Axa veut générer 700 millions d'euros grâce à l'intelligence artificielle

Une intelligence artificielle érigée en pilier stratégique

Le responsable de la stratégie du groupe, Guillaume Borie, a qualifié l'IA d'"élément absolument déterminant" du nouveau plan. Selon lui, elle permettra à Axa d'être "plus efficace, plus rapide, plus juste".

La technologie figurait déjà en bonne place dans le plan triennal précédent, qui s'achève à la fin de l'année. Elle fera désormais l'objet d'un déploiement systématique dans toutes les activités clés du groupe dès 2027, selon le communiqué. Axa entend également améliorer sa productivité grâce à une meilleure exploitation des données et une meilleure connaissance de ses clients.

Des usages concrets déjà testés dans plusieurs filiales

Le groupe détaille plusieurs expérimentations menées dans ses entités. Chez Axa Suisse, l'IA analyse déjà les photos et vidéos de véhicules accidentés pour évaluer les dégâts en moins de quatre minutes, estimer les réparations et accélérer l'indemnisation.

Dans le domaine de la santé, les algorithmes trient les demandes de remboursement et repèrent les fraudes ou les dépenses anormales. Ils servent aussi à mieux évaluer les risques pour fixer plus précisément le prix des contrats.

L'IA équipe également les centres d'appels pour transcrire les conversations et remplir automatiquement les dossiers. Axa Italie a testé ce dispositif et affirme avoir réduit de 20% le temps de traitement de certaines demandes. Un assistant commercial fondé sur l'IA aurait par ailleurs multiplié par 1,5 le taux de transformation des devis dans au moins une entité du groupe.

Des objectifs financiers ambitieux pour 2029

Axa vise une croissance annuelle de son bénéfice par action comprise entre 7% et 9% sur la période 2026-2029, contre 6% à 8% dans le plan précédent. Le groupe anticipe aussi une rentabilité des capitaux propres située entre 15% et 17% entre 2027 et 2029.

Le directeur financier Alban de Mailly Nesle a déclaré : "Nous voulons atteindre les 100 millions de clients à horizon 2029", contre 92 millions actuellement, et "dépasser les 10 milliards d'euros de profit à la fin de ce plan". L'assureur promet aux actionnaires un dividende par action "au moins égal au niveau de l'exercice précédent".

Cette accélération s'appuie notamment sur le vieillissement démographique et la pression sur les systèmes de retraite, qui alimentent selon le groupe "durablement la demande pour des plans d'épargne ou de retraite privés". Le directeur général Thomas Buberl a justifié ces choix : "Nous voulons continuer d'améliorer notre réponse aux grands défis de l'assurance : les nouveaux risques technologiques, l'adaptation au changement climatique, l'augmentation des coûts de santé, le vieillissement de nos sociétés."

Ces annonces interviennent alors que plusieurs figures de la tech américaine, dont le patron d'Anthropic Dario Amodei, appellent à ralentir le développement de l'IA face aux risques de modèles hors de contrôle humain. À la Bourse de Paris, l'action Axa a reculé de 0,6% après ces annonces, un mouvement jugé conforme aux attentes du marché par Barclays.

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