Assistance 0 km : combien de fois par an ?

Qu'est-ce que l'assistance panne 0 km ?

L'assistance panne 0 km est une option que vous pouvez ajouter à votre contrat d'assurance auto. Contrairement à la garantie d'assistance classique, elle vous permet d'être dépanné sans condition de distance par rapport à votre domicile. Cela signifie qu'en cas de panne de voiture devant chez vous, dans votre garage ou dans un parking proche, vous bénéficiez d'une prise en charge immédiate.

Concrètement, l'assistance 0 km intervient dès que votre véhicule est immobilisé, que ce soit à votre domicile, sur votre lieu de travail ou à quelques mètres de chez vous. Cette option permet souvent d'éviter des frais importants de dépannage, notamment en cas de batterie à plat, de crevaison ou de souci de démarrage le matin.

Bon à savoir :

Afin de vérifier si vous êtes couvert par la garantie assistance 0 km, il est nécessaire de consulter les conditions générales de votre contrat d'assurance auto.

Quelle est la différence entre une assistance classique et une assistance 0 km ?

La principale différence entre une assistance classique et une assistance 0 km repose sur la distance minimale requise pour bénéficier du dépannage.

• avec une assistance classique, vous devez généralement être en panne à plus de 25 km ou 50 km de votre domicile pour que l'assureur prenne en charge l'intervention ;
• l'assistance panne 0 km, elle, vous protège où que vous soyez.

Les pannes de voiture prises en charge grâce à l'assistance 0 km

Les pannes de batterie

C'est l'un des motifs les plus fréquents de dépannage de voiture à domicile. Une batterie déchargée empêche tout démarrage. Le dépanneur peut alors venir avec un booster ou proposer un remplacement si le contrat le prévoit.

Les problèmes liés au démarrage du véhicule

Au-delà de la batterie, d'autres éléments peuvent être en cause : bougies défectueuses, démarreur, calculateur, etc. Si le véhicule refuse de démarrer sans cause évidente, une intervention est possible une réparation sur place ou organiser un remorquage si nécessaire.

Les erreurs de carburant

En cas de mauvais carburant (diesel à la place de l'essence ou inversement), le démarrage peut devenir impossible ou causer des dommages. Selon les contrats d'assurance auto, l'assistance peut inclure la vidange sur place ou le remorquage vers un garage compétent.

Bon à savoir :

Certains assureurs excluent toutefois ce type de panne, ou appliquent une franchise.

La perte de clés 

Si vous avez perdu vos clés ou qu'elles sont restées à l'intérieur du véhicule verrouillé, l'assistance peut vous aider. Le prestataire pourra organiser une ouverture du véhicule ou, selon les garanties, vous orienter vers un serrurier agréé. Là encore, cette prise en charge dépend des conditions de votre contrat.

La crevaison d'un pneu

Une crevaison ou un problème de pneu devant chez soi peut rendre le véhicule inutilisable, notamment si vous ne disposez pas de roue de secours ou si vous ne pouvez pas changer la roue vous-même. L'assistance peut envoyer un dépanneur pour effectuer la réparation ou vous remorquer jusqu'à un garage.

Les limites d'intervention à domicile de l'assurance dépannage 0 km

Même si l'assistance 0 km offre une couverture étendue, elle n'est pas illimitée. Certaines situations peuvent entraîner un refus d'intervention de l'assistance à domicile ou une prise en charge partielle.

Quand le dépanneur ne peut pas accéder au véhicule

Pour qu'un dépanneur puisse intervenir à domicile, l'accès au véhicule doit être libre et techniquement possible. Cela signifie :

• une hauteur suffisante pour les véhicules d'intervention en cas de parking souterrain,
• l'absence de barrière fermée sans code ou télécommande,
• un espace suffisant pour manœuvrer autour du véhicule.

Si ces conditions ne sont pas réunies, l'assistance peut refuser l'intervention sur place et proposer une solution alternative (remorquage depuis l'entrée, intervention différée...).

Quand le type ou l'ancienneté du véhicule limite l'assistance

Certains assureurs peuvent appliquer des limitations selon :

• l'âge du véhicule (ex. : pas d'assistance sur les véhicules de plus de 15 ans),
• le type de véhicule (ex : utilitaire, camping-car, voiture de collection...),
• ou encore sa configuration (véhicule modifié, tuning, etc.).

Ces restrictions doivent figurer dans les conditions générales du contrat d'assurance voiture.

Les autres cas non couverts par l'option 0 km

Même avec l'option dépannage 0 km, certaines pannes ou situations peuvent ne pas être couvertes, comme :

• une panne liée à un défaut d'entretien manifeste (ex : absence de vidange, batterie hors d'usage depuis longtemps),
• les pannes répétées à très court intervalle,
• les pannes survenant hors des zones géographiques couvertes par l'assureur,
• ou encore les situations où le véhicule n'est pas assuré en circulation au moment de la panne (carte grise non à jour, contrôle technique expiré...).

Ces exclusions varient fortement selon les compagnies, d'où l'importance de bien lire les garanties proposées.

À qui s'adresse l'assistance 0 km ?

L'assistance panne 0 km s'adresse à tous les conducteurs souhaitant être protégés en cas de voiture en panne, quel que soit l'endroit où elle survient. Cette garantie est particulièrement recommandée pour :

• les personnes qui utilisent leur voiture quotidiennement ;
• les conducteurs qui n'ont pas de solution alternative en cas de panne comme l'absence de transport en commun ;
• les véhicules récents dont les réparations nécessitent une intervention professionnelle ;
• les véhicules anciens plus sujets aux pannes ;
• ceux qui résident en zone rurale très peu desservie.

Le prix de l'assurance 0 kilomètre

Le coût d'une assurance 0 km peut fluctuer en fonction de l'assureur ainsi que des différents critères de risques associés à chaque conducteur. En règle générale, le coût de cette garantie se situe entre 20 et 50 euros, mais ce montant est susceptible de varier considérablement selon les circonstances.

En l'absence de la garantie assistance 0 km, le coût d'un remorquage, depuis chez vous par exemple, peut osciller entre 100 et 300 euros, voire dépasser ces tarifs.