Clément Jassurmalin utilise très souvent son véhicule aussi bien pour ses déplacements personnels que professionnels. Justement aujourd’hui, il a un rendez-vous très important dans le cadre professionnel qui l’oblige à prendre sa voiture.
Il part donc en avance pour être certain de rouler tranquillement et d’arriver à l’heure. Mais…catastrophe : en plein milieu de nulle part, sa voiture s’arrête net et se met à fumer de toute part. C’est la panne !
« Non, non, non, non, non ! C’est pas possible ! » s’exclame Clément en commençant à paniquer pour son rendez-vous. Il a beau essayer de redémarrer la voiture, rien n’y fait : le moteur s’épuise.
Heureusement, il a les bons réflexes. Inutile de s’énerver, cela ne servira à rien. Il appelle tout d’abord la personne avec qui il avait rendez-vous pour annuler, il a l’esprit tranquille et peut se concentrer sur sa voiture.
Qu’est-ce que la garantie assistance dans l’assurance ?
L’assistance est une garantie qui existe dans plusieurs produits :
assurance habitation, santé, auto et même lors des voyages. Dans le cas de Clément Jassurmalin, c’est
l’assistance incluse dans l’assurance automobile qui nous intéresse.
Souvent optionnelle, l’assistance dans un contrat auto est pourtant bien utile, les frais d’assistance étant souvent plutôt élevés. Elle consiste à apporter une aide matérielle et logistique au conducteur en cas de sinistre.
Comment bénéficier de l’assistance ?
Clément Jassurmalin a donc le bon réflexe, il sait qu’il a souscrit une garantie assistance en même temps que son assurance voiture. Il regarde donc
au dos de son petit carré vert placé en bas à droit de son pare-brise et dédié à l’
assurance de son véhicule : le numéro du service assistance y est inscrit.
« Allô ? Oui, je vous appelle parce que ma voiture vient de me lâcher en pleine campagne. Elle ne redémarre plus, vous pouvez m’envoyer quelqu’un ? »
Bien sûr, le service d’assistance qui fonctionne avec l’assurance aura besoin d’identifier l’assuré. Clément Jassurmalin a donc besoin de sa carte grise sur laquelle toutes les informations nécessaires sont répertoriées.
Si Clément était tombé en panne sur autoroute, il aurait dû appeler la gendarmerie depuis les bornes d’appel d’urgence orange.
Une fois l’assistance appelée, il n’y a plus qu’à patienter dans sa voiture !
Que couvre l’assistance automobile ?
Cela dépend souvent de la garantie souscrite. En d’autres termes, la garantie assistance varie d’une compagnie d’assurance à l’autre.
Ce que couvre l’assistance :
• L’assistance 0 km (option) permet d’être dépanné n’importe où, même à domicile.
• Dépanneuse et remorquage
• Rapatriement du conducteur et des passagers
• Prise en charge des frais de transport (taxi, avion, train)
• Véhicule de remplacement le temps des réparations
• Assistance à l’étranger
Ce que l’assistance ne prend pas en charge :
• Frais de réparations
• Pannes à répétition
• Pannes d’essence
• Crevaison
• Perte des clefs du véhicule
• Facture de carburant
« Très bien monsieur Jassurmalin, nous vous envoyons rapidement une dépanneuse et nous vous appelons un taxi qui viendra vous chercher » répond l’opérateur de l’assistance auto à l’autre bout du fil.
« Heureusement que j’ai souscrit l’assistance dans mon contrat d’assurance auto, comment j’aurais fait tout seul ?! » se dit Clément, soulagé.