'expériences d'une mésaventure quand ma voiture est tombé en pannes en Belgique quand j'ai appelé mon assurances pour qu'elle fasse intervenir un dépanneur, l'assurance m'a dit clairement qu'elle ne pouvait pas faire intervenir un dépanneur parce que ma voiture a plus de 10 ans et j'ai dû par mes propres moyens appeler un dépanneur alors que j'ai souscrit l'assistance plus c'est 0km, voitures de remplacement même assistance a l'étranger etc... et je voudrais savoirs si il y a une compagnies assurances qui ont une assistance dépannage en France et a l'étranger pour les véhicules de plus 10 ans?

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 26/02/2018 - 13:32

Bonjour,

Nous vous invitons à réaliser un comparatif d'assurances sur notre site en remplissant le formulaire suivant : https://www.assurland.com/assurance-auto.html

Une fois que vous aurez rempli ce formulaire, vous pourrez accéder à différentes assurances auto ainsi qu'au détail de leurs garanties, y compris l'assistance.

Bonne journée.

Bien cordialement,
L'équipe d'Assurland

clair axa assurances 20/02/2018 à 14:38

Bonjour chez AXA, j'ai une assistance, je tombe en panne un samedi soir, je suis infirmière à domicile, et j'ai encore une tournée à faire d'environ 3 heures, il est 20 heures il fait nuit et j'appel mon garagiste, il fait une demande d'accord pour intervenir, l'accord lui est refusé parce qu'il n'est pas agréé !!! L'assistance veux m'envoyer un dépanneur agréé, comme je n'ai ni l'envie ni le temps d'attendre dans des chemins de campagne noir en plein hiver, je demande à mon garagiste d'intervenir quand même, sachant qu'il est venu avec son épouse et en plus m'a livré un véhicule de prêt sur place pour que je puisse continuée ma tournée. j'envoi la facture à AXA, qui refuse de la prendre en charge !!! ce n'est pas légal, je suis assurée 0 kms . AXA pas les meilleurs.....

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 21/02/2018 - 16:42

Bonjour,

Il faut se référer à votre contrat d’assistance. Même avec l’assistance 0 km, certains contrats stipulent que l’assurance/assistance prend en charge un remorquage ou dépannage quand, et seulement quand, c’est l’assistance qui le met en œuvre. Certains contrats prévoient néanmoins une prise en charge à hauteur de ce qui aurait été mis en œuvre par l’assistance. Comme il s’agit de tarifs négociés l’indemnisation n’est souvent pas totale.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland.com

MORAND 28/01/2018 à 14:31

J,ai recu hier une facture a regler de 10Euros numeroFDS18010173312 . Je ne comprend pas d'avoir un surplus alors que j'ai CITROEN ASSISTANCE et je suis prise en charge pour tout. On met sur cette facture : 'Taxi de liaison plafonne'.... je ne comprend pas??? Merci de me repondre.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 29/01/2018 - 10:27

Bonjour,

Il est possible que vous ayez une prise en charge plafonnée en ce qui concerne vos garanties de "taxis de liaison". C'est à dire que l'Assistance a prit en charge le montant allant jusqu'à votre plafond et ce qui dépasse est à votre charge. Nous vous invitons à regarder votre contrat d'assistance pour avoir plus de détails.

Bien à vous,

L'équipe d'Assurland

Mbklf 24/01/2018 à 21:25

Bonjour J'ai deux question s'il vous plaît. Est ce que l'assistance compte comme un sinistre ? Est ce que l'assurance peut se permettre de réévaluer le contrat si dans l'annnee on fait appel à l'assistance ? Merci de votre aide Cordialement

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 29/01/2018 - 09:58

Bonjour, 

L'assistance ne compte pas comme un sinistre. Et non pour votre 2e question, également !

Peje 23/01/2018 à 00:43

Article simple et clair, merci ! Une petite question : sous quel délai l'assuré peut il pretendre à une voiture de remplacement ? Plusieurs jours après sinistre ? Semaines ? Cela m'interesse !! Cordialement

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 24/01/2018 - 09:22

bonjour,

Cela dépend des assureurs et du contrat (il faut avoir la garantie véhicule de remplacement / de courtoisie)

sandra 11/12/2017 à 19:12

bonjour j ai acheter un véhicule neuf en juillet 2017 chez ford . le 8 décembre 2017 nous avons été victime de vandalisme sur notre véhicule bris de glace siège etc.. l assurance assistance du concessionnaire d'ous nous somme assurer n as pas retrouver notre dossier. ces l'assurance constructeur qui a quand même pris en charge notre demande a demander un dépannage dans un garage agrée mais n as pas pris la peine de ce déplacer car il ne pouvais pas et nous devions attendre le lendemain 9h en sachant que nous étions a plus de 80 km de notre domicile. ma question et es que nous pouvons résilier l assurance pour non respect du contrat ?

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 12/12/2017 - 11:24

Bonjour,

Le non-respect du contrat d'assurance ne constitue pas un motif légitime de résiliation.

En revanche, si vous estimez que la prestation ne correspond à celle prévue par votre contrat d’assurance, vous pouvez contacter le service réclamation de l’assureur et, en cas d’échec, vous pourrez solliciter le médiateur.

Enfin, pour résilier, vous devez attendre un an à partir de la souscription du contrat en vertu de la loi Hamon et c’est votre assureur qui se chargera alors de résilier pour vous.

Bonne journée.

Bien cordialement,
L'équipe d'Assurland

beutelstetter 16/03/2017 à 19:08

Bonjour je viens vers vous pour avoir un renseignement pour un cas concret : L année dernière juillet je pars en vacance aux baleares à 7 personnes dans la voiture. Première etape: Barcelone pour prendre le bateau le soir même. Le problème je tombe en panne de moteur en France (Millau ) comment puis-je continuer mon trajet ???? Pour cause aucune prise en charge de prêt de véhicules ( location à la charge de l assurance ) possible afin de poursuivre mon trajet et de ne pas rater mon bateau. La question est la suivante : Existe-t-il une assurance même avec option qui prenne en charge le prêt du véhicule même pour partir à l étranger afin de ne pas avoir à débourser de ma poche une fortune pour poursuivre mes vacances?? Merci de vos réponses.

Assurland.com, le comparateur d'assurances
Assurland.com 21/03/2017 - 17:31

Bonjour,

Tout d'abord, vous pouvez entrer en contact avec votre assureur pour bénéficier d'une extension de garantie auto adaptée à ce type de besoin.

Ensuite, vous pouvez lire cet article qui s'intéresse au véhicule de remplacement.

Enfin, sachez que, sur notre comparateur, nous possédons une rubrique sur les véhicules de remplacement.

Bonne journée.

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