MAAF

En assurance auto, emprunteur, habitation et moto, MAAF Assurances est une société d'assurance mutuelle. En assurance santé, MAAF Assurances est une mutuelle.

Les chiffres clés de la MAAF

Au 31 décembre 2018, la MAAF comptait 3,8 millions de sociétaires et clients. Son portefeuille comprenait :

• 790 000 clients professionnels
• 549 points de vente
• 4 millions de véhicules assurés,
• 2,7 millions d’habitations assurées,
• 1,4 million de contrats de Prévoyance individuelle,
• 714000 bénéficiaires en santé individuelle,
• 807 millions d’euros de collecte brute en épargne.

Ces chiffres démontrent que la MAAF jouit d'une très grande notoriété en France. La mutuelle d’assurance est d’ailleurs la 2^e assurance la plus attractive et la 3^e la plus connue selon l’Observatoire Argus-OpinionWay de la banque et de l’assurance en 2017.

La MAAF : « La Préférence Client » 

Fondée en 1950 à Niort dans les Deux-Sèvres, la Mutuelle Assurance Automobile Artisanale de France (MAAAF) avait pour but de créer une assurance mutualiste pour les artisans. Abandonnant rapidement le « A » d’automobile, la MAAF s’ouvre à d’autres marchés tels que l’assurance habitation ou celle dédiée aux risques professionnels. Cette diversification s’accentue lorsque la mutuelle d’assurance s’ouvre au domaine de l’épargne, de la santé et de la prévoyance. 

En 2003, la MAAF franchit une nouvelle étape avec la naissance d’une Sgam (Société de groupe d’assurance mutuelle) nommée Covéa. Réunissant notamment les marques MAAF, MMA et GMF, Covéa se construit autour de la devise « Se rassembler sans se ressembler ». Aujourd’hui cette Sgam assure plus de 11,5 millions de Français et emploie environ 26 000 collaborateurs à travers le monde.

Fondée sur un mode de fonctionnement mutualiste, la MAAF place ses sociétaires au cœur sa toute logique de fonctionnement et de développement. Elle offre ainsi des solutions globales à des problématiques de plus en plus individualisées, pour accompagner ses assurés dans toutes les étapes de leur vie, au meilleur rapport qualité/prix. Innovation et compétitivité confortent depuis plusieurs années la place de MAAF aux premiers rangs des assureurs français.

Les dates clés de la MAAF

Au fil des années, l'histoire de la MAAF apparaît jalonnée de moments clés :

• 1950 : fondation de la MAAF à Niort,
• 1968 : lancement de l'offre d'assurance multirisque vie privée,
• 1971 : transfert de son siège social à Chaban de Chauray (79180),
• 1972 : ouverture à tous les publics tant professionnels que particuliers,
• 1978 : arrivée sur le marché des assurances de personnes,
• 1979 : arrivée sur le marché de l'assurance vie,
• 1980 : avec 200 points de vente, la MAAF atteint le millionième sociétaire,
• 1989 : la MAAF dévoile ses premiers spots TV,
• 1990 : le dauphin illustre le nouveau logo de la MAAF,
• 1994 : lancement du contrat Auto 5, formule d'assurance voiture tous risques,
• 1997 : la MAAF innove avec la garantie Perte d'emploi,
• 1998 : création de la Fondation d'entreprise MAAF Assurances
• 1999 : la MAAF invente le pack MAAF Auto, offre d'assurance groupée qui s'inspire des codes de la téléphonie,
• 2003 : la Sgam Covéa voit le jour. Une grande première en France !,
• 2003 : création du Prix Goût et Santé pour la valorisation des artisans des métiers de bouche dont la démarche allie créativité, goût et qualités nutritionnelles,
• 2004 : la MAAF dévoile sa nouvelle stratégie de communication,
• 2005 : Thierry Derez devient Président-directeur général (PDG) de MAAF Assurances,
• 2005 : la MAAF propose le "Pur bonus Auto", offre qui récompense les comportements éco-citoyens avec des réductions pour la première cotisation d’assurance. Il sera suivi par "Pur bonus maison", le "Pur bonus DPE" et le "Pur bonus moto",
• 2006 : la MAAF s'engage en faveur de l'insertion des travailleurs handicapés,
• 2007 : lancement du "Bonus à Vie MAAF",
• 2011 : la MAAF renforce son engagement auprès des professionnels avec "MAAF Pro, la référence qualité PRO",
• 2013 : lancement de "MAAF Power",
• 2017 : la MAAF gèle ses cotisations en santé,
• 2018 : la MAAF lance sa nouvelle campagne publicitaire "Moi, je préfère la MAAF".

La gouvernance de MAAF Assurances

Société d’assurance mutuelle régie par le Code des assurances, la MAAF se distingue des autres acteurs de l'assurance grâce à son statut et à son mode de fonctionnement qui lui permettent d'offrir à ses scoiétaires la possibilité de participer à la vie et à la gestion de l'entreprise.

Reposant sur un mode de fonctionnement mutualiste, la MAAF apparaît composée d'un comité de direction qui réunit les personnalités suivantes :

• Thierry DEREZ - Directeur général,
• Nicolas CHOLLET - Département Organisation et performance,
• Jacques LUMEAU - Département Partenariats,
• Bruno LACOSTE-BADIE - Direction Marketing et Communication,
• Laurent PIGELET - Direction des Réseaux,
• Yves REY - Direction Indemnisation

Les entreprises filiales de la MAAF

La MAAF est la maison-mère de plusieurs filiales. Nexx Assurances est spécialisée en assurances auto, moto et en mutuelles santé. Covea Fleet est un assureur pour les flottes d’entreprise. Novea Assurances est dédiée aux risques aggravés dans le secteur de l’assurance auto. La MAAF Santé est la branche complémentaire santé de l’assureur, tandis que MAAF Vie s’occupe des produits d’assurance-vie de la compagnie. Enfin la filiale Force et Santé est consacrée à la prévoyance.

Les produits d'assurance proposés par la MAAF

Les différents solutions d'assurance conçues par MAAF Assurances concernent tant les particuliers que les professionnels.

Ainsi, tout particulier se voit offrir la possibilité d'assurer les besoins suivants :

• ses véhicules (automobile, deux-roues motorisés, camping-car, caravane et remorque, poids lourds, chariots élévateurs,...),
• son logement (assurance propriétaire non occupant (PNO), mobil-home, logement étudiant apprenti,...),
• sa santé (hospitalisation, optique, dentaire, consultations, pharmacie, "Bonus MAAF Santé",...),
• sa famille (assurance scolaire, garantie des accidents de la vie (GAV), assurance dépendance, assurance décès).

Quant au professionnel, un large éventail d'offres d'assurance estampillées "MAAF PRO" est accessible pour différents métiers et activités :

• Bâtiment et travaux publics (BTP) pour les électriciens, maçons, plombiers, couvreurs,...
• Artisanat et industrie pour les couturiers, les ébénistes, le travail des métaux, les imprimeurs, les fabricants,...
• Collectivités, hotellerie et restauration (CHR) ou "métiers de bouche" pour les restaurateurs, hôteliers, boulangers, bouchers, charcutiers,...
• Commerces et services de proximité pour les coiffeurs, esthéticiennes, fleuristes, commerçants dans le prêt-à-porter,...
• Professions libérales pour les infirmiers, kinésithérapeutes, avocats, experts-comptables,...
• Conseils et services pour le conseil, l‘informatique, la publicité, le graphisme...

Les applications MAAF

Plusieurs applications MAAF proposent aux assurés différents services.

• L’application mobile MAAF et Moi est tout-en-un : elle permet de gérer à distance directement depuis sur son smartphone l’ensemble de vos contrats (Auto, 2 roues, habitation, santé, pro, épargne), de télécharger vos avis d’échéance, et de régler vos cotisations en ligne. Vous pouvez aussi y télécharger toutes vos attestations et accéder à différents services. En santé, vous pouvez aussi suivre vos remboursements, ou trouver un professionnel partenaire. En cas de panne ou de sinistre automobiles, vous pouvez être géolocalisé et trouver un réparateur agréé. Si vous êtes client Maaf Vie, vous pouvez consulter la situation et gérer les opérations de votre épargne.

• Alcootel : Développée par MAAF Prévention et Sécurité, l’application vous indique si vous pouvez ou non prendre le volant après une consommation d’alcool. Vous renseignez d’abord vos informations personnelles (âge, sexe, taille poids) puis ce que vous avez bu et mangé au cours de la soirée. L’application estime alors votre taux d’alcoolémie, et si vous pouvez ou non conduire.

• Coach AAC : cette dernière application permet un suivi numérique de votre progression en conduite accompagnée. Fini l’ancien carnet à remplir à la main après chaque course, vos trajets sont automatiquement sauvegardés sur l’application, qui évalue ensuite vos compétences et vos points de progression.

Les publicités MAAF

La MAAF c’est surtout faite connaitre des Français grâce à ses publicités télévisées, qui sont entrées pleinement dans la culture populaire. Tout a commencé en 2004 avec une campagne parodiant la célèbre émission « Palace » de Jean-Michel Ribes. Le ton humoristique, décalé et haut en couleur contraste avec l’habituelle rigueur des publicités d’assurance. Le slogan « efficace et pas cher » entre dans les têtes des téléspectateurs.

Plus récemment, en 2018, la MAAF inaugure un nouveau positionnement en termes de communication. La marque souhaite désormais devenir la marque d’assurance préférée des Français en mettant en avant la préférence client. Les nouveaux spots parodient cette fois les séries et films d’espionnage, avec un ton toujours humoristique autour du slogan « Qui peut concurrencer la MAAF ? »

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Notes données à MAAF sur 5 avis - Satisfaction globale

Niveau des prix

Très bonne

Satisfaction

Très bonne

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Avis de Moi

Je suis à la MAAF mutuelle et assurance depuis plus de 15ans, ils répondent rapidement aux mails, il y a toujours qlqun pour vous répondre au téléphone, ils sont vraiment à l'écoute. Au niveau des tarifs ça me paraît assez correct. Et chaque année je prends rendez vous et mon interlocuteur me baisse par ci par là mes cautisations.

Avis de DOM36

Pas les moins cher,mais très efficaces, rien à dire pour le reste ,client depuis 20 ans, 4 voitures, 2 maisons,une mutuelle santé, 12 contrats chez eux, des réponses et des actes généralement sous 24h , quelqu'un au téléphone et à l'agence,des rendez-vous facile et rapide,pour le service ils présents

Avis de Yaya

Nous sommes très satisfaits de la MAAF. Clients depuis 27 ans, nous avons perdu notre maison suite à un incendie en janvier 2020. Le directeur de l'agence de St Jean de Luz a été très à l'écoute. L'expertise a eu lieu 7 jours plus tard. Les travaux ont débuté début mars. Nous avions des craintes suite à certains avis négatifs. Mais grâce à notre contrat formule intégral nous avons été indemnisé à hauteur de ce que nous avions perdu. Merci la MAAF.

Avis de Patrick

Encore un peu cher on est obligé de faire jouer la concurrence pour faire baisser les prix c’est bien dommage De plus quand on est assuré à la Maaf on a l impression de faire partie des murs on ne nous propose plus aucun avantage !!! Attention

Avis de LaGuigne57

J'ai été cliente MAAF pendant plus de 20 ans. Les quelques fois où j'ai eu besoin de faire jouer mon assurance habitation tout à été rapide et sans aucun tracas. Je recommande l'agence de Thionville (57) qui est particulièrement efficace.

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