Carte vitale perdue : déclaration et duplicata

Pourquoi réagir immédiatement en cas de perte de carte vitale ?

Risque d'usurpation ou d'utilisation frauduleuse de vos droits

Si vous perdez votre carte Vitale ou si elle vous est volée, vous devez la désactiver sans attendre. En effet, même si elle ne contient pas vos données bancaires, elle peut être utilisée à votre insu pour accéder à des soins médicaux. Une personne malveillante pourrait se faire passer pour vous auprès des professionnels de santé. Cela pourrait entraîner des erreurs dans votre dossier médical ou dans le calcul de vos remboursements.

En signalant rapidement la perte, vous protégez vos droits à l'assurance maladie et vous évitez toute utilisation abusive de votre identité.

Conséquences sur votre accès aux soins

Sans carte Vitale active, vous ne pouvez plus bénéficier du tiers payant automatiquement. Cela signifie que vous devrez avancer les frais médicaux chez le médecin, à la pharmacie ou à l'hôpital. Vous devrez alors remplir une feuille de soins papier à chaque consultation, puis l'envoyer à votre caisse d'Assurance Maladie pour obtenir un remboursement.

Le délai de traitement est plus long et demande davantage de vigilance. Pour continuer à vous faire soigner sans retard, il faut donc agir rapidement en cas de perte. Cela vous évite des démarches répétitives et garantit la continuité de vos droits.

Comment refaire sa carte Vitale après une perte ou un vol ?

Faire une déclaration en ligne via votre compte ou l'application Ameli

La manière la plus simple et la plus rapide de déclarer la perte de votre carte Vitale est de passer par votre compte Ameli ou l'application mobile. Une fois connecté, vous devez vous rendre dans la rubrique "Mes démarches", puis sélectionner "Signaler la perte ou le vol de ma carte Vitale".

Vous pourrez immédiatement commander une nouvelle carte. Pour valider votre demande, il vous sera demandé d'ajouter une photo d'identité récente ainsi qu'un justificatif d'identité (carte d'identité, passeport...). L'interface vous guide pas à pas pour finaliser la procédure. 

Cette démarche ne prend que quelques minutes et vous permet de suivre l'état d'avancement de votre demande directement en ligne.

Alternatives si vous n'avez pas de compte Ameli

Vous ne disposez pas d'un compte Ameli ou vous rencontrez des difficultés d'accès ? D'autres solutions sont possibles. Vous pouvez :

• contacter votre caisse d'assurance maladie par téléphone au 36 46 (appel non surtaxé). Un conseiller pourra enregistrer votre déclaration et vous faire parvenir un formulaire de demande de carte Vitale ;
• envoyer un courrier à votre CPAM avec une déclaration sur l'honneur de perte ou de vol. Vous recevrez ensuite un dossier à remplir et à renvoyer avec les pièces justificatives ;
• vous rendre directement dans un point d'accueil CPAM, muni d'une pièce d'identité. Un agent pourra effectuer la déclaration avec vous et vous accompagner dans les démarches.

Quel que soit le canal utilisé, l'objectif est le même : désactiver l'ancienne carte et commander une nouvelle carte Vitale dans les meilleurs délais pour ne pas interrompre vos remboursements.

Quels documents sont nécessaires pour refaire une carte Vitale perdue ou volée ?

Pour obtenir une nouvelle carte Vitale après une perte ou un vol, certains justificatifs sont indispensables. Ils permettent à l'Assurance Maladie de vérifier votre identité et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Voici les pièces que vous devrez fournir selon le canal utilisé :

• une pièce d'identité en cours de validité : carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour ;
• une photo d'identité récente et conforme aux normes administratives (format, fond neutre, visage dégagé) ;
• le cas échéant, un formulaire de demande de carte Vitale complété, transmis par votre caisse si vous effectuez la démarche par courrier ou en point d'accueil.

Ces documents sont généralement demandés une seule fois pour l'édition d'une nouvelle carte. En cas de transmission en ligne, la plateforme Ameli vous guide pour les importer directement. Si vous effectuez la démarche en physique ou par voie postale, pensez à joindre des copies lisibles pour éviter tout retard de traitement.

Suivi et réception de votre nouvelle carte

Délai selon mode de demande

Le délai de réception de votre nouvelle carte Vitale varie selon la façon dont vous avez effectué la demande. Si vous êtes passé par votre compte Ameli ou l'application mobile, le traitement est plus rapide : comptez en moyenne 2 semaines à partir de la validation de votre dossier.

En revanche, si vous avez fait votre demande par courrier ou en point d'accueil CPAM, le délai peut s'allonger jusqu'à 3 semaines. Ce temps comprend l'envoi du formulaire, son traitement par votre caisse, puis la fabrication et l'expédition de la carte.

Dans tous les cas, la carte est envoyée par voie postale à votre domicile. Pensez donc à bien mettre à jour votre adresse soit bien à jour dans votre dossier Ameli.

Suivre la commande dans votre espace Ameli

Une fois votre demande enregistrée, vous pouvez suivre son avancement directement depuis votre compte Ameli. Rendez-vous dans la rubrique "Mes démarches", puis cliquez sur "Suivre ma commande de carte Vitale". Vous saurez si votre demande est en cours de validation, en fabrication ou déjà envoyée.

Que faire en attendant votre nouvelle carte Vitale ?

Perdre ou oublier sa carte Vitale ne vous empêche pas d'accéder aux soins. En attendant de la récupérer ou d'en recevoir une nouvelle, des solutions existent pour continuer à bénéficier de la prise en charge par l'Assurance Maladie.

Présenter une attestation de droits

Vous pouvez utiliser une attestation de droits à l'Assurance Maladie. Ce document prouve que vous êtes bien affilié à la Sécurité sociale et que vous avez droit au remboursement de vos soins. Il est valable un an et peut être présenté aux médecins, pharmaciens ou hôpitaux.

Vous pouvez le télécharger en quelques clics depuis votre compte Ameli, ou l'imprimer en borne dans un point d'accueil CPAM. Si vous n'avez pas accès à ces options, vous pouvez aussi en faire la demande par téléphone au 36 46. Il est conseillé d'en conserver un exemplaire imprimé ou numérique à jour, surtout en cas de déplacement.

Obtenir une feuille de soins papier

En l'absence de carte Vitale, le professionnel de santé peut vous remettre une feuille de soins papier. Vous devrez la remplir et la signer, puis l'envoyer à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) avec les éventuels justificatifs.

Le remboursement reste possible, mais il sera plus long qu'avec la carte Vitale. Il faut en général compter 2 à 3 semaines pour que le traitement soit effectué.

Bon à savoir :

Pensez à conserver une copie de la feuille envoyée et à bien indiquer toutes vos informations personnelles. En parallèle, informez votre mutuelle si vous êtes concerné, notamment si la télétransmission n'est plus active sans la carte.