Comment fonctionne l'assistance dépannage dans l'assurance auto ?

Bonjour, En cas de panne, existe-t-il des complémentaires afin de rapatrier le véhicule, via un remorquage, jusqu'au domicile ? Merci.

Bonjour, Nous sommes tombés en panne de véhicule en Italie en soirée à 20 heures. Nous avons contacté notre assistance qui nous a passé plusieurs services que ce soit Milan ou France afin d'organiser le dépannage et rapatriement. Dépannage fait rapidement mais nous restons toujours sur le bord de la route à attendre une organisation. On nous rappel ou pas, nous retéléphonons à plusieurs reprises, on nous repasse un coup Milan un coup la france. Pour finalement avoir A 1H du matin, par manque de réseau, un message vocal nous expliquant que vue l'heure tardive, ils ont trouvé une chambre Près de la gare mais que aucun taxis acceptant de se déplacer à cette heure ci, nous devons voir pour nous organiser . le GPS indique 4 kilomètres pour arriver à l'hôtel , 1H de marche dans la montagne en pleine nuit à 2 heures du matin, sur des routes sinueuses oû nous avons failli nous faire écraser. Nous avons donc appele à 20H , attendu presque 5 heures avec X appels pour nous annoncer qu'il est trop tard pour nous aider. On nous a laisse seul au bord d'une route de montagne en pleine nuit. N'y a t-il pas une obligation de mise en sécurité d'autrui ? Puis je faire appel pour mise en danger de la vie d'autrui? Bien cordialement Catherine

Bonjour, J'ai fais une chute à moto et elle a été remorqué à un garage. Les frais de réparation sont plus faibles que la franchise, je souhaite donc faire les réparations moi même. Est-ce que je peux demander juste l'assistance pour que l'assurance paie le remorquage (dans mon contrat j'ai l'assistance 0km), sans déclarer le sinistre et donc pas prendre de malus ni payer de franchise ? Comment je peux faire ? Merci d'avance

En cas de degradations du véhicule par le dépanneur mandaté par l'Assureur, qui est responsable vis à vis de moi? L'Assureur qui a choisi et payé la société de remorquage ou le société de remorquage directement? Merci

bonjour peur on demander a son assurance qu'ils nous envois un dépanneur non agrée avec son assurance?? j' ai option 0 kilomètres j' ai un garagiste dépanneur a 200 mètres mais eux ils m' envoient un qui est a 35 kilomètres!!?

bonjour, ma voiture a été remorquée suite à une panne dans un garage. le méccano ne veux pas la réparé car j'y avais déjà effectué des réparations moi même et il ne veux pas touché à une voiture "bricolé". Puis je me faire remorqué ma voiture du garage à mon domicile par l'assistance de nouveau? merci

Bonjour, J'ai une question sur l'assurance auto. J'ai pris le trottoir et un pneu crevé. J'ai arrêté tout de suite sur le parking 2m a côté. J'ai appelé l'assistant auto. Ils ont envoyé un dépanneur et ils l'ont envoyé ma voture au garage toyota (ma demande) pas loin ou j'ai été en panne. Ma question, qui va payer la facture du garage une fois que la voiture réparée? On a une assurance tous risque chez GMF. Mon mari dit qu'il faut pas faire marcher l'assurance car ça joue sur le malus/bonus. J'ai pas trop compris pourquoi payer une assurance pour ne pas utiliser en cas de panne comme celle ci. Merci votre réponse

Je viens de souscrire à une assurance auto,que hier, et aujourd'hui mon véhicule est pris par la police à la fourrière, es ce que je peux appeler l'assistance panne pour récupérer mon véhicule car il est crevé , pour me le déposer chez moi

bonjour en étant depanneur remorqueur je souhaiterais avoir des informations pour pouvoir faire parti d'un reseaux de depanneur agree assurance quelle sont les demarches a suivre

bonjour on m'a volé mes pneus et retrouvée ma voiture sur parpaings! j'ai appelé mon garagiste pour qu'il me remorque jusqu'à son garage. j'ai une assistance 0 km puis-je me faire rembourser du remorquage avec la facture? cordialement.

Bonjour, Quel type de contrat assurance proposez-vous pour une entreprise spécialisée dans le rapatriement de personne à leur domicile avec le propre véhicule du client ? Merci

Bonjour Mon fils a eu un accident et n a pas appelé le depanneur avec le numero d assistance qui est prévu par notre assureur Peut on quand meme etre remboursé puisque nous avons l assistance depannage 0km dqns le contrat

Si on prend assurance tiers de base + assist okm/ les frais de remorquage sont à notre charge ou pas? Avance de frais ds les garages partenaire ?

En vacances en corse, notre véhicule est tombé en panne le dernier jour. Nous avons fait appel à l'assistance qui nous a pris en charge : remorquage du véhicule dans un garage, taxi de notre lieu de résidence au port d'Ajaccio pour le retour sur le continent, taxi du port de Toulon à notre domicile. Une fois le véhicule réparé, mise en place d'un titre de transport aérien pour rejoindre la corse et taxi pour arriver jusqu'au garage. Par contre refus de prise en charge du transport en bateau du véhicule et de l'assuré vers le domicile, Cela est-il normal ? Merci de votre réponse

bonjour, je suis tombée en panne de vehicule sur l'autoroute a l'etranger et j'ai appelé europe assistance pour un remorquage. de la j'ai contacté mon assurance pour une voiture de pret car vehicule immobilisé + de 5 jours et celui ci m'a repondu qu'a l'etranger il ne prêtait pas de voiture hors des garages agrées. du coup j'ai loué une voiture de location à mes frais pour pouvoir rentrer chez moi a 600 kms avec ma famille. n'est ce pas une clause abusive? svetlana

Bonjour, Je suis tombé en panne avec mon camping-car poids-lourd que je croyais bien assuré tous risques avec assistance 0 KM. J'ai donc fait naturellement appel à mon assistance qui m'a appris à ma grande surprise qu'elle ne pouvait rien pour moi car elle ne connaissait pas mon véhicule comme un poids-lourd et m'a raccrochée au nez. Il y avait apparemment une erreur dans la souscription de mon contrat alors même que j'ai donné une copie de ma carte grise à mon assureur le jour de la souscription de mon assurance sur laquelle est bien inscrit 5 Tonnes de PTAC. J'ai donc dû organiser moi-même mon assistance et faire venir une dépanneuse que j'ai payé immédiatement. Depuis, j'essaye de me faire rembourser par mon assureur les frais de remorquage indus mais il fait le sourd. Il a juste établi un avenant à mon contrat pour mentionner plus clairement à l'avenir qu'il s'agit bien d'un poids-lourd. Puis-je immédiatement résilier mon contrat pour tromperie même si cela ne fait pas un an que je le détiens? Puis-je espérer un remboursement des frais engagés qui s'élèvent tout de même à près de 900€? Merci pour vos conseils. Cordialement.

bonjour comment devenir partenaire de l assistance en effet j ai une société de location de voiture je souhaiterai savoir si je peux dire a mes clients que lorsqu' ils ont besoin d un prêt véhicule ils peuvent faire appel a mes services cordialement Mr khorchi

bonjours je souhaiterai savoir comment l'assistance choisit-il la société de dépannage a envoyer sur place? y'a t-il des contrats entre société de dépannage et compagnies d'assurances?

Ayant été victime d'une panne d'embrayage avec mon véhicule PEUGEOT N° 241 DYH 91 - pédale enfoncée et bloquée et vitesse marche arrière enclenchée - tout en cherchant une place dans un parking , j'ai dû faire appel à vos services (dossier T43272952) le 11 février dernier. Je tiens à vous remercier infiniment car le dépanneur est arrivé en moins d'une heure et a remorqué ma voiture au garage PEUGEOT BERNIER (anciennement AUCLERT) à la Z.I. Les Rochettes à Etampes. Tout s'est très bien passé avec le dépanneur. J'ai récupéré ce jour mon véhicule réparé mais n'ayant pas réussi à vous contacter au site internet indiqué dans votre SMS je me permets donc de tenter à vous faire parvenir en parallèle de ce message les éléments que vous souhaitez (facture acquittée et RIB) pour étudier mon dossier (T432729528) en vue d'une indemnisation possible. Je vous remercie infiniment par avance de la suite que vous donnerez à ma requête, et croyez bien que je continuerai à faire la publicité de Mondial-Assistance toutes les fois que j'en aurai l'occasion et ce sera un juste retour au vu de votre prestation. Encore merci à vous ainsi qu'aux Assurances du Crédit Mutuel, mon organisme assureur. Michel SOULIER 16, allée de la Beauce 91150 - ETAMPES P.J. : facture N° 8-602913 (2 pages) et RIB

Bonjour,suite à une panne spontanée de mon véhicule à mon domicile, j'ai fait appel à un autre dépanneur que celui de l'assurance car celui-ci et un ami ainsi que le garagiste auquel j'ai fait l'appel (j'ai préféré que mon véhicule soit réparé chez lui).J'ai téléphoné à mon assurance,DIRECT ASSURANCE auquel j'avais souscrit un contrat auto tous risques avec dépannage 0KM... et il m'ont répondu que je ne serai pas remboursé car j'ai fait appel à un autre dépanneur, ce que réfute mon dépanneur. J'ai envoyé par recommandé avec AR la facture du dépannage et l'assurance refuse de me rembourser sous prétexte que je n'ai pas fait appel à leur dépanneur. Ma question est: ont-ils le droit de ne pas me rembourser??? dans le cas contraire comment puis-je me faire rembourser??? que dit la loi??? Cordialement...

Bonjour, Je suis tombée en panne (batterie qui m'a laché) dans un super-marché pas loin de chez moi ce dimanche. J'ai l'option 0KM donc j'ai appelé l'assistance. Après 15 appels, ils ne répondent pas. Je trouve cela scandaleux car j'éstime qu'au prix auquel je paye mon assurance, je devrais avoir quelqu'un au bout du fil lorsque j'ai une panne. Que puis-je faire?

J'ai fait dans Google il y a de cela 1 ans mes je ne comprend pas le bon fonctionnement de cette moteur de recherche qui peut me la expliqué

Bonjour, je viens suite à un accident qui a été causé par un semi remorque qui à emboutit ma voiture le 22 octobre 2018. Après plusieurs appels auprès de l'assistance un dépanneur à pris mon véhicule pour le transporter dans un garage de son choix et n'a pas respecté ma demande de le livrer dans un garage agréer. après plusieurs appels on me propose de louer un véhicule auprès d 'une agence de mon choix, car je suis handicapé et reconnu car je ne peut pas me déplacer sans véhicule. je rappelle une semaine plus tard pour demander des nouvelles de mon véhicule, on me réponds qui ne trouve pas ma voiture. une semaine plus tard je réitère mon appels en me plaignant et bizarrement ma voiture et retrouver et transporter dans un garage agréer on me prolonge la location à leurs charges au total 26 jours.IL y a 2 jours que ma location est fini mais aucun n'écrit de l'expert. comme je l'indique je suis handicapé et ne peux me déplacer sans voiture, donc j'ai garder le véhicule. ma question est la suivante, comment puis je faire pour garder le véhicule le temps de recevoir le rapport de l'expert sans être facturer de la location. car depuis le départ il y a un manque de sérieux dans le traitement de mon dossier. en ce qui concerne mais garantit je suis assurer tourisque au plus haut plafonds en vous remerciant et m'excusant des fautes.

Bonjour, j'aurais juste une interrogation qui n'est pas stipulé dans cet article (et qui peut paraitre bête mais comme c'est la première fois que cela m'arrive, je me pose des questions). Mes freins m'ont lâchés sur l'autoroute hier soir, je suis donc sortie de celle ci pour aller me mettre à l'abris du danger. Mais paniqué je n'ai pas eu le réflexe d'appeler mon assurance voiture tout de suite et quelqu'un de ma famille est venu me chercher pour me ramener chez moi. Cela signifie donc que ma voiture se trouve encore à l'endroit où je l'ai laissé hier à plus de 30 kilomètres de chez moi. J'ai l'assistance 0kilomètres souscrit dans mon contrat mais je me demandais si nous pouviez faire appel à l'assistance même si nous n'étions pas présent auprès du véhicule ? Cordialement,

J'ai été victime d'un accident de la circulation (un véhicule est rentré dans mon véhicule) alors que j'étais à l'arrêt. Je ne suis pas responsable de l'accident. Il a fallu remorquer mon véhicule. j'ai donc appelé l'assistance qui m'a dit qu'ils m'envoyaient un remorqueur d'ici 1 h. Ils me rappellent pour me dire que celui ci ne sera dispo que dans 1h30. Puis à nouveau rappel pour me dire que finalement il sera là dans 2 heures. Je leur demande donc si je peux faire venir mon propre remorqueur. Ils disent ok. L'expert est passé au garage et dans son rapport il a mentionné le remorquage. Et bien l'assurance m'a tout remboursé sauf le remorquage ! sous prétexte que ce n'est pas l'assistance qui avait mandaté le remorqueur….. Est-ce légal alors qu'il ne me l''avait pas dit au téléphone ? Quel recours ai-je ? Je précise que dans mon contrat j'ai l'assistance 0 km avec indemnité de 30€ s'ils n'interviennent pas dans l'heure…. Merci

bonjour voilà je me suis retourné avec ma voiture dans une descente dangereuse volant est resté bloquer ma voiture a dérapé et c'est retournée sur le toit je n'ai rien eue je suis sorti de là et suis allé chercher de l'aide et lorsque je suis revenu à ma voiture les gendarmes et le remorqueur étaient en train d'embarqué ma voiture sans demander quoi que ce soit et voiture à été tirée par le remorqueur sans ménagement ok elle était sur le toit il l'a tirée comme ça et je ne sais pas quoi faire merci

voilage je suis tomber en panne sur l autoroute j ai appeler mon assistance qui ma donner le numéro contrat après nous étions 3 il m avais trouver une petit voiture mais il fallait la ramener a clermont pour déposer le monsieur et après garder la voiture et la ramener alors je lui et dit dejas elle était trop petite et après plus rien j ai rappeler plusieurs fois il chercher j étais avec ma petite fille pendant 6 heure sans rien nous avons prix un taxi qui nous a coûter 680 euros et après arriver a argeles nous avons prix une location pour rentrer en seine et marne qui nous as coûter 795 euros je suis a la maaf touriste est ce que il vont me rembourser