Comment fonctionne l'assistance dépannage auto ?

Qu’est-ce que l'assistance dépannage ?

Souvent optionnelle, l’assistance dans un contrat auto est pourtant bien utile, car les frais d’assistance et de dépannage s’envolent rapidement. Elle consiste à apporter une aide matérielle et logistique au conducteur en cas de sinistre. Les garanties d’assistance varient d’un contrat à l’autre. Être assuré « tous risques » ne signifie pas avoir le meilleur des contrats d’assistance. Les formules « tous risques » incluent cependant souvent l’assistance panne 0 km.

Qu'est-ce que l'assistance panne 0 km ?

Avec « l'assurance 0 km » vous pouvez être dépanné n’importe où, y compris devant chez vous, ce qui n’est pas le cas lorsque vous optez par exemple pour la formule « 50 kilomètres ». Cette dernière comporte une franchise kilométrique. En cas de panne à moins de 50 kilomètres de chez vous, vous ne pourrez donc pas bénéficier des garanties d’assistance (vous n’êtes dépanné que si le trajet dépasse 50 kilomètres).

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Que couvre l’assistance automobile ? 

Cela dépend souvent de la garantie souscrite. En d’autres termes, la garantie assistance varie d’une compagnie d’assurance à l’autre. Il faut également faire attention au contrat souscrit puisque les assurances en proposent plusieurs types d’assistance : de la garantie basique, avec une franchise kilométrique, à celle qui permet d'être assisté dans toutes circonstances. Les situations dans lesquelles vous pouvez faire appel à l’assistance sont, selon les contrats :

• Panne mécanique ;
• Accident de la route ;
• Erreur de carburant ;
• Crevaison ;
• Problèmes de clés : enfermement, dysfonctionnement, vol de clés
• Bris de glace.

Si votre contrat vous couvre pour le ou les sinistres cités ci-dessus, vous allez bénéficier des services d’assistance prévus. Un contrat d’assistance basique peut vous proposer :

• Le dépannage d'urgence sur place ou le remorquage de votre véhicule ;
• Le rapatriement à votre domicile, l’attente sur place ou la poursuite de voyage à bord d’un autre véhicule (attention, ces trois options ne sont pas cumulables) ;
• La récupération du véhicule une fois réparé.

Dans le cas de contrats complets vous pouvez prétendre à d’autres prises en charge :

• Le rapatriement du véhicule à votre domicile ;
• Une prise en charge des frais de transports ;
• Un taxi de liaison pour rejoindre les lieux de mises en place des différentes garanties ;
• Un véhicule de remplacement le temps des réparations

Quelles sont les restrictions de cette garantie ?

Mêmes avec de solides garanties d'assistance, certains sinistres ne seront pas pris en charge, en particulier ceux qui relèvent de votre négligence ou responsabilité : 

• Les frais de réparation du véhicule : pour que les dégâts matériels soient couverts, c'est une autre garantie qui entre en jeu, la garantie dommages.
• Les crevaisons de pneus, car elle peut être remplacée par le conducteur (merci la roue de secours !)
• L’immobilisation du véhicule pour des raisons climatiques (fortes pluies, neige…)
• Les pannes à répétition, les pannes d’essence, et la perte des clefs du véhicule.

Comment bénéficier du service de dépannage ?

Ayez les bons réflexes :

• Souscrivez une garantie assistance en même temps que votre assurance voiture.
• Vous trouverez le numéro du service assistance au dos du petit carré vert placé en bas à droite de son pare-brise (le certificat d’assurance) qui atteste que vous êtes bien assuré.

Bien sûr, le service d’assistance qui fonctionne avec l’assurance aura besoin de vous identifier. Vous aurez donc besoin de votre carte grise sur laquelle toutes les informations nécessaires sont répertoriées. Vous ne l’avez pas, pas d’inquiétudes. Le chargé d’assistance qui va réceptionner votre appel peut vous identifier de différentes manières :

• L’immatriculation de votre véhicule ;
• Le numéro de contrat d’assurance ;
• Le nom et prénom ;
• Le numéro de série du véhicule si votre auto est neuve et sous garantie constructeur.

Si vous étiez tombé en panne sur autoroute, vous auriez dû appeler la gendarmerie depuis les bornes d’appel d’urgence orange ou en faisant directement le numéro des forces de l’ordre. En effet, il s’agit d’une voie réglementée où seuls les remorqueurs de garde peuvent intervenir. C’est également le cas pour certaines nationales mais aussi pour les périphériques de grandes villes.

Comment se passe l’assistance ?

Lors de votre appel, le chargé d’assistance va constituer un dossier auquel sera rattachée une référence qui vous sera renvoyée par sms sur votre téléphone portable. Une fois l’appel terminé, il n’y a plus qu’à attendre. Il est préférable que vous ne restiez pas dans votre véhicule et il est important que vous pensiez à mettre le gilet jaune de sécurité afin d’être visible des autres automobilistes. Pour information, le délai d’intervention moyen est proche de 45 minutes.

Lors de l’arrivée du dépanneur deux cas de figure peuvent se présenter :

• Dépannage sur place : le dépanneur arrive à réparer sur place votre véhicule et vous pouvez directement repartir ;
• Remorquage vers le garage : le dépanneur va remorquer votre véhicule jusqu’à un garage.

Encore une fois, les différents types de contrats changent tout. Certains vont vous permettre de faire remorquer votre auto jusqu’au garage de la marque, d’autres vont vous contraindre à aller au garage le plus proche du lieu de panne ou de l’accident.